Problemas con Packlink

Problemas con Packlink
Mensajería Packaging

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Elisa de Madrid quien nos relata los problemas con Packlink en relación con un paquete enviado por SEUR a través de este comparador de envíos postales.

Problemas con Packlink y SEUR

Elisa nos cuenta su caso así.

Hola, Consumoteca

Os escribo para contaros mis problemas con la empresa de paquetería Packlink, que te busca transportistas al mejor precio en función del paquete a enviar y sus dimensiones.

Llevo a la espera de una entrega 3 semanas ya y nadie me dice nada. El equipo de Packlink me ha dado largas ya que esperan saber del transportista. Pero a día de hoy SEUR se supone que ha contactado a Packlink con mi incidencia pero nadie, repito nadie, ha sido capaz de darme una respuesta o al menos tomar responsabilidad de la situación, la cual es muy frustrante ya que he perdido el contenido de la caja y todo el coste que implicó prepararla.

A día de hoy tengo una mínima esperanza de que mi caja llegue a su destino aunque nadie me quiere dar una conclusión en el caso. He de decir que siendo cliente habitual de Packlink desde hace 4 años, nunca he experimentado un servicio tan pobre, así que me hace reconsiderar usar este servicio una vez más.

De hecho, siempre he recomendado Packlink como empresa leal al consumidor pero con esta actitud donde nadie toma responsabilidad legal, no voy a mantener silencio y voy a reclamar lo que me corresponde.

Me gustaría formalizar una reclamación con la totalidad del reembolso. Exijo la totalidad por el descontento, tristeza, estafa de servicio, pérdida económica, pérdida de tiempo… ¿Qué puedo hacer para reclamar? Muchas gracias.

Respuesta de Consumoteca

Muchas gracias por escribirnos con tu caso. Entendemos que no tienes contratada la opción de seguro de Packlink que te cubre el reembolso en caso de pérdida o daño y el pago de indemnización en 5 días laborables por 0,99 euros + IVA.

Si es tu caso y no tienes seguro, normalmente los transportistas suelen dejar pasar entre 15 y 30 días hasta dar por perdida una expedición ya que lo normal es que la tengan extraviada con tanto Black Friday y las compras de la campaña prenavideña.

Y si se perdiera definitivamente, la responsabilidad del transportista la marca la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías y la Orden FOM/1882/2012, de 1 de agosto, por la que se aprueban las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera.

Estas normas fijan unas compensaciones por kg de peso en caso de bultos perdidos o destrozados que en la actualidad viene limitada por la tercera parte del IPREM por cada kilo de peso bruto de mercancía perdida o dañada. Esto es, 5,976 euros/kilo, salvo que se haya hecho constar un valor superior o pactado un límite superior, y contra pago de un suplemento en el precio del transporte por tal motivo.

Por tanto, la compensación a recibir por el bulto perdido de Elisa en concepto de la “Limitación de responsabilidad” del transportista sería de unos 6 euros por kg declarado en su envío. Y serían responsables tanto Packlink como el transportista. Así que lo que debe hacer ahora Elisa es reclamar este importe a Packlink por escrito mediante una hoja de reclamaciones.

Aunque esta web aconseja primero hacer la reclamación a través de su Portal de Ayuda:

En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario siempre debe realizarla a través del Portal de Ayuda donde deberá completar un formulario de reclamación por escrito. Packlink.es le podrá ayudar/ aconsejar para realizar todos los trámites.

Todas las reclamaciones por pérdidas, daños ocultos o no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse dentro de plazos previstos a continuación, los cuales serán computados desde el día siguiente al de su entrega en el Lugar de Destino:

Tipo de transportePlazo
Transporte terrestre nacional7 días
Transporte terrestre internacional7 días
Transporte aéreo nacional10 días
Transporte aéreo internacional14 días
Transporte marítimo nacional24 horas
Transporte marítimo internacional 3 días

Límites de la responsabilidad de Packlink

En los términos y condiciones de Packlink se puede leer esto:

13.1 Responsabilidad máxima de Packlink.es

La responsabilidad máxima de Packlink.es se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional que resulte de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por Packlink.es

En la actualidad dicha legislación es la siguiente:

(i) Transporte terrestre de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.

(ii) Transporte terrestre de ámbito internacional: Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR), hecho en Ginebra el 19 de mayo de 1956.

(iii) Transporte ferroviario de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo

(iv) Transporte ferroviario de ámbito internacional: Convenio Internacional relativo a los transportes internacionales por ferrocarril, hecho en ginebra el 9 de mayo de 1980

(v) Transporte aéreo de ámbito nacional: Ley de Navegación Aérea de 1960 y Código de Comercio.

(vi) Transporte aéreo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999.

(vii) Transporte marítimo de ámbito nacional: Ley de 22 de diciembre de 1949.

(viii) Transporte marítimo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas en materia de Conocimientos de Embarque, de 25 de agosto de 1924.

Ley 43/2010 de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal

Artículos que se pueden transportar pero que no dan lugar a compensación

Packlink recuerda en su aviso legal:
Los siguientes artículos, sin estar terminantemente prohibido su transporte, no están cubiertos por ningún seguro, ni las coberturas establecidas en las legislaciones nacionales o internacionales relativas al transporte, ni por nuestro seguro gratuito incluido en el precio del envío, quedarán excluidos de cobertura todos aquellos envíos que contengan productos que figuren en: Lista de artículos sin cobertura de seguro.

Los artículos restringidos, sin estar terminantemente prohibido su transporte, no están cubierto por ningún tipo de seguro son estos:

-Alimentos: alimentos, sólidos, líquidos y complementos – con independencia del tipo de envasado utilizado.

-Vidrio plano y cristal: acuarios, cristales de cuadros, marcos, espejos. Cuando la mayor parte del artículo enviado es de cristal, se considera cristal.

-Instrumentos musicales incluidos los electrónicos.

-Coleccionables: coches, figuras, maquetas, etc.

-Contenedores, embalajes, incluyendo Maletas cuando sean enviadas sin embalaje.

-Muestrarios comerciales: pequeña cantidad de producto que se enseña para darlo a conocer o promocionarlo.

-Materiales de lujo como encajes de hilo, bordados o tejidos con metales finos y blondas legítimas de seda, pieles finas.

-Vehículos como embarcaciones, caravanas o remolques de cualquier clase, nuevos y/o usados.

-Documentos Originales como pasaportes, carnet, documentos originales.

-Documentos al portador como entradas espectáculos, cheques restaurante, etc.

-Recetas médicas, Lotería y quinielas.

-Minerales: mármol y minerales en plancha.

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