La Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Barcelona en detalle

Una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.

La ciudad de Barcelona cuenta desde el año 1983, en el que vio la luz con el nombre de SIDEC, (Servicio de Información, Defensa y Educación del Consumidor).

La OMIC de Barcelona tiene como misión principal:

 Informar y orientar a los consumidores barceloneses sobre el ejercicio de sus derechos.

 Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores.

 Educación y formación en materia de consumo.

Además, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barcelona sirve de soporte del Consejo Municipal de Consumo de Barcelona, que es un órgano consultivo (se pronuncia sobre las normativas y ordenanzas de consumo durante su elaboración) y de participación directa de los ciudadanos en la gestión municipal relativa a los temas de comercio y consumo.

Este Consejo de Consumo informa y asesora al Ayuntamiento de Barcelona sobre comercio y consumo emitiendo todo tipo de estudios y propuestas y organizando actos, cursos, campañas, jornadas, etc. tanto relativas a aspectos técnicos que puedan mejorar el nivel de profesionalidad de las organizaciones ciudadanas como de aquellos relativos a la información y concienciación de los consumidores.

Servicios que presta la OMIC de Barcelona
Entre los servicios prestados destacamos los siguientes:

 Atención personalizada de consultas de consumidores finales;

 Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones de estos;

 Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.

 Campañas de información y orientación a los consumidores.

 Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo y las asociaciones de consumidores.

RELACIONADO  Ombudsman

Datos de contacto
OMIC de Barcelona
Ronda Sant Pau, 43
08015 Barcelona

www.omic.bcn.es

Teléfono: 93 402 78 41
Fax: 93 402 78 27
E-mail: omic@bcn.cat

Metro
L3 verde estación Paral.lel
L2 lila estación Sant Antoni

Autobús
L-20-24-64-91 Rda. Sant Pau
L-20-36-57-64-91-157-220 Paral.lel
L-20-24-64-220 Rda. Sant Antoni

Tren – RENFE (Pl. Catalunya)
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

Es importante aclarar que, como cualquier otra OMIC, la de Barcelona sólo entiende de problemas de consumo cuando el reclamante es un consumidor final barcelonés o el comercio reclamado está en Barcelona.

Fuente:
Página web de la OMIC de Barcelona
http://www.omic.bcn.es

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 23 comentarios

  1. engaño absoluto ME ENGAÑARON EN ESCALA, yo estoy deacuerdo con lola, en mi caso fue en la academia Escala o escuela laboral como ellos se llaman.Solo les importa vender el curso , un señor te lo pone todo muy bonito, pero luego te das cuenta que no les interesas nada. Me arrepiento mucho de haber echo el curso con ellos y no aberme informado mejor.

  2. ojo! hablan de consumos minimos y son cuotas. Yo ya hice la reclamación pertinente en la tienda. Ahora asesorado por la oficina de consumo tengo que enviar una carta certificada a: Movistar- Telefonica Moviles de España, SAU Ronda de la Comunicación, s/n Edificio sur, · 28050 Madrid (Tenian una hoja preparada de cada compañia, es el dia a dia me dijeron; primero te estafan y luego tienes que reclamar… asi funcionan).. La incidencia fue que por teléfono contraté unas condiciones y cuando fui a recoger el terminal en tienda y pregunte por las condiciones eran otras. Tengo grabada la conversación en la cual acepté la nueva facturación, la comercial me explicaba una y otra vez que era un consumo minimo de 6€ y dentro de esos 6€ contrataba otro servicio para que fueran mas baratas las llamadas, por 3€ de cuota (esta si decia cuota). Devolvi el terminal en tienda y pedi una portabilidad, ya estoy en otra compañia y ahora todavia me envian facturas de movistar. Movistar me ha intentado estafar y tengo la prueba de la conversación grabada.

  3. ISED HOLA PUES YO ESTOY IGUAL NO HAY FORMA DE QUE PUEDAS DEJAR EL CURSO SIN DEJARD E PAGAR CUOTAS, SOLO TE OFRECEN APLAZARLO UN AÑO

  4. Respues de ISED a Javi y Lola Desde ISED intentamos dar todas las herramientas pedagógicas posibles para lograr el objetivo común de los estudiantes y los profesores: que el alumno apruebe todas las asignaturas y obtenga la titulación del Instituto Superior de Estudios. Las clases presenciales están pensadas para desarrollar la materia y aclarar todas las dudas que puedan surgir. También tenemos muy presente que la dedicación y esfuerzo del alumno son la pieza clave para la superación de las pruebas, tanto en ISED como en cualquier otro centro.

    Los cursos de ISED tienen un precio cerrado y en el momento de firmar el contrato se especifican los términos existentes en los que cualquier alumno puede darse de baja. En ISED agradacemos siempre vuestros comentarios, que son los que nos permiten seguir mejorando.

  5. Respuesta de ISED a Anónimo Apreciado alumno, desde ISED estamos dispuestos a ponernos en contacto contigo si lo consideras oportuno. En todo caso, creemos que al finalizar tu formación con nosotros habrás realizado las visitas que inicialmente estaban programadas. Saludos cordiales.

  6. Respuesta de ISED Hola Lucya, gracias por tu comentario. Desde ISED intentamos facilitar una serie de herramientas didácticas para ayudar a nuestros alumnos en su formación, pero no podemos ofrecer ni garantizar el aprobado, pues eso también depende, en gran medida, de la dedicación, esfuerzo y estudio de cada alumno.
    Por otra parte, desde el Instituto Superior de Estudios sí que ofrecemos un título propio, que no deja de ser una prueba de tu especialización como estudiante.
    En todo caso, tomamos buena nota de tu queja, pues nuestra labor consiste siempre en seguir mejorando.

    Saludos cordiales,
    ISED.

  7. ceac Quiero hacer un curso de agente inmobiliario,por lo que veo y oigo,esto de las academias cursos on-line esta un poco inestable.Por favor alguien puede aconsejarme, he visto el curso en ceac,Barcelona,puedo estar tranquilo porque el curso vale una pasta,gracias un saludo a todos

  8. Telefonica – Movistar A la hora de contratar un servicio de telefonía e Internet, comprobado lo caro de mi servicio actual y que las compañías estaban haciendo ofertas que me ayudaría a bajar los gastos mensuales, hice una comparación de servicios. En un papel escribí las diferentes empresas y sus ofertas. Llamé a las demás empresas y me confirmaron que no podían darme el servicio por el monopolio de Telefónica. Visto esta situación sólo podía probar la oferta de Movistar – Duo. Movistar tenía esta oferta en su página web – una promoción de unos días específicos en mayo para Movistar Duo que abrazaba Internet y tel fijo “Duo ADSL + Llamadas Nacionales (11/05/2011)” y la línea y el IVA incluido. Contraté el servicio en esta fecha, o sea dentro del plazo. Nunca me han cobrado la cantidad mencionada (27€) sino que tenía que pagar la línea y el IVA. En estos meses probé de no pagar pero no sirve porque cortan la línea. He reclamado ante la Agencia de Consumo sin respuesta todavía. He tenido que aceptar otra oferta para poder disfrutar del teléfono. OJO – si te retrasas en el pago no te avisan, te cortan la línea sin mas y luego tienes que pagar 25€ por rehabilitacion de linea.

  9. Ised una estafa Hola, a mi también me ha estafado Ised, resulta que me apunto a quiromasaje porque me quedo en paro asi que decido hacer algo mientras, avisandole a la directora del lugar que si me sale trabajo tendre que dejarlo y me dice que no habrá ningún problema. Una vez allÍ firmo el contrato en el cual te cuentan las cuotas que has de pagar, cuanta comision te cobran por financiarlo y bla bla pero se saltan la parte en la cual no puedes darte de baja y si lo haces has de pagar el curso entero….Ilogico?? si…pero real. Me parece alucinante que no podamos darnos de baja como en cualquier otra academia perdiendo simplemente el dinero de la matrícula y el que ya pagaras mientras lo hacías, y no que tenemos que seguir pagando para salir sin ni si quiera una triste titulación…. Mi problema es haber encontrao trabajo y yo tengo que seguir pagando el curso sin poder ir a las clases porque ellos no tienen horario para trabajadores de nocturnidad o medio dias, se limitan a 2 dias contados a la semana y en horario comercial, como pretenden que sin poder ir encima pague?? no se como solucionarlo, si alquien ha conseguido resolverlo ojalá pueda contestarme. GRACIAS A TODOS

  10. Posible estafa Creo que ISED puede ser una estafa. Estoy estudiando la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años en ciencias de la salud y me vendieron que con ellos podria sacar un 8 sobre 10 en las PAU.

    Ahora lo que estoy viendo es que nos dan 24 horas para enseñarnos toda la biologia y quimica. No se como pretenden que gente que no tiene ninguna formacion aprenda en 24 horas todo eso.

    Por tanto creo que si alguien aprueba no es gracias a ellos, sino a su gran dedicación ya que hay que ser autodidacta porque sus apuntes son muy escuetos.

    Estoy muy descontento con ellos, y espero tener que decir que estaba equivocado, aunque dudo que pase.

  11. SE ME OLVIDABA Soy el mismo. Se me olvidaba decir que yo estoy matriculado por la normativa antigua es decir el curso creo que dura 150 horas y no 400 como dice el cambio de normativa vigente.

  12. ¿ALGUIEN EN MADRID SE HA SENTIDO ESTAFADO POR ISED? Aver Compañeros, os cuento mi caso:
    Sin tener ni idea de las presuntas estafas que relatáis, en Mayo, me matriculé en el curso de director en Seguridad Integral, ya que estoy hasta la polla de ser vigilante…. al fin y al cabo somos la última mierda en cualquier lado… Y el ke te reconozcan tu trabajo y la pela son cuestiones básicas tanto para estar agusto en un curro, como para ralizar bien tus funciones. Moivos por los que me matriculé en el curso de Director en Seguridad Integral comenzando en Sepriembre de 2011.
    Personalmente por mis medios (muy fiables) se que ISED si que está autorizada y certificada por el Ministerio del Interior, que al fin y al cabo es quien te da el TIP.
    En cuanto a temario, si nos han dado 7 o 8 ficheros con un módulo o dos en cada uno…modulos muy amplios… demasiado amplios cuando en fnac te venden el manual del Director de Seguridad por 40 pavos y por foto, no parece más gordo que un libro de texto normalucho. Eso si, el tutor, nos ha dicho, que no nos los estudiesmos, que sólo son de consulta.
    Por otra parte lo del aula virtual, no se si es coincidencia con algún comentario que he leido, pero nadie de la clase tiene las contraseñas, no quiero juzgar mal; pero como he dicho, la pela es la pela, y y el coste del curso no han sido 1200,como otros cursos que tiene ISED; en mi caso, son 2400, que aplazados, se queda en casi 2700 eur.
    También decir, que por ahora estoy conforme con la docencia, excepto en los temarios, que son larguísimos y sí, fotocopia en un papel tipo cartulina.
    Para finalizar, también me comentaron excursiones y es verdad, que en la página Web hay fotos de excursiones, entre ellas una del año pasado.
    Asique después de un incidente en clase con un compañero que la ha liado parda, llamando a la academia en general, y a la directora en particular estafadores; ante el hecho de que no tengamos las claves (llamemoslo coincidencia)y ante el hecho de a ver leido en internet lo leido pues me surge la incertidumbre y más cuando entre lo leído, no hay ninguna crítica sobre el curso de Director en Seguridad Integral. Y sí, también me lo pintaron muy bonito, pero y prometieron mandarnos las diapositivas de clase por e mail. Nos han mandado algunas, pero fatan otras.
    Si alguien ha hecho el curso en Madrid y ha sido o se ha sentido estafado que me lo comunique por favor, y si habéis aprobado no me vendría mal orientación…… AYUDAAAAA POR FAVOR!!!!! MAIDEN MAIDEN S.O.S
    Y recalcar que en cuanto a docencia y trato de momento recibido han sido correctos y adecuados.

  13. ESTAFA CON MASTER SIN TITULACION UNIVERSITARIA Veréis, el jueves pasado recibí una llamada telefónica de una empresa llamada "seviproyect" donde me informaban acerca de una subvenciones que daba la junta de andalucía,que tendría que ir a la oficina si estaba interesada para que me informase,acompañada de alguno de mis padres. Me acompaña mi padre y me informa "la directora" de que te subvencionaban el 80% de un curso que en principio cuesta 7000€. Tan sólo se pagaría 60,13€ mensuales,hasta completar 1800€ que es ese 20% que no te subvencionan(por lo cual 60,13€ mensuales durante 3 años son más de 1800€). Entonces me dice la mujer que tendría que hacer una pequeña selección ya que las plazas son limitadas y hay muchos interesados en lista de espera, en todo momento te presiona para que aceptes. Lo extraño viene cuando nos dá el contrato para que lo firmemos donde pone lo que ella "nos informó". Mi padre le comentó que era precipitado el firmar el contrato de repente,que necesitaba pensarlo y que porfavor le diese una copia del contrato para consultarlo con mi madre( y tambien con la gestoria como suele hacer normalmente,ya que su oficio es contratista) esta señora se niega en todo momento a que el contrato salga de allí sin firmar,incluso se atreve a decirnos que es totalmente ilegal sacar una copia sin que esté firmada ya que se trata de un documento de la empresa. Finalmente quedamos en que yo llamaría hoy y aún no lo e hecho ni lo pienso hacer,a menos que alguna persona me acompañe para que compruebe el tipo de estafa que esta empresa lleva acabo. No tengo ninguna titulación universitaria por tanto,no puedo realizar ningún master (tan sólo tengo la selectividad recién aprobada). Cuando llegué a mi casa, quise investigar ya que me sonaba muy raro todo eso del contrato,incluso llamé al personal de la gestoria y me confirma que suena todo extraño. Para investigar un poco más,pongo en google "seviproyect" y sale un foro donde leo quejas, e incluso personas que han firmado el contrato y aún se lamentan porque es incierto que sea 1800€, porque son 9000€ lo que finalmente tienes que pagar y como han firmado un contrato (CON LETRA PEQUEÑA) pues no puedes negarte a pagarlo. Espero que me ayuden,gracias

  14. ISED ESTAFADORES ISED VENDE sus cursos A TRAVÉS DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA A LOS CONSUMIDORES. NO OFRECEN MATERIAL FIABLE NI GARANTIZAN TU APROBADO EN LAS PRUEBAS OFICIALES, eso sí, LO QUE TE GARANTIZAN ES UN TITULUCHO QUE NO VALE MAS QUE PARA JUSTIFICARTE A TI MISMO LO QUE PAGAS:MIL Y PICO EUROS. ISED DEJA A CCC EN MANTILLAS. ESTAFADORES EN TODA REGLA

  15. CUIDADO CON LAS COMPRAS ONLINE A TRAVES DE LA PLAYSTATION CUIDADO con las compras online a través de la PLAYSTATION!!!!.

    Si hacéis una compra una sola vez e introducís los datos de vuestra tarjeta de crédito, se quedan grabados y cualquier persona, sea menor de edad o no, puede hacer una compra ya que no solicitan ningún dato ni ninguna contraseña ni nada. Llamé al número de telf. de la playstation para que cancelasen la compra y su contestación fue que: según términos de contrato de compra no hay periodo de cancelación, y que es verdad, que los datos de la tarjeta quedan grabados en la play y no es necesario introducir ningún dígito ni contraseña para hacer la siguiente compra, por lo tanto, es problema nuestro el que alguien acceda a ellos y compre lo que quiera.

  16. DENUNCIA yo he sido estafada por ISED, denuncia, cuantos mas seamos mejor

  17. me siento estafado El año pasadoen el mes junio contrate dos lineas de movil con movistar,acojiendome a un plan que pagaba la mitad,el plan acabo el mes pasado,y voy a latienda,para acojerme a otro,segun me dijo el vendedor que podia hacerlo,y mi sorpresa es que me dicen que tengo que pagar,18 meses cuando yo solamente firme la portavilidad de 18 meses y no el plan que ellos me estan cobrando,quisiera que algien me asesorara,si puedo denunciarlo,o dejar de pagar,gracias.

  18. ISED no es una estafa Rectifico mi comentario anterior. Fue un desafortunado mal entendido que ya está solucionado. No quiero que ustedes piensen que ISED no ofrece buenos cursos, por lo que escribo este post aclaratorio.

  19. ESTAFADO POR ISED Yo estoy con Claudia, tambien he sido estafado por ISED BARCELONA, concretamente con el curso de Auxiliar de Farmacia, me prometieron unos materiales, de los cuales me los dieron pero mi sorpresa fue de que no servian, ya que no estaban actualizados, yo sigo pagando, no me puedo darme de baja, no tengo materiales,y estoy desesperado no se que hacer.. por que estoy siendo estafado, pagando por un curso que no me lo dan…! POR FAVOR GENTE NO COMETAN EL MISMO ERROR, ISED ES UNA ESTAFA!

  20. ISED es una estafa Informo a los que desean formarse en ISED, no lo hagais..resulta que fui a matricularme en auxiliar de enfermeria y el mismo dia de la pirmera clase con prisas por que empezaban me hicieron firmar la matricula, cual es mi sorpresa que resulta que no era la matricula sino un contrato que no me deja darme de baja y que me indica que he de seguir pagando aunque no haga el curso. Pedí la baja y no quieren aceptarla.Porsupuesto yo no pedi un credito ni a un banco ni a esta escuela y porsupuesto no me informaron de que era un contrato de permanencia. Me parece denigrante engañar asi a las personas humildes con recursos escasos que solo desean buscar un lugar en el mundo.

  21. MOVISTAR CONTRATOS FALSOS A FINALES DE OCTUBRE ME LLAMAN DE MOVISTAR PARA HACERME UNA OFERTA POR SER CLIENTE ANTIGUO Y DE TARJETA. ME OFRECEN UNAS CONDICIONES MUY VENTAJOSAS QUE AL DIA DE HOY YA NO HAN CUMPLIDO, PUESTO QUE EL PRINCIPAL PUNTO ERA NO TENER CUOTA MINIMA. SIGUEN FACTURANDOME 9€ SI O SI.

  22. vodafo buenas tengo un problema con vodafon pues me ofrecieron un tarifa por telefono y hice repetir una gravacion tres veces pues la locutora iva muy deprisa y no era la misma oferta . cuando me llego el contrato no lofirme y lesdige que medieran de baja y msdieron un codigo de baja 124713391 y pedi el nobre de gestor que me atendio sr felipe fernadez .cual es mi sopresa que me llega una factura cuando yo no llege a activar ni usar la linia pues la rechace antes que sepudiera activar

  23. Movistar números de información Recientemente al hacer un gestión puramente informativa con la compañía Telefónica Movistar, accedí a la página web de dicha compañía en la misma existe la información que seguidamente les adjunto:

    Para saber cuando termina tu contrato de permanencia, llama a nuestro Centro de Relación con el Cliente, donde te atenderemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tienes que marcar cualquiera de estos números:

    – 4554 si llamas desde un móvil movistar (gratuito)
    – 638 900 900 si llamas desde cualquier otro teléfono (gratuito)
    – +34 609 100 609, si llamas desde el extranjero.

    El problema con el que me encontré fue el que seguidamente les detallo.
    El número 4554 actualmente no es operativo, pero lo más grave es que el siguiente número, 638 900 900 contrariamente a lo que anuncia, (gratuito) es un número que tiene coste.
    Les pido que tomen la medidas adecuadas para que al menos no nos tomen el pelo, si fuese necesario tengo una copia de la pagina web donde está la información que anteriormente les indico
    Muchas gracias.

    Francisco Vázquez Prieto

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