Confianza online

Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de un distintivo que asegura a los usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada se avendrá a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con el comercio, y si ni hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

Confianza online se encarga de las reclamaciones que tengan que ver con:

 Publicidad online;

 Contratos o reclamaciones de consumidores contra empresas de comercio electrónico;

 Protección de los datos personales, la protección de los menores y de los adolescentes, y otros asuntos como accesibilidad, usabilidad y seguridad de las páginas web.

Distintivo de Confianza Online a buscar en las páginas web para estar tranquilos

LSSI
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online), y hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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