Cómo cancelar un vuelo de Iberia

Cómo cancelar un vuelo de Iberia

Esta entrada “Cómo cancelar un vuelo de Iberia” se publicó originalmente el 10 de junio de 2018 y ha sido actualizada con fecha 3 de abril de 2020.

Los consumidores compramos alegremente vuelos pero casi nunca pensamos en si se puede cancelar un vuelo después de comprado.  En este post te contamos cómo cancelar un vuelo de Iberia. ¿Se puede cancelar un billete de Iberia? La respuesta es fácil: dependerá de si la tarifa comprada es reembolsable o no reembolsable.

Cómo cancelar un vuelo de Iberia

La mayoría de las aerolíneas son poco transparentes respecto a si sus billetes admiten cambios o reembolsos. En el caso de Iberia, cuando reserves un billete en su web www.iberia.com fíjate, una vez elegidos el destino y la fecha de tus vuelos, en que la aerolínea te ofrecerá tres tipos de tarifas para tu billete (entre paréntesis lo que dice Iberia en su web respecto a cada tarifa):

  • Tarifa Básica Iberia: Paga solo por lo que necesitas. Si solo viajas con equipaje de mano, esta es tu tarifa.
  • Tarifa Óptima Iberia: Para ti que llevas maleta y quieres elegir tu asiento.
  • Tarifa Flexible Iberia: ¿Necesitas flexibilidad para cambiar tu reserva? Además, incluye maleta y elección de asiento.

Si te das cuenta, las tarifas más básicas prácticamente te obligan a pagar por todo (elegir asiento, llevar maletas en la bodega, etc.) y además te permiten cambios de fechas o de nombre del billete pero pagando una penalización de 45 a 65 euros (la tarifa Flexible te permite hacer cambios en todo momento, sin penalización). Pero no te permiten el reembolso de tu dinero si tú cancelas el vuelo antes de tiempo.

Las sección de ayuda de Iberia dice así al respecto cancelar vuelo iberia:

Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización.

Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia.

IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable

Diferencias de precio por tarifas

Si te fijas, en un vuelo Madrid-Londres el 15 de junio de 2018, la tarifa básica es de 118 mientras que la que sí te permite cancelar el vuelo (la Flexible) es de 258 euros.

Pero hay soluciones como los seguros de cancelación de vuelos

Contratar un seguro de cancelación del vuelo

Una opción por tanto, si no quieres pagar por la tarifa más cara de Iberia pero sí tener la tranquilidad de poder cancelar tu vuelo antes de la salida, es contratar un seguro de viaje con la cobertura de anulación del viaje con reembolso del billete. Iberia.com te ofrece (y te recomienda), un seguro de viaje de Allianz Travel por 12 euros por persona (en un viaje suelto, y de 15 euros en una ida y vuelta, por persona).

Qué supuestos de cancelación cubre

En este seguro “ALLIANZ TRAVEL garantiza, acorde con las condiciones establecidas en este condicionado, el reembolso de los gastos de anulación y/o cancelación que sean debidos por el Asegurado, cuando éste anule su vuelo antes de la salida. Si a través de Iberia.com y junto con la compra del billete de avión se adquirió el billete de autobús para el desplazamiento al aeropuerto, quedarán garantizados los gastos de anulación y/o cancelación del mismo.

ALLIANZ TRAVEL garantiza, en las condiciones establecidas en este Condicionado, el reembolso de los gastos de anulación y/o cancelación que sean debidos por el Asegurado, cuando éste anule su vuelo antes de la salida por alguna de las causas indicadas a continuación. Dichas causas deberán ser suficientemente acreditadas.

  • Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del Asegurado y familiares tal como se definen en esta póliza.
  • Perjuicios graves debido a robo, incendio, inundación o explosión, en su residencia habitual o en sus locales profesionales, propios o alquilados. Los perjuicios deberán hacer inhabitables la vivienda o local, o con grave riesgo de que se produzcan daños mayores que justifiquen de forma imprescindible su presencia el día de la salida.
  • Despido laboral del Asegurado, en ningún caso entrará en vigor esta garantía por término del contrato laboral, renuncia voluntaria o no superación del periodo de prueba. En todo caso el seguro habrá de suscribirse antes de la comunicación escrita por parte de la empresa al trabajador.
  • Incorporación a un nuevo puesto de trabajo en una Empresa distinta con contrato laboral de duración no inferior a un año, siempre que dicha incorporación se produzca con posterioridad a la reserva del vuelo.
  • Citación como parte, entendiendo por tal al demandado o demandante, testigo o jurado en un procedimiento judicial, recibida con posterioridad a la suscripción del seguro y que obligue al Asegurado a asistir durante la fecha del vuelo.
  • Citación por trasplante de un órgano, del Asegurado o familiares, tal y como se definen en esta póliza, siempre que la citación para el trasplante se reciba con posterioridad a la suscripción del seguro y que coincida con la fecha prevista del vuelo.
  • Citación para tratamiento quirúrgico, del Asegurado o familiares, tal y como se definen en esta póliza, siempre que la citación para la operación se produzca con posterioridad a la suscripción del seguro y que coincida con la fecha prevista del vuelo.
  • Convocatoria como miembro de una mesa electoral, recibida con posterioridad a la suscripción del seguro y que obligue al Asegurado a asistir durante la fecha del vuelo.
  • Entrega en adopción de un niño que coincida con la fecha prevista del vuelo. La notificación de la entrega de la adopción debe haberse producido con posterioridad a la suscripción del seguro.
  • Presentación como opositor a exámenes de oposiciones oficiales convocadas a través de un organismo público con posterioridad a la suscripción del seguro y que coincida con la fecha del vuelo.
  • Avería o accidente en el vehículo propiedad del Asegurado, o de su cónyuge, ocurrida 48 horas antes del inicio del vuelo, que suponga la inmovilización del mismo e imposibilite al Asegurado iniciar el vuelo. En todo caso el vehículo deberá ser trasladado a un taller para su reparación y comprobación de la avería sufrida, debiendo aportar el Asegurado la factura correspondiente que acredite la ocurrencia del siniestro.
  • Traslado geográfico del puesto de trabajo, siempre que implique un cambio de residencia habitual del Asegurado durante la fecha prevista del vuelo y se trate de un trabajador por cuenta ajena. El traslado debe haber sido notificado al Asegurado con posterioridad a la suscripción del seguro. A los efectos de la presente garantía se entenderá por residencia habitual aquella en la que el Asegurado permanezca de forma permanente más de 6 meses al año.
  • Detención policial del Asegurado, ocurrida con posterioridad a la suscripción del seguro, que coincida con la fecha del vuelo.
  • Declaración de renta paralela, efectuada por el Ministerio de Hacienda por cuantía superior a 601,01€, cuya presentación coincida con la fecha del vuelo.
  • Complicaciones graves del embarazo o aborto involuntario, que por prescripción médica obliguen a guardar reposo absoluto en cama o exijan la hospitalización de la asegurada, impidiendo la realización del vuelo. Se excluyen partos y complicaciones del embarazo a partir del 7º mes de gestación.
  • Robo de documentación o equipaje que imposibilite al Asegurado realizar su vuelo y se haya producido 72 horas antes del inicio del mismo. Se deberá aportar la correspondiente denuncia policial. Se entiende por robo la sustracción de los bienes muebles propiedad del Asegurado, contra su voluntad, mediante actos que impliquen violencia o intimidación en las personas o empleando fuerza en las cosas. Quedan excluidos el hurto y el extravío.
  • Concesión de becas oficiales, publicadas a través de un organismo público con posterioridad a la reserva del vuelo. Debe ser ineludible la presencia del Asegurado a requerimientos de Organismos Oficiales del Estado para la realización de trámites relacionados con la misma, coincidiendo dicha presencia con la fecha del vuelo.
  • Declaración judicial de concurso voluntario o necesario de la empresa propiedad del Asegurado, ocurrida con posterioridad a la reserva del vuelo imposibilitando la realización del mismo.
  • Viaje ganado en sorteo público y ante notario con posterioridad a la reserva del vuelo y que coincida con la fecha del mismo.
  • Citación judicial para trámite de divorcio que se produzca con posterioridad a la reserva del vuelo y coincida con la fecha del mismo.
  • Convocatoria para presentación y firma de documentos oficiales a requerimiento de organismos de la Administración Pública, recibida con posterioridad a la reserva del vuelo y que obligue imperativamente al Asegurado a asistir durante la fecha de éste. Queda excluida la firma de documentos oficiales propios de la actividad cotidiana o laboral del Asegurado.
  • Fallecimiento de un familiar de tercer grado con posterioridad a la reserva.
  • Accidente grave, enfermedad grave o fallecimiento de la persona contratada por el Asegurado para el cuidado de hijos menores o discapacitados, siempre que le una con aquél un contrato laboral establecido según la normativa vigente, y que el siniestro se produzca con posterioridad a la fecha de reserva del vuelo. Se entenderá como grave la enfermedad o el accidente que implique una de las situaciones indicadas a continuación:

-Hospitalización como mínimo de 24 horas, y que dicha situación suceda dentro de los 7 días previos al vuelo.

-Incapacidad temporal, y que dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al vuelo. Se entiende por incapacidad temporal la pérdida limitada
en el tiempo de la capacidad funcional de una persona, constatada médicamente y que implique el cese de las actividades habituales básicas, incluida la profesional, y que dé lugar a un informe, seguimiento y tratamiento médico.

  • Cuarentena médica decretada por las autoridades sanitarias competentes con posterioridad a la compra del billete y que impidan la realización del vuelo.
  • Anulación de un acompañante inscrito al mismo tiempo, en una misma reserva y Asegurado para este mismo riesgo, por alguna de las causas enumeradas anteriormente, y que debido a ello tenga el Asegurado que volar solo.

Requisitos

Ojo, que cuando se produzca el siniestro cubierto por esta póliza, te obligas a notificarlo a la aseguradora cuanto antes para que te pueda reembolsar tu billete:

En el momento que tenga conocimiento de la imposibilidad de realizar su vuelo por causa contemplada en la póliza, acuda a su organizador de vuelo y efectúe la anulación, obteniendo el documento que acredite la misma, y comunique el hecho inmediatamente a ALLIANZ TRAVEL en la dirección de correo electrónico siniestros@allianzassistance.es.

Además, el límite de la indemnización queda establecido en 6.000 € por persona asegurada y el reembolso se hará de acuerdo al baremo establecido por el organizador del vuelo. Este baremo servirá como base de cálculo del perjuicio que sufra el Asegurado en razón de los pactos contractuales previstos por el organizador del vuelo para el supuesto de anulaciones. Si el Asegurado anula con retraso al día en que haya tenido conocimiento de la causa que impide su vuelo, los gastos suplementarios que hayan sido facturados no serán objeto de reembolso alguno. El equipo médico de ALLIANZ TRAVEL verificará en cada caso que el alcance y/o gravedad de la enfermedad o accidente es causa suficiente para la anulación del vuelo impidiendo el inicio del mismo, así como la fecha de inicio de la causa de anulación”.

Exclusiones del seguro

Queda excluido del seguro con carácter general las anulaciones de vuelo producidas como consecuencia de:

1. El consumo de alcohol, drogas y estupefacientes, salvo que éstos hayan sido prescritos por un médico y se consuman de la forma indicada.

2. Las enfermedades psíquicas, mentales o nerviosas, depresión, estrés o ansiedad.

3. Los actos dolosos, las negligencias del Asegurado, así como las lesiones auto intencionadas, el suicidio o intento de suicidio del Asegurado.

4. Los accidentes resultantes de la participación en apuestas, concursos, competiciones, duelos y riñas (salvo los casos de legítima defensa).

5. Epidemias, pandemia, cuarentena, polución o contaminación, y catástrofes naturales.

6. Guerra Civil o extranjera, declarada o no, motines, rebelión, insurrección, actuaciones de las Fuerzas Armadas, golpe de estado, movimientos populares,
actos de terrorismo o de similar naturaleza, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.

7. Todo efecto de una fuente de radioactividad biológica o química, así como daños derivados del uso de armas nucleares. Los siniestros derivados directa o
indirectamente de materiales químicos o biológicos, sustancias o componentes que puedan dañar o destruir vidas humanas o crear alarma social.

8. La falta o imposibilidad de vacunación y la imposibilidad médica de seguir el tratamiento necesario para viajar a determinados países.

9. La no presentación por cualquier causa de los documentos necesarios para viajar, tales como pasaportes, visados, billetes o carnets.

10. Los partos y tratamientos de fertilización; las complicaciones del embarazo a partir del 7º mes de gestación.

11. Consultas o reconocimientos médicos, revisiones periódicas, sesiones de rehabilitación, curas tratamientos estéticos.

12. Cuando antes de los 7 días previos al inicio del vuelo la situación de hospitalización o incapacidad temporal por accidente o por enfermedad grave haya cesado.

13. Las patologías no estabilizadas que hayan sido objeto de una constatación o de un tratamiento en los 30 días previos a la reserva del vuelo.

14. Los tratamientos quirúrgicos no derivados de una patología.

15. Los siniestros derivados de circunstancias ya existentes y/o conocidas por el Tomador/Asegurado al contratar el seguro.

16. Los siniestros derivados de actuaciones ilícitas del Asegurado o contraviniendo una prohibición gubernamental o legislativa, así como los derivados
de una actuación gubernamental, tales como confiscar, detener o destruir.

17. Los daños causados por cualesquiera filtraciones o fugas.

18. Los siniestros afectados por el incumplimiento o por cualquier clase de insolvencia, así como las situaciones de suspensión de pagos y concurso de
acreedores, de algún proveedor de servicios, incluidos entre otros transportistas, organizadores de viaje y servicios de hostelería.

19. Los viajes reservados contraviniendo el criterio médico.

20. Los siniestros derivados directa o indirectamente de una enfermedad terminal diagnosticada anteriormente a la contratación del seguro.

21. Los viajes que tengan por objeto recibir tratamiento médico o estético.

22. Gastos adicionales o tasas derivados de errores u omisiones en la reserva del viaje o en la obtención de visados o pasaportes.

23. Los siniestros derivados por la inobservancia de advertencias gubernamentales o de cualquier otro organismo oficial acerca de la recomendación de no
viajar a un país o zona determinados o acerca de la situación de huelga, motín, condiciones climatológicas adversas, revueltas civiles o enfermedades contagiosas y en las que el Asegurado no hubiera adoptado las medidas adecuadas para evitar o minimizar cualquier siniestro (incluyendo el cambio de fecha del viaje al país o zona a la que la recomendación se refiere).

24. El hurto y el extravío en el caso de robo de documentación o equipaje.

La letra pequeña de Iberia

Antes de comprar tu billete te recomendamos leer las condiciones de contratación y los términos y condiciones de Iberia.com, que dicen así:

La mayoría de las tarifas con restricciones NO PERMITEN reembolsos, devoluciones, cambios o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.

Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.

En aquellos casos en que se hagan varias reservas en vuelos coincidentes para el mismo pasajero y cuyo billete aun no haya sido emitido, podrán ser consideradas como duplicidad y se cancelaran sin previo aviso.

Y así también:

Aviso sobre cancelación de plazas
Caso de tener su plaza debidamente reservada y por alguna circunstancia no pudiera hacer uso de ella, le rogamos que, bien por teléfono, personalmente o a través de su Agente, proceda a la cancelación de la misma. Con ello facilitará el viaje a otro pasajero evitando que la plaza salga vacía así como la posible penalización por no cancelar a tiempo su reserva.

Y si Iberia te cancela el vuelo a ti

Si es la compañía la que te cancela el vuelo puede ser por dos grandes grupos de razones. La primera es la cancelación espontánea por alguna de las razones incluidas en el Reglamento europeo que regula las compensaciones aéreas*, generalmente estando el usuario a prácticamente en el embarque o unos días antes de viajar. La segunda por razones de fuerza mayor como el confinamiento y estado de alarma por coronavirus que estamos viviendo en 2020.

Cancelaciones de vuelos espontáneas

En el primer caso, se produce la cancelación de un vuelo espontáneamente por un transportista aéreo le obliga a dar asistencia gratuita a los pasajeros afectados, especialmente a las personas con movilidad reducida (PMR) y sus acompañantes, así como a atender las necesidades de los menores no acompañados.

Este deber de asistencia incluirá:

  • la posibilidad de ser reembolsado o la de disponer de un medio alternativo de desplazamiento en condiciones similares a las contratadas.
  • disponer de comida y refrescos suficientes.
  • alojamiento en un hotel y los desplazamientos entre el mismo y el aeropuerto cuando sea necesario.
  • disponer de servicios de comunicación (“dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos”) y
  • compensaciones económicas a los pasajeros afectados salvo que la compañía aérea demuestre que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

* Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) no 295/91.

Cancelaciones de vuelos por coronavirus

En el segundo caso, al ser una cancelación de un vuelo impuesta por causa de fuerza mayor, el usuario tiene derecho al reembolso del importe pagado a la aerolínea. En la actualidad las compañías aéreas, desbordadas por la crisis del Covid-19, están ofreciendo bonos para viajar en otras fechas.

En función de dónde se compró el billete hay distintas opciones y recursos:

  • Si compraste el vuelo directamente al transportista aéreo, te debe reembolsar la compañía aérea directamente. No es válida la alternativa de un bono para viajar en otras fechas como única solución, aunque es una opción. Pero tienes derecho al reembolso ya que ha cambiado una característica esencial del contrato: las fechas de celebración del servicio contratado.
  • Si compraste el vuelo junto con otro servicio (hotel, alquiler de coche, etc.), entonces contrataste un viaje combinado. Deberás reclamar a la agencia también.

Esta entrada “Cómo cancelar un vuelo de Iberia” se publicó originalmente el 10 de junio de 2018 y ha sido actualizada con fecha 3 de abril de 2020.

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Esta entrada tiene 38 comentarios

  1. Buenos días,
    Nosotros viajamos a Japón desde el 7 de Marzo al 22 de Marzo. El problema nuestro fue que, Iberia canceló nuestro vuelo de vuelta el 22 y nos lo cambio al 20 de Marzo avisándonos de dicho cambio con solo 6-7 horas de que saliera el vuelo, es decir, el mismo de día de vuelta nos canceló el vuelo con un margen de maniobra de 6-7 horas para llegar al aeropuerto.
    Se puede reclamar algo en ese caso?
    Gracias y un saludo.

    1. Hola Javier,

      Está claro que si os cambió la vuelta estando en Japón, y dos días antes de la vuelta acordada, habéis perdido dinero en forma de reserva de hotel o alojamiento allí, y por supuesto se os ha causado un daño y perjuicio al acortar el viaje.

      Lo mejor sería confiar a un abogado el caso y que valore el importe a reclamar.

      Un saludo

  2. Hola!!! Me pongo en contacto con ustedes a ver si me pueden aclarar varias dudas que tengo x la cancelación de mi vuelo.
    En enero compramos vuelos a Gran Canaria para ida el 21 de julio y la la vuelta al 5 de agosto, la compré la realizamos con Iberia express además de los correspondientes seguros de cancelación.
    Solo tenemos derecho al reembolso del importe de los billetes dado que en esas fechas ya no existe estado de alarma??? O tenemos derecho a indemnización???
    El importe de los seguros nos los han de abonar???

  3. Hola,
    Mi suegra tenia un billete con Iberia de Guayaquil (Ecuador) hasta Madrid para el 27 de Abril, que se cancelo por COVID. COmpro el billete ne una agencia de viajes de Madrid
    Pagando la diferencia de tarifa , le cambiamos ese billete por uno para el 1 de Julio.
    El vuelo del día 1 de Julio esta cancelado por la aerolinea y la agencia dice que Iberia no vuelve a tener vuelos hasta Octubre. Vemos que otras compañías si tienen vuelos en Agosto,por lo que le pedimos a la agencia que nos reembolse el billete de Iberia para con ese dinero y quizás algo mas comprar otro billete en otra aerolínea; pero nos dicen que no, que perdimos el billete de regreso integro.
    Por favor ayúdame a reclamar nuestros derechos como viajeros.

    Gracias

  4. Buenas tardes,

    En mi caso teniamos vuelos en abril a centro america (ida a Mejico y vuelta desde Cuba) que Iberia cancelo por el covid. Hasta hoy solo habia visto la opcion de obtener un bono, pero nosotros preferimos reembolso. He intentado llamar a varios numeros durante estos meses pero no he podido dar con nadie. Recientemente vi un articulo en el periodico digital donde se habla de una pagina del Ministerio de Consumo para hacer reclamaciones ya que como tu dices en el articulo de arriba, tenemos derecho a reembolso. Pero no encuentro direccion postal o de email de Iberia a donde pueda mandar una reclamacion de AESA para que nos reembolsen el importe pagado.

    Al final hoy he dado con un numero donde he podido hablar con alguien y para mi sorpresa me dice que el reembolso es en forma de bono. Es decir que la unica opcion sigue siendo el bono. Le he explicado que tengo derecho a reembolso en metalico del importe pagado pero insisten que es cierto que tengo derecho pero que el reembolso se da en forma de bono. No me han querido dar direccion postal ni correo electronico a donde pueda mandar mi reclamacion de AESA….

    En un comentaio de abril mencionas mandar burofax de Correos a los servicios jurídicos de Iberia. Que es burofax?? Resido en Reino Unido y necesito una direccion especifica por favor.

    Gracias por vuestra ayuda por adelantado.

    1. Hola María José

      Comienza por reclamar a través de este enlace y a ver qué te dicen
      https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

      Luego puedes enviar un burofax de Correos (es una forma fehaciente de notificar a la compañía algo, tu reclamación de tu dinero). Lo puedes hacer online:
      https://www.correos.es/ss/Satellite/site/producto-burofax_online-productos_az/detalle_de_producto-sidioma=es_ES

      La dirección social de la compañía en España es:

      Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal
      Martínez Villergas, 49
      28027 Madrid

      NIF A85850394

      Teléfono 901 111 500
      Fax: 91 587 4741
      mail: clasica@iberia.es

  5. Buenas tardes,
    Tengo un vuelo ida y vuelta a Japon para el 27 de agosto con iberia y prefiero no ir, entiendo que para que me reembolsen el dinero, tengo que esperar que cancelen los vuelos. Pero, cuantos días tengo para hacer la reclamación, después de haber cancelado los vuelos y a que dirección o email puedo hacerlo

  6. Buenas tardes consumoteca, compramos vuelos con Iberia antes de la pandemia para el 14 de junio desde Puerto Vallarta hasta Ginebra con parada si en cdmx y en Madrid.

    Nos cancelaron el vuelo esta semana, todo el itinerario. Llamamos para solicitar un reembolso por cancelación y su respuesta fue que la normatividad en México no permite que obtengamos un reembolso, me parece absurdo, es imperativo que tenga mi dinero de vuelta para comprar otros vuelos ahora directos.

    Le agradezco pueda darme más información al respecto

  7. Muy interesante toda esta información que facilitas, muchas gracias por escribir todo esto. En mi caso tenemos vuelos para EEUU a finales de Julio, sin seguro contratado ni tarifas especiales, y no tengo claro que Iberia vaya a hacernos un reembolso. He buscado información sobre cómo está este tema de volar allí, pero no encuentro mucho, aunque en cualquier caso, ya no queremos ir, porque es uno de los países con mayor riesgo ahora mismo. ¿Crees que en este caso sería posible el reembolso del dinero? Muchas gracias de antemano

    1. Hola Laura, gracias,

      No querer ir si se pudiera volar a finales de julio a EEUU y no teniendo una tarifa reembolsable me temo que no es posible. Las aerolíneas llevan un par de meses sin volar y tienen un problema de caja terrible. Otra cosa es que EEUU permita a los españoles ir a EEUU en julio, que sí sería causa al menos para obtener un bono de un año.

  8. Buenos días, Tengo un vuelo programado para el 3 julio 2020 desde Madrid a Tenerife, pero debido al Covid-19 y por seguridad, no vamos a salir de viaje. Viajo con 3 niños menores de edad y con 2 mayores de alto riesgo. Me gustaría poder anular mi viaje y solicitar el reembolso de los billetes. ¿Puedo hacerlo ya? ¿Cómo lo hago? Porque he llamado a Iberia y me han dicho que no puedo hacerlo. Gracias

    1. Hola Irma, si el vuelo está programado y finalmente se realiza y tu tarifa es no reembolsable, no podrás anularlo son perder tu dinero. Intenta negociar con Iberia que te den un bono de viaje a 12 meses.

  9. Buenos días, me ha llegado un correo de cancelación de un vuelo de Iberia que tenia para finales de Junio.

    Me dan las opciones de cambio de fechas, bono o reembolso del dinero llamando a atención al cliente.

    Por lo que he leido el tema de la devolución del dinero, aunque es un derecho pues son ellos quienes han cancelado el vuelo (se han visto obligados por la situación actual) está complicada pero yo no quiero renunciar a mi dinero. ¿Intento contactar con ellos y si me dan largas les pongo una reclamación. ¿qué me recomendais? Muchas gracias

    1. Hola Rosa si lo que quieres es la devolución del dinero deja constancia de ello mediante llamada a Atención al Cliente de Iberia y acto seguido constancia escrita mediante burofax de Correos pidiendo lo mismo y añadiendo si lo tienes cualquier mensaje o email de ellos diciendo que te reembolsarán. Lo que sí es cierto es que estas compañías están tiritando de tesorería con el covid y probablemente tarden en reembolsarte, pero por lo menos tendrás una prueba de que tal día de mayo pediste por escrito el reembolso.

      Probablemente el gobierno acabe dándoles ayudas para que puedan volver a operar y devolver todo el dinero por reembolsos de clientes como tu que no quieren viajar en estas condiciones.

  10. Buenas, alguien tiene algún modelo-tipo que le haya servido para conseguir el reintegro (y no el bono)?

  11. Hola.

    Tengo un vuelo el 15 de Junio a Lima que sigue en estado Confirmado sin cambio de día/hora por parte de Iberia, por ahora…

    Debido al Covid19 no vamos a volar y quisiera saber con cuánto tiempo de antelación debe avisarte Iberia de que el vuelo se ha cancelado, ya que mi primera opción sería Reembolso y según he leído no se permite éste si el vuelo no ha sido cancelado (mi tarifa es la básica económica y no tengo seguro de anulación).

    También he leído que puedes pedir el bono 24h antes de la salida del vuelo y no después ya que si es así no tendrías opción a nada si el vuelo sigue Confirmado. Gracias.

    1. Hola Rosario

      Las compañías aéreas lo están pasando muy mal con el COVID-19 a la espera de que los estados las ayuden con millones de euros. Por eso se hacen las remolonas a la hora de devolver el dinero. Si son ellas las que cancelan el vuelo, como parece que será en tu vuelo a Lima, te ofrecerán un bono a disfrutar durante varios meses después.

      Pero el usuario tiene derecho al reembolso. Pero peleándolo. La única opción si quieres tu dinero de vuelta es unirte a alguna plataforma como la de FACUA.

  12. Buenos días,

    En relación a los bonos que ofrece Iberia para los viajes que aún no han sido cancelados ¿existe soporte legal para pedir el reembolso de ese dinero si el vuelo no ha sido cancelado aún? No me interesa en absoluto el bono: el viaje era familiar y, estén prohibidos los vuelos para entonces (entiendo que en ese caso SI es obligatorio que nos devuelvan el dinero) o sólo no recomendado viajar, no va a tener lugar por el momento y no sabemos cuando un viaje de tal entidad lo podremos realizar.

    Muchas gracias de antemano por vuestro trabajo y apoyo.

  13. Qué sucede si no me quieren dar ni siquiera el bono de viaje futuro? Pero a la persona con la que viaje sí se lo dieron. . . Y el sistema de servicio al cliente es imposible de comunicarme con alguien

    1. Jocelyn contacta por escrito para que al menos quede constancia de la reclamación-consulta y de la fecha en la que la haces.

  14. Buenas tardes, muchas gracias por vuestro trabajo y vuestra información detallada, mi consulta esta relacionada con la solicitación de un bono con Iberia pero ahora es imposible que podemos viajar, y ahora pedimos el reembolso y nos dicen que no, que después del bono ya no podemos pedir el reembolso, pero al principio era la única opción que nos daban ¿ tenemos derecho al reembolso, aunque antes hayamos solicitado el bono? ¿tenéis alguna información sobre este caso? Muchas gracias por todo vuestro trabajo.

    1. Hola Sandra, me sumo a la espera de la respuesta del expert@, ya que yo estoy en el mismo caso. Solamente al informarnos ya nos mandaron el voucher y ahora nos dicen que al estar tramitado el bono ya no se puede, que pongamos una reclamación. De todas formas, desde un servicio de consumo de mi provincia me han comunicado que primero te tienen que dar todas las opciones y tú decidir, y que seguimos teniendo derecho a reembolso.

    2. Buenas tardes Sandra, lo primero gracias y segundo, has obtenido alguna respuesta a tu consulta que te haya servido??

  15. Hola!!!! Gracias por vuestro trabajo!!!! Seguid así!!! Mi consulta es que iberia me canceló el viaje, llame y me dijeron que me tramitarán reembolso. El problema que me dijeron que se retrasarían porque no daban a basto. Les pedí que me enviasen algún justificante de este proceso…. y me dijeron que no lo hacen, que cuando me hagan el reembolso me enviaran por email el justificante. He buscado un email de Iberia…. y no hay ninguno!!!!!. Que puedo hacer?

    1. Muchas gracias por tus palabras José María

      Hay que entender que Iberia y tantos otros miles de empresas que han tenido que cancelar servicios estén saturados. Y hay que darles el beneficio de la duda. Pero eso no quita que como consumidores tomemos al menos la precaución de dirigirnos a ellos formalmente (por escrito), para que quede constancia de nuestra reclamación. Si tienes un acuse de recibo de ellos a tu consulta-petición estaría bien. Y si no, intentar conseguirlo de alguna manera.

      En caso extremo, dirigiendo burofax de Correos a los servicios jurídicos de Iberia. Con esa constancia escrita quedará demostrado que has exigido en tiempo y forma el reembolso de tu vuelo.

      Un saludo

      1. Hola, disculpa Jose Maria, me podrías decir como conseguiste qué en la misma llamada te dijeran que te devolvían el dinero? a mi me dijeron directamente que no era posible el reembolso, solo me ofrecían el dichoso vale para cambiar las fechas…

        gracias! y suerte con tus gestiones 😉

  16. Como puedo proceder para pedir que Iberia me reembolse el dinero (Y NO EL BONO que ofrecen)? No hay forma de contactar con ellos… Lo compré mediante Edreams, con los cuales tampoco puedo contactar por ninguna via. Y con un vuelo interno de Peru?¿ solo me ofrecen un cambio de fecha hasta noviembre o la devolucion de las tasas del aeropuerto…

    Gracias

    1. Hola Irantzu

      Otro usuario de este hilo cuenta esto por si te sirve:

      Hoy he llamado después de largas semanas y gastos y me respondieron y atendieron por un asunto de reembolso por un vuelo suspendido por la aerolinea (hace casi un mes) CASI UN MES. Los envié por: documents@contact.edreams.com prueba a ver…Saludes y éxitos!

  17. Iberia ha cancelado mi viaje por corona virus.

    He pedido que me cambien la fecha para poder realizarlo.

    Lo único que he conseguido es que no pueda acceder a mi reserva, pero no me han dado ninguna solución (por teléfono es imposible contactar ya que siempre está comunicando cuando accionas el número del servicio que pides, eso si el teléfono funciona para decirte que la conversación puede ser gravada).

    ¿Qué puedo hacer?

    1. Hola Luis

      En estos momentos iberia y tantas otras compañías están saturadas porque tienen muy poco personal para poder atender a miles de clientes en tu misma situación.

      La compañía tiene que ofrecerte un plan de viaje alternativo o si no te conviene, reembolsarte el importe íntegro de tu billete.

      FACUA, la organización de consumidores está montando una plataforma de afectados por cancelaciones del coronavirus. Puede ser una buen opción para encomendarles tu defensa.
      (facua.org)

      Un saludo

  18. Buenas tardes! Iberia canceló mi viaje a México por el tema Covid-19. Únicamente me ofrecen un Bono con su compañía con el coste del vuelo. Tengo entendido que están obligados a reembolsármelo, que es lo que deseo, como puedo obligarlos al reembolso? Muchas Gracias

  19. Iberia acepto mi solicitud de reembolso por coronavirus. Pero mi banco Bbva Frances me pide todos los datos de Iberia para que ellos puedan transferirme el dinero. Quisiera conocer esos datos que Iberia no me está dando.
    Domicilio del pagador
    Codigo pais
    Banco pagador exterior
    Codigo swift
    Razon social
    Cuit/cuil

  20. Buenas noches, Iberia nos ha cancelado un vuelo a Argentina por motivo del coronavirus con menos de 15 días. Nos da la opción de cambiar el billete (sin saber si podremos viajar) hasta el 30 de noviembre y que no sea temporada alta…claro!

    O bien darnos un bono para viajar hasta el 31 de marzo de 2021, pero ojo que todas las fechas consultadas, los billetes salen por un ojo de la cara.

    ¿Tendría la posibilidad de solicitarles el reembolso de los billetes, puesto que la cancelación es ajena a nosotros y no estamos de acuerdo con la solución que nos dan? Gracias

  21. Buenas, tengo billetes I/v Japón y me comunica iberia con mas de 15 diad q adelanta la vuelta 24 horas. No estoy de acuerdo. Podria cancelar el viaje y q me devuelvan el importe de los dos billetes x este motivo salu2

    1. Entendemos que sí al tratarse de una modificacion unilateral de las condiciones del viaje Juanjo. Reclama la cancelación del vuelo y pide la devolución del importe.

  22. Consulta, a mi esposa le acaban de anunciar que tiene un embarazo de riesgo, se puede sacar un seguro de Allianz ahora ? Y cubrirían la totalidad ? Porque al inicio leí que Iberia ofrece por 12 € el seguro de Allianz que cubre la totalidad pero en el párrafo siguiente aclaran que cubre los gastos de anulación, que no es lo mismo. Nuestro pasaje es con Iberia .
    Muchas gracias

    1. Hola buenas, tenia un vuelo contratado con iberia para junio . Por causa del coronavirus se han modificado las fechas de la selectividad y no voy a poder hacer el vuelo ya que tengo que asistir a los exámenes. Es posible cancelar y que me reembolsen la cantidad del billete? Gracias

      1. Hola Julián, depende de quién haya cambiado las fechas (entiendo que es el Gobierno) y de la tarifa de asiento que tuvieras (reembolsable o no). Tendrás que escribir a Iberia con el justificante de tu situación y esperar que su departamento de atención al cliente te dé una solución ya que claramente por causas ajenas a ti, ese día no podrás volar.

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