Confianza online, la compra tranquila en internet

Confianza online, la compra tranquila en internet
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Confianza Online

Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro integrada por las distintas empresas que operan en Internet, especialmente en comercio electrónico.

Su fin es aumentar la confianza de los usuarios en las compras online:

  • dando garantías de que éstas cumplen la norma.
  • que cumplen su código ético.
  • que están dispuestas a resolver cualquier problema con una compra online por mediación o arbitraje de consumo.

Reclamaciones que tramita

Confianza online se encarga de las reclamaciones que tengan que ver con:

  • Comunicaciones comerciales online (publicidad online).
  • Contratos o reclamaciones de consumidores contra empresas de comercio electrónico.
  • Protección de los datos personales, la protección de los menores y de los adolescentes.
  • Aspectos de accesibilidad, usabilidad y seguridad de Internet.

Actividades de Confianza online

Para operar, Confianza online se apoya en estos pilares:

 Un “Código Ético de Confianza Online” al que se adhieren las empresas y que indica cómo se deben comportar las empresas que operen en internet frente a sus usuarios.

 Un mecanismo para la resolución de controversias y reclamaciones que se presenten:

a) Las que tengan que ver con la publicidad, y asuntos de privacidad, protección de datos y protección del menor, se resuelven a través de Jurado de la Publicidad de la asociación Autocontrol.

b) Las reclamaciones por temas de compra online y contractuales se intentan primero resolver con la mediación de los abogados de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) y si no dan buen resultado a través del arbitraje de consumo (Junta Arbitral Nacional de Consumo)

 Un distintivo (distintivo de Confianza Online) que permita a los usuarios identificar a las empresas y compañías adheridas a este sistema de autorregulación. Este distintivo lo puedes ver en casi todas las tiendas online reputadas que funcionan en España.

Código ético de Confianza online

Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de Confianza Online), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio electrónico adheridas a esta asociación.

El Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva (Código ético de Confianza Online) está dividido en dos grandes áreas:

Comunicaciones comerciales (publicidad)

La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia deberá ser conforme a la ley aplicable, leal, honesta y veraz y no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios.

El anunciante deberá ser claramente identificable a través del nombre de la empresa o la marca anunciada, de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin dificultades

Comercio electrónico con consumidores

Esta parte establece principios y reglas de conducta generales y reglas de conducta que resultan exigibles a las tiendas online en sus transacciones con los consumidores para la contratación de bienes y/o servicios a través de medios electrónicos de comunicación a distancia, con el fin de dar adecuada respuesta a la necesidad de mantener altos niveles de protección de sus derechos e intereses.

La protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades es un asunto transversal dentro del Código Ético.

Las reglas contenidas en este Código han sido sometidas a la consulta de la Agencia de Protección de Datos, la Dirección General de la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y del Instituto Nacional de Consumo. Asimismo, el Código Ético está inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia de Protección de Datos, con el n° CT/0004/2002.

Distintivo de Confianza online

Las empresas que se adhieren a esta asociación son auditadas por su personal técnico y si pasan la auditoria y pagan la cuota, pueden exhibir el distintivo que nos garantiza que son empresas serias.

Sello de Confianza Online
Sello de Confianza Online

El distintivo de Confianza Online es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de Confianza Online”.

Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras. Por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Un truco

Cuando veas el sello de Confianza Online en una página web pulsa en él para tener acceso a su ficha específica dentro de la página web de Confianza Online (www.confianzaonline.es). En ella se encuentra toda la información legal y de contacto de la entidad adherida al sistema.

Además, la ficha especificará los compromisos que la entidad asume al adherirse a Confianza Online. Y permite la presentación de reclamaciones online contra esa empresa.

La LSSI

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online).

También hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. fecha de entrega en privalia Hola buenos dias, hace varios dias realice un pedido en peivalia y el ultimo dia del plazo de entrega me avisan que llegara varios dias mas tarde, ahora quiero cancelar el pedido ya que era para un regalo y ahora no me encajan las fechas. He mandado un correo pidiendo la cancelacion de mi pedido y han pasado bastante del tema, ni siquiera hay un telefono de contacto. Estoy en mi derecho de cancelar mi pedido? saludos

  2. Para @Rafa

    Hola Rafa, espero que te contesten porque si no tiene mala pinta. En tu caso se dan los peores ingredientes de una compra online: la empresa que vende está en China (ni siquiera en Europa) y no parece visible en su web ningún enlace con sus datos de contacto ni que estén adheridos a ningún sistema de mediación y arbitraje entre consumidores y empresas como Confianza Online (ver este artículo). No obstante en su Aviso legal hablan del derecho de desistimiento a que obliga la leyiRobotGroup.com ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página“, pero no dicen ni cómo se ejerce ni dónde así que no parece una empresa transparente. Intenta dejar prueba escrita de que solicitas la devolución via mail y chat y prueba a informarte en el Centro Europeo del Consumidor (https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/centro-europeo-del-consumidor), aunque me temo que sólo asesora en compras transfronterizas en la UE. Mantennos informados por favor y suerte. @Consumoteca

  3. Problemas con devolucion de tablet pc He adquirido una tablet pc a traves de la pagina Irobotgroup, cuando llego a casa no funcionaba he intentado ponerme en contacto con su servicio tecnico, con atencion al.cliente, pero no contestan, quisiera devolver el producto y recuperar el dinero, me pueden ayudar????

  4. DEVOLUCION Buenos días, he comprado en privalia, y me han mandado mi pedido con las tallas cambiadas. No logro ponerme en contacto con ellos con lo cual agradecería me enviaran un correo electronico o telefono para poder hacerlo, porque la verdad me hace desconfiar. Gracias y un saludo

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