«Ouigo». Fecha publicación: 20 junio 2021.
La Unión Europea exige que el transporte de viajeros en tren sea cada vez más competitivo y transparente con el objetivo de alcanzar un espacio ferroviario europeo único. Hace unos años exigió separar al propietario de la infraestructura (ADIF es el gestor de las vías del tren) de la compañía nacional de trenes, la RENFE.
Ahora, el siguiente movimiento es subastar líneas de tren de pasajeros a otros operadores ferroviarios para que haya más competencia en beneficio de los pasajeros.
De momento, ya están aquí Avlo (el AVE low cost de Renfe) y Ouigo (el TGV barato de la SNCF francesa, la Renfe de allá). En este post vamos a hablar en detalle de la oferta de Ouigo en España, de sus trayectos y de cómo comprar un billete desde su web.
Tabla de contenidos
Qué es Ouigo
Ouigo es la marca low cost del AVE francés, que se conoce por sus siglas TGV (Train à Grande Vitesse). Ouigo es una marca propiedad de la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) francesa, la Renfe del país galo. Se lanzó el 2 de abril de 2013 con varios trayectos en Francia.
Sus principales características se las tomaron prestadas a las aerolíneas de bajo coste (Ryanair, Vueling, Norwegian, EasyJet, etc.). Por ejemplo:
- Sólo contratación online vía su página web. No puedes elegir butaca en la tarifa básica.
- Necesidad de presentarse en el andén 30 minutos antes la salida del tren;
- Coches con una sola clase Turista (sin clase Preferente o Turista Plus como conocemos en el AVE español), doble altura y butacas más estrechas. Solo esta mejora supone poder comercializar, aunque sea a precios más baratos, un 20% adicional de plazas, sobre las habituales en un AVE o TGV.
- Maleta de cabina de (55 × 35 × 25 cm) y macuto incluidos en el billete. Pago de cualquier otra maleta (5 euros).
- Pago por cualquier servicio opcional como enchufes o coche silencioso.
Con estas premisas, en plena crisis 2008-2015, el lanzamiento fue un éxito. La causa bien fácil de entender. A la mayoría nos gustaría poder viajar en infraestructuras de alta velocidad pero a precios más modestos que los 120 euros de una ida-vuelta Madrid-Málaga, o de un Madrid-Barcelona.
Ouigo en España
La filial española se creó originariamente el 13 de diciembre de 2018 como Rielsfera, S.A. cambiando a su actual denominación el 28 de septiembre de 2020.
Desde el 10 de mayo de 2021 se pueden comprar sus billetes online.
Trayectos que sirve
En la actualidad y desde mayo de 2021, Ouigo sirve los siguientes trayectos de tren entre las siguientes capitales españolas del eje Madrid-Barcelona: Madrid, Barcelona, Zaragoza y Tarragona.
Pero anuncian en su web que pronto se irán incorporando nuevas ciudades a su oferta. En concreto, antes de la COVID, tenía previstos trayectos en las líneas Madrid-Valencia/Alicante y Madrid-Córdoba-Sevilla y Madrid-Córdoba-Málaga para 2021 aunque tendrán que esperar aún unos meses.
Trenes que utiliza
La curiosidad de los trenes de la low cost francesa es que tienen dos alturas y cafetería a bordo. Se trata de los Euroduplex Serie 108 (modelo TGV 2N2 francés). A la parte de arriba la conocen como «Cielo» y a la de abajo «Tierra».
Comprar un billete de tren con Ouigo
Para comprar un billete de tren hay que ir a su página web (en castellano, catalán, inglés o francés) y seleccionar el trayecto. Recuerda que de momento se trata de Madrid, Zaragoza, Tarragona o Barcelona.
Se elige la estación de origen y de destino, la fecha de ida (y la de vuelta si la hubiere), y el número de pasajeros. Se puede indicar que se viajará con mascota o que se trata de una PMR.
Viajar con niños /y/o bebés
Los bebés de 0 a 3 años que no ocupen plaza pueden viajar gratis en estos trenes. Si se viaja con butaca existe un precio especial para los bebés y niños hasta 13 años. Los de 14 o mayores pagan la tarifa de un adulto.
Descuentos especiales
La web ofrece un descuento del 20% a las familias numerosas generales y del 50% a las especiales.
Precios
Los precios de sus billetes son bastante bajos comparados con los del AVE. Varían de un día para otro y en algunas horas del día pueden llegar a ser muy baratos.
Sobre todo si se compran los billetes con antelación. Por ejemplo, a fecha de este post, un Madrid-Barcelona te puede costar 60 euros para el día siguiente, o 24 euros a tres semanas vistas, en pleno mes de julio.
Tarifas
La compañía ofrece, además de la tarifa estándar que estás viendo, otras dos tarifas:
- Tarifa Plus: por 9 euros adicionales por pasajero puedes elegir asientos (y si la hubiere, una butaca XL) y llevar un equipaje adicional gratis y disfrutar del «servicio de entretenimiento premium».
- Tarifa Flexible: por 7 euros adicionales por billete podrás hacer cambios de fecha u hora ilimitados hasta 30 minutos antes de la salida de tu viaje.
Equipaje
El precio del billete, incluso los más baratos da derecho a viajar con un equipaje de mano (maleta, mochila, bolso, etc.) y una maleta de cabina por viajero de dimensiones 55 cm de alto x 35 cm de ancho y 25 cm de fondo.
Si vas a llevar una maleta adicional en el tren es bueno contratarla con el billete o después, hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren. El coste de esta maleta adicional por viajero es de 5 euros. Puedes añadir 2 maletas adicionales (10 euros), al precio de tu billete. No más.
De no hacerlo así te cobrarán 20 € por el equipaje adicional en el check-in que deberás pagar con la misma tarjeta con que pagaste el billete.
Este equipaje adicional no puede pesar más de 30 kg ni medir más de 2 metros de ancho o de alto.
La compañía no permite llevar paquetes y cajas voluminosos (más de 30 kg o más de 2 metros de lado), bicicletas sin desmontar y sin funda, electrodomésticos, televisores o equipos de audio.
En cuanto al equipaje, debe ir identificado:
Todo Equipaje que se encuentre en un tren OUIGO debe poder identificarse como perteneciente a un Viajero; todo objeto no identificado se considera sospechoso y podrá ser destruido por los servicios competentes.
Mascotas a bordo
Además de los perros-guía que viajan gratis, se puede viajar con hasta dos mascotas en el tren por un suplemento de 10 euros por mascota (perros, gatos, hurones y aves que no sean de corral).
Puedes añadir una mascota a tu reserva hasta 30 minutos antes de la salida del tren por 10€. Si no lo haces, la Tripulación de Servicio se encargará de regularizar a tu mascota a la hora del embarque por un coste de 20€ de la misma forma que realizaste tu compra/reserva.
Esta debe ser mayor de 12 semanas, no puede superar los 10 kg de peso y debe viajar en trasportín. Este no podrá exceder 60 cm x 35 cm x 35 cm, será rígido e impermeable e irá bajo tu asiento.
La mascota debe ir identificada con microchip y debidamente documentada y vacunada según la normativa de origen y destino del transporte.
No se admiten hembras preñadas o con solo una semana transcurrida tras del parto y el animal no deberá tener heridas.
Billete de tren
Dentro de las medidas low cost, cuando contratas con esta compañía, obtienes billetes electrónicos nominativos (apellidos, nombre y año de nacimiento). Por ello, no se permite su reventa en sitios web como Truecalia.
Queda estrictamente prohibida toda reventa, pudiendo dar lugar a procedimientos legales.
Si por la razón que sea tuvieras que hacer un cambio de nombre, es gratuito hasta las 23:59h de la víspera de tu viaje.
Debes descargar el billete por la web (sección “Mis Reservas») o la App (te puedes bajar un código de barras disponible sin conexión) o por Whatsapp. O descargarlo en PDF pero ojo que en este caso debes imprimirlo en papel, con calidad y presentarlo en el embarque:
Los Billetes OUIGO impresos parcialmente, sucios, dañados o ilegibles no se aceptarán durante la recepción ni en el control y no se considerarán válidos y será responsabilidad del viajero imprimir de nuevo su billete OUIGO en caso de incidente o mala calidad de la impresión.
Situaciones especiales
A continuación te contamos situaciones especiales que se pueden dar cuando tomas un billete de tren con este transportista.
Deber de presentarse 30 minutos antes de la salida
Te obligan a presentarte en el embarque 30 min antes de la salida:
Para garantizar la salida de los Trenes OUIGO en las mejores condiciones, todos los Viajeros deberán presentarse en la zona de embarque al menos treinta (30) minutos antes de la hora de salida indicada en el Billete OUIGO, recomendándose a los Viajeros que tomen las medidas necesarias para asegurar su llegada a la estación de salida en condiciones que les permitan respetar dicha norma.
Debido a requisitos operativos y de seguridad, no se garantiza el acceso al Tren OUIGO en los cinco (5) minutos anteriores a la hora de salida prevista en el Billete, sin que pueda el Viajero reclamar ningún reembolso o compensación.
Retrasos en la llegada del tres
Todo retraso de 60 minutos o superior sobre la hora prevista en el título de transporte dará lugar a las siguientes indemnizaciones para el viajero (sin que el viajero pierda su derecho de transporte):
Cincuenta por ciento (50%) del importe del Trayecto afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a sesenta (60) minutos;
Cien por cien (100%) del importe del Trayecto afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a noventa (90) minutos.
El abono será automático en forma de vales de compra (reembolsables). Aparecerá en el espacio de “Reserva” de la web.
Cancelación del viaje por la compañía. Indemnizaciones
En este caso la compañía se compromete a informarte por mail o teléfono lo antes posible. Y a devolverte el importe pagado por tu billete o permitirte un canje de fecha sin coste hasta 30 días más tarde, en cualquier tarifa.
Si la cancelación se produce en las cuarenta y ocho (48) horas previas al inicio del viaje según el Billete, OUIGO estará obligada, a elección del Viajero, a proporcionarle un transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolverle el precio pagado por el servicio.
Si te notifican la cancelación hasta 4 horas antes de salir, tendrás derecho al doble del importe del billete.
Cuando el Viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje según el Billete, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.
Reclamaciones
En caso de reclamación contra esta compañía,
OUIGO dispone de libro/hojas de reclamaciones a disposición del Viajero. Podrás solicitárselo a nuestra Tripulación de Servicio de forma física, en nuestros trenes y estaciones, y también podrás acceder de forma electrónica, a través del enlace de solicitud previsto en el Sitio OUIGO.
Se comprometen a responderte en cualquier sentido en un plazo máximo de un mes. Pasado el mismo podrás reclamar contra esta empresa ante los tribunales ya que la compañía no se somete a la Junta Arbitral de Transporte Terrestre.
Opiniones Ouigo
Las principales opiniones sobre Ouigo tienen que ver con el tipo de vagones de doble planta, que hacen que el nivel inferior (Tierra), tenga techos demasiado bajos.
Otros usuarios se quejan de que hay un poco de traqueteo a alta velocidad. Y del escaso espacio para el equipaje personal en los vagones.
Datos de contacto
La compañía de AVE low cost francesa tiene esta razón social y datos de contacto:
Ouigo España S.A.
Calle de Alfonso XII, 62
28014 Madrid
CIF A88269972
Teléfono de atención al cliente de Ouigo: 910 780 990 (atención de lunes a domingo de 9h a 22h).
Normativa relacionada
La normativa ferroviaria básica en España es:
- Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario.
- Reglamento (CE) n ° 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
- Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.
- Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario.
Esta norma traspone a la legislación española el “primer paquete ferroviario” europeo. Prevé la creación de un operador y gestor de las infraestructuras del ferrocarril español, ADIF.
