Hotel de cuatro estrellas

Hotel de cuatro estrellas

Un hotel es un establecimiento turístico que presta servicio de hospedaje en régimen de alquiler, cumpliendo determinadas condiciones y contando con posibles servicios complementarios según la categoría (de una a cinco estrellas). En este post te contamos qué es un hotel de cuatro estrellas y qué requisitos deben cumplir. Has de saber que en España, las Comunidades autónomas son competentes en la regulación, inspección y control de los establecimientos turísticos como son los hoteles.

En este post nos vamos a fijar en la normativa de hoteles de Aragón.

Definición legal de hotel

En Aragón, (artículo 6 del Decreto 81/2010*):

Los hoteles son establecimientos que, ofreciendo alojamiento, con o sin servicios complementarios, ocupan la totalidad de un edificio o edificios o una parte independiente de los mismos, constituyendo sus dependencias una explotación homogénea con entradas, escaleras y ascensores de uso exclusivo, y cumplen con las características, obligaciones y requisitos previstos en este Reglamento*.

Categorías de hoteles

En Aragón, la modalidad hotelera de alojamiento se clasifica en tres grupos. El grupo primero comprende los hoteles y hoteles-apartamento; el grupo segundo
está integrado por los hostales, y el grupo tercero, por las pensiones.

Los establecimientos comprendidos en el grupo primero (es decir, los hoteles) se clasificarán en las categorías de cinco, cuatro, tres, dos y una estrella. Para disfrutar de una determinada categoría, los establecimientos del grupo primero deberán cumplir con las características y obligaciones comunes de los establecimientos hoteleros, así como con los criterios y requisitos obligatorios establecidos para cada categoría.

Requisitos hoteles cuatro estrellas

Según la citada normativa aragonesa, los hoteles y hoteles-apartamentos de cuatro estrellas deben cumplir estos requisitos:

 ubicarse en edificios en los que, aunando singularidad y perfectos acabados con materiales de muy buena calidad y esmerada colocación, dispongan para sus clientes de un entorno que aúne confort y tecnología.

La buena calidad se extenderá al mobiliario, tapicerías, lámparas y en general a todos los elementos decorativos, así como a la vajilla, cristalería, cubertería y lencería.

 disponer de entrada independiente de la entrada de clientes destinada al personal de servicio y mercancías.

 disponer de vestíbulo-recepción con servicio de atención al cliente de forma presencial, por personal cualificado, durante las 24 horas del día.

 acompañar al cliente a la habitación, salvo renuncia expresa de éste.

 disponer de un sistema de climatización (calor-frío) en todas sus habitaciones (unidades de alojamiento) y dependencias de uso común.

 contar con agua caliente sanitaria, con una temperatura mínima de 50.º C, en todos los cuartos de baño y cocinas, ya sean propios de las unidades de alojamiento o de uso común.

 disponer de vestuarios para el personal con, al menos, taquillas, armarios individuales y aseos dotados de inodoros y lavabos con agua corriente caliente y fría, así como de material para la limpieza y secado higiénico de manos.

En los hoteles de más de 40 habitaciones, además de lo anterior, los vestuarios serán independientes para el personal masculino y femenino y los aseos estarán dotados de duchas.

 cuando el hotel preste a sus empleados servicio de comedor, en los hoteles de cuatro estrellas existirá un comedor independiente de la cocina para uso del personal.

 ascensores con capacidad mínima de seis plazas (en tres estrellas o menos serán de cuatro plazas) y montacargas.

No obstante, cuando el número de habitaciones del establecimiento no exceda de veinticinco, se podrá sustituir el montacargas por un sistema de evacuación de la lencería que permita su traslado directo a la lavandería, evitando su tránsito y ubicación en zonas de circulación de clientes.

plazas de aparcamiento o garaje en número equivalente al cuarenta y cinco por ciento del número total de unidades de alojamiento declaradas.

Las plazas de aparcamiento o garaje estarán ubicadas en el mismo edificio ocupado por el establecimiento hotelero o en otro distinto situado a una distancia máxima de cien metros.

 espacio independiente como cuarto de equipajes y servicio de maletero para equipajes voluminosos o pesados a petición del cliente.

* Decreto 81/2010, de 25 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos hoteleros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOCA de 9 de diciembre de 2010).

Eva María

Licenciada en Derecho y Postgrado en traducción. Soy una profesional por cuenta propia que se dedica a la traducción de documentación y al mantenimiento de sitios web, en particular mantengo el sitio www.consumoteca.com.Colaboro con Consumoteca porque creo en este proyecto y creo que hacía falta ordenar la información de ayuda a la compra y presentarla de una forma amigable, en una web bien diseñada. Animando a la gente a que se exprese se está dando un gran paso adelante en la emancipación de los consumidores españoles.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Buenas tardes. Según lo que he leído, ¿los hoteles de 4 estrellas no deben tener servicio de habitaciones ? ¿Sólo los de 5? O es aleatorio?
    Gracias

    1. Hola Mercedes, la normativa de hoteles y sus categorías y asociados la marcan las Comunidades autónomas así que depende.

      Por ejemplo, en Aragón, la normativa (Decreto 14/2018, de 23 de enero, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento de los establecimientos hoteleros y complejos turísticos balnearios en Aragón, artículo 47) obliga para los 4 estrellas a tener un:
      http://www.boa.aragon.es/cgi-bin/EBOA/BRSCGI?CMD=VEROBJ&MLKOB=1002971863939

      Mini bar en al menos el 25% de las habitaciones, y se ofrecerá un servicio de bebidas vía room service atendido durante al menos doce horas.

      Mientras que, efectivamente, los 5 estrellas están obligado a disponer de:

      Mini bar, y se ofrecerá un servicio de comidas y bebidas vía room service atendido durante al menos dieciséis horas

      Un saludo

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