De qué nos quejamos y reclamamos los españoles

De qué nos quejamos y reclamamos los españoles
Consumidor enfadado reclamación

El Instituto Nacional del Consumo (INC) edita anualmente una guía con la información de consultas y reclamaciones de consumo que le envían las asociaciones de consumidores.

Te resumimos lo más importante de la última guía* publicada por el INC con datos de 2008:

Cuántas consultas y reclamaciones

Total de consultas y reclamaciones que se presentaron en las asociaciones de consumidores en 2008: 1.222.392 (+ 3,86% sobre el año anterior)

 Consultas: 79,5 % (971.802)

 Reclamaciones: 20,5 % (250.590)

Esta cifra arroja una media de 3.349 consultas y reclamaciones diarias planteadas sea de forma personal, por correo, telefónicamente o por Internet, en las diferentes estructuras territoriales donde las organizaciones de consumidores están implantadas.

Sobre qué

Te presentamos una tabla con los sectores de mas a menos relevantes desde el punto de vista de la queja y la reclamación:

Sector Total %
Telecomunicaciones 154.599 12,65
Servicios financieros 127.183 10,40
Vivienda en propiedad 94.883 7,76
Compañías eléctricas 61.202 5,01
Compañías de seguros 55.828 4,57
Transportes públicos 44.498 3,64
Electrodomésticos 31.220 2,55
Vivienda arrendamiento 28.508 2,33
Venta a distancia 27.515 2,25
Administración 27.252 2,23
Reparaciones en el hogar 22.571 1,85
Electrodomésticos (reparación) 22.139 1,81
Ropa y calzado 21.922 1,79%
Agencias de viajes 21.618 1,77
Informática y reparaciones 19.609 1,60
Adquisión de muebles 18.957 1,55
Gas y derivados 18.758 1,53
Seguros de automóviles 17.296 1,41
Comunidad de propietarios 15.442 1,26
Automóviles nuevos 14.322 1,17
Automóviles usados 14.228 1,16
Automóviles (reparación) 13.551 1,11
Alimentación y bebidas 12.037 0,98
Sanidad pública 12.035 0,98
Hostelería y restauración 9.987 0,82
Sanidad privada 9.748 0,80
Agua 8.170 0,67
Medio ambiente 6.241 0,51
Datos personales 6.052 0,50
Enseñanza 5.543 0,45
Publicidad 3.704 0,30
Tiempo compartido (multipropiedad) 2.933 0,24
Tintorerías 2.571 0,21
Servicios municipales 2.554 0,21
Correos y empresas de mensajería 1.477 0,12
Oficinas de farmacia 343 0,04

Asociaciones de consumidores más activas

La OCU aportó 273.299 consultas y reclamaciones, seguida por CECU con 230.890 y UCE con 211.927.

Como puedes ver, las telecomunicaciones se llevan la palma, seguidas de consultas y reclamaciones sobre banca, vivienda, electricidad, seguros, etc.

Fuente:
Balance de consultas y reclamaciones presentadas en las organizaciones de consumidores de ámbito nacional
Abril 2008 (Ministerio de Sanidad y Política Social – Instituto Nacional del Consumo) Instituto Nacional del Consumo
http://www.consumo-inc.es

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 3.500 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. @Pilar; cómo reclamar a un banco Pilar para reclamar contra tu banco léete esto, la hoja de reclamaciones no es la mejor solución, mejor lee esto:
    https://www.consumoteca.com/economia-familiar/bancos-y-cajas-de-ahorros/como-reclamar-contra-un-banco

    Y esto otro:
    https://www.consumoteca.com/economia-familiar/organos-de-reclamacion-y-de-control/que-tengo-que-hacer-para-reclamar-a-mi-banco-una-comision-indebida-que-me-ha-cobrado-por-mi-prestamo-hipotecario

    Saludos para Jaén desde Madrid

  2. reclamar un suelo en hipoteca y timo en renegociacion hola,he recogido una hoja de reclamaciones en un banco por los continuos abusos sobre mi hipoteca y el abuso q hacen de mi cuenta y n sé como poner dicha reclamacion. Alguien puede ayudarme?

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