Cómo reclamar a una empresa de mudanzas ante la Junta Arbitral de Transportes

En términos coloquiales mudarnos es trasladar nuestros enseres de un lugar a otro, generalmente en otra localidad, aunque también dentro de la misma ciudad.

En materia de Consumo, el de las mudanzas es un servicio que, si no hemos contratado ya, tarde o temprano lo haremos. El principal problema de este sector es el de los daños que puedan sufrir nuestros enseres en las fases de embalaje, trayecto y desembalaje, incluidos los extravíos, desapariciones de objetos, etc.

Qué hacer en caso de problemas
Cuando aparecen los problemas es bueno saber que se puede plantear nuestra reclamación ante las Juntas Arbitrales de Transporte. La finalidad de este organismo es resolver, de forma gratuita, reclamaciones y conflictos económicos inferiores a 6.000 euros, que tengan que ver con los contratos de transportes terrestres.

Existen Juntas Arbitrales de Transporte en todas las comunidades autónomas y, al igual que ocurre con las Juntas Arbitrales de Consumo, que son organismos similares para reclamaciones en el resto de ámbitos del Consumo, el procedimiento es rápido y gratuito y el laudo que emita el Presidente de la Junta obliga a las partes (empresa de mudanzas y consumidor), del mismo modo que lo hace una sentencia judicial.

Aunque la decisión final de ambos organismos tiene el mismo valor vinculante para las partes, la diferencia entre utilizar un arbitraje u otro (de transporte o de consumo) viene dada, principalmente, por la normativa que se utiliza para decidir el asunto:

 en la Junta Arbitral de Transporte (de carácter mercantil) debe decidirse exclusivamente conforme a la normativa especial de transporte terrestre, mientras que

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 en las Juntas Arbitrales de Consumo, generalmente, se decide en base a la equidad (con lo que pueden utilizarse criterios no tan estrictos como las leyes, por ejemplo: la buena fe, el desequilibrio entre las partes, etc.)

Solicitar el arbitraje de transportes
Lo principio es localizar la dirección de la Juntas Arbitral de Transporte más próxima a nuestro domicilio. Puede consultarse en la página web del Ministerio de Fomento > Transportes Terrestres > Servicios al Transportista (www.fomento.es) un directorio de las mismas.

Una vez localizada hay que rellenar un formulario de solicitud de arbitraje en el que nos identificaremos, identificaremos a la empresa reclamada y aportaremos toda la documentación posible.

La Junta convocará a la empresa reclamada y al consumidor (o a un representante de las asociaciones de consumidores) y celebrará una vista en la que, con arreglo a la normativa de transporte terrestre emitirá un laudo de obligado cumplimiento.
El laudo se comunica a las partes y debe ser cumplido, puesto que tiene la misma eficacia y ejecutividad que una sentencia judicial.

> Sinónimos de Junta Arbitral de Transporte Terrestre: Arbitraje de transportes, Junta Arbitral de Transportes,

> Sinónimos: de Junta Arbitral de Consumo: Arbitraje de Consumo, Sistema Arbitral de Consumo

María

Licenciada en Derecho. Experta en Derecho de Consumo.Soy Licenciada en Derecho y Master en Derecho Empresarial (Universidad Antonio de Nebrija 1997).Soy actualmente Abogada en ejercicio, con más de diez años de experiencia en despacho propio, que desarrolla su labor profesional en diferentes ámbitos del mundo del consumo (asesoría, mediación y arbitraje).Letrada del turno de oficio y Arbitro de la Corte Arbitral del Colegio de Abogados de Madrid.Colaboro con Consumoteca porque es una oportunidad de acercar mis conocimientos legales a la realidad diaria de las personas que accedan a esta web, y porque supone una oportunidad única para conocer de primera mano los problemas reales que surgen en la vida cotidiana.

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