Cosas a tener en cuenta al encargar un coche nuevo

Cosas a tener en cuenta al encargar un coche nuevo

Encargar un coche nuevo es una de las experiencias de una vida: ilusión, espera, ansiedad, mucho dinero y ¡paciencia!, sobre todo si el coche aún no está fabricado.

La hoja de pedido

Al contrario que el presupuesto, que obliga solamente al vendedor a su cumplimiento durante su vigencia, el comprador manifiesta por primera vez su voluntad de contratar (de encargar un vehículo) con la hoja de un pedido.

La hoja de pedido es un documento por el que un consumidor identificado y capaz de contratar se compromete a contratar la adquisición de un vehículo con el concesionario, el cual se compromete a encargar por cuenta de aquél el vehículo solicitado al fabricante.

La hoja de pedido es un documento “intermedio” entre el presupuesto (compromete sólo al vendedor) y el contrato de compra-venta del vehículo nuevo (compromiso mutuo del vendedor de entregar la cosa según lo pactado, y del vendedor de pagarla).

Desgraciadamente para el consumidor, la hoja de pedido es un contrato de adhesión, es decir, un contrato confeccionado por una parte para agilizar trámites y darle dinamismo a las transacciones, y que se impone a la otra parte.

Qué debe incluir la hoja de pedido

Pero ojo, todo contrato, por muy de adhesión que sea, también tiene sus límites. Estas son las cosas que debería tener la hoja de pedido para valernos más adelante en caso de incumplimiento:

 Membrete del vendedor con su logotipo, razón social, dirección completa, teléfono y fax de contacto,

 El lugar y la fecha en la que se emite la hoja de pedido,

 Descripción completa del vehículo sobre el que se emite: marca, modelo, cilindrada, caballos, color, extras uno a uno,

 Descripción del precio completo “llave en mano”, impuestos, gestoría y tasas incluidas,

 Importe de la señal con la que el comprador se compromete,

 Fecha en la que el vendedor se compromete  a entregar, como muy tarde, el vehículo, vencida la cual, deberá devolver la señal.

Esta última cláusula es muy difícil verla en las hojas de pedido y cuesta mucho incluirla en la hoja de pedido, entre otras cosas porque ésta es un contrato de adhesión, es decir, que el vendedor lo impone sobre el vendedor, el cual no tiene mucho margen de negociación, es decir, “si lo quieres lo tomas y si no…”, como las lentejas.

Además, es cierto que el concesionario es un engranaje más de la cadena de distribución del vehículo, y si a él no se lo sirve en plazo el fabricante, siempre podrá alegar que no es culpa suya.

Nuestro consejo es obligar al concesionario al menos a “firmar”, aunque sea de forma manuscrita, una cláusula de este estilo: “el concesionario se compromete a poner a disposición del comprador el vehículo objeto de la presente hoja de pedido antes de la fecha xx/xx/xxxx, debiendo devolver la señal una vez superada la fecha”.

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Qué no debería incluir la hoja de pedido

Cosas que no debería tener la hoja de pedido pero que desgraciadamente existen y a las que recurren los concesionarios:

 Cláusulas de exención de responsabilidad en caso de retraso en la entrega del vehículo,

 Conviene, si no se incluye en el documento, incluir a mano que el consumidor se reserva el derecho de solicitar la devolución de la señal en caso de que el concesionario le ofrezca algo que no se ajusta al pedido (otro color, otros extras etc.).

Nosotros lo pondríamos, más o menos, así:

El concesionario X se compromete a poner a disposición del comprador antes del plazo señalado en el punto X (el que hable de la fecha de entrega a partir de la cual se devolverá la señal) un vehículo que responda íntegramente a las características objeto de la presente hoja de pedido recogidas en el punto Z (aquella que describa la marca, modelo,  color, accesorios etc del vehículo), pudiendo en caso contrario el comprador solicitar la devolución de la señal, y reservarse las acciones que en Derecho le asistan para hacerse indemnizar por los perjuicios que la no conformidad del vehículo con lo solicitado le causen.

Una vez firmada la hoja de pedido, el consumidor queda comprometido con el concesionario vendedor, pero con un límite: el del importe del anticipo que desembolse. Por tanto, nuestro consejo es que la señal que se adelante al concesionario sea la menor.

Para a pensarlo, ¿cuántos euros estarías dispuesto a perder si por las razones que fueran, tu vehículo no llega en varios meses de la fábrica, dentro de los cuales tu situación económica, personal, familiar, profesional etc., puede haber variado de tal forma que ya no te interese comprar ese vehículo? Ese es el verdadero sentido de la señal. Compensar al vendedor si el comprador se echa finalmente para atrás.

Y recuerda: nunca firmes una hoja de pedido en blanco.

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Compra de coche nuevo

La Guía comienza con lo que tienes que saber cuando te compras un coche nuevo: cómo se forma el precio, cómo conseguir el mejor precio. Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.

Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.

Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.

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Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.

Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.

Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.

Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.

Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.

Compra de coche de ocasión

Los vicios ocultos y cómo se resuelven dependiendo de quién te vendió el coche. ¿Qué pasa si te venden un coche con los kilómetros trucados? ¿Y si ha estado mal mantenido por el propietario anterior? ¿Y si te argumentan que, como pasó la ITV y estaba revisado, no se hacen cargo de una avería surgida? Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

Caso 11. El saneamiento por inhabilidad del BMW defectuoso de José Augusto.

Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.

Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.

Caso 14. La avería de Arturo a la semana de comprar su Ford Mondeo de ocasión.

Caso 15. Penalizan a Carlos por revisar el coche de ocasión en otro taller durante la garantía.

Caso 16. José Alberto compra coche con parabrisas y cinturones defectuosos.

Caso 17. Quién paga los 5.048 euros de la capota de cabrio de ocasión de Eva María.

Caso 18. Problemas con el cigüeñal del Subaru Impreza de importación de Dionisio.

Caso 19. Los líos de Enrique tras la compra de un CLK 500 descapotable de importación.

Caso 20. Por la noche todos los coches son pardos. El caso de Alberto.

Caso 21. Varias reparaciones en el BMW de ocasión de Eduardo en garantía,

Caso 22. Piezas de desgaste en una compra de un coche muy barato, pasado de km.

Caso 23. Avería en piezas de desgaste de José nada más comprar. ¿Son vicio oculto?

Caso 24. El Audi A7 de ocasión de Antón y su amortiguación deficiente.

Caso 25. ¿Hay vicios ocultos si el comprador es experto mecánico? El caso de Guillermo.

Caso 26. ¿Hay vicios ocultos si el vendedor es experto mecánico? El caso de Alberto.

Caso 27. El coche comprado por José no pasa la ITV. ¿Es un vicio oculto?

Caso 28. El Clase E de Ana de 71.000 km de marcador y 137.000 reales ¿Es vicio oculto?


Caso 31.
 Los problemas de Ana por negligencia de su correduría de seguros.

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Caso 32. Joven muere conduciendo en estado de embriaguez. No procede indemnización.

Caso 33. Negligencia de la aseguradora en el cobro e indemnización tras un siniestro.

Caso 34. El Peugeot 508 nuevo a todo riesgo de Lara sufre una granizada mal reparada.

Caso 35. Se corta una mano para cobrar un seguro de forma fraudulenta.

Caso 49. Deja su car2go aparcado y alguien lo golpea después. Ahora le reclaman los daños.

Caso 50. Al usuario se le carga una multa de aparcamiento en su tarjeta, que no reconoce.

Caso 51. El comparador de alquileres de coche admitía el pago con tarjeta de débito.

Caso 52. Mis problemas con el comparador de alquileres Rentalcars.com.

Caso 53. Cargo por llenar el depósito del coche de alquiler con gasolina equivocada.

El cobro por la realización de un presupuesto que luego no nos interesa. Las averías mal resueltas por el taller. La negligencia en una reparación que casi nos cuesta la vida o nos provoca un accidente. El uso de piezas reacondicionadas. Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

Caso 36. Tomás renuncia a la elaboración de un presupuesto y le cobran el 20%.

Caso 37. Antonio renunció al presupuesto de su Renault. Ahora le piden 90 eur.

Caso 38. Rosa condenada a pagar los 42,82 euros por la elaboración de su presupuesto.

Caso 39. No le dan resguardo de depósito y el taller se incendió.

Caso 40. El taller ha utilizado mi coche para uso propio y me han multado.

Caso 41. Ernesto sufre una reparación mal hecha para salir del paso de la ITV.

Caso 42. El taller ha hecho mal la reparación, con peligro para el usuario. La KTM de Joan.

Caso 43. Mal cambio de aceite para Rosana en Feu Vert y avería posterior del motor.

Caso 44. Instalación de neumáticos reacondicionados muy peligrosos en el coche de Sara.

Caso 45. Daños materiales en el coche de Pedro por negligencia del taller.

Caso 46. Reparación negligente del taxi de Secundino en Las Palmas de Gran Canaria.

Caso 47. El taller de lunas se carga la cerradura del maletero al reparar la luna trasera.

Caso 48. Le venden un tubo de escape nuevo defectuoso.

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Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Esta entrada tiene 17 comentarios

  1. Hola buenas noches, te cuento mi problema.

    A mí se me averio mi coche y fui a concesionario a comprar uno nuevo. De los que tenía allí no me gustaba ninguno. Me buscó uno que estaba ya fabricado en una carpa aquí en España a unos 180 km y me dijo que en una semana a mucho tardar lo tendría, pero en el contrato no sale reflejado. Yo me fie y el lo primero que me hizo hacer es pagar 500 € allí con o tarjeta para reservarlo y luego me saco los papeles del contrato. Esto fue el dia 05/07/2018. El dia 09/07/2018, le ingrese 3.500€ más más la señal.

    El caso es que, a día de hoy, 04/08/2018, mi coche no está. El tío me dice que no sabe cuando llegará. Queria saber que puedo reclamar a día de hoy porque siento que se estan riendo de mi. Un saludo y gracias

  2. Hola hace tres meses compre un coche nuevo que habia que pedirlo a fabrica
    Y me han llamado hace una semana que se cancela la produccion de ese modelo
    Ahora que devo hacer??? Despues de tres meses y contrato firmado..ellos quieren q compre otro modelo que no me gusta
    Uno superior no me rebajan precio..que hago?

  3. Hola. Mi consulta es sobre un camión nuevo que compre y me están mintie en el plazo de entrega. Me dijeron que el camión llega en dos semanas Luego en 2 días estaba aqui y ahora que en 15 o 20 días más.

    En la hoja que firme los no pone plazo de entrega pero pone que si no pago cuando lleve el camion tomaran medidas legales contra mi. Ni pregunta es, ¿si me echo para ha tras y pierdo la paga y señal 3000 euros, me reclamarán el resto ? El camión Bale 140000

    1. Toma la iniciativa tú José y reclama contra ellos por no cumplir su promesa. Diles vía hoja de reclamaciones que si no tienes el camión en el plazo de XX horas, desistirás del contrato y solicitarás la devolución de tu señal.

  4. Buenos días, hemos comprado un coche que tienen que pedir a fábrica y tardará 2-3 meses. Firmamos contrato y dimos señal para hacer el pedido, ahora nos dice el concesionario que el coche vendrá con otro precio más caro porque cambian materiales en fábrica y que tenemos que firmar otro contrato, ¿ pueden hacer eso? ¿pueden cambiar el contrato a su gusto? gracias y saludos

    1. Si a ellos les cambia el precio el fabricante y lo pueden demostrar, sí Diego. Pero tú también estás en tu derecho de deshacer la operación y que te devuelvan la entrega a cuenta y buscar otros concesionarios para el mismo coche u otro coche.

      Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Artículo 85 Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario) dice así:

      10. Las cláusulas que prevean la estipulación del precio en el momento de la entrega del bien o servicio o las que otorguen al empresario la facultad de aumentar el precio final sobre el convenido, sin que en ambos casos existan razones objetivas y sin reconocer al consumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado. Lo establecido en el párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de la adaptación de precios a un índice, siempre que tales índices sean legales y que en el contrato se describa explícitamente el modo de variación del precio.

      http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.html

      Por tanto, si el concesionario puede demostrar “causas objetivas”, no puedes hacer nada, pero sí resolver el contrato.

  5. Buenas

    En mi caso hace un mes decidí comprar un coche. El coche nuevo, pedido a fábrica y de pago al contado. El coche aún no ha llegado. Di una señal de 400 euros y firmé lo que creo que es la hoja de pedido. En ella pone el número de extras que lleva el vehículo y el precio que tiene. Días después revisando vi que hay uno de los extras que lleva el coche del que se cobrarían 200 euros más que lo que pone en la página web. En el momento de la firma no me di cuenta asi que ahora he hablado al comercial para mostrarle el error, aún no me ha respondido. En caso de que fuera error, o aunque no lo fuera, si yo no quiero pagar esos 200 euros de más ¿Aún se puede bajar el precio? ¿O al haber firmado la hoja de pedido ya es tarde? ¿Qué opciones tengo? Un saludo.

    1. Hola Samuel, lo firmado firmado está. Es muy importante revisar bien los documentos. Lo que puedes hacer para justificar el “engaño” es sacar la oferta que había en la página web y llevarla como “adjunto” indicando que la hoja de encargo y la oferta publicada son diferentes. Quizás con eso puedas argumentar algo. Si quieres te podemos ayudar con el escrito.
      https://www.consumoteca.com/asesoramiento/

  6. Buenas, he estado mirando un coche en un concesionario y al final nos gusto uno que tenían en stock ya que íbamos a pedir uno a fabrica pero nos han dicho que ya no nos pueden hacer ningún descuento hasta nuevo aviso por el tema de Inglaterra.

    El tema es que encontró uno con las mismas características en Andorra y me dijo que necesitaba paga y señal. Me pidió 2.000€ que le hice en una transferencia al concesionario pero no he firmado nada. Solo tengo una hoja donde pone la configuración del vehículo y su precio. Lo malo es que al ir a Hacienda para pedir la reducción del IVA al tener a mi hija con minusválida del 77% no me la dan por que necesita el grado movilidad reducida y yo no sabia nada de eso.

    Se lo comente al concesionario que tenia esperar unos meses al tener que pasar otra vez el tribunal medico con mi hija para que le dieran el grado movilidad reducida. Ellos me dicen que no pasa nada pero no me devuelven el dinero.

    Están obligados a devolverme el dinero al no tener nada firmado?

    Muchas gracias

    1. Hola, si no te han dado ningún papel donde se indique que hay una señal pero tú puedes demostrar que les hiciste la transferencia, diles que te lo devuelvan y si no lo hacen, reclamación al canto. De todos modos, nunca es bueno dar más de 100 o 150 euros de señal y conviene condicionarla a que se pueda hacer la operación (por ejemplo, tu caso o el de tantas personas que dependen de la aprobación de una financiación, que luego puede no llegar).

  7. A mi me pasó casi lo mismo: di una señal, firmamos una hoja de pedido con el vendedor y ahora me dicen que no me han aprobado la financiación cuando él me avisó de q ya estaba concedido, y es la segunda vez ya.

    1. A pedir la devolución de la señal Javi y a buscar otra financiera que acepte darte financiación.

  8. Dimos la señal de un coche Km 0 en una feria, en la cual nos ofrecían a un precio muy bueno con financiación. La cuestión es que ahora no nos conceden esa financiación. Firmamos una hoja de pedido muy básica que no contiene ni la mitad de las cosas que comentas. La buena.. sin firmar la han mandado por email. Lo cual creo que no es muy legal..

    No hay nada que diga que se quedan con el dinero o que no nos lo devuelven en el papel que firmamos en la feria. Por tanto, si el que nos han mandado por email no está firmado y el que firmamos no contiene esas cláusulas.. deberían abonarnos la señal por no poder ofrecernos la financiación?

    1. Ion, pide una hoja de reclamaciones si es necesario a ese profesional ya que al final no te estás echando para atrás caprichosamente sino por un asunto ajeno a tu voluntad.

  9. He realizado el pedido de un coche hace 5 días, ayer comunique por telefono la cancelación de pedido porque he tenido un imprevisto de disponible, me han dicho que no hay problema pero pierdo la señal. El problema es que no me dan nada por escrito como que la cancelación está realizada y temo que en cualquier momento me quieran obligar a pagar el coche. Me pueden obligar a comprar el coche aunque ya no lo quiera??

    1. No te pueden cobrar nada más que la señal adelantada como penalización. NO tienes nada que temer, para estas cosas se crearon las señales o anticipos a cuenta.

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