Ryanair no puede cobrarte si no llevas impresa la tarjeta de embarque

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Avión de Ryanair (Lucas Davies Unsplash)

La asociación de consumidores Facua informa en su página web que un Juzgado de Barcelona (Juzgado de lo Mercantil nº 1) ha dictado en una sentencia pionera para los consumidores. Esta declara nula por abusiva la cláusula de Ryanair por la que, o el pasajero imprime por su cuenta la tarjeta de embarque online o le cobraba 40 euros por su emisión en el aeropuerto.

La demanda que ha dado lugar a esta sentencia (que aún no es firme), fue presentada por un abogado que fue penalizado por la impresión de una tarjeta de embarque de Ryanair en el aeropuerto en un vuelo Gerona-Girona-Alghero (Italia).

La compañía irlandesa es la única de bajo coste que cobra por la impresión de la tarjeta de embarque.

Durante el juicio, Ryanair argumentó que al tratarse de una empresa de bajo coste le resultaba necesario adoptar este tipo de políticas para ofrecer a los viajeros billetes a bajo precio y que cumplía su obligación de proporcionar el pasaje con el envío electrónico del documento PDF.

Con esta primera sentencia, los pasajeros españoles cuentan con una resolución judicial a la que acogerse para pedir la la devolución de los 40 euros por la impresión de la tarjeta si es el caso.

Las low cost

Continúa Facua que la sentencia también cuestiona el modelo de negocio low cost de Ryanair al concluir que el hecho de ser una compañía de vuelos baratos «no la legitima para alterar sus obligaciones contractuales básicas y repercutirlas al cliente«.

Por otro lado, la sentencia también rechaza equiparar el cobro por la impresión del billete a la tasa por facturación de maleta, al considerar que

«una cosa es que la compañía cobre por servicios accesorios y otra bien distinta que cobre por tasas o penalizaciones por tener que cumplir con sus propias obligaciones«.

La juez deniega también la petición de la compañía de plantear la cuestión prejudicial ante el TSJCE antes de dictar sentencia.

El demandante ha solicitado ante la Audiencia Provincial de Barcelona la ejecución provisional de la sentencia.

Qué son las cláusulas abusivas

Cláusula abusiva es toda cláusula de un condicionado que, en contra de las exigencias de la buena fe, cause en detrimento del consumidor un desequilibrio importante e injustificado de las obligaciones contractuales y pudiendo tener o no el carácter de condición general, ya que también puede, darse en contratos particulares cuando no existe negociación individual de sus cláusulas, esto es, en contratos de adhesión particulares.

Serán nulas de pleno derecho las condiciones generales que contradigan en perjuicio del adherente lo dispuesto en la Ley.

Estas cláusulas es como si no formaran parte del contrato, y su no incorporación al contrato o la declaración de nulidad de las mismas no determinará la ineficacia total del contrato, si éste puede subsistir sin tales cláusulas, extremo sobre el que deberá pronunciarse la sentencia judicial.

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género. Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo. En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 16 comentarios

  1. ana maria yañez serrano

    Buenos dias,
    a mi me ha ocurrido algo parecido. Vuelo Ryanair Tenerife Norte-Barcelona. viajamos 22 adultos y 2 niños (de 2 y 5 años). Al intentar hacer el check in online, no aparece la opcion de asiento aleatorio, y ademas dice que como viajo con menores tenemos que reservar dos asientos juntos que no hay.
    Llego 3 horas antes al aeropuerto, y me cobran 120 euros (el vuelo de los 4 fue de 130 euros comprado un año atras) por no haber podido hacer el check in online.
    Además viajando con carrito por supuesto no teniamos preferencia, y no teniamos asientos juntos, por lo que me proponen sentarme en un asiento corredor, y a mi hijo de 2 años en otro asiento corredor. Gracias a los pasajeros resolvimos el problema, pero me querian sentar separada de el!
    Pongo reclamacion en libro de reclamaciones, me contestan por email que lo sienten mucho pero que no me devuelven el dinero. Y acabo de poner una reclamacion en la agencia catalana del consumo.
    Podria hacer algo mas?
    Muchas gracias por vuestra ayuda

    1. Consumoteca

      Hola Ana María

      Léete nuestro post sobre Reclamaciones a Ryanair para salir de dudas
      https://www.consumoteca.com/transporte/ryanair-reclamaciones/

      A ver qué te comentan en Consumo de Cataluña, pero mi recomendación es que no dejes pasar el tiempo (Consumo suele tardar mucho en responder para no aportar gran cosa) y sigas los pasos de nuestro artículo.

      Un saludo

  2. fernando

    Buenas, a mi me cobraron 55 libras por cada uno de nosotros, mis tres hijas, mi mujer y yo, en total 275 libras que pasados a euros 357€ por no hacer el check in online de un vuelo de Londres a Sevilla , una pasada, le pedí la hoja de reclamaciones al llegar a Sevilla, con eso y junto una impresión sobre la sentencia del juzgado de Barcelona, lo entregare en consumo.

  3. F Barea

    hola a mí me an cobrado por duplicado dos veces el mismo vuelo pero lo curioso es q de to todo me han mandado por duplicado menos el número para hacer el chequin que como es habitual me ha sido imposible realizar por y tampoco he conseguido solucionar nada por más que lo he intentado por teléfono solo ha sido negativa y muchas horas ojalá quebrara y desapareciera esa compañía

  4. Hope

    Acaban de cobrarme 31 € por hacer el chekin de Madrid a Menorca.

    No compre directamente con ellos si no a través de Kiwi. Intente hacer el chekin online ayer y me decía que tenia que hacerlo en el mostrador de la compañía aérea.

    Hoy vine 2 horas antes y el mostrador abría recién una hora y media antes del vuelo

    No es la primera ves que me pasa

    ¿Dónde reclamar?

  5. Katya Basantes

    Yo viví la misma experiencia de otras personas, nos cobraron 33 euros por cada checkin, y no lo dejamos de hacer porque se nos olvidó, sino porque Ryanair presentaba problemas con una fecha de nacimiento y no nos permitió continuar, lo extraño es que con esos mismos datos de la compra a la ida con Iberia pudimos hacer el checkin, pero para Ryanair esos datos estaban errados, y como no compramos los pasajes directamente a la aerolínea no se hacen responsables.

    Además nos ubicaron en asientos totalmente distantes a pesar de que quedaron asientos vacíos a lado de cada uno. Incluso a mi hijo menor de edad, para completar su incompetencia le asignaron un asiento en puerta de emergencia que, por supuesto, tuvieron que cambiarlo.

    Cuando hicimos el reclamo ahí mismo en la aerolínea, la mujer que nos atendió fue grosera porque subió la voz y ni siquiera nos dejaba hablar. Cuando llegó el enlace de la encuesta de valoración del servicio, por supuesto les dimos una pésima valoración.

    Quizás su personal es de low remuneración y por eso son tan desmotivados a prestar un buen servicio, ni saludan ni sonríen… en fin como para no volver a viajar con Ryanair

    1. Consumoteca

      Muchas gracias por contar tu experiencia Katya

  6. RYANAIR son unos ESTAFADORES de PRIMER ORDEN. Aeropuerto de Santiago de Compostela. 9 de julio 2023. Nada Nada aconsejable esta compañía aérea que opera en territorio español y debería ser expulsado su operatividad en España. Me acaban de cobrar 90 euros (3 personas, mi mujer, hijo yo 3×30=90e) por imprimir las tarjetas de embarque, o sea, imprimir un papel que ni siquiera es un folio DIN-A4.
    El recibo de pago no cumple con normativa, no aparece ni la empresa que te hace el cargo, ni la hora a la que fue realizado, y remitiendo siempre y en cualquier caso a tramitar en internet, esto es, la respuesta literalmente es «esto es así, y si no te gusta te lo comes con papa,…..algo más?».
    El trato de personal que pone Ryanair cara al público, ni siquiera son de ellos, se niegan a identificarse, no llevan placa identificativa y dicen son de Azul Handling (Empresa de servicios Handling para Ryanair en España), e insisten en el hecho de que no tienen obligación alguna de identificarse ante un cliente que exige respuestas. No pido que me den su dni, ni su cuenta bancaria, ni nada de eso. Simplemente nombre o un número identificativo de quién me atiende. Pues nada, que no, que no ,,,y que no.
    QUE PUEDO HACER?
    RECHAZAR EL CARGO EN CUENTA?
    RECLAMAR?
    RYANAIR SON UNOS ESTAFADORES EN TODA REGLA, A CARA DESCUBIERTA Y AQUÍ, EN ESPAÑA, NO PASA NADA, LOS DE ARRIBA NO LES PARAN LAS PATAS, QUE ACAMPEN A SUS ANCHAS.
    POR MI, FUERA YA Y PROHIBIDA SU OPERATIVIDAD EN NUESTRO TERRITORIO DE FORMA TAJANTE SIN UN ÁPICE DE DUDA.

  7. David

    Buenas, al llegar al aeropuerto y sacar las tarjetas de embarque y facturar la maleta, nos encontramos con que nos cobran 30€ por pasajero por no tener las tarjetas de embarque. ¿ Cómo se podría denunciar o reclamar este abuso? Necesito ayuda.

    1. Consumoteca

      Hola David

      Lo mejor sería plantearse una acción en tribunales como la que se cita en este artículo, por tu cuenta, asesorado por abogado/a o una reclamación a través de una asociación de consumidores de la que seas socio.

      De todos modos lee esto
      https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/

      Y léete la cláusula del contrato de Ryanair donde se exige este pago porque podrías empezar reclamándoles a ellos por escrito para, ante su negativa, acudir a tribunales.

      Un saludo

    2. Patrícia vila

      Hola. Mi problema fue el mismo, pagamos 240 euros en Italia por 4 personas y nadie nos contesta, solo nos dicen que no nos pueden ayudar, como lo hicieron en el aeropuerto. Viajamos mi marido, mi hija de 10 años, mi hijo de 3 con diabetes tipo 1 y yo. Pedimos ayuda en el aeropuerto con el check in y nos mandaron a pagar porque no podíamos embarcar. Pagamos porque no podíamos dar vueltas por el aeropuerto con mi hijo de 3 años que estuvo con su azúcar súper alto las hs anteriores y nadie nos ayudó.

  8. Juan Consumoteca

    Post de Blog Toni, hasta que la sentencia nobsea firme, hay poco que hacer. Ryanair juega con que nadie va a pleitear por 40 euros. Prueba reclamando primero a Ryanair y después a AENA.

    Juan

    1. Jesus

      Buenos días,

      Me gstaría reclamar/denunciar exactamente lo mismo. ¿Quien me puede asesorar/ayudar?

      Muchas gracias.

  9. toni font

    Post de Blog pues el hecho es que siguen cobrando los 40 euros
    mi hijo tuvo que pagarlos el pasado jueves 17 de Marzo de 2011 en un trayecto palma barcelona. ademas, los muy perros no te dejan emitir las tarjetas de embarque en las 4 horas anteriores al vuelo, con lo cual, si la pierdes, estas vendido!!
    alguna recomendacion?

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