La normativa que regula la garantía de los productos es aplicable a los alimentos, ropa o calzado en la medida que lo permita su naturaleza. En estos casos, es la naturaleza del bien la que modulará la aplicación de la ley. Y será también el sentido común el que nos ayude.
Por ejemplo: todos sabemos que si compramos un producto alimenticio con fecha de caducidad, no podemos reclamar porque el producto se ha estropeado una vez haya vencido su fecha de caducidad.
Mucho menos si no lo hemos conservado debidamente o si se rompió la cadena de frío. Y todo ello pese a que todavía estemos dentro de los dos años que establece la ley para alegar falta de conformidad en el producto comprado.
Garantía del calzado
El calzado es un producto que con el propio uso, desde el primer momento, se va desgastando. Ahora bien, no es lo mismo comprar unas chanclas de playa de 3 euros en un quiosco que unos zapatos de reconocida marca (Gucci, Jimmy Choo, Prada, Balenciaga, etc.) por los que pagamos cerca de 1000 euros. Y en el punto medio todos los zapatos que cuestan 100 euros.
Dependiendo de si con el uso el zapato se rompe o se desgasta, podremos reclamar su no conformidad y exigir su reparación o sustitución durante el tiempo de garantía legal de dos años.
Garantía de la ropa
La ropa es otro producto que, dependiendo de los usos y costumbres, de sus condiciones de lavado y de su precio, puede tener o no reconocido el derecho de garantía.
No es lo mismo una chaqueta barata de materiales pobres que un traje de tela de un diseñador.
En general, un tribunal o la administración de consumidores aceptarán el derecho a reclamar la no conformidad del mismo en caso de que la «promesa» del fabricante o vendedor sea parte de los argumentos para vender.
Garantía de los alimentos
El caso de los alimentos es el más complicado tal vez porque la mayoría de los alimentos frescos, y muchos otros envasados, son perecederos, y pueden estropearse a las pocas horas.
Ahora bien, no es lo mismo una docena de huevos que transportamos desde el supermercado a nuestra nevera, que un jamón ibérico de bellota que pagamos a toca-teja sin haberlo siquiera estrenado.
Recurrir a un perito
En los tres casos, si el precio de compra del zapato, ropa o alimentos lo justifica, podría ser aconsejable recurrir al peritaje de un experto en la materia que emita un informe sobre el origen de los daños en el producto peritado.
En materia de reclamaciones consumo, el arbitraje de consumo es un mecanismo de resolución de reclamaciones de consumidores en el que, cuando los hechos reclamados lo aconsejan se puede solicitar un peritaje por parte de un experto en la materia.
En función del resultado, el colegio arbitral podrá emitir un laudo de obligado cumplimiento de la forma más objetiva posible.
Garantía legal
La garantía legal de un producto es el derecho que la persona consumidora tiene respecto al mismo en caso de no ser conforme durante los dos primeros años tras su compra nuevo.
Durante el período de garantía legal tenemos derecho a la reparación o sustitución del producto por otro de iguales prestaciones. O, si no hay sustitución posible, derecho a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato.
En concreto, la Ley* (art. 59.1 j) define la garantía comercial así:
“garantía comercial”: todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el “garante”) frente al consumidor y usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado, sustituir o reparar el bien o prestar un servicio relacionado con él, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro elemento no relacionado con la conformidad del bien con el contrato, enunciados en el documento de garantía o en la publicidad correspondiente, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.
Buenos días,
El pasado viernes 18/08 me compré una falda en Mango por valor de 26,00€.
Le quité la etiqueta ya que pensaba utilizarla ese fin de semana que iba a salir pero al final no lo hice y regresé a casa sin habérmela puesto el domingo por la mañana. El domingo por la tarde me la fui a poner para salir y se rompió por una abertura que tiene el diseño. Esta mañana ha ido mi pareja a pedir que le cambien la falda por mí con el ticket y dicen que no se la cambian porque no tiene etiqueta. Cómo puedo proceder, por favor?
Muchísimas gracias de antemano
Hola Mariana
Si la falda está defectuosa, pide la hoja de reclamaciones a Mango y en ella pide solucionar la controversia por medio de arbitraje de consumo (debe haber un apartado que te informe de este sistema y de esta posibilidad).
Aquí te explicamos cómo funciona
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Estoy convencido que con la hoja delante, atenderán tu petición de arreglar la falda (si tiene arreglo), cambiártela por otra que no esté defectuosa o devolverte tu dinero ya que tenéis el tique de compra.
Un saludo
Buenas tardes,
compré unas zapatillas Puma de 65€ y a las dos semanas ya estaba muy desgastada la suela solo de caminar, y la cámara de aire interior en ambas zapatillas suena al caminar a plástico roto. Por tema de vacaciones y no encontrarme en mi comunidad no pude ir a la tienda hasta los 35 días de comprarlas. En la tienda se negaron a cambiarlas o reembolsar, se puso una reclamación a consumo y la respuesta de la empresa ha sido: las condiciones para cualquier cambio o devolución que ofrece la empresa son que no haya transcurrido más de 30 dias, que el producto este sin usar o en el embalaje original, presentar el tiquet de compra, por tanto dice que basándose en los hechos del reclamante no puede atender a los hechos del reclamante porque están usadas y pasó más de un mes.
Y mi pregunta es: ¿ no hay un periodo de garantía? No es normal que en un par de semanas, ni siquiera un mes, una suela esté tan desgastada ni mucho menos que las cámaras de aire crujan al caminar.
Hola Félix
¿Te dieron en Consumo la posibilidad de solicitar un arbitraje de consumo? Si no lo hicieron, solicítalo
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Ahora bien, siendo voluntario, si no se someten, te quedaría demandarles vía tribunales por falta de conformidad (al vendedor y al fabricante o importador de las zapatillas)
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Para pequeñas cuantías hay formas de demandar en tribunales sin abogado ni procurador
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Compré unas botas Dr. Martens hace aproximadamente año y medio, me había informado antes de la garantía de los dos años en calzado usado. Primeramente, me puse en contacto con atención al cliente del fabricante, donde me indicaron que era un producto defectuoso y lo tramitase con la tienda donde las adquirí. Las he reclamado en la tienda, me han dicho que sin ningún problema me las cambian, como no las tienen me llamaran en unos días, pero me ha comentado una cosa que no me ha terminado de parecer bien, con relación al precio por si hubiese modificación que no sabe bien, por tanto antes de ir a por ellas y con tiempo suficiente me gustaría saber si me pueden solicitar la diferencia. Yo entiendo que no, ya que las tendrán que reclamar ellos y también se las cambiaran.
Ante cualquier problema con la garantía de un producto, la Ley lo que dice es que hay que, por este orden: reparar, sustituir, y si no es posible ninguna de las anteriores, reembolsar.
Las dos primeras deberían ser gratuitas y la tercera por el importe pagado en vez de por el importe actual.
Art 114 y ss del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
En navidad me regalaron unos zapatos de tacón de Prada. Una de las tapas se fue, los lleve al Zapatero y no podían sacar el clavo, por lo que el tacón se ha roto. Entiendo que un zapato de más de 600€ no debería romperse el tacón por el simple hecho de cambiarle una tapa. Que puedo hacer?
Hola Gema
Puedes hablar con la tienda que te los vendió o con el fabricante para que se hagan cargo (yo entiendo que más la marca que la tienda, si esta es pequeña) ya que los zapatos tienen una garantía de 3 años (salvo que hayan sido muy usados, pero eso se aprecia perfectamente). Ellos probablemente digan que ha sido el zapatero quien los ha roto.
Si la tienda no se pliega pídele la hoja de reclamaciones y en ella marca la casilla donde se ofrece solucionar el asunto vía arbitraje de consumo. Si la tienda acepta someterse (es un sistema voluntario), se celebrará una vista arbitral en un par de meses, se evaluará el zapato y se dictará un laudo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Si no aceptan someterse, tendrías que ir a tribunales aportando algún tipo de informe pericial sobre el estado de los zapatos, y la fragilidad del tacón.
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Buenas. Me he comprado un par de zapatillas Under Armour en El Corte Inglés en un viaje a Barcelona en octubre 2022. Las he cuidado mucho y usado poco. Recientemente observo que ambas zapatillas presentan desgarros en la tela. ¿Correspondería a un reclamo por producto fallado? En caso de respuesta afirmativa, ¿consideran viable hacerlo teniendo en cuenta que vivo en Argentina? Desde ya, muchas gracias
Hola Trinidad,
Si compraste las zapatillas en octubre 2022 y estamos en mayo de 2023, por poco uso que les hayas dado, son zapatillas ya usadas. Ahora bien, en España la normativa sobre garantía de los productos habla de 2 años pero se tendría que realizar algún tipo de evaluación sobre su uso real (si es mucho, poco o qué).
La forma de reclamar exigiría ponerse en contacto primero con El Corte Inglés, y tal vez implique el envío de las zapatillas a su tienda de Barcelona, con lo cual el coste del envío posiblemente supere el de las zapatillas.
Lo vemos complicado pero ECI es conocido por su política de satisfacción total.
Prueba a escribirles a ver qué pasa.
Hola, me he comprados unas sandalias en una franquicia de Geox por 80€. Al usarlo una vez, que no he caminado más de 15 minutos. La plantilla que está unida a la suela se ha raspado en el pie derecho. No me puse más y guía la tienda a solicitar una devolución con su ticket ( ha pasado 7 días desde la compra), y me negaron la devolución porque dicen que ya los he usado. Pero mi duda es, si unas sandalias se raspan por 15 minutos de uso, no tengo derecho a que me devuelvan el dinero por haber usado solo 15 minutos? No sería un fallo de diseño o calidad baja del producto? Me dijeron que su producto está perfecto porque el otro pie está bien, pero me parece un razonamiento aún más ridículo.
Hola Victoria si solo te las has puesto 15 minutos sería un producto defectuoso y puedes ponerle una reclamación a la tienda donde las compraste. Si te incomoda, ponla directamente ante la OMIC de tu localidad, que es un servicio gratuito de info y asesoramiento al consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola, me compré unos deportivos marca X ti a mediados de Enero y actualmente llevo ambas las suelas despegadas y no tengo ticket, que puedo hacer para que me lo descambie?? Gracias
Hola Estefanía es complicado si no tienes el tique de compra pero si pagaste con tarjeta a lo mejor tienes el recibo de pago o apunte en cuenta en la tienda.
Dependerá de si es tienda de barrio y te conocen o de si es un gran establecimiento que te podrá tener un gesto comercial (o no tenerlo).
Desde luego, si no tienen mucho uso (se puede apreciar por el desgaste de la suela y materiales), es reclamable por falta de conformidad, pero sin tique o factura muy complicado de probar quién se tiene que hacer cargo.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Buenos tardes me compre en Noviembre unas zapatillas guess y se me han roto los laterales las uso poco la compre en un centro comercial que puedo hacer gracias
Hola María, si tienen poco uso se puede pedir la hoja de reclamaciones al vendedor y pedir la sustitución por otro modelo nuevo o la devolución del dinero. Marca en la hoja el apartado donde se dice que quieres resolver la reclamación por la via del arbitraje de consumo.
Hola, compre hace 10 meses unas zapatillas Buffalo, que uso ocasionalmente. En una de ellas se ha rajado la suela casi por completo de izquierda a derecha y la otra tiene una raja en el centro de la suela. Conservo el ticket de compra.
¿Puedo reclamar a la tienda por defecto de fabricación, ya que entiendo que el uso ocasional no produce que se parta la suela prácticamente en dos? Gracias
Hola Mónica, por supuesto que puedes y debes reclamar a la tienda. Si conservas el ticket y por el estado de las zapatillas y desgaste de las suelas se aprecia que están en buen estado.
Pide la hoja de reclamaciones al comercio y en ella señala la opción de resolver este asunto por arbitraje. Si el comercio no acepta la solicitud de arbitraje tendrías que redactar una demanda judicial argumentando que el producto está en garantía legal y no es conforme.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
buenas tardes compré en enero unas botas en una zapatería del pueblo pero les franquicia.
las e usado poco..y ayer vi k se empieza a despegar la suela …de ambas botas…
las lleve a la tienda y me piden tickets .
entiendo k el tickets solo es para devoluciones o cambio…
yo no exigo eso…lo mío es tara…
me tomo datos del tfo y ya me llamará…
como puedo reclamarles??
Marta
Reclama ante la OMIC del Ayuntamiento del pueblo y si no tenéis, a los Servicios provinciales de consumo. La OMIC es una oficina de información al consumidor dependiente del ayuntamiento. Es gratuita
muy buenas, compre unas zapatillas de deporte under armour, en la tienda de Mallorca, yo vivo en la península, esto fue en agosto, en octubre me pongo en contacto con ellos, para comunicarles que se había roto un ojal por donde pasan los cordones, y que tenía la suela un desgaste que creía no era normal, me dicen que me mandan empresa de transporte a recogerlas y que me las cambian, pues la empresa de transporte nunca llego, lo reclame mil veces, al final y cansado de esperar y de engaños, me decido y las envío yo, corriendo con los gastos, el 24 de febrero, y no me dicen nada, les mando email a ver que pasaba y me responden que las zapatillas han llegado sucias y con la suela desgastada, (tomate los h….., si te estoy pidiendo el cambio por este motivo, y no se que esperaban si voy a cambiar unas zapatillas defectuosas no las iba a dejar relucientes), la cuestión que me dicen que las mandaban a no se donde y que ya verán que hacen, ha pasado un mes y no tengo noticias, la cuestión que me he quedado sin zapatillas, sin dinero y habiendo pagado el envío para el cambio, que puedo hacer ?
Hola , compré unas zapatillas Lacoste a finales de junio , no las he estrenado hasta noviembre , tiene 4 usos y un día que llovió un poco se destiñe el logo azul por toda la zapatilla , he reclamado y dice la tienda que es de uso no que sea una tara . He mandado fotos y las
Suelas y las plantillas están nuevas . Donde puedo reclamar ? Gracias
Hola Sara
Pídeles la hoja de reclamaciones y en ella debe haber un apartado donde puedes solicitar la celebración de un arbitraje de consumo para que un tercero dirima si las zapatillas son defectuosas.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
El arbitraje es un procedimiento extra-judicial voluntario (es lo malo), pero el pequeño comercio suele estar adherido.
Un saludo
Buenos días, compre unas HOFF de colores en una tienda de RKS. Al ser de varios colores, no me fije hasta pasados varios días de que las zapatillas eran distintas…. y estaba de viaje. Ahora la dependienta me dice que no le quedan y que ya ha pasado más de una semana (yo he estado fuera). Tengo que conformarme con llevar zapatillas diferentes? O puedo exigir una indemniización ecónomica? Por que las he comparado y son dos modelos similares, pero distintos.
Hola Silvia
Si te han dado dos modelos distintos y no tienen stock, como poco te tendrán que devolver tu dinero. Pedir una indemnización económica es más complicado ya que tendrás que demostrar el perjuicio que esto te ha causado (aparte de que te deben devolver tu dinero).
Un saludo
buenas!!!! compré unas zapatillas topper la semana pasada, y a los 2 dias de usarlas, confirme que las suelas están torcidas. las lleve al local porque las compré nuevas y tienen una falla de fabrica y me dijeron que las lleve lavadas al dia siguiente que las dejaban unos dias en el local hasta que pase el fabricante que se las llevaba e iban a analizar la falla. y veían si era real o no. estoy llevando una zapa nueva que no tiene ni una semana de comprada y me la mandan al fabricante y con beneficio de duda???eso está bien? yo no quiero una zapatilla reparada. la compré nueva y cara. y el local no me hace el cambio. encima me dan una posible solucion para enero y yo no estoy ya para esa altura en bs as. qué hago? gracias!!!!
Hola me regalaron unas sandalias vizzano , se compro en un local de Argentina llamado Montella en córdoba capital, medimos las sandalias y eran grandes Al ir al local nos dijo que no podemos cambiarlo porque estaban usadas .La verdad no miramos la suela y efectivamente estaba como gastada , nos sorprendió , al no llegar un acuerdo le mencione que si no nos creía que no fueron usadas que las cambie por disconformidad por el tiempo y desgaste de la sandalia que además presentaba otros detalles que no había prestado atención, pero me contestan que la garantía tiene una condición y es que no este usada , que puedo hacer ?
Buenos dias.
He comprado unas sandalias marca Sketchers en El Corte Ingles y se me han roto las suelas en un mes de uso. Como hago para reclamar?
A la marca en España o directo a El Corte Ingles??
Busque Sketcher en España y en su pagina no habla de garantias por defectos en el material o roturas.
Saben como puedo proceder?
El producto me resultó super cómodo pero no me esperaba ese resultado en tan poco tiempo.
Hola Karina
Lo mejor es reclamar a El Corte Inglés, que suelen ser bastante sensibles con este tipo de problemas de falta de conformidad de los productos que venden.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Un saludo
he comprado unos zapatos en el corte inglés y son de números distintos las etiquetas si marcan el mismo y ahora no los hay, que puedo hacer?
hola, me compre unos tennis nike air forced y me gusta llevar los calzados holgados, me los probé en la tienda y parecia que bien, el caso es que al usarlos el mismo primer día ( los usé 2 horas, litelal) me apretaba bastante el pie izquierdo en la suela, me oprimia de los lados en el centro bajo del zapato en la parte baja del pie izquierdo, fui a la tienda para cambiar, me dijo la dependienta que no me los cambia ya que estan usados y los he llevado a la calle, le dicho que me oprime el pie y me sigue diciendo que ya estan usados y que no le lo cambia, lo dejo asi o tengo derecho aun usandolo un día a reclamar?
El día 11 de diciembre mi marido me compró unas deportivas de la marca skechers que me las regalo para el día de Reyes 6 de enero ,yo no las use hasta finales de marzo ,me las he puesto tres veces y a la siguiente vez que fui a usarlas se esta despellejando el material el la zona delantera de el tenis en los dos ,fui a que me dieran una solución a Sportsdirect en Málaga que esta junto a toysrus .yo les explico todo detalladamente pero ellos dicen que los enganche yo y no intentan buscar ninguna solución solo me dicen que no es posible y que no tiene garantía yo le digo que los manden al fabricante y siguen con que no esposible yo insisto que el fabricante determine si es defecto del material ,no consigo nada .me gustaría saber y ellos tienen que solicitar mi problema porque no lo he usado apenas pero yo puedo que en tres meses no deben de deteriorarse el material .Agradecería que me orientasen ,muchas gracias
Hola Maria Luisa
Pon una reclamación a Sportsdirect y en la hoja de reclamaciones solicita la celebración de un arbitraje de consumo. Si la tienda acepta se celebrará una vista en la que se podrá analizar por un perito la causa de la rotura y se emitirá un laudo vinculante para las partes.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
hola Maria Luisa,
he comprado unos zapatos para el cole a mi hijo en septiembre, le he comprado una talla más para guardarlos y cuando le hagan falta tenerlos en casa. El problema es que casi 3 meses después, voy a ponérselos por primera vez y veo que los dos son del mismo pie. He ido a la tienda a decírselo y me dicen que el tiquet ya ha caducado y que no pueden hacer nada. Que puedo hacer ahora?
Me queda atenta a su respuesta.
Un saludo
Mi nieto se compró unos playeros y se rajó la camera de aire…ya son los segundos playeros que les ocurre lo mismo..creo que estas cámaras no funcionan…voy al comercio a reclamar….ya os contare
Compré unas Nike para correr en el Corte Inglés hace 4 meses, al segundo uso se ha roto una de las cámaras de aire, les he reclamado y su respuesta es que no procede ningún cambio. Aconsejan poner una reclamación vía legal?
Hola Manuel,
Ya es raro que El Corte Inglés te responda eso cuando ellos normalmente van a trasladar el «problema» de garantía del producto al proveedor-fabricante. ECI está adherida a Confianza Online con lo cual, lo más rápido es reclamarles por esa vía, que intenta primero una mediación y si no hay éxito, un arbitraje de consumo.
Te dejamos enlaces de utilidad:
https://www.confianzaonline.es/empresas/elcorteingles.htm
https://www.confianzaonline.es/como-reclamar
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Buenas tardes. Compré unas Nike en zalando. Tras tres o cuatro veces puestas se han roto donde se meten los cordones, una de ellas. Solicito cambio o devolución en zalando y me comentan q es por el uso y q no me lo cambian. Donde puedo reclamar? Muchísimas gracias
Angela
No tiene sentido esa respuesta por parte de Zalando.
Reclama aquí (extraído de sus CGV):
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.
Un saludo
Ayer le compre unas bambas a mi hijo fila de sprinter y la primera mañana con ellas ya las tiene rasgadas no lo veo normal lo descbiaran?
Sara, sin problema, están en garantía
tiene garantía? hace 1 mes y medio me compré un calzado deportivo y la malla de la parte alta se ha rajado. Fui a la tienda donde los compré y me dicen que depende de lo que les diga el representante de la marca para cambiarlos. EL mismo comercio no debería también responsabilizarse de la rotura del calzado??
defensor de lo legal Me compre unos zapatos, segun la vendedora españoles. y me sorprendi al segundo dia que me mire los pies tras su uso por haberme infectado de ongos. la propietaria del comercio me dice que ella no puede hacer nada y que le consiga un jstificane medico de mis ongos para enviarlo al proveedor. ocurre que ya me trate los pies y hace dos semanas que no pude ir a la tienda. claro, para esas fechas ya me habia curado de esa infeccion y no tengo forma de justificarlo.
el calzado desprende un olor fuertisimo desde su salida de la caja y estoy seguro de que españoles no son. no tiene ningun texto de su procedencia, ni siquiera pone la talla de el calzado. ¿QUE HAGO?!