En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Carmen de Alicante quien nos relata los problemas que está teniendo tras desistir de la compra online de un sofá , una hora después de la compra. La tienda online no le devuelve el dinero a Carmen a pesar de que ella tiene derecho a desistir.

Desistir de una compra online

Este es el caso de Carmen y cómo nos lo cuenta:

En septiembre de 2019 pedí un sofá para mi amigo en una tienda online de muebles en Alicante. Pagué con tarjeta de crédito y el sofá debía ser entregado 7 días después en su domicilio en Francia (el envío a Francia se anunciaba gratuito).

Pero menos de una hora después de la compra, me di cuenta de que estaba equivocada sobre las dimensiones del sofá y cancelé el pedido. Por chat, una operadora de la tienda online me prometió devolver el importe de la compra el mismo día. Cosa que no hicieron.

Hoy, con el pretexto de que mi expediente ha sido transferido a sus servicios jurídicos, esta empresa, localizada de Alicante, que todavía no ha devuelto el importe (y estamos en diciembre), se niega a regularizar la situación.

¿Qué puedo hacer? No hay sofá, he informado a la hora de comprar de mi deseo de cancelar la compra, han pasado dos meses y no tengo el dinero de vuelta en mi tarjeta.

Respuesta de Consumoteca

Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor, el empresario deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.

Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

«el empresario está obligado a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario».