Cómo cancelar un vuelo de Vueling por problema de salud

Cómo cancelar un vuelo de Vueling por problema de salud

Vueling es una compañía aérea de bajo coste (low cost) creada en 2004, que ofrece a los usuarios vuelos a precios bajos gracias a que la contratación es directa a distancia (Internet o teléfono), a que su flota de aviones es idéntica (Airbus 320 con menor consumo de combustible), a que sus tripulaciones siempre duermen en su casa y a la flexibilización del precio de los billetes al máximo, con cobro de suplementos o cargos adicionales por todo tipo de servicios y gestiones, para aquel que los desee utilizar. En Consumoteca hemos tocado varios temas relacionados con Vueling como viajar con mascotas o cómo reclamar contra la compañía, y aquí te hablamos de cómo cancelar un vuelo de Vueling cuando hay un problema de salud

Nos escribe Marlene para contarnos que, tras  comprar unos billetes con Vueling para este mes de agosto, desgraciadamente le han detectado una trombosis por lo que los médicos le han desaconsejado viajar en avión. Marlene nos consulta si puede reclamar el importe de los billetes (cree que era una tarifa básica y que no cogieron ningún seguro).

Tipos de tarifas de Vueling

Lo primero que hay que hacer al contratar un billete de avión, sobre todo si el importe es alto, es ser consciente del tipo de tarifa que estamos contratando. Generalmente, las compañías aéreas te ofrecen dos tipos de tarifas con precios diametralmente opuestos: las no reembolsables, que suelen ser las que contratamos por su precio asequible (en Vueling se llama Tarifa Básica), y las tarifas premium (como la tarifa Excellence de Vueling), que además de ser reembolsables, te permiten hacer cambios de fechas o nombre sin coste, adelantar tu vuelo o beneficiarte de otros servicios a bordo.

Con la tarifa más cara de Vueling (Excellence) puedes pedir el reembolso de tu billete sin coste.

El problema de las tarifas básicas, por tanto, es que no permiten ser cancelables y son poco flexibles si te equivocas en un nombre o si quieres cambiar la fecha del vuelo por error o porque tus planes han cambiado…. Vueling te cobra 50 euros por un cambio de fecha hasta 2 horas antes del vuelo:

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Pero Vueling te ofrece contratar, “desde 7,5 EUR por pasajero y trayecto” (9 euros si es un ida/vuelta) un servicio llamado Flexfly que sí te permite modificar las fechas de tu vuelo. No te devuelven tu dinero, pero al menos, en caso de problemas con las fechas previstas, podrías postponer tu viaje para cuando las cosas te vengan mejor.

Reembolso de tarifas

Pero, ¿y si ya no queremos o no podemos volar y queremos que la compañía nos reembolse el importe de nuestro billete? Esta es la principal causa de problemas con las compañías aéreas antes de volar y la que más sofoquines nos da a los consumidores.

En la web de Vueling especifican que sólo reembolsan el dinero si contrataste la tarifa Excellence, como hemos visto antes:

Reembolso en Tarifa Excellence
Si has contratado una Tarifa Excellence y finalmente no vas a volar, puedes solicitar el reembolso de la reserva:

Hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
La devolución se realizará a través del mismo método de pago de la reserva.
Una vez solicitado el reembolso, no podrás realizar ningún cambio en la reserva.
Recuerda que el cargo por pago con tarjeta de crédito o PayPal, y la compra de cualquier servicio adicional que no se incluya en la tarifa, no será abonado.

Las diferencias entre tarifas de Vueling (vuelo Madrid-Amsterdam julio 2018) son bastantes elevadas

Así que, si tienes una tarifa Basic (u Optima) de Vueling, en principio no te van a reembolsar nada de lo pagado. Y viendo las condiciones de contratación de Vueling dicen esto:

3.4 Billete no cancelable
Una vez realizada la reserva mediante el pago correspondiente, el billete no es cancelable por Parte del Pasajero, lo que significa que el precio abonado por el mismo no será reembolsado, salvo en los casos expresamente previstos en las presentes Condiciones, como pueden ser las circunstancias excepcionales contempladas en el punto 4.5 o por aplicación de lo dispuesto en el punto 9.2 y siguientes relativo a la Tarifa Excellence.

4.4 No utilización del billete:
Salvo lo estipulado en estas Condiciones, la no utilización por parte del Pasajero del Billete en el momento que corresponda, en todo o en parte, no generará obligación alguna para el Transportista de devolución o reembolso del precio del Billete. No obstante, el pasajero que no haya utilizado su billete tiene la opción de obtener el reembolso de las tasas cuyo devengo esté relacionado con el embarque efectivo del pasajero. La solicitud podrá hacerse por correo ordinario, teléfono de Atención al Cliente o a través del formulario web en línea. El reembolso tendrá lugar dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, mediante abono a través del mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra del billete.

Recuerda que al menos tienes derecho (y debes pedir) el reembolso de las tasas (aquí te explico cómo).

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Reembolso por circunstancias excepcionales

Las condiciones de contratación de Vueling dicen esto respecto a circunstancias excepcionales como las de Marlene, así que hay un hilo de esperanza:

4.5 Circunstancias excepcionales
El Pasajero ante una circunstancia excepcional que le impida realizar el transporte le hará llegar al equipo de atención de atención al cliente de Vueling la correspondiente reclamación y una copia de cualquier documentación de apoyo (por ejemplo, el certificado de defunción en caso de muerte de padres, hijos, cónyuge o pareja de hecho) por correo o rellenando un formulario web en línea.

Atendida dicha reclamación, Vueling valorará caso a caso la emisión de un crédito, el reembolso o el cambio de Billete en dichas circunstancias excepcionales.

Específicamente, para acreditar una intervención quirúrgica o el fallecimiento de familiar, SOLAMENTE SE ACEPTARÁN CERTIFICADOS médicos o de defunción, respectivamente, que se deberán presentar en el plazo de 7 días hábiles, a contar desde el mismo día en el que se produce la contingencia. No se tendrán en consideración las peticiones recibidas fuera de plazo, salvo fuerza mayor. En todo caso, se deberá haber avisado a VUELING telefónicamente antes de la salida del vuelo afectado.

Recomendamos que los Pasajeros obtengan un seguro de viaje adecuado que les cubra en este tipo de circunstancias.

Por tanto, en casos de salud graves como la trombosis de Marlene (o la defunción del viajero o un familiar directo) se debería poder reclamar el reembolso de los billetes adjuntando copias del certificado médico de la trombosis y un certificado médico desaconsejando el viaje en esas fechas. Ten en cuenta, no obstante, que ellos se reservan el derecho de aceptar tu petición, y de decidir , unilateralmente qué solución darte, que puede consistir en, darte una especie de “vale de compra” como en el comercio (emisión de un crédito a tu favor por el importe que pagaste), el reembolso de tu billete o su cambio de fechas (no aclaran si cobrándote los 50 euros que anuncian para el cambio de fechas en tarifas baratas).

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¿Y si no nos reembolsan?

Si Vueling no reembolsara a Marlene, todavía le quedaría el recurso de reclamar a Vueling por su desconsideración y en último recurso acudir a los Tribunales de Justicia, alegando que tras una trombosis no se puede volar en mucho tiempo y una interpretación unilateral del contrato de transporte, etc, etc.

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Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

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