Cómo poner una reclamación a un hospital público

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Hospital

Poner una reclamación a un hospital público

Las Comunidades autónomas vienen distinguiendo y dando un trato diferenciado a las quejas y reclamaciones de «consumo» sobre las de salud. Las reclamaciones de salud tienen que ver con un hospital público o con centros de salud. La diferencia entre reclamaciones de consumo y de salud ellas es que en las primeras se suelen ventilar problemas «del bolsillo» mientras que en las segundas, media la salud, y a veces incluso la vida. En este caso hablamos de responsabilidad del gestor del servicio de salud y de negligencias médicas. Para los problemas de consumo se inventaron las hojas de reclamación y para las segundas no está nada claro, ya que normalmente hay dos tipos de problemas: los que quedan en una mera queja «asistencial». Y los casos que implican denuncias por negligencias médicas, con peores o mejores resultados. De hecho, cuando intervienen lesiones o muerte, la administración de consumo no acepta gestionar el caso y te encomienda a los tribunales de justicia. Aunque también puedes, como paso previo, denunciar a las Consejerías de Salud). En este post te explicamos cómo poner una reclamación a un hospital público.

Como paso previo a los tribunales, eso sí, se han creado sistemas para la admisión de sugerencias, quejas y agradecimientos a los centros de salud públicos. Aquí te explicamos cómo funcionan las quejas y sugerencias a partir de una reciente Orden* de la Comunidad valenciana.

Diferencia entre sugerencia, queja y denuncia sanitaria

 Las sugerencias son propuestas que hacemos para mejorar la calidad de los servicios públicos de salud. Simplificar trámites o evitar molestias, las sugerencias pretenden aumentar la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos de salud.

 Por su parte, las quejas son escritos por parte de pacientes o sus representantes para mostrar su disconformidad con un servicios sanitario (horas de espera, desatenciones, maltrato por algún profesional sanitario, etc.).

Las quejas no te impiden hacer reclamaciones por la vía administrativa o judicial, incluso en paralelo. Por ello, te responda lo que te responda la administración a tu queja de salud pública, no tendrás recurso alguno a su respuesta pero sí podrás abrir desde cero un procedimiento administrativo o judicial.

 Por último, una denuncia es una reclamación formal de un paciente.  En ella se pondrán de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad. Y ello cuando estas puedan entrañar responsabilidad disciplinaria del personal sanitario. Por ejemplo, un mal diagnóstico o tratamiento, secuelas tras una intervención quirúrgica, muerte, etc. La denuncia es lo que más se asemeja a poner una reclamación a un hospital público.

Quién y dónde puede presentarla. Los SAIP

Se puede presentar una queja o sugerencia de varias maneras:

 presencialmente: preferentemente en los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP)

 por correo,

 por email.

No olvides poner el nombre y apellidos del paciente o usuario y su número de tarjeta sanitaria (SIP), ya que no te admitirán anónimos. También un domicilio a efectos de notificación, un teléfono y mail de contacto. Luego los hechos o razones del contacto y el centro sanitario. Terminará con el lugar, fecha y firma del escrito.

El personal de los SAIP sellará el escrito o el impreso presentado y practicarán el correspondiente asiento, indicando la fecha del día de la recepción. Lo mismo por email.

Todas las sugerencias, quejas y agradecimientos deberán ser tramitados y no podrán quedar sin respuesta. La contestación deberá notificarse a la persona interesada en un plazo no superior a un mes desde que la sugerencia, queja o agradecimiento tuvo entrada en el registro del órgano competente de su resolución.

El contenido de las sugerencias, quejas y agradecimientos será tenido en cuenta por los órganos responsables de su respuesta a los efectos de mejora continua de la calidad de la atención sanitaria que se presta. Cuando se acumulen quejas o sugerencias similares para un mejor servicio, el gerente del centro propondrá en equipo las mejoras necesarias para evitar que se repitan el malestar de los usuarios.

Deber de respuesta

La respuesta a las sugerencias, quejas y agradecimientos es competencia del titular de la gerencia del departamento de salud. En los centros sanitarios privados concertados a la dirección del centro (con copia de la respuesta al SAIP).

Todas las sugerencias, quejas y agradecimientos deberán ser tramitados y no podrán quedar sin respuesta. La contestación deberá notificarse a la persona interesada en un plazo no superior a un mes desde que la sugerencia, queja o agradecimiento tuvo entrada en el registro del órgano competente de su resolución.

Los agradecimientos

En nuestro país somos poco dados a agradecer las cosas que funcionan y se hacen bien. Para los más justos y agradecidos, existe la posibilidad de felicitar a la sanidad público. Los agradecimientos son manifestaciones de felicitación o reconocimiento por el buen funcionamiento de un servicio de salud (diagnóstico, tratamiento, operación, trato etc.).

Todos ellos en la Comunidad valenciana (servicios públicos de salud) se van a presentar en el mismo tipo de formulario a partir de ahora. Listado de Serveis d’Atenció i Informació al Pacient d’Especialitzada (enlace a un PDF).

*Orden 06/2018, de 13 de septiembre, de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se regula el procedimiento de presentación y tramitación de las sugerencias, quejas y agradecimientos en el ámbito de las instituciones sanitarias dependientes de la conselleria con competencias en materia de sanidad (DOCV de 24 de septiembre de 2018).

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Esta entrada tiene 60 comentarios

  1. Itziar

    Buenas tardes.

    Tuve un accidente donde un perro me mordió la mano. Fui a urgencias y al atenderme me tenían que operar de urgencia. Me dejaron en un box toda la tarde sin que nadie me limpiara la herida cuándo tenían que venir a desinfectarla. Toda una tarde con la herida abierta sangrando y pasando de mis llamadas. Al final me operan 24h después… huesos de 2 de los dedos uno de ellos me ponen agujas. Me inmovilizan unos meses y empiezo rehabilitación.

    Después de meses de rehabilitación observamos que el dedo de las agujas no sube. Sorpresa para mi, el tendón también esta roto pero no se habían dado cuenta. Operamos de nuevo y empezamos otra vez inmovilización. En medio de ella se me hincha mucho la mano y pierdo todo el movimiento de los otros dedos no intervenidos. Me visitan en curas y me dicen que es normal que no me preocupe.

    Siguiente visita con la dra. se da cuenta que tengo sudeck y que del tiempo que he pasado con él puede que ya sea demasiado tarde para tratarlo. Finalmente conseguimos que desaparezca el sudeck pero el dedo operado 2 veces ha perdido toda la movilidad por completo. Sigo con rehabilitación y el dedo no mejora. Me hacen resonancia y la plástia hecha en la segunda operación no esta…

    Total me tienen que operar 3a vez. La dra me dijo en marzo que como muy tarde principios de mayo me operan… pero a dia de hoy no se nada.

    Me sale un bulto en el dedo llamo para que me visite la dra y me dicen que tengo q pasar primero por el CAP y pregunto por mi operación y me responden que esta programada para marzo del 2023. Es decir me dejan un año para operarme cuándo me ha dicho máximo 2 meses y además no me hace seguimiento del dedo. El cual ademas llevo una ferula que tenia que llevarla hasta el dia de la operación.

    Ahora no tengo información de qué hacer con la férula…y para mas cosas mi medico de cabecera revisa lo de la lista de espera de mi operación y no salgo ni en lista…

    ¿¿Que puedo hacer al respecto?? Creo que si va a tardar un año en operarme , primero informarme porqué la dra sabe que ya solo estoy de baja esperando la operación y después hacer un seguimiento de mi dedo.

    Conclusión: el dedo esta atrofiado y ya no hay solución para la atrofia ( esta mucho peor ahora que después de la primera operación), un año de baja cuándo hace meses que podría estar trabajando. Mi dedo ya no puedo recuperarlo. Esoero ouedan orientarme en que medidas puedo tomar. Gracias

    1. Consumoteca

      Hola Itziar

      Te recomendamos ponerte en contacto con la asociación «Defensor del Paciente» para sus servicios jurídicos valoren la interposición de una demanda judicial por los daños sufridos ya que, por lo que cuentas, parece que la sanidad está siendo negligente con tu caso y al final estás sufriendo una lesión imposibilitante en la mano parece que por omisión.

      Pero debe ser un abogado y un perito quienes valoren tu caso.

      https://www.negligenciasmedicas.com/
      Teléfonos: 91 465 33 22 y 91 894 96 36
      Mail: [email protected]

      1. Itziar

        Muchas gracias. Así lo haré. Saludos.

  2. Maria Virginia

    Quisera una orientación.

    Mi esposo fallecio en el hospital clinico y ellos dicen no saber de qué fue. Solicite la autopsia hace 3 meses y la historia clinica y aun no me la dan. Llamé hoy y me han dicho que se tardan 8 MESES en entregarla. A mi parece exagerado, me han dicho que ponga una queja en SAIP, ¿q me aconsejan?

    1. Consumoteca

      Hola María Virgina

      8 meses para que te den una historia clísnia parece excesivo por lo que lo mejor que puedes hacer es poner una reclamación en el servicio de atención al paciente del Hospital Clínico San Carlos.

      En su página web dicen esto:
      https://www.comunidad.madrid/hospital/clinicosancarlos/ciudadanos/atencion-usuario

      Para pacientes fallecidos:
      Solo se facilitará el acceso a la Historia Cínica de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas a el/ella por razones familiares o de hecho. Salvo prohibición expresa del fallecido (art. 18.4 ley 41/2002).
      Deberá presentar en el Servicio de Atención al Usuario el impreso al efecto cumplimentado, aportando la siguiente documentación:

      • Original del D.N.I o equivalente del solicitante.
      • Original del certificado de defunción.
      • Documentación que acredite la relación familiar o de hecho con el fallecido o en su ausencia declaración jurada al efecto.

      Por tanto, lo mejor es dejar todo solicitado por escrito para que comience a contar el contador del tiempo.

      Antes de reclamar lee los artículos que hablan de la historia clínica en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (especialmente el Artículo 18. Derechos de acceso a la historia clínica).
      https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2002-22188

  3. Pili

    Hola,
    A mi madre le realizaron una analítica el 14/03, se la había encargado el neurólogo, el 24/03 fuimos a consulta, revisaron las prueban que le habían realizado, entre ellas la analítica.
    El 31/03 no respiraba bien y se sentía un poco aturdida, la llevamos al hospital y realizaron una analítica, radiografía y electro. A la hora de haber ingresado nos dicen que no hay nada que hacer porque tiene fallo renal.
    Hoy he mirado la analítica que le realizaron el 14/03 y veo que tiene el índice de urea en 181, cuando lo normal es 16-49 mg/Dl

    Cuando la llevamos al hospital el 31 el fallo renal era mortal, pero si la hubiesen ingresado y tratado el 24/03 tal vez ahora estaría aquí

    Yo creo que ha sido una negligencia, me podríais informar. Gracias

  4. Valentina

    Hola comento mi caso, mi bebé nació con una fístula traqueoesofagica, y fue operado a la semana de vida de urgencias, después de esa operación, en la uci estuvo entubado y él se sacó el tubo de forma violenta que le causó una inflamación y afonía, todo mejoró con corticoides. A los dos meses lo intervienen nuevamente de labio leporino, se supone una operación sencilla, al día siguiente nos darían el alta, en el transcurso de la noche empezó a saturar y las enfermeras lo achacan a lo mal del aparato, al día siguiente Antea de darnos el alta mi bebé se asfixia, lo llevan rápidamente a una sola donde le suministran oxígeno de forma manual, y luego deciden llévalo a la uci pediatrica a entubarlo con respiración mecánica y sedación profunda porque tenía una obstrucción importante en la tráquea. Antes de esto decir que no le hicieron preoperatorio al bebé, ni analítica ni pesaron. En la uci me trasladan que el bebé aparte tiene una anemia grave que seguramente sea necesaria transfusión de sangre. Pasan dos dias, mi bebé no muestra mejoría, sigue bajo sedación profunda y respiración mecánica, que tenía algo en su tráquea, seguramente una malformación decían que no dejaba que se desinflamara. Al día siguiente, tienen una reunión conmigo en donde me informan que mi bebé no puede ser extubado bajo ningún concepto allí, porque morirá asfixiado, ya que no fugaba ningún tipo de aire, que lo intentarían hacer en quirófano, bajo supervisión médica y especialistas a cargo. El 14/02/2022 ( el entra en la uci el 8/02) a mi bebé le hacen una extubacion de forma accidental (así mismo lo pone en el informe) que provoca parada cardiorrespiratoria y tienen que hacerle reanimación durante 15 min. consiguen devolverle la vida (así me lo dijeron), empiezo yo a moverme por redes sociales, informándome de hospitales donde existe expertos especialistas en obstrucción de vías aéreas, y es entonces cuando ven que yo estaba preguntando mucho y deciden hacerle un tac. El tac no saben que ven, y no saben como actuar porque seguramente tenía que terminar en traqueotomia, y después de una reunión de varios trasladan a mi bebé al hospital la Fe en valencia (GRACIAS A DIOS) ese mismo día me dicen que es por la tráquea del bebé que está malformada, que ocurre todo esto, que él ya se tenía que asfixiar desde antes (mentira, él estuvo ingresado una vez por mocos) y que las mamás de hijos delicados (mi bebé es Vacterl tiene ciertas malformaciones no ligadas entre sí y sin ningún síndrome) teníamos que estar preparadas Oda estas cosas y bueno que esperara cualquier cosa. Mi hijo es trasladado en helicóptero a este hospital, que deciden hacerle todas las pruebas nuevamente, le cambian antibiótico y le ponen antiinflamatorios más fuerte. Mi hijo al día siguiente ya estaba con 50% de su tráquea desinflamada, y a la semana respirando por el mismo. Los propios cirujanos pediatricos me dijeron que fue un mal proceder, y que el bebé tiene su tranquea en perfecto estado. Pienso denunciar, crees que es viable? No le hicieron analítica, no tomaron en cuenta su historial clínico su antigua cirugía, por no decir el machque psicológico intentando lavarse las manos diciendo que es que mi hijo es así. Y sin hablar de la reanimación que casi pierde la vida, por accidente de ellos.

  5. Moni

    Buenos días.

    Quería comentar mi caso y saber qué opináis. Mi madre, señora de 93 años y que toma Adiro, se cayó el miércoles caminando por el pasillo de casa. Se golpeó la cara y comenzó a sangrar por la nariz. Llamamos a una ambulancia y la llevaron al ambulatorio del pueblo. Disponen de un horario concreto para hacer radiografías, pero no se le realizó ninguna y se la mandó para casa sin realizarle ninguna prueba ni tratamiento. La noche del miércoles al jueves la pasó sangrando en intervalos afortunadamente cortos. El jueves por la mañana comenzó a sangrar más y llamamos de nuevo a urgencias. Esta vez la llevaron al hospital, a unos 30km del hogar. Le pusieron un tapón en la nariz y para casa sin realizarle ninguna prueba. La noche del jueves la pasó sangrando un poco. El viernes por la mañana sangró nuevamente un poco y a la tarde (sobre las 17:00) comenzó a sangrar bastante, de usar papel de cocina y quedar empapado de sangre. Llamamos otra vez a urgencias y la llevaron de nuevo en ambulancia al hospital. Pasó allí la noche y esta vez, a la tercera, se dignaron a hacerle una radiografía y escáner, viendo que tenía fractura nasal, maxilar y frontal. Durante el sábado, le metieron dos bolsas de sangre y le pusieron una especie de esponja por fuera de la nariz y la mandaron para casa hacia las 11 de la noche, teniendo cita el lunes con el otorrino para el seguimiento, ya que debido a la edad dijeron que era mejor no operar. De nuevo en casa, sobre las 4 de la madrugada comenzó a sangrar otra vez, vino la ambulancia y ya de momento está ingresada hasta el día de hoy.

    Es decir, pasó por el ambulatorio y dos veces por el hospital hasta que se dignaron a hacerle una mísera radiografía. Tres días estuvo con tres fracturas en la cara porque no le hicieron ninguna prueba. Además, la mandaron a casa todas las veces a pesar de ver que volvía a ser ingresada porque no paraba de sangrar y teniendo cita con el otorrino el lunes, que en muchos casos se deja al paciente ingresado si va a tener en breve cita con el médico. El médico nos dijo que no se le hizo ninguna prueba de primeras porque no está estipulado en el protocolo. Nos parece eso una manera de excusarse, ya que si una caída de una persona de 93 años no es motivo de realizar una radiografía para saber si se ha fracturado algo, no sabemos qué debe pasar para que esté justificada.

    Vamos a presentar una queja en el hospital pero, hay momentos en que pensándolo en frío, nos parecen motivos para poner algo más que una simple queja. Quería saber qué opináis porque nos parece indignante la atención recibida.

    Un saludo.

    1. Consumoteca

      Hola Moni

      Afortunadamente, aunque muy mal diagnosticada por el personal que la atendió ambulatoriamente, tu madre está bien (fracturas aparte, que deben doler bastante). Para ir más allá hay que buscar un abogado y poder demostrar los perjuicios sufridos por tu madre y por vosotros. Es ahí donde muchas de estas acciones en tribunales terminan ya que no suele compensar tener que desembolsar los costes de preparación de una demanda judicial si los daños que se reclaman tienen un valor económico contenido. Otra cosa es el daño moral que se sufre consecuencia de un mal diagnóstico que causa molestias al paciente y sus familiares directos.

  6. jose antonio gandia

    Desde febrero me duele mucho la rodilla derecha fui al medico y me receto pastillas q no me hicieron efecto.

    Me hicieron una radiografía q no sale nada. El hospital Arnáu de Vilanova me citó para rehabilitación q se negó a atenderme por no saber exactamente lo q tengo. Vuelvo al medico de cabecera y manda un correo al arnau para una resonancia magnética el dia 16 de julio. Llevo esperando a q me llamen 5 meses y el medico de cabecera me dice ahora q se niegan a hacerme la resonancia. Quiero explicaciones del por que se niegan a esta resonancia.

    1. Consumoteca

      Hola José Antonio

      Te recomendamos llamar y presentar una queja escrita ante el Servicio de Atención al Paciente del Hospital Arnau de Vilanova (SAIP)
      http://arnau.san.gva.es/ambito-de-actuacion

      Una de sus funciones son «tramitar quejas, sugerencias y agradecimientos» o «Captar las inquietudes y necesidades de los pacientes en materia sanitaria y canalizarla hacia los órganos directivos, cumpliendo así con el objetivo de mejora continua de la calidad asistencial» cosa que no parece cumplirse en este caso con tu dolor de rodilla.

      Hospital Arnau de Vilanova:

      Teléfono del SAIP 961 976 153
      Correo electrónico: [email protected]

      1. juanka

        Mala.. Malisima atención, distante (literal), fria, sin tratamiento alguno (fue por un golpe en la pierna teniendo una patología.. A la pregunta estas vacunado.. La respuesta fue NO Y.. AHÍ, a mala educación, discriminación, mala praxis diría fue increíble…
        DATE PRISA QUE NO PUEDO ESTAR MUCHO TIEMPO CONTIGO QUE NO ESTAS VACUNADO..

      2. ENCARNACIÓN MEDINA MOLINA

        Llevo desde septiembre intentando que le hagan a mi madre una colonscopia, le dan cita y cuando está en sala de espera debido a su enfermedad se marea y la ingresan en urgencias y acto seguido le dan alta y para casa, porque según ellos no tiene nada y NO LE HACEN COLONSCOPIA porque es una prueba ambulatoria. Así tres veces, y mi madre cada día más enferma….ufffff

  7. Amelia

    Hola,me llamo amelia, y mi amiga llegó al hosptal universitaria de la laguna, tenerife, con un volante de urgencia de centro de salud por un tumor de esófago, tan grande que no puede comer casi nada. Diagnósticado por una clinica con informe y imagenes.
    Esperando 12 horas en urgencias en una silla de madera dura, sin tomar ni un trago de agua. Al día siguiente por la tarde, gracias a diós, la llevaron a una habitación. Vinó un médico para decirle que van a hacer una biopsia, ( que ya esta hecho y escrito en el informe de la otra clinica). A las 6 de la mañana del día siguiente vinó la enfermera: duchate, te van hacer la prueba. Vinó la enfermera para el test pcr. Dos horas mas tarde vinó otra enfermera para el test pcr. Mi amiga dice: ya esta hecho, desde hace dos horas tu compañera estaba aqui. Ella respondió: No sé nada, y repetió el test !
    A las 3 de la tarde, esperando ya 9 horas, sin que alguien la informó, le traeran comida, y ella se da cuenta, que no van hacer la prueba en ese día. . Eso paso desde hace 3 diás. Hasta ahora no han hecho ninguina prueba, ni ha venido un médico para hablar con ella. Ocupando una cama para nada y ella asustada por el tumor que le cierre el esófago.
    Si preguntamos a las enfermeras, ellas dicen, que hay que hablar con el médico, pero el médico no viene. Las visitas para familiares son de 16 a 20 horas, los médicos son solo por las mañanas. Como se puede comunicar?
    No sabemos que podemos hacer y a quien podemos dirigirnos para que ella ser atendida.
    saludos Amelia

  8. blas lorenzo sanchez

    hola mi nombre es blas lorenzo, vivo en benidorm tomo sintron desde el año 2000 aprox. nunca me he quejado de nada con el personal, pero desde hace un par de meses la persona encargada no me lo lleva bien, hace dos meses mayo me operaron de visicula estuve 7 dias me mandaron a casa y quedaron al la semana siguiente en tomarme la prueba de sintrom, cual fue la sorpresa que no me pincharon, llegue a casa y me dio un ictus vino la ambulancia y otros siete dias mas, desde entoces la sta encargada no da con el sistema, supongo que estando hospitalizado no me lo llevaron bien ,no es una queja pero por lo menos lahematologa de turno, deberia haberme pinchado para ver como estaba cuando acudi a su consulta de sintrom, gracias

  9. Irene

    Buenos días,
    Ayer iban a operar el dedo a mi madre al Hospital Arnau de Vilanova de Lleida, cuando la estaban preparando para la operación le suministraron un suero y ella empezó a sentirse mal y le salieron ronchas y otros signos de alergia, inmediatamente les preguntó qué llevaba el suero y le dijeron que una mezcla de penicilina y ibuprofeno… ella es alérgica tanto a la penicilina como al ibuprofeno (entre otras cosas) y eso consta en su informe médico y en su ficha, incluso cada vez que se visita al médico sale debajo del diagnóstico..,. «persona alérgica a penicilina, ibuprofeno, etc»… o sea que se lo administraron sin consultar su informe… eso tuvo consecuencias, ya que obviamente tuvieron que cancelar la operación y acabó en la UCI ingresada unas 6 horas debido a los efectos de la alergia… finalmente le dieron el alta, pero todavía tiene picores, le salieron hasta granos dentro de los ojos y dice que ve como si tuviera tierra todo el tiempo… está bastante pocha, hoy va a ir al médico de cabecera pero ella está tan asustada que dice que no quiere que la operen porqué teme que la maten al suministrarle algo que le de alergia… qué podemos hacer? No sé si es mejor una queja o denunciar directamente. Gracias y muy buen día.

    1. Consumoteca

      Hola Irene

      Es importante denunciar estos casos para que el hospital mejore sus protocolos de atención a los pacientes. Desde luego, si no le preguntaron antes si era alérgica han sido bastante negligentes.

      Hacedlo por escrito a la Unidad atención al ciudadano del Hospital Universitario Arnau de Vilanova (tienen un formulario en su web).
      http://www.icslleida.cat/hospital/contacteu

      Y si queréis valorar pedir daños y perjuicios a tu madre por los días que está pasando lo mejor es recurrir a un abogado/a especializado en negligencias médicas.

      Un saludo y gracias por compartir tu caso

  10. Paco

    Hola, me llamo Paco.
    Me diagnosticaron síndrome de graves. Me operaron de descomprensión orbital y me remitieron a la atención de una doctora experta en estrabismo ya que me quedaron secuelas de diplopía (visión doble). Llevo tres años a la espera de una solución. Hace una semana me llamó la Dra. para decirme que tengo quirófano y tengo que hacerme las pruebas de anestesista urgentemente. En el mismo quirófano me entero que la operación la va a efectuar una dra que no conozco. Nunca me había visitado. Es una Dra. de pediatría, aunque tengo más de 50 años. El caso es que después de la operación sigo con la visión doble. Tres años a la espera de una solución y sigo en el mismo sitio de salida. La visita la tenía que hacer la Dra. que me operó, a las 8 de la mañana. Las enfermeras no sabían quien era la Dra. y me pasé dos horas, recién operado esperando. Abordé a mi Dra. y me dice que es la otra la que tiene que visitarme. Le explico que no pueden localizarla, pero nada. Al rato vuelvo a preguntar a las enfermeras y deciden abordar a la Dra., explicándole que llevo esperando horas y que estoy recién operado y que no puedo seguir esperando. Me visita y trata de convencerme que la visión doble es por la graduación. La graduación es para dar al ojo una vista nítida, nada que ver con la visión doble.
    ¿Qué puedo hacer?

  11. María José

    Hola tengo a mi padre ingresado por una cole cistitis infectada, estuvo ingresado un mes le trataron con drenaje y antibióticos le dieron el alta para que se repuso ese en casa antes de poder operarle, no duró ni una semana en casa y tuvo que ingresar otra vez por lo mismo se le había llenado la vesícula de pus y tenía mucha infección, le volvieron a frenar la vesícula y más antibióticos, debido a los cuales le creció un germen súper contagioso por lo que no le podían operar. Ahora que estaba mejor y que ya le podían operar ha dado positivo en covid por lo que ya se posponerlo todo y a ver si lo supera. Todo esto completamente aislado y padeciendo además Alzheimer. Mi pregunta es qué herramientas tenemos los familiares para ayudarle . Nos parece que si estaba aislado por la bacteria el personal es el que le ha infectado de covid es una negligencia médica no?
    Como tenemos que actuar? Poniendo queja o denunciando al hospital? Gracias

    1. Consumoteca

      Hola María José,

      Las dos opciones están bien para que quede constancia de lo que está pasando hoy y de que no permanecéis ajenos ni despreocupados por la salud de tu padre. Si optas por la queja o reclamación al hospital entiendo que estás dejando constancia de tu malestar y te cubres de que las cosas no vayan a peor, dios no lo quiera. Esta vía te permitiría después acudir a la via civil y reclamar la responsabilidad civil de los facultativos (centros privados y públicos) y o los servicios públicos de salud de la Comunidad autónoma si el hospital es público.

      Si denuncias a la policía estás encauzando una posible complicación posterior por la vía penal de la negligencia médica, el dolo, la culpa etc., que siempre es posible que se archive, debiendo comenzar por la via civil de nuevo.

  12. Miguel Roselló

    Hola, con 49 años me implantaron protesis total de rodilla, me quedo con mas dolor y menos movilidad. Al año volvieron a intervenir con peor resultado. Fidioterapia, infiltracion,medicacion, y nada,no se soluciona. Tras mucho batallar he conseguido la absoluta. Mi pregunta es, ¿ puedo pedir indemnizacion ? Considero que no hay mala praxis por el estado y intervenciones anteriores.
    Gracias.

    1. Consumoteca

      Hola Miguel

      Lo mejor es que te lo valore un abogado especializado en temas médicos. A priori si no hay mala praxis pero tienes secuelas demostrables que te impiden hacer vida normal entiendo que para eso te han dado la incapacidad absoluta. Pero de ahí a pedir una indemnización, cuando te han vuelto a intervenir para tratar de resolver el dolor y te están siguiendo el caso….

      Insisto que lo mejor es que lo valore un abogado especializado.

  13. David

    Mi hijo de 3 años tuvo fiebre, con mocos y algo de tos. Lo llevamos a su pediatra y lo atendió presencialmente, indicando que se trataba de un resfriado común y recentando apiretal. En la noche empezó con fiebre de nuevo y decidí llevarlo al hospital.

    Allí me dijeron que tenía que pasar mi hijo por sala covid (adultos y niños mezclados) me negué porque mi hijo ya tenía un diagnóstico y no se trataba de covid. Así que tras una pequeña discusión me dice la doctora que si mi hijo mo pasa por la zona sucia de covid no será atendido!! Negandose a atenderlo si no seguía su procedimiento.

    Llamé a policía nacional y se desentienden diciendo que ellos no pueden entrar en el trabajo del sanitario, que ponga hoja reclamación y denuncie al juzgado de guardia. Pido hoja de reclamaciones y me la dieron a duras penas, queriendo que le diese mi dni para fotocopiarlo, el cual me negué y apuntaron en un papel datos clínicos de mi hijo, que también le recrimine.

    En vistas de lo ocurrido y del estado de mi hijo, abandoné el hospital y me desplacé a otro en otra localidad. Allí me lo atendió un pediatra muy amable y cariñoso, sin mezclarse con adultos, le hicieron pcr con resultado negativo y le recetó un jarabe. Resfriado común.

    ¿¿Me pueden obligar a seguir el protocolo covid y que mi hijo menor de edad se mezcle con pacientes covid, aún teniendo un diagnóstico de unas horas antes en el que determinaba que era un resfriado común??

    ¿¿Se puede negar la doctora a atender un paciente si no sigue los protocolos que dice ella??

    ¿¿Que acciones puedo tomar contra dicha doctora ??

    A mi parecer creo que faltó a su juramento hipocratico.

  14. Elena

    Un amigo fue operado por una pseudo artrosis de escafoides carpiano izquierdo. Le sometieron a una estiloidectomía radical (mi primer duda empieza con la propia intervención que le hicieron, no se si es la más adecuada después de leer evidencia..).

    La situación es que tras, retirarle la escayola (por cierto le visitó el médico y le dijo que como llevaba la movilidad.. y aun tenía la escayola,), el médico le ha desatendido, ha pedido citas que le han cancelado, le han citado y cuando le ha tocado entrar en la consulta el médico se ha ido y no le ha visto..

    Le han dado cita con un sustituto y éste el día de la consulta por teléfono le ha dicho que no le podía atender porque no era su médico y no conocía el caso..

    Y todo ello porque, tras ser visto por rehabilitación, y no mejorar, estos le volvieron a derivar al traumatólogo que lo operó. Se le ha quedado la muñeca totalmente rígida, le sube hasta el brazo y llega al hombro, tiene unos dolores horrorosos y cada vez está mas inflamado…..

    Nadie le da una solución, le han iniciado un proceso de incapacitación, pero obviamente él no quiere eso. Lo que quiere es estar mejor, que es para lo que se operó.. y no tener los dolores que tiene y la incapacidad en todo el brazo.

    1. Consumoteca

      Gracias por el testimonio Elena, visto el caso sería interesante informarse ante alguna asociación del Defensor del Paciente para intentar restituir la situación de tu amigo y que se investigue por qué ha ocurrido esta desatención.

      Suerte y ánimo!

  15. Samira

    Buenas Tardes,

    Mi caso es el siguiente:

    Hace 8 días mi tío sufrió un desmayo repentino, lo llevaron de urgencia al hospital La Fe, le diagnosticaron un trombo en los pulmones y de ahí vino el desmayo.

    A los tres días (lunes) el reporte de los médicos (cada día lo atiende uno diferente) es que debido a que pasó muchos minutos sin que le llegara oxígeno al cerebro tiene muchas zonas infartadas. Al día siguiente nos dicen que le han hecho otro TAC y otro electroencefalograma (según los médicos el tercer o cuarto) y que le diagnostican muerte cerebral.

    Nos dicen que lo mejor es desconectarlo y que si nos gustaría donar los órganos. No ha pasado ni una semana, nos nos han dado tiempo a asimilar la situación cuando nos dicen que no se puede hacer nada más y prácticamente nos quieren forzar a que firmemos la autorización de desconexión.

    Finalmente no aceptamos. Entonces el día miércoles nos dicen que le van hacer una traqueotomía y lo van a subir a planta «a ver cuánto nos dura nuestro paciente», y hoy jueves nos dicen que le han detectado cáncer de próstata.

    Hemos pedido que nos den copia de los exámenes que se le han realizado y se niegan, cada vez que llegamos al hospital el trato del personal médico es descortés, con cierta irritabilidad e impersonal. Comprendo el burnout del personal sanitario y la complicada situación sanitaria en la que nos encontramos, pero me gustaría saber en este caso que puedo hacer?
    Gracias.

    1. Consumoteca

      Hola Samira

      Sentimos lo ocurrido. Te recomendamos escribir al Servicio de Atención e Información al Paciente del hospital para pedir la historia clínica de tu tío, que os la tienen que dar

      Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) La Fe
      Teléfono: 961 244 350
      Correo: [email protected]

      En caso de que no os las den reclama a la Conselleria de Sanitat de la Comunidad valenciana:

      Avda de Fernando Abril Martorell, 106
      46026 Valencia

      Teléfono +34 961 24 40 00

  16. Shirleybastosmadrigal

    Soy Shirley bastos madrigal y soy de Puntarenas.

    Mí caso es que me vine a vivir a guapiles y no tengo seguro pork se me venció, ayer a las 7:30 de la noche presenté un ataque de gastritis, no aguante el dolor, mí marido me llevo al hospital de guapiles a ver si podíamos aser algo y no fue así. No kisieron verme por k no tenía seguro, padezco de inpertencio. Asma, nervios y la verdad me dijeron k como no era algo grave no podían atenderme, y si me atendían tenía k pagar 27 mil colones en ese hospital,

    yo no tenía un cinco , en ese momento , me retire del lugar , tuve k comprarme , una pastilla para ese dolor feo k me dio , pero lo k me cura eso era un suero y una mascarillas , me ahogaba , yo no entiendo pork ese hospital es así , sin embargo en Puntarenas , fui mal y me pasaron , le pregunté ala señora pork no meda un seguro por el estado me dijo eso tiene k pedirlo en donde la ven a usted , sino k fuera al imas apedirlo ay , muy indicdamte ese hospital ,

    1. África

      Yo llevo llamando al psiquiatra 2h ya que padezco de ataques de ira, y mi familia y convivientes los padecen por qué es una situación difícil, llevo una semana mal he intentado llamar al médico ya que todas estas consultas anteriores me las han echo telefónicas y nadie me presta ayuda . Mi pregunta :
      Si una persona con un ataque de ira se acaba haciendo daño por sí misma la culpa también es mia ? Cuando llevo horas pidiendo auxilio? No me cogen el móvil ni para poner quejas.

  17. David

    Buenos días. Nuestro caso es el siguiente.

    El día 7 de enero mi esposa tiene que ir al hospital a hacerse una PCR por protocolo porque está embarazada. La PCR de ese día sale negativa, pero el problema es que en la misma sala que hacen PCR a todas las embarazadas (que al 99% ninguna tiene covid) están haciendo también al mismo tiempo y en la misma fila a personas con sintomas.

    El día 11 tenemos que volver al hospital porque se está poniendo de parto y la tienen que volver a hacer otra PCR, y esta vez da positivo. Recalcar que desde el día 7 al 11 hemos estado aislados en todo momento y no hemos tenido contacto con nadie. Estamos completamente seguros de que el contagio se hizo en el mismo lugar donde hacían las PCR, lo cual me parece una negligencia no separar a embarazadas de personas con síntomas.

    El día 12 mi mujer da a luz en un parto especial para covid. A las 3 horas nos suben a planta, pero a una habitación totalmente aislada, lo más parecido a un trastero, con suciedad, cosas rotas, incluso alguna botella grande de oxígeno como si fuera un almacén, donde la temperatura de la habitación no sube de 16-17 grados.

    En la mesa de la habitación nos dejan todos los medicamentos que tiene que tomar pero sin ningún control. Tampoco me dejan bajar al coche a por el bolso del bebé porque dicen que soy contacto directo de positivo y no puedo salir ni al coche, ni a la misma planta del hospital a registrarla, cuando yo he pedido que me hagan una PCR y me dicen que no, que lo tienen que hacer en mi centro de salud para que tenga rastreo.

    El hospital en el que nos está pasando todo esto es el Virgen de la Salud de Toledo.

    Me gustaría que porfavor me dijeran que pasos hay que dar para poner una denuncia para que cambien la forma de hacer las PCR a embarazadas y las independicen de las otras personas par que no vuelva a pasar ningún caso como este. Muchas gracias

    1. Consumoteca

      Gracias por contar tu caso David y mucho ánimo, que está siendo duro para todos.

      Este hospital depende del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), que se rige para las sugerencias y reclamaciones por la:

      • Orden de la Consejería de Sanidad, de 20 de Febrero de 2003, de Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias, sobre el funcionamiento de los servicios, centros y establecimientos del SESCAM
      • y la

      • Orden de 29/01/2013, de la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, de modificación de la Orden de 20/02/2003, de la Consejería de Sanidad, de las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios, centros y establecimientos del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha y de la Orden de 22/06/2010, de la Consejería de Salud y Bienestar Social, por la que se establece el procedimiento para la vinculación de centros privados de atención sanitaria especializada a la red hospitalaria pública de Castilla-La Mancha
      • De forma resumida, dicen que:

        Las reclamaciones, quejas, iniciativas o sugerencias se dirigirán al Gerente de Atención Primaria, de Especializada, de la Gerencia de Atención Integrada o de la Gerencia de Coordinación e Inspección donde hayan tenido lugar los hechos objeto de su formulación, al Gerente de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario o a la Oficina de
        Atención al Usuario de los Servicios Centrales del Sescam. Se presentarán, preferentemente en el impreso normalizado a que se refiere el artículo tres, en los Servicios de Información y Atención al Usuario (SIAU), en cualquiera de unidades encargadas del registro de los organismos administrativos y centros y establecimientos sanitarios
        dependientes del Sescam, incluidas las de los servicios, centros y establecimientos privados concertados, o en los lugares y formas establecidos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las Administraciones Públicas y del procedimiento administrativo común.

        En la web de la SESCAM hay un formulario de sugerencias y reclamaciones
        https://sanidad.castillalamancha.es/ciudadanos/ayudanos-mejorar

        O si no, hay que averiguar quién es el/la susodicho/a «Gerente de Atención Primaria, de Especializada, de la Gerencia de Atención Integrada o de la Gerencia de Coordinación e Inspección» del Hospital Virgen de la Salud de Toledo.

        En el teléfono 900 25 25 25 te lo darán.

        Mucha suerte y enhorabuena por el nacimiento

  18. jose maria antequera

    buena noches

    hoy he estado en urgencias de Son Espases por un dolor fuerte abdominal y hernia con fiebre 38. La doctora laura blaya peña me ha tratado mal, ha pasado de mi, solo me ha hecho un analisis de sangre. El trato ha sido muy malo. He estado 4 horas malo ha pasado del enfermo

  19. Maribel

    A mi me llevaron con engaños, la Policía Local, hasta el hospital alegando que ellos tenían que ver a una amiga suya asistente social. Allí me metieron por urgencias y una voz por megafonía dijo mi nombre.

    De allí a una sala donde un hombre me dijo con voz fuerte: quieres ingresar o llamo a un Juez. Yo me asusté muchísimo y dije que vale que ingresaba. Ya saldría pronto de aquel error. Pero no, me tuvieron metida en la Unidad de psiquiatría 12 días. Lloré lo indecible y aún siento miedo cuando veo policía en la calle.

    ¿Cómo puedo demostrar que aquello fue ilegal y contra mi voluntad si ellos se pusieron de acuerdo y no recuerdo haber visto cámaras?
    Aclarar que todo viene de que yo informé en Comisaría de un asunto relacionado con la droga.

  20. Rosa

    Mi situación es la siguiente.

    Me he operado de hernia inglinal el 7/10/20. Me han dejado la herida completamente cerrada, sin dejar drenaje. Por lo cual al tercer día se me presento un SEROMA. Era tanto el dolor, la inflamación y la dureza q tenía q no me dejaba caminar.

    El ambulatorio q me corresponde se negó a ir a curarme a domicilio. Yo estoy sola toda la semana por lo q desde el lunes me tuve q esperar hasta el viernes q dijeron q irian. Llamé por teléfono y tampoco fueron. Y la herida seguía empeorando.

    El viernes noche cuando llegó mi marido me llevó a urgencias donde me habían operado y ahí me atendieron. Abrieron la herida sacando unos puntos para q drenará y desde ahí me están curando. Hay días q tengo q ir mañana y tarde caminando como pueda. Y fines de semana en urgencias con tan mala suerte que ayer sábado habia un enfermero q nada más decirle q venía a curarme, me ha dicho de mala manera q no curaba y las curaciones eran por la mañana.

    Después de regañarme y humillarme un rato sin esperar explicaciones me hizo la curación… considero q esto es injusto. En esta situación ¿puedo presentar una reclamación ante el centro de salud?

    1. Consumoteca

      Hola Rosa, qué mala suerte, claro que puedes poner una reclamación, en el centro donde te operaron, contando esto mismo que escribes aquí.

      Si no reclamamos los políticos y gerentes que gestionan estos hospitales se dan por satisfechos, «no se queja nadie, lo estamos haciendo fenomenal».

      Ve al centro y pregunta por el servicio de atención al paciente. El Servicio de Atención al Paciente se ocupa de atender, ayudar, orientar, informar, gestionar las sugerencias o dudas planteadas y contestar las reclamaciones y felicitaciones.

  21. Carmina

    Hola buenas tardes. Estoy a la espera de una resolución por haber puesto una reclamación previa por varios errores diagnósticos de años.
    Mi sorpresa fue que se me citó a una consulta que no me correspondía y era el superior de uno de los médicos afectados.
    Me invitó a que desapareciera de su servicio, a lo que no me negué, le pedí que me lo diera por escrito, a lo q si se negó el. Le informe que de no dármelo le pondrá una reclamación que hice en cuanto salí de la consulta.
    Al día siguiente solicite el informe ( ya había contestado a la reclamación). Pero lo que más me sorprende es que rectifico el diagnóstico actual poniendo a su lado sospecha.
    Además de rectificar un apunte de hace cinco años atrás.
    Es esto legal? Gracias y más estando en curso una reclamación previa.

  22. ana lucia perez

    Hola, me llamo ana lucia

    Estoy con mi hija en urgencias en el hospital de belviche. Entré ayer a las 4 de la tarde y salí a las 12 de la noche por a esa hora fue que me dieron información de cómo estaba mi hija. La dejé ingresada.

    Hoy he vuelto a las 10 de la mañana y no me dicen nada….. he llamado a mi hija y me dice que han hecho otras prueva porque no encuentran la que le hicieron ayer

  23. Esther

    Hola, el 28 de junio tuve cita con el neurocirujano ya q tengo una hernia cervical. Me explicó cuál sería la operación y me pidió una electromiografia. Me han dado otra cita con el neurocirujano para el 28 de septiembre, fecha en la q ya tengo que tener hecha la prueba. Mi sorpresa ha sido hoy cuando llamo a la Secretaría de neurofisiologia que es donde me tienen que hacer la prueba y me dicen que tengo pedida la prueba como preferente pero que tengo una demora de 15 meses. Me parece increíble que tenga cita con el especialista en septiembre para ver el resultado y que no me vayan a hacer la prueba hasta el año que viene. Y mientras yo con morfina del dolor que tengo. Mañana voy a bajar al hospital para poner una queja, haber si soluciono algo.

  24. Zhor

    Hola estoy por la comunidad de Madrid mi corresponde hospital de torrejon de ardoz. El dia 23 de julio mi fui con una emoragia muy fuerte llegado el hospital tenía que ponerme sangre el dia siguiente mi pasarone por el qerofano por una hematoma muy muy grande mi a parado el sangrado en poco por la tarde mi mandaron a casa. Y tengo que estar el espera de una cita para una consulta para programar otra operación de quitarme el utero y las trompas porque la hematoma es muy grande y no se puede quitar.

    Desde la fecha me he presentado 4 veces con la misma hemorragia, me hacen los análisis de sangre que mi falta yerro, mi ponen yerro y calmante para el dolor y en médicamente para parar el sangrado y otra vez a casa y mi fui a otros hospitales como henares en coslada y Gregorio marañón por lo mismo y mi dicen que tengo mi historial en torrejon y que no pueden hacer nada, que torrejon quw tiene que selirar la operación..

    Ayer otra hemorragia en la calle cada ves que salgo de casa termino en hospital tanta sangre que mi baja ayer el 10/8/2020 estuve otra ves con la misma situación mi daron una cita para el dia 18/08/2020 para otros análisis y después mi llaman para la operación no saben cuando.

    Mi dice la doctora ayer que no hay qerofano estamos en el mes de agosto. Mi estoy volviendo loca estoy a ponto de perder mi trabajo con las bajas no puedo hacer nada en casa con 2 niñas de 4 y 6 años por favor necesito ayuda como puedo conseguir que mi operan lo antes posible

  25. Andri Israel

    Buenas, me llamo Andri, tengo 25 años.

    Os cuento. Un 02 de marzo me dio parotiditis, de verdad que lo pase muy mal, un miércoles 11 del mismo mes dieron el alta, al siguiente día amanecí con el oído tapado,no escuchaba. A esto agrego que yo de nacimiento tengo un solo oído por donde solo escuchaba bien. Pero desgraciadamente el único oído que tenía bueno, se me ha estropeado y no sé a que se debió.

    Actualmente voy hacer los 5 meses medio sordo, ya no escucho, pues trabajo en sanidad igual y no vean como lo paso de mal. Mis compañeros me tienen paciencia, pero la verdad es que me siento súper mal el no escuchar y no ser el de antes. Soy muy joven para haberme quedado así sin saber el por qué, he acudido a urgencias desde entonces.

    Me pidieron cita en abril para Otoligia, pero me cancelaron, volví a urgencias, porque telefónicamente no me atendían, entonces ahora estoy en la espera de otra cita. Al tercer día de estar medio sordo, pedí cita a mi médica, para entonces ya estaba dándose la emergencia sanitaria por el covid19, para lo cual mi médica me llamó para decirme que es lo que pensaba, que me iba a tender telefonicamente porque no puedo ir a consulta.

    Entonces le expliqué que estaba sordo y me dijo «en estos momentos hay que darle prioridad al Coronavirus», asi tal cual. Que mientras no supure, no urge. Al día siguiente estaba supurando y así me fui a trabajar. No sabía ya que hacer, pues trabajo en una residencia y mis compañeras médicas y enfermeras me decían que vaya e insista para que me atiendan, puesto que a una médica de residencia le había pedido que me recetará antibiótico por la infección que tenia, pero me dijo ve a que te lo den allá porque puede que haya que darle prioridad al covin19, pero también hay que darle prioridad a otras enfermedades.

    Pues eso, fui y me dieron antibióticos, estuve bien, me recuperé de la infección, pero seguía sordo, me dieron tratamientos y sin mejoría a sintomatología, decían que tenía mucosidad en el oído, pero ya después de tanto ir a urgencias ya no hay nada, no saben que es lo que pasa.

    Llevo esperando más de 4 meses una solución. Mi médica me dijo que me realizaran unos análisis porque no sabían si ponerme una retro viral por la parotiditis que contraje, nunca me llamó para decirme nada, hasta ahora.

    Se me están gastando las energías por esto, estoy triste, mal, muy deprimido, con ansiedad, al borde de todo. Hoy por hoy no sé que va ser de mi, más no recibo ayuda, solución a mi problema de salud. No quiero quedarme sordo. Me cuenta mucho, no sé a dónde más acudir. Estoy desesperado y sólo.

    Saludos.

    1. Consumoteca

      Sentimos un montón lo ocurrido Andri. Intenta poner una reclamación en tu centro de salud a ver si se mueven un poco.

      1. A. Del Carmen

        Buenos días, tengo la siguiente situación en casa.
        Mi madre tiene una invalidez hace ya varios años por diferentes patologías muchas de ellas muy relacionadas con los huesos.
        Hoy la han llamado del hospital del dolor para una cita, ella le ha indicado al médico que ya en la última consulta que también fue telefónica ha pedido la valoración de manera presencial por la unidad médica o un traumatólogo ya que las pruebas que se le realizaron por última vez fueron en 2012. La única respuesta que le da el médico por teléfono es que el no valora de manera presencial con el covid y que la mire el médico de cabecera, además de que no lo a puede derivar a traumatología. Qué si quiere le sube la medicación para el dolor, ante esta respuesta le dice que no quiere un aumento de medicación y ya, sino una valoración porque está prácticamente encamada día sí día también. El médico le responde nuevamente lo mismo así hasta cuatro veces. Le dice ella que la tienen que observar que no es mandarle medicación y ya sin ver el empeoramiento que no le repita que si lo que quiere es más medicación que no es el caso, a lo que le responde que está alterada de una forma un poco (fuera de tono como si estuviera bajo un trastorno) ella le dice que tiene su cuerpo mal pero que su cabeza la tiene perfectamente y el anda repitiendo «en tono de ironía» entonces no quieres más medicación, una y otra vez… Hasta que finaliza la llamada de una forma fuera de tono.
        Mi pregunta es: ¿dónde debo de hacer una reclamación formal ya que no se le está dando interés a tratarla de forma presencial y ella presenta cada vez peor sintomatología?
        ¿Se pueden negar a verla de manera presencial?

  26. Emma

    Buenas noches !!! Mi caso es que hace dos años mi hijo tuvo un accidente de coche y ahora le tendría que operar para sacarle unas abujas que le salen del codo y la sanidad pública la administración se niega a operarlo por la sanidad pública. Ya wue dicen que el cobro una indemnización. Mi abogado me ha dicho que la sanidad pública no se puede negar que debo hacer donde debo reclamar .muchas gracias

  27. Sonia

    Buenas tardes no se como hacer si poner denuncia o reclamación os cuento.soy Sonia y vivo en Melilla,

    Mi caso es que un día después de comer me siento mal y decido ir al ginecólogo porque me noto algo raro, esa tarde y me dice el doctor que tengo un prolapso uterino nivel 4 el peor que hay.

    Desde entonces me viene muchos dolores voy a urgencias a que me pinchen me duele mucho los ovarios y cosas así varios meses, me hacen analíticas de sangre pruebas de orina, ecografias, etc y todos me dicen lo mismo: que es un prolapso nivel 4.

    Me aconsejan que me vaya a la península y que me operen. Eso hago, el 13 de junio me voy a la península a Murcia sabiendo que con esto del covid podría salir pero no entrar aún así viéndome tan mal me la juego. Y voy a un pueblo de donde yo vivo a urgencias, el doctor al verme como estoy me mandan al hospital de Murcia con el prolapso vuelvo a repetir fase 4 el peor que hay.

    Estando allí me hacen un análisis de orina y una eco y me dicen que un prolapso, un cistocele 2 y un rectocele 1-2, a todo esto ya los medicamentos no me quitavan los dolores, pero que no me pueden operar por que no estoy empadronada en la ciudad.

    Me vuelvo a mi ciudad Melilla despues de estar en medicos privados y hacerme mas pruebas me vuelven a ver aqui en Melilla y en menos de una semana me hacen las pruebas apropiadas a la operación y me operan el día 14 de julio.

  28. Cristiane

    Hola.

    Estoy hospitalizada en el hospital de San José de Melipilla (Chile) que tiene la siguiente prohibición:

    «No entrar agua filtrada y tampoco cloro»

    Es insólito esta situación ya que los baños los limpian, 1 vez al día y tienen 6 pacientes x baño, es de verdad horrible porque estamos en riesgo de conseguir cualquier tipo de bacterias. Ahora el agua filtrada a los que tienen amigos dentro de hospital tienen ese privilegio solamente porque hasta bebida e visto.

    Es de verdad injusto y a la vez da rabia porque en todos lados hay aprovechadores que siempre se salen con la suya.!!!

  29. Tomás

    Buenas tardes, mi caso es el siguiente.

    Tengo 35 años y una hernia l5-S1. Dicha hernia me producía ciática y dolores de espalda pero podía vivir con ello. El pasado agosto tuve una crisis brutal de dolor y la hernia me ha producido un dolor neuropático en el pie. Tengo 2 niños de 5 y 2 años. Puedo vivir dejando de hacer los deportes que me gustaban o muchas otras cosas pero este dolor no me deja hacer nada ni siquiera coger a mis hijos, caminar, sentarme en el suelo a jugar con ellos…la cojera que tengo como consecuencia de este dolor en el pie hace que me duela la otra pierna por apoyar todo el peso en ella, ni siquiera puedo dormir como es debido.

    Las pruebas y especialistas se han demorado tanto que la última cita que tenía con los especialistas de columna que iban a valorarme la operación quedó fija para el 2 de abril. Dicha cita ahora con la crisis del COVID fué cancelada y mi lesión y dolor va a seguir durante un tiempo indeterminado.

    Con casi total probabilidad voy a cumplir el año en esta situación. Tengo miedo de no poder volver a una vida normal por culpa de haber pasado tanto tiempo.

    ¿Puedo poner algún tipo de reclamación? ¿Si al final mi dolor se queda crónico, puedo denunciar por negligencia al haber dejado pasar tanto tiempo sin atender mi problema?

    Un saludo.

    1. Consumoteca

      Buenos días Tomás,

      Lamentamos tu situación un montón. El dolor de espalda es terrible, lo conocemos. Sin duda yo consultaría a un abogado especializado en negligencias médicas y/o temas sanitarios ya que, por mucho que la administración se escude en la insuficiencia de medios por fuerza mayor (covid-19), la administración del Estado tiene una responsabilidad en la salud de sus ciudadanos, especialmente a nivel de comunidad autónoma (Consejería de Sanidad).

      Y la misma responsabilidad es por obra (una negligencia tras una intervención quirúrgica o diagnóstico erróneo), que por omisión en el deber de atender a un paciente como tú, en los tiempos razonables.

      Te dejo algunos casos, no relacionados, que hemos publicado en Consumoteca:
      https://www.consumoteca.com/negligencias-medicas/sergas-condenado-por-no-informar/
      https://www.consumoteca.com/legal/negligencia-medica/

  30. Carmen Belén Álvarez

    Mi caso: llevo desde el día 5 de abril aislada en mi dormitorio por haber presentado sintomas de «posible Covid». No me han hecho ni un puñetero test y como sigo con tos debo seguir así. Tengo 2 niños de dos años y medio y un marido diabético. ¿¿¿Hasta cuándo pretenden tenerme así???

    Ayer fui a urgencias al hospital con un informe de mi médico y se han negado a hacérmelo… no cumplo los criterios (neumonía o ingreso hospitalario)… Me he ido del hospital devastada, agotada, impotente… Ya es bastante duro estar confinados como para tener que separarte de tus hijos y tu marido… Varios profesionales médicos me han dicho que deben hacérmelo.

    Hasta en el mismo hospital me dijeron que llamara a la policía, lo hice… no me podían ayudar… CRITERIO MÉDICO, no pueden hacer, nada.

    Esto es inhumano… tener asi a una familia… ¿Tengo derecho a poner una reclamación? Y dónde debo hacerlo?? Gracias de antemano.

    1. Consumoteca

      Hola Carmen,

      La verdad es que es un drama que no te hagan pruebas con vuestra situación familiar. Yo reclamaría al Servicio de Atención al Paciente de tu hospital de referencia. Por lo menos que quede constancia de que has pedido asistencia en tal fecha. Y si, dios no lo quiera, las cosas se complicaran podrías tener una prueba de que solicitaste asistencia sanitaria.

      Mucha suerte y paciencia! El coronavirus y su gestión nos están machacando a muchas personas.

      1. Carmen Belén Álvarez

        Gracias!!! La verdad que la gestión sobre el tema deja mucho que desear…

      2. Francisco Manuel

        Buenos días mi nombre es Francisco Manuel. Me diagnosticaron una hernia en pared abdominal de 7,5 cm me pusieron en lista de espera para la intervención con un tiempo de garantía de 180 días. La intervención se debe de hacer en el hospital virgen macarena de Sevilla. El caso es que el próximo 5 de enero cumple el tiempo de garantía. Mi pregunta es la siguiente: si pasa el tiempo de garantía y no me llaman para la intervención, ¿que puedo hacer? ¿ puedo pedir responsavilidad civil? Y en caso de que se pueda: ¿ como podría hacerlo?. Gracias de antemano y que tengan un excelente día.

  31. Elisa

    Buenas,

    En mi caso he dado a luz en un hospital público de Valencia y he tenido que hacerlo sola. No han dejado entrar a mi pareja y padre del bebé en ningún momento. Creo que es un momento importante en la vida de cualquier persona, un derecho como muchos otros y que no pueden privarte de presenciarlo.

    Además, estoy segura de que tanto yo como a mi pareja nunca vamos a olvidar esto y conlleva daños psicológicos. ¿Podríamos denunciar esto? ¿Conseguiríamos que recaiga la responsabilidad sobre quiénes lo hayan decidido aún siendo un derecho reconocido por la OMS? Espero que puedas ayudarme, y mil gracias de antemano

    1. Consumoteca

      Hola Elisa

      Enhorabuena por el nacimiento de tu hijo/a. Lo vuestro es un caso de daños morales por lo que lo mejor que podéis hacer es confiar el caso a un abogado para que valore si interponer una demanda judicial contra el hospital. En este momentos actuales de coronavirus y saturación de hospitales y profesionales es difícil que prospere, en cualquier caso.

      1. Karina

        Buenos días os cuento mi caso,

        Soy paciente de dermatología y vivo en Menorca. He tenido que coger un avión para venir al hospital a Palma (tenía hora desde hace 4 meses) hoy 4 de Diciembre tenía hora pero me llaman a las 8:30 am para decirme que no vaya, que se cancela y yo acabo de llegar a Palma. Dicen que les ha surgido un imprevisto «la doctora está de vacaciones».

        Esta es la segunda vez que me hacen lo mismo. Y la verdad me siento muy impotente porque nadie se hace responsable de nada. He perdido un día de trabajo, he tenido que pagar hotel y billete de avión para hacer la noche en Palma ya que no había avión para el mismo día.

        1. Consumoteca

          Hola Karina, no dejes de poner una reclamación al hospital antes de tu vuelta ya que será la base para que quede constancia del coste en tiempo y dinero que te ha supuesto ese «preaviso» totalmente abusivo.

          Te podrías plantear reclamarles a ellos (al hospital), pidiendo se te reembolse el coste del desplazamiento y de tu día de vacaciones forzosas. Y después reclamar al Defensor de los usuarios del sistema sanitario público de les Illes Balears http://www.caib.es/sites/defensorpacient/es/que_es/

          Si no atienden tu pretensión económica, plantéate un demanda (contencioso administrativo) contra la Consejería de Salud y Consumo balear
          https://www.caib.es/govern/organigrama/area.do?coduo=11&lang=es

          Muchas suerte

  32. Carmen

    Hola, mi hija está internada en el hospital Gutiérrez, desde el 13/3/2020. Recibirmos maltrato y discriminación por parte de una enfermera. Me dicen que es común en ella esos trato a los pacientes, no olvidar, es un hospital de niños. Éstoy x elevar una carta a la directora del hospital. Me asesorarian por favor.

    1. Consumoteca

      Hola Carmen

      El profesional de enfermería es generalmente vocacional y suele destacar por lo contrario de lo que cuentas. Además, se comprometen a actuar conforme a los principios del “Código deontológico de la enfermería española”.

      Destacamos que «En su práctica diaria, las enfermeras y enfermeros se comprometen a actuar conforme a los principios del “Código deontológico de la enfermería española”.

      Aquí te ponemos cosas que te pueden interesar al respecto:
      https://www.consumoteca.com/profesionales/salud/como-deben-tratar-las-enfermeras-a-bebes-y-ninos-enfermos/

      Si en tu caso no es así no dudes en denunciarlo al defensor del paciente del hospital donde está tu hija.

      Además puedes consultar en el Colegio oficial de enfermería de tu comunidad autónoma. Aquí el de Madrid https://www.codem.es/inicio

  33. Cristian

    Hola, mi pregunta es la siguiente:

    Un amigo muy cercano esta ingresado por ictus en el hospital y lo trasladan de un lado a otro, de hospital a hospital, cuando no es recomendable en pacientes con su estado. No tiene asignado ningún médico que siga su estado porque todos los días lo ve el que entra de guardia. Se han atrasado con los análisis y aún no le hacen estudios importantes que ya le deberían haber hecho a alguien en su estado.

    Entiendo que con todo esto del coronavirus estén con menos profesionales y estén saturados, pero yo estoy viendo negligencias graves por parte de los profesionales de la salud, específicamente en el hospital de Son Espases y ahora en el hospital de Inca.

    Mi duda es si yo como amigo muy cercano que soy puedo hacer esa reclamación o si únicamente tiene que ser un familiar directo o si ¿debo hablar con mi abogado?

    Agradezco su ayuda

    1. Consumoteca

      Buenos días Cristian,

      Muchas gracias por contar tu caso porque está claro que el coronavirus está trastornando todo, incluso la calidad de la atención médica en los hospitales.

      Si hablas con cualquier sanitario de atención en hospitales estos días te dicen que están a todo, y concentrados, aunque no sea su especialidad en atender a los pacientes de coronavirus.

      En la web Hospital Universitari Son Espases tienes un apartado de «Pacientes y Visitantes» donde puedes entrar. Dentro tienes una Guía del Usuario, un apartado de Derechos y deberes, otro de Reclamaciones y sugerencias y otro de Atención al Usuario.

      A mi modo de ver no hace falta ser familiar directo sino demostrar un vínculo directo con el paciente, que obviamente no es capaz en estos momentos de padecimiento de hacer valer sus derechos, para reclamar la desatención que está padeciendo.

      El recurso a un abogado podría tener sentido en estos momentos para que quede constancia de una situación de desatención a tu amigo que podría causarle daños por clara falta de seguimiento y atención a su situación clínica.

      Si por lo que fuera, a tu amigo se le complicara su cuadro y se pudiera demostrar que ha sido debido a una atención negligente o no continuada, podría tener sentido después algún tipo de demanda o acción en tribunales. Dios no lo quiera.

      Un saludo

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