Garantía del calzado, ropa y alimentos

La normativa que regula la garantía de los productos es aplicable a los alimentos, ropa o calzado en la medida que lo permita su naturaleza. En estos casos, es la naturaleza del bien la que modulará la aplicación de la ley. Y será también el sentido común el que nos ayude.

Por ejemplo: todos sabemos que si compramos un producto alimenticio con fecha de caducidad, no podemos reclamar porque el producto se ha estropeado una vez haya vencido su fecha de caducidad.Mucho menos si no lo hemos conservado debidamente o si se rompió la cadena de frío. Y todo ello pese a que todavía estemos dentro de los dos años que establece la ley para alegar falta de conformidad en el producto comprado.

Garantía del calzado

El calzado es un producto que con el propio uso, desde el primer momento, se va desgastando. Ahora bien, no es lo mismo comprar unas chanclas de playa de 3 euros en un quiosco que unos zapatos de reconocida marca (Gucci, Jimmy Choo, Prada, Balenciaga, etc.) por los que pagamos cerca de 1000 euros. Y en el punto medio todos los zapatos que cuestan 100 euros.

Dependiendo de si con el uso el zapato se rompe o se desgasta, podremos reclamar su no conformidad y exigir su reparación o sustitución durante el tiempo de garantía legal de dos años.

Garantía de la ropa

La ropa es otro producto que, dependiendo de los usos y costumbres, de sus condiciones de lavado y de su precio, puede tener o no reconocido el derecho de garantía. No es lo mismo una chaqueta barata de materiales pobres que un traje de tela de un diseñador. En general, un tribunal o la administración de consumidores aceptarán el derecho a reclamar la no conformidad del mismo en caso de que la “promesa” del fabricante o vendedor sea parte de los argumentos para vender.

Garantía de los alimentos

El caso de los alimentos es el más complicado tal vez porque la mayoría de los alimentos frescos, y muchos otros envasados, son perecederos, y pueden estropearse a las pocas horas. Ahora bien, no es lo mismo una docena de huevos que transportamos desde el supermercado a nuestra nevera, que un jamón ibérico de bellota que pagamos a toca-teja sin haberlo siquiera estrenado.

Recurrir a un perito

En los tres casos, si el precio de compra del zapato, ropa o alimentos lo justifica, podría ser aconsejable recurrir al peritaje de un experto en la materia que emita un informe sobre el origen de los daños en el producto peritado.

En materia de reclamaciones consumo, el arbitraje de consumo es un mecanismo de resolución de reclamaciones de consumidores en el que, cuando los hechos reclamados lo aconsejan se puede solicitar un peritaje por parte de un experto en la materia. En función del resultado, el colegio arbitral podrá emitir un laudo de obligado cumplimiento de la forma más objetiva posible.

Garantía legal

La garantía legal de un producto es el derecho que la persona consumidora tiene respecto al mismo en caso de no ser conforme durante los dos primeros años tras su compra nuevo. Durante el período de garantía legal tenemos derecho a la reparación o sustitución del producto por otro de iguales prestaciones. O, si no hay sustitución posible, derecho a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato.

En concreto, la Ley* (art. 59.1 j) define la garantía comercial así:

“garantía comercial”: todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el “garante”) frente al consumidor y usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado, sustituir o reparar el bien o prestar un servicio relacionado con él, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro elemento no relacionado con la conformidad del bien con el contrato, enunciados en el documento de garantía o en la publicidad correspondiente, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.