El compromiso de puntualidad de RENFE

En este post te vamos a hablar del compromiso de puntualidad de RENFE. ¿Sabías que la compañía Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles se compromete voluntariamente con sus usuarios de larga distancia y alta velocidad a devolverles hasta el 100% del precio de su billete en caso de retraso, y dependiendo de la gravedad del mismo?

Compromiso de puntualidad de Renfe

Aquí te explicamos el detalle del compromiso de puntualidad de RENFE para cada tipo de servicio de alta velocidad y larga distancia.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes AVE

Antes de 2015, la compañía distinguía como excepción al AVE Madrid–Sevilla, donde a partir de los 5 minutos de retraso te devolvía el 100% del valor del billete, pero desde 2016 el compromiso se extiende a todos los trenes AVE:

-Si el retraso es superior a 15 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Alvia, Euromed y AV City

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 5o% del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100% del billete.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 90 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Compromiso de puntualidad de RENFE en los trenes de Media Distancia e Intercity (MD)

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Regional Exprés y Regional

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 45 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Avant

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Compromiso de puntualidad de RNEFE en trenes Avlo

Se gestiona www.avlorenfe.com (web Avlo) o en www.renfe.com.

Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispondrás de un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnización.

Cómo se solicita la compensación

Renfe te permite recibir tu compensación una vez pasadas las primeras 24 horas desde la llegada tardía del tren y hasta 3 meses después.

Lo hace de tres formas distintas: reembolso en el mismo medio de pago, descuento para el siguiente billete de tren o en puntos Renfe.

Reembolso en mismo medio de pago

En caso de devolución del importe en la misma forma de pago con que se compró el billete de tren (PayPal, Tarjeta, efectivo, etc.):

• En www.renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito, PayPal o Puntos Renfe).
• Taquillas de la estación y agencias de viaje.

Código descuento para siguientes viajes

En caso de devolución en código descuento para el próximo viaje:

• Servicio exclusivo de www.renfe.com.
• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
• Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
• Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
• Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.

Si el retraso es de un tren AVE, se compromete a la devolución del importe correspondiente más un 20% adicional en forma de descuento canjeable para otro billete de tren. Tendrás un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento.

Puntos Renfe

En caso de devolución en Puntos Renfe (programa de fidelización Más Renfe):

• Servicio exclusivo de ww.renfe.com.
• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales nacionales.
• Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.
• Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
• Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.

Suspensión del compromiso de Puntualidad de RENFE

RENFE no se compromete a las anteriores compensaciones voluntarias en caso de circunstancias excepcionales y se reserva el derecho de suspender temporalmente estos compromisos de puntualidad.

Fuente: www.renfe.es