«Exclusiones seguros de hogar por daños por agua». Fecha publicación: 20 noviembre 2017. Última actualización: 7 febrero 2024.
Tabla de contenidos
El seguro de hogar
Los seguros de hogar que nos venden las aseguradoras están llamados a cubrir los daños que se puedan producir en una vivienda por cualquier imprevisto, cubriendo riesgos de todo tipo.
Estos seguros te cubren los daños en el continente (estructura, paredes, techos, suelos y sanitarios) y/o su contenido (conjunto de enseres y bienes muebles que hay dentro de la vivienda).
Su precio (la prima del seguro) depende de muchos factores. En general, cuanto menos segura sea una vivienda (sin rejas, chalets aislados en el campo, segundas residencias, etc.), mayor su superficie, más antigua la construcción y mayor su valor y el de los bienes asegurados en su interior (contenido), mayor será la prima periódica a pagar.
Causas de siniestro más habituales
Entre las principales causas de siniestro en una vivienda destacan los robos, los incendios y los daños por agua consecuencia de escapes accidentales, roturas o atascos.
Las pólizas de los seguros de hogar incluyen los siniestros por agua en:
- conducciones privativas de agua (las de dentro de nuestra vivienda). Pero como vemos más abajo, no cubren tuberías podridas o en mal estado de mantenimiento. Tampoco las tuberías viejas.
- de termos eléctricos o los depósitos fijos. Esos que suelen estar en el falso techo de nuestro baño o cocina.
- de acuarios u otras instalaciones fijas de ornamento y/o decoración (fuentes ornamentales).
- de las instalaciones de calefacción, aire acondicionado, o
- de los aparatos de uso doméstico conectados a la red de suministro y evacuación de agua (duchas, váteres o bidés). Pero, de nuevo, las filtraciones en platos de ducha antiguos o no rígidos no están incluídas.
Esto es lo que está incluido como cobertura en la póliza. Pero las aseguradoras, por su parte, nos cuelan «de rondón» una serie de excepciones y exclusiones de seguros. Son los denominados «riesgos excluídos».
Cuántas veces, cuando se produce el siniestro y tiramos del seguro de hogar, nos enteramos de que no nos cubren cuando hay un daño por agua. Y nosotros que creíamos que estábamos «asegurados»
Riesgos excluidos
En materia de contratación de seguros, los riesgos excluidos son una serie de coberturas excluidas por contrato que, en caso de acaecer, eximen al asegurador de la obligación de satisfacer prestación alguna.
Las coberturas excluidas deben figurar expresamente en las condiciones generales o particulares de la póliza.
Ejemplos de riesgos excluidos en un seguro de auto pueden ser la conducción bajo los efectos del alcohol, o por parte de un menor, u otra persona menor de 25 años no comunicada distinta del conductor principal.
En los seguros del hogar, las aseguradoras también exluyen riesgos o coberturas como el alquiler de vivienda a estudiantes o personas desempleadas. O ciertos daños por agua que vemos a continuación.
Exclusiones habituales en daños por agua
Aquí tienes una relación de las exclusiones más polémicas que te puedes encontrar en un seguro de hogar hoy en día en materia de daños por agua.
Tenlas en cuenta si contratas el seguro por tu cuenta en Internet, sin acudir a un mediador de seguros (corredores y agentes de seguros) que te lo pueda aclarar.
Daños de canalizaciones públicas
Exclusión de los daños que tengan su origen en las canalizaciones públicas (parte de la instalación hasta la toma de nuestro hogar, cuando pertenezca a un municipio).
Daños en pisos alquilados
Exclusión de los daños producidos por agua si el piso está alquilado a un tercero y no se había comunicado a la aseguradora que el fin de la vivienda era el alquiler.
Daños en tuberías vistas
Exclusión de los daños por agua si las tuberías son vistas.
En el caso de Línea Directa, este aspecto pasa desapercibido por el usuario, que no repara en el significado de esta exclusión cuando lee:
El seguro incluye la cobertura de daños propios por agua (fugas y roturas de grifos, tuberías ocultas o llaves de paso) y la omisión de cierre de grifos y/o llaves de paso.
Es decir, que si la tubería averiada no es oculta (porque es vista y pasa por fuera de la pared), y hay una fuga, el usuario asegurado se la tiene que reparar él solito.
Daños en vivienda deshabitada más de 72 horas consecutivas
Exclusión de la cobertura de daños por agua, aunque se haya uno olvidado de cerrar una llave de agua cuando la vivienda asegurada haya permanecido deshabitada más de 72 horas consecutivas.
Es decir, que si te vas de viaje más de 3 días y te has dejado un grifo abierto, el seguro no te cubriría los daños por agua.
Otra cosa es que la aseguradora pueda demostrar que te has ido más de tres días o que la rotura se produjo el día X a la hora Y. Pero es bueno que lo sepas por si te ocurre.
Daños por filtraciones
Exclusión de daños por filtraciones que se hayan producido a través de techos, muros y/o paredes provenientes de viviendas colindantes o superiores.
Es decir, que tendrás que dar el parte contra el seguro del vecino o de la comunidad de vecinos según la procedencia de los daños por agua.
Daños por tuberías congeladas en vivienda deshabitada más de 72 h
Exclusión de los daños derivados de la congelación del agua si la vivienda ha estado deshabitada más de 72 horas consecutivas y se demuestra que no se han tomado medidas de precaución para evitar situaciones de temperaturas de congelación. Por ejemplo, vaciar la instalación o los depósitos de almacenamiento.
Daños por mantenimiento insuficiente
Exclusión de los daños que tengan su origen en la omisión de las reparaciones indispensables para el normal estado de conservación de las instalaciones. O para subsanar el desgaste de conducciones y aparatos, incluidos los daños por corrosión.
Algunas aseguradoras como Mutua, asumen el coste de la primera reparación de una tubería con corrosión hasta 400 euros máximo. Pero solo si se demuestra que el asegurado no podía conocer el estado de las mismas por tratarse de instalaciones empotradas u ocultas.
Pero si el propietario no toma medidas correctoras en la instalación una vez reparada (sustitución de tuberías viejas o podridas por nuevas), si se producen siniestros posteriores consideran que el asegurado ha incurrido en culpa grave. Y, por tanto, se considerarán liberadas de su responsabilidad hasta que se haga la reparación.
Otras como Línea Directa te los excluyen.
Daños por lluvia y nieve a través de ventanas y balcones
Exclusión de los daños provocados por la entrada o filtraciones de agua del exterior a consecuencia de lluvia, nieve o inundaciones y otros fenómenos meteorológicos por las aberturas de ventanas, balcones, puertas, o por las aguas que discurran por jardines o jardineras, vías públicas o privadas.
Daños por humedades o condensaciones
Exclusión de los daños por agua causados por humedades, lluvia o condensaciones.
Daños por fuerza mayor
Exclusión de los daños resultantes de tempestades, huracanes, inundaciones, mareas y desbordamientos de fuentes, ríos, lagos y presas. Estos, en principio estarían cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros.
Daños con origen en cloacas, alcantarillas y fosas sépticas
Exclusión de los daños que tengan su origen en fosas sépticas, cloacas, alcantarillas, arquetas.
Daños por desagües de agua
Exclusión de los daños que tengan su origen en canalizaciones subterráneas de suministro o de desagüe de agua, que no sirvan en exclusividad a la vivienda asegurada, sus atascos, así como los daños debidos a deslizamientos, hundimientos, reblandecimiento del terreno y corrimientos de tierra.
Es decir que, a priori, las bajantes de una vivienda unifamiliar estarían cubiertas. Las de un edificio las deberá cubrir el seguro de la comunidad de propietarios. Pero, de nuevo, aquí entra en juego el estado de las mismas ya que la aseguradora intentará demostrar que eran viejas, que estaban podridas o sin el debido mantenimiento.
Daños por obras en casa
Exclusión de los daños producidos como consecuencia de trabajos de construcción o reparación de la vivienda asegurada o del edificio.
Daños por electrodomésticos
Exclusión de los daños producidos por la reparación de grifería, aparatos electrodomésticos o depósitos cuando sean causantes del siniestro.
Es decir, que si te metes a «manitas» y te pones a arreglar un grifo o un termo o un depósito de agua y se produce un siniestro, harán todo lo posible por no pagarte.
Cisternas que gotean
Si tu cisterna gotea y/o pierde agua, la mayoría de aseguradoras lo achacarán a un mal mantenimiento y te tendrás que hacer cargo de la sustitución de la goma o del elemento completo. Ahora bien, si tienes contratada una cobertura de «manitas» en tu seguro de hogar, no pagarás el desplazamiento y la dedicación del fontanero. Solo te cobrarán las piezas.
Gastos en desatascos
Exclusión de los gastos de desatascos, desatoros, localización o reparación de averías que no produzcan daños indemnizables por esta garantía.
Cómo reclamar
Si sufres un siniestro por agua y tu aseguradora se niega a repararlo tras la visita del perito, aquí te explicamos cómo reclamar contra la aseguradora.
He mojado al vecino de abajo, tengo el seguro con AXA viene el fontanero y dice que se filtra agua por los azulejos y que tengo que echar una lechada y el seguro dice que no me lo cubre, que es mantenimiento, teniendo servicio de bricolaje dos o tres al año sin gastar me lo deberían de hacer. Gracias
Hola Pedro
Los seguros de hogar protegen los daños que provoca tu casa a los demás (las goteras de tu vecino), pero excluyen el mantenimiento de tu instalación, que te obligan a reparar a ti (incluso antes de arreglar el problema a tu vecino).
En cuando al servicio de «manitas» que muchos de ellos te ofrecen, tendrás que preguntar a AXA qué te incluye exactamente. Lo habitual es X horas de servicio en tu casa, el desplazamiento y un límite de servicios al año. Pero no incluirá piezas y materiales.
Aquí te dejo un artículo con un caso parecido al tuyo (la aseguradora te dice que es un problema tuyo de mantenimiento de tu instalación):
https://www.consumoteca.com/casos-reales/danos-por-tuberias-en-mal-estado/
Hola. Se rompio una nevera antigua y daño el mueble de la cocina. Es la casa del pueblo y no tenemos nada de valor y solo tenemos asegurado el continente. El seguro me dice que el mueble de la cocina es contenido y no me lo cubre. Aqui en Valencia todos los pisos tienen la cocina de origen. Es correcto, el mueble de cocina es contenido o continente?. Gracias
Hola Victor, lo mejor es leer en las condiciones generales de contratación de tu póliza el apartado que describa los «Bienes y pérdidas asegurables» ya que en ellos se describirá dónde quedan ubicados los muebles de cocina.
Por ejemplo, en el seguro de hogar de Mapfre, podemos leer lo siguiente (extracto):
Se considera continente el valor de reconstrucción de la vivienda (sin considerar el valor del suelo), forma
parte de la vivienda:
• Trasteros, garajes y plazas de aparcamiento, situados en el mismo edificio de la vivienda o
adosados a la misma.
• Piscinas e instalaciones recreativas o deportivas, arbolado, jardines, construcciones auxiliares, vallas y muros de cerramiento o de contención, situados en la parcela donde se ubique la vivienda unifamiliar asegurada.
• Instalaciones fijas de agua y gas, de energía eléctrica y solar o similares, de calefacción y refrigeración o climatización, de imagen o sonido, las antenas fijas de televisión o radio, así como los aparatos o elementos fijos necesarios para el funcionamiento de dichas instalaciones, tales como calderas, calentadores, acumuladores, radiadores u otros de similares características y funciones.
• Elementos fijos de decoración, tales como moquetas, parqué, persianas, toldos y similares, así como las instalaciones, aparatos o elementos de seguridad. No obstante, las librerías y paramentos fijos de madera o de materiales no constructivos, que se hubieran incorporado a la vivienda sobre las paredes originales, tendrán la consideración de mobiliario a efectos de este contrato.
Se considera contenido o mobiliario, todos los enseres que integran la vivienda, diferenciando los siguientes conceptos:
• Animales de cualquier clase.
• Objetos de especial valor: Las colecciones, los objetos de valor histórico o artístico, así como las pieles con límites referidos en el Condicionado General.
• Bienes para uso profesional, que están dentro de la vivienda asegurada, con límites referidos en el Condicionado General.
• Objetos en jardines, garajes, trasteros y similares, con límites referidos en el Condicionado General.
• Vehículos a motor y embarcaciones, dentro de las instalaciones donde se encuentre la vivienda asegurada, con límites referidos en el Condicionado General.
• Propiedades de terceras personas, con límites referidos en el Condicionado General
Mapfre considera los muebles de cocina paramentos, y por tanto como contenido. Dice que se consideran «paramentos fijos de madera o de materiales no constructivos, que se hubieran incorporado a la vivienda sobre las paredes originales, tendrán la consideración de mobiliario a efectos de este contrato».
Cada póliza tiene un criterio, no hay unificación de criterios entre Aseguradoras
La llave de paso de agua de mi vivienda, dentro de mi piso, se me ha atascado. No funciona, se quedó cerrada y mi seguro Mapfre me manda fontanero y este señor solo toca la llave y dice que no me lo cubre para arreglarla y poner una nueva. Dice que tiene que quitar 4 azulejos y que la tubería es de hierro y que no quiere encontrar sorpresas.
Voy a mi asegurador de Mapfre y dice que todo cambió de grifo si pero eso no lo cubre. Mi pregunta es, ¿puedo pedir que me paguen el tiempo supuestamente iba a estar ese fontanero y no ha estado creo tenía yo derecho a 3 horas y mano de obra y desplazamiento.
Ya no se si la empresa reparadora le pasa horas a mapfre sin haberlas trabajado. Al final quien las pago y lo pierdo soy yo.gracias
Hola, tengo una averia que afecta al vecino de abajo, ya han venido del seguro d ela comunidad y han roto la pared d ela galera para cambiar el tubo del bajante que se ve… el tema está en que sigue goteando y ya nos han comentado que si eso paso tienen que romper mi plato de ducho para cambiar la T, ya que seguro la filtración viene de allí.
El seguro cubre la reposición del plato de ducha¿?
Es interesante ver como por mucho que hayas firmado un seguro, al final acaba en un conflicto de tira y afloja frente a las aseguradoras, por no decir que buscan cualquier «elemento» para evitar responsabilidades.
La verdad que a nosotros nos gusta trabajar poco con aseguradoras porque suele haber muchos follones con los cobros y el instalador lo pone de su bolsillo hasta que estos respondan…
Hola,
El otro día cogí un Cobo de agua muy grande y lo llevaba al jardín cuñado de repente se partió un asa y se volcó todo el agua en el suelo de tarima.
La recogí en seguida… bueno unos 10 minutos recogiendo agua y a los 2 días el suelo se ha abombado.
Este tipo de accidente estaría cubierto por un seguro?
Gracias
Los corredores de seguros segun quien se en mi caso lo dieron por corrosion que si el vecino no me avisa yo no me entero y no es casi nada. Solo pintar y ni me indemnizaron nada de lo mio ni se quieren hacer cargo de lo otro. Y es AXA y la correduria bueno es que ver para creer …
Hola buenas tardes ,he llamado a mi seguro línea directa , tengo fuga de agua dentro de mi casa , porque por la parte trasera de mi casa le calamos al vecino , tiene humedad pero la casa del vecino es un solar ,no tiene edificado solo le está saliendo agua . Viene el fontanero del seguro ,mira y el seguro le responde que no lo cubre .He tenído que llamar a un fontanero particular me está buscando fugas y ha encontrado una de momento ,me cobro 170€ y viene otra vez a seguir mirando por si detecta alguna más .Al vecino le sigue saliendo agua y me deniegan detectar y buscar las fugas ,no lo entiendo la verdad .
Tengo una fuga de agua en tubo empotrado que pasa por detrás de la pared y linea directa me dice que me indemnizan con 150 euros por que no se hacen cargo de ella excusándose en que no se hacen cargo del desmontaje de la caldera y que resuelven indemnizando. es eso correcto?. me podéis ayudar y decirme que puedo hacer y como puedo reclamar?
hola , el seguro cubre gastos por exceso de consumo, debido a una fuga de agua en la osmosis?
Hay que ver tu póliza, unas lo cubren y otras no
Hola al limpiar una tuberia del plato de ducha no debi apretar bien el tornillo de la valvula de desague y al ducharme le calo todo el techo al vecino de abajo sabrian decirme si eso lo cubre el seguro.
gracias
Por esta causa, los daños causados a terceros lo cubran todas las pólizas.
María:
Buenas tardes. La pared del pasillo que esta detras de donde tengo el grifo de la ducha, el marco de la puerta, se estan poniendo humedas y mojadas, y creo que puede ser que por el plato de ducha se filtra agua al ducharse. ¿Cubriria eso el seguro de hogar?. Lo tengo con Linea Directa.
Gracias
Me temo que no María, estos seguros baratos de hogar están pensados para cubrir los daños que tú produzcas a tu vecino pero no para los propios. Además en ese caso, te obligarían a reformar tu plato de la ducha para hacerse cargo de los daños al vecino.
Pasa lo mismo cuando a juicio de la aseguradora no hay el debido mantenimiento de tus tuberías-cañerías
https://www.consumoteca.com/casos-reales/danos-por-tuberias-en-mal-estado/
Tienes que comprobar si en tu póliza cubre filtraciones por sanitarios o no, para cubrir tus daños, los causados a terceros lo cubran todas las pólizas.
HOLA,
Me gustaria saber si el seguro me cubre la reparación de una fuga producida por el grifo de la ducha, que se sustituyó por tapones, para eliminarla. Ha producido daños en la vivienda de mi vecina
Gracias
Hola, Juan:
A mi vecina le han aparecido unas manchas de humedad en pared y suelo. El perito dice que se deben a la condensación producida por una actuación incorrecta de la persona que me hizo obras en el baño hace 20 años (algo así como que cortó una «Y» comunitaria y taponó el corte de mala manera). En consecuencia, no se hacen cargo de los daños que pudieran aparecer en mi casa.
Mi pregunta es: ¿No deben hacerse cargo en todo caso de los daños producidos a mi vecina? ¿No entraría en el concepto «responsabilidad civil a terceros»? ¿No sería equiparable a que, por negligencia mía, dejase el grifo abierto e inundase al vecino de abajo?
Muchas gracias.
en enero tubo fuga agua, la fontanero que mandado por empresa de seguro no localizado fuga, ni arregaldo.
al final llamo un fontanero de tercero parte con permiso de la empresa. al final localizado fuga, son dos fugas, una sitio es coto de tubería de ducha, otra sitio es paso de llave.
el fontanero tercera parte me cobrado localización de fuga, arregalar fuga, cambia llaver,picar el pared, tirar escombros, tapa el pared,todo cobrado 1089€,
pero la empresa solo me pagado 189€, dicho la fuga es por corrosion de tuberia.
creo no tiene razón la empresa, mi empresa de seguro es caser
Hola, por unas lluvias intensas (superaron el límite de 40) he tenido filtraciones en la pared de mi habitación y parte del techo. He visto que en la fachada se ha caído un trocito del revestimiento que tenía , y es por donde entra el agua. Mi seguro me cubre el venir a pintarme las paredes afectadas de la habitación, pero la pregunta es si al superarse los límites me debería arreglar también el desprendimiento en la fachada?
Hola Buenas tardes. Les agradecería que me dijesen que debo hacer en esta situación:
Sobre el año 2013 tuve una avería por agua que perjudicó al vecino de abajo. El seguro se hizo cargo tanto de la avería en mi piso como en el de mi vecino de abajo. Hace 15 días mi vecino me dice que en su techo se ha levantado la pintura y todo el cemento pudiendo verse que los hierros del forjado están oxidados, esto está localizado justo donde habíamos tenido la avería en el 2013. No consigo ponerme en contacto con la compañía aseguradora en ese año 2013, ¿Cómo podría localizarla? y, la que tengo ahora me dice que ella no responde porque en esa fecha no era mi aseguradora.
De todas formas me enviaron un perito para ver los daños el cual hizo un informe diciendo el lugar estaba seco y no había escape de agua, que los daños podrían deberse a que, cuando se reparó en el 2013 se mojaron los hierros y no se secaron convenientemente de ahí que se oxidaran y provocaron que la pintura y lo demás se cayese Yo hablé con el vecino y le dije que el seguro no se hacía cargo.
También le comenté que debido a que la reparación fue en el 2013, me parecía que yo no tendría que hacerme cargo de nada debido al tiempo transcurrido; Como no sabemos como resolverlo, me habló de que no le gustaría que fuésemos al juzgado por algo así Le comenté que podríamos ponernos de acuerdo y pagarlo al 50% a lo que accedió, pero yo me quedé con la duda de si yo debería de aceptar pagar o no, debido a los años transcurridos , 7 años mínimo del 2013 hasta el 2020.Estas son mis preguntas ¿Si se hizo la reparación en 2013, pueden reclamarme hoy en el 2020 por esos daños que han vuelto a aparecer? ¿Hago bien si nos ponemos de acuerdo o lo llevamos al juzgado para que resuelva un juez?
Con gracias anticipadas, se despide
atentamente,
Francisco Amoedo
Hola Francisco
Todo apunta a que la peritación de los daños causados en 2013 no se hizo bien ni tampoco la subsanación (queremos pensar que por error en la apreciación de los daños y no por ahorrarse dinero), y ahora la consecuencia son daños mayores que se han puesto de manifiesto ahora, 7 años más tarde.
El nuevo peritaje actual pone de manifiesto que de aquellos polvos estos lodos, así que, a nuestro modo de ver, debe responder de la reparación de los daños actuales la aseguradora de 2013.
Y para ello hay que iniciar el que será un largo y tortuoso camino ya que la aseguradora no querrá saber nada de un parte de 2013. Sigue los pasos de este post sin saltarse ni plazos ni instancias y valora, en función de los actuales daños a reparar si os interesa seguir hasta el final, probablemente, tribunales de justicia.
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Suerte y paciencia!
Buenas tardes,
Tengo una duda respecto a una posible averia de la columna de la ducha.
Parece que no está dando agua tan caliente como debería y está intermitente. Tiene pintas de que la pieza del termostato no está bien, quizá por cal.
Esto lo cubre el seguro?
Qué sí cubriría el seguro??
Desde ya Mil Gracias
Hola Susana, el seguro de hogar responde de los daños a terceros que causen tus tuberías, pero no la reposición de tus elementos, tuberías, grifería, juntas de la ducha, lechada de los azulejos, etc.
Hola,
Tengo un problema de agua. Se trata de la tubería que va del desde el cuadro de contadores hasta el piso, la tubería es individual, sólo pasa el agua que va a mi piso, y actualmente está generando goteras en el pasillo de la planta de abajo, al estar oxidada y rota (la tubería pasa por el suelo).
Al estar las tuberías fuera de mi piso y en un lugar no accesible, pensaba que era responsabilidad de la Comunidad, pero ellos me dicen que la tubería del contador hasta el piso es responsabilidad del Propietario y que lo consultara.
Lo he consultado y no estoy de acuerdo con ello, si fuera una norma de la Comunidad debería haber habido un acuerdo por unanimidad de todos los propietarios (hablamos más de 200 pisos) -no me facilitan ningún Acta de ese acuerdo-.
Tengo el Seguro de Hogar con Caser, les he llamado a ellos, me han aclarado que no lo cubre el seguro, ya que entienden que es un tema de la Comunidad y que lo único que pueden hacer es mandar a un técnico para que confirmen este extremo.
Total que me encuentro con un pez que se muerde la cola y la Comunidad sólo me invitan a que cambie toda la tubería hasta el piso.
¿Cómo puedo actuar para aclarar y solucionar el tema?
Hola José, sin ser perito, al estar fuera de tu casa tu seguro no se hará cargo, pero sí debería hacerlo el de la comunidad ya quela tubería pasa por zonas comunes. Es más, la comunidad debería tener protegida y asegurada toda la edificación que excede la vivienda de cada cual.
Sugerimos intentar que el presidente o el administrador dé parte al seguro de la comunidad. Y si la aseguradora se niega, reclamar contra esta.
Hola, tengo una humedad causada por la tuberia de desagüe del fregadero, está oculta (en el interior de la pared), y mi seguro con linea directa. El fontanero me dice que tiene que consultar con la aseguradora si me lo cubre, al ser tuberia de plomo. ¿Es posible que me denieguen el siniestro?
Hola Lucas, sabemos que Línea Directa da muchos problemas. Este no lo conocíamos. Por favor nos cuentas si te deniegan el parte
Hola, el otro día se me atasco o rompió el lavavajillas, me ha levantado todo el parquet. En un principio me dicen que si se hacen cargo de los daños pero ahira me cuentan desde RGA que como es una fuga puntual no se hacen cargo. Me pregunto, si no es pasa cosas puntuales, para que están?
Buenas:
Queria comentar, que tengo manchas de humedad en techo de habitaciòn, que conforme pasan los dias, han ido creciendo. Posiblemente sea problemas del tejado, queria saber si eso tambien lo cubre el seguro.
Hola Juan Carlos, si vives en un bloque con comunidad de propietarios y estás en el último piso con humedades del tejado se debería dar parte al seguro de la comunidad de propietarios.
Buenos días, di parte a mi seguro de hogar de línea directa porque la tubería de desagüe del aire acondicionado (a mi entender porque la pintura de la pared de debajo el split ha saltado como consecuencia del agua por dentro de la pared) y me dijeron que los daños por agua solo cubría tuberías de agua, pero no de calefacción ni de aire acondicionado.
Por lo que he leído en vuestra página, deberían cubrir fugas en las tuberías en general no tendrían que diferenciar, siempre que estén dentro de la pared. Vino el técnico del seguro, fontanero, y así como entró se fue porque dijo que no era una tubería y que ahora no salía agua. Le dijimos que sólo cuando ponemos el aire en frío. Como no me dijeron nada más, llamé al seguro y me dijeron que por ser del a/a no entraba en las coberturas.
Por favor, agradecería indicaciones de cómo debo proceder al respecto.
Hola Ana, los seguros de hogar que se ofrecen «baratos» suelen tener un montón de exclusiones, que hacen que cuando los necesites no te cubran y te quedes a cuadros. Lo mejor que puedes hacer es analizar la letra pequeña del condicionado de la póliza que suscribiste y ver qué dice. Y si no queda claro, reclamar contra Linea Directa.
Aquí te decimos cómo:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Buenas noches, me llamo Mónica. Para mi la cuestión es cuando vamos a contratar un seguro buscamos una buena relación calidad-precio, pero teniendo en cuenta que cuanto más barato menos cubre. ¿Qué pasa cuando el corredor de seguros o la compañía no informa adecuadamente sobre la póliza?
Sólo buscan cazar clientes. Luego llegas a casa y los que leen la letra pequeña (que no tod@s lo hacen porque confían que le han informado bien) se encuentran con cláusulas, exclusiones y que al final te cubre cuatro cosas.
Buscan la ocultación de la información. Nos veo en un estado de indefensión..da igual a quién lo que reclames, la aseguradora que se lava las manos con una facilidad pasmosa, ¿que podemos hacer con este tema? ¿Podemos cancelar un contrato firmado en oficina? Porque online tienen 14 días de desestimación, no?
Hola Mónica
Por mucho que lo digamos, el problema es del consumidor que no dedica ningún tiempo a leer las exclusiones de los seguros y nos guiamos sobre todo por el precio. Y luego también de profesionalidad de los mediadores de seguro (agentes y corredores). Cualquier «Profesional» que oculte cosas porque mire antes su propio beneficio, en cualquier profesión además de poco ético es un fraude.
Buenos días, no sé dónde dirigirme pues desde hace mes y medio tengo humedad en la cocina, espero me informe uds de lo que tengo que hacer, pues ya ha venido el seguro, ha abierto y se marcha diciendo que lo tiene que consultar con el jefe.
A los 5 días le llamé para decirles que estoy con problemas de pulmón y que tienen que taparme el agujero porque dicha tubería es de drena y está corrosiva y yo no puedo respirar y cuando llegaron me pusieron un cojín sujeto con precinto.
Yo sigo respirando la corrosión de la tubería…….
Hoy después de mes y medio me dicen que lo tiene que arreglar la Comunidad y que nos indemnizarán por los agujeros que han hecho. El administrador ya ha dado parte para que vengan a arreglarlo pero aquí nadie llama ni dice nada por lo que yo sigo mal y con las fiestas que tenemos encima me temo que para mí va a ser un problema si se van pasando los días.
Necesito una solución ya, pues es una vergüenza que el seguro nos conteste después de mes y medio y el que tenga que arreglarlo espero que no tarde otro mes, un saludo
Mapfre me dice que no me cubre una fuga por defecto de instalación.
La instalación está de origen del edificio, que tiene más de 40 años. Es decir, nos está diciendo a todos que si compras una vivienda vieja y haces un seguro Multirriesgo Hogar te van a cubrir lo que les salga de la minga. Yo entiendo esto, después de llevar 30 años de seguro con ellos.
Ah, hace 10 años, tuve una fuga de la ducha. Me dijeron que no me la cubrian porque el desague estaba cubierto de pelo. Al final, después de pelear conseguí que lo arreglaran. Lo hicieron mal y tuvieron que volver a los 2 días. He enviado un email al defensor del cliente de Mapfre como último recurso, pero no espero nada.
Tendré que cambiar de compañia.
Saludos Pablo
Gracias por contar tu caso con los seguros de hogar mapfre, Pablo.
Te dejamos unas pistas sobre cómo reclamar a la aseguradora
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Hace 3 días que he contratado el seguro y me dice el vecino que sale agua de la pared mía que da a la escalera…y la verdad es que no me atrevo a llamar al seguro puesto que llevo 3 días ,la verdad es que yo no sabía nada de esto cuando hice el seguro.Mi pregunta es si el seguro se haría cargo de la posible filtración ???Hay periodo de carencia en los seguros??o es mejor que le llame al seguro de la comunidad y que averigüen de dónde sale el agua??
Buena pregunta Raúl. Habría que mirar el condicionado de tu seguro, pero entendemos que no hay carencias. No dudes en ponerte en contacto con tu aseguradora, no pasa nada ni hay que temer por dar un parte desgraciadamente 3 días después de haber suscrito el seguro y pagado tu póliza.
Hola soy Mónica buenas noches me gustaría saber una cosa yo tengo una fuga de una tuberia en el baño y se me inundó y se me a inchado el mueble del baño que esta a ras del suelo puedo reclamar el mueble ??
Gracias
Hola, tengo una avería provocada por agua en la cocina y han venido a verla, pero como no esta húmeda, me dicen que no me lo cubren, al no poder localizar de donde viene la avería, el problema es que probablemente el daño este en el interior, ya que tengo el cerco de la puerta completamente hinchado y rajado y el suelo hinchado también, pero como la humedad no se muestra por fuera, no me cubren nada al no poder localizar la avería (pero es que si no abren, no lo van a localizar en la vida). El problema es que cada vez va a mas, lo que quiere decir, que aunque la humedad no se muestre por fuera, deber estar internamente, pero ellos insisten, en que si no esta húmeda, que nada, no cubren nada, ¿Qué puedo hacer?, se me ocurre echar un jarro de agua por encima de la puerta, y que cuando haya charco, volverles a llamar a ver si así lo cubren, de verdad y fuera de broma, ¿no deberían cubrirme al menos los daños producidos, aunque no se localice la avería?
Gracias por tu comentario Miguel Ángel
En mi piso provocamos humedades desde el baño nuestro al piso de abajo, viene el perito de AXA y nos dice que no nos cubren pq nuestro plato de ducha no está bien asentado. Nos ha tocado cambiar el plato por uno más rígido y sellar todo bien. Ahora, dos meses después, a volver a llamar a AXA para que lo cubran (a ver qué problema hay ahora, que seguro que lo habrá)
Bueno días Miguel Ángel, te diría que si no te hacen caso..lo de tirar el agua no es tan mala idea.
¿No tienes a ninguna persona que te represente frente a la compañía? Un corredor de seguros, una persona de contacto directa..
Tienes un daño en el hogar y como mínimo te tienen que decir la causa, si es por humedad, por mala construcción (si el edificio es nuevo), si hay una tubería que pierde..una cosa que no suele fallar es decirles que tienes miedo que pase el agua al piso de abajo y que los daños luego sean mayores. Las compañías temen siniestros grandes.
Un saludo
Hola,
Hemos tenido una fuga de agua en una tubería del contador hacia la vivienda que está en la planta baja del edificio junto a los otros contadores de vecinos. Recibimos un aviso de la compañía de aguas informándonos que teníamos una gran perdida de agua ,avisamos a AXa seguros de hogar, para que enviaran a reparar la avería y nos comunican después de tres días que esa reparación no entra en el seguro… y yo pregunto!, tengo una factura de agua de cerca de 400€ y mi seguro me dice que eso no lo cubre y que no hay seguro que cubra eso.. Me pueden decir que puedo hacer? como gestiono esto?
Hola Lidia, espero que ya te hayan solucionado el problema, de no ser así te recomiendo que la próxima póliza que contrates incluyas la garantía de – exceso consumo de agua, a nosotros nos pasó una cosa parecida en la oficina y nos pagaron la factura.
Un saludo
Sale agua caliente por el lado de la bañera e inunda el cuarto de baño. Llamo al seguro y dice el fontanero enviado que es una avería de la llave de paso del agua caliente y que no lo cubre el seguro, que se tiene que ir porque le han avisado que hay una señora que tiene su vivienda inundada.
Llamo a un fontanero privado y me dice que esa avería la cubren los seguros, aunque me pregunta qué tipo de seguro tengo para que cubra tan poco.
Buenos días Agustín, el fontanero tiene razón, has contratado un seguro con pocas garantías o garantías muy bajas, te recomiendo que mires bien la póliza o que contrates a través de un corredor de seguros que te asesore de las garantías nuevas, cambia cada poco y han avanzado mucho.
Deberías de tenerlo cubierto en todas las compañías actualmente.
Un saludo.
Hola buenas, resulta que pongo la lavadora, y cuando vuelvo a tenderla la cocina inundada. Como el desagüe está por detrás de la pila, se han mojado por detrás dos muebles y la pila, y han quedado hechos una porquería.
En este caso ¿qué me cubre mi seguro? ¿la lavadora? ¿Los daños en los muebles? y de ser así…. si me cambian dos muebles ya no van a ser los mismos que los de mi cocina, están obligados a cambiarla entera? Saludos y gracias
Hola, tengo un problema, resulta que el vecino de abajo tenía el techo del baño fatal.
Vienen a mi casa, pican las racholas de la bañera y resulta que el sifon pierde. El perito técnico me dice que no hay problema, que lo cambiarán. Pero ahora me llaman de seguros BBVA y me dicen que no me lo cubren porque tiene corrosión. Pero la corrosión en el sifón será la causa de la avería, que yo no podía detectar porque está debajo de la bañera.
¿¿Eso es denunciable?? No entiendo como no se hacen cargo de daños por agua en algo que yo no podía ver. Gracias
Hola María
Hay que ver qué dicen las condiciones generales y particulares de tu seguro de hogar BBVA. Si no dice nada específicamente, entonces es buen reclamar contra la aseguradora según el procedimiento legal.
Lo puedes ver aquí
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Tengo un seguro del hogar con Linea directa y el día 3 del tener la póliza pagada se rompió el bajante de WC el seguro no quiere pagar por tener la póliza reciente que solución tengo la póliza no pone nada del carencia el agua si el cristales. Puedo y a juicio por no reparar.
Hola buenos días,
Tengo un problema de agua. En el garaje de la comunidad está saliendo una humedad en el techo de unos dos metros. Dicen que es de mi piso ya que es el bajo. ¿Creeis que me lo cubrirá el seguro? Ya he llamado al perito para ver qué me dice, pero quería informarle un poco antes.
En motor porton calle se quemo la placa por entrada agua .y estando en garantia no lo cubre la casa comercial .¿ el seguro lo cubriria ?
Una consulta.
Acabo de darme cuenta de una humedad producida porque se ha picado (tiene un poro) el grifo que tengo en la terraza. Con este mal tiempo no he salido y no me he dado cuenta que estaba mojando la pared y se ve que la ha empapado y ha calado por el rodapié interior. ¿Qué me cubriría el seguro? ¿Los daños interiores o el grifo también? Tengo el seguro de la hipoteca es Nationale-Nederlanden.
Gracias
Hola Vicente
Habría que leer las condiciones del seguro. El grifo desde luego no te lo van a cubrir ya que el desgaste de las gomas interiores se supone que debe ser el propietario quien las mantenga. Y si no estaban bien mantenidas, tal vez la aseguradora se exima también. Lo mejor es leerse las condiciones primero y con ellas delante dar un parte a la aseguradora a ver qué responde.
Buenas tardes.
En la comunidad donde soy propietaria en Madrid descubrimos una fuga de agua de una arqueta en zona «privada» aunque privada no es ya que el jardin donde se halla pertenece al ayuntamiento con usufructo de los propietarios.
Después de arreglarlo a nuestro cargo, el terreno se ha asentado y empiezan a salir grietas en la estructura. Para la reparación hemos consultado un equipo de arquitectos y geotecnicos que nos aconsejan de intervenir con unos micropilotes o resina expansiva en el subsuelo. El gasto es de mas de 100’000 euros para una comunidad de 8 vecinos. En este caso el seguro nos dice que el gasto no esta cubierto porque el entrenimeiento de la arqueta nos correspondía a nosotros y los desperfectos generados también.
En el contrato del seguro (Santa Lucia) de la comunidad hay una modalidad de «daños por agua en partes comunes» por un capital de 618’890.38€. A raiz de eso, porque el seguro me dice que no nos cubre? tengo que insistir?
Les agradezco su respuesta.
buenos días
No me han cubierto los daños por el agua que se ha salido por la junta de una toma de lavavajillas con la tubería, al estar mal cerrada, puedo reclamar?
Hola Concha,
Habría que leer las condiciones del contrato de seguro. Es difícil hacer una valoración. Si tienes un agente de seguros, para eso están, para defender tus intereses con la aseguradora. Y si contrataste online que te expliquen en qué cláusula de tu contrato se indica la exclusión que te imponen.
Un saludo
Me ha salido un pequeño boquete por infiltración de agua en el techo y talla del cuarto de baño.
Llamo al seguro de la comunidad. Abren un trozo de escayola y es la tubería que tiene alguna fisura y pierde agua pero como me suministra solo a mi me dicen que es cosa de mi seguro de hogar.
Llamo a mi seguro Nuez. Manda al fontanero.Lo ve, hace fotos y se va. Me llama de seguros Nuez y me dicen que cierran el siniestro por ser la tubería de cobre y con corrosión y eso no me lo cubre la póliza, solo si la tubería fuera de pvc entonces sí la cubriría. Por eso me dijeron que cubria daños por agua al contratar la poliza.
Bueno vale. Llamo a un fontanero que me presupuesta 100€ de cambiar dos trozos de tubería y vuelvo a llamar a seguros Nuez para pedirles que los daños materiales causados por agua si me cubra para arreglar la moldura y pegar el yeso de nuevo, a lo que me contesta que por ser provocado por una tubería con corrosión tampoco me incluye el arreglo de la moldura dañado por la filtración, que así lo pone en el articulo x de la hoja x del contrato con letra muy pequeña.
Así que pido presupuesto del arreglo y el total asciende a 250 €. Me pregunto si vale la pena tener seguro de hogar si a la hora de necesitarlos siempre sacan algún matiz para decir que no lo cubre mi póliza.
Estoy muy indignada y no sé si es denunciable por la excusa que me dan de no ser el material de pvc. Ademas las tuberías están ocultas y yo no puedo saber si había o no corrosión producida por la fisura claro. Hasta que no ves la mancha en la pintura no se puede saber
Hola Carmina
La verdad es que los seguros de hogar te lo ponen muy difícil cuando hay averías por agua. Yo personalmente me borré de Línea Directa porque tuve dos fugas de agua muy seguidas y no me las cubrieron. Una en casa no me la cubrían porque es una tubería vista que pasa por fuera de la pared ?????
La otra porque fue en un apartamento que tengo alquilado. ????
Eso sí, les monté tal pollo que me devolvieron la prima anual de uno de los dos seguros. Ahora estoy con AXA y de momento no he dado partes (miento, me dejé una vez la puerta cerrada con la llave dentro y el cerrajero lo solucionó en una exhalación). Pero llevo ya unas cuantas primas pagadas y la compañía engrosando su cuenta de resultados a mi cuenta.
Coincido contigo en que mucho mejor a través de un agente de seguros. Por lo menos tienes a alguien que te represente frente a la aseguradora.
Hola,
Hemos tenido una fuga de agua en una tubería del contador que está en la planta baja del edificio junto a los otros contadores de vecinos. Cuando nos dimos cuenta avisamos a una empresa para que lo reparara. Ahora nos llega una factura de la compañía del agua dde 300 euros y linia directa dice que no se hace cargo porque no está dentro de la vivienda y no han habido daños. Dice que la aseguradora de la comunidad tampoco la pagaría porque no ha habido daños.
Gracias.
Esther
Reclamad a la compañía de aguas de quién es la responsabilidad y si la instalación es vuestra intentad llegar a un acuerdo para que os reduzca la factura. Conozco casos de este estilo en casas de campo donde un mes más tarde, tras una fuga, había un facturón esperando al propietario. Fue a ver a la compañía y le redujeron la factura bastante.
Yo ya tuve Mapfre y siempre me fue bien con ellos hasta hace unos cuatro años que se me inundó un baño y una habitación porque la cisterna del váter empezó a perder agua por fuera y nos dimos cuenta al día siguiente que llegamos al piso.
Las puertas abombadas del agua ya no cerraban bien… el perito vino y que ya me llamarían. Al mes me llaman y viene otro perito, que ya me llamarán. A los quince días me llaman de Mapfre y me dicen que eso lleva mucho mas tiempo y que no me lo arreglan. Su palabra contra la mía.
Me quité de Mapfre pero ni con Línea Directa, ni con Nuez seguros me ha ido bien. En general no quieren hacerse cargo de nada. Yo con dos pólizas de dos viviendas y siempre acabo pagándome de mi bolsillo el siniestro. Ahora estoy mirando seguros para ver cual contrato pero tengo claro que por internet nunca mas, y que mejor con un mediador y no tener llamar por tlf a un 902 que me costó 11€ en la factura de móvil para no solucionar nada
Me gustaría compartir lo que me ha pasado recientemente con Mapfre.
Empezaron a salir humedades en el techo de una habitación y del pasillo junto a ésta. Cual es mi sorpresa que doy parte a mi compañía MAPFRE, me envían a un fontanero, y después de abrir tres buenos boquetes, uno en techo de la habitación, y otros dos en el pasillo, pues bien, habiendo encontrado ya la fuga en la parte interna (dentro de pared) de la llave de paso, éste fontanero se empeñó en seguir abriendo por el cuarto de baño un cuarto agujero, a lo que me negué y lo eché de casa, porque no sólo ésto, sino que me comenta que la llave de paso no me la cubre el pasillo y la tengo que pagar yo, y me directamente me envía un presupuesto de 125€, así sin más.
No convencida de la actuación de éste señor, un fontanero, pido a Mapfre un perito, y cuando éste señor viene a casa me dice que la parte interna de la llave de paso no es manipulable y que está cubierta, con lo que me quedo tranquila y le solicito su peritaje por escrito, el que aún no he recibido 2 semanas después.
Me vuelve a llamar mi oficina de Mapfre y me dice que el perito se ha equivocado y que no me cubre la llave de paso Mapfre, y que el informe no «lo suelen hacer por escrito», a los que les contesto que yo buscaré una empresa por mi cuenta y correré con los gastos y más tarde hablaríamos. He tenido que arreglarlo yo, al menos me ha costado 85€ y no 125€ como ellos se disponían a cobrarme.
Por mi casa en un mes han pasado 4 fontaneros de ésta compañía, un perito, y otro señor que decía ser el jefe del Perito, pero éste último venía a regatearme la factura del fontanero de Mapfre y a amenazarme que si lo hacía otro fontanero que no fuera de Mapfre no me arreglarían los daños derivados.
Con mi declaración quiero poner de manifiesto la falta de atención y poca profesionalidad por todos éstos señores que han pasado por mi casa en nombre de Mapfre, y haciéndome perder mi tiempo, por lo que después de un mes lo he tenido que solucionar yo por mi cuenta, espero que de los daños estéticos y pintura necesaria se hagan cargo. Así que el que tenga asegurado algo con ésta compañía que tenga más suerte que yo, que después de llevar tantísimos años, y con 7 seguros con ellos, ésta ha sido su respuesta.
Hola Carlota
¿Pusiste una reclamación a MAPFRE por todo esto? Es lo suyo, ya que normalmente ellos querrán pagar lo mínimo a su red de «profesionales» y en tu caso parece haber una diferencia importante de precios por la misma reparación.
Mi experiencia con los seguros es que en cuanto sales del primer nivel de contacto telefónico y escalas hacia un responsable (máxime si eres buena cliente), te empiezan a tratar un poco mejor.
Negocia con ellos algún tipo de mejora…
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