La tintorería estropea una prenda
Una usuaria, Carmen, de Sevilla, nos cuenta su caso.
Llevé un vestido a una tintorería y cuando lo recogí estaba estropeado. Aunque se realizaron varias limpiezas para solucionar el problema, no se obtuvo un buen resultado. ¿Qué puedo exigir por dicho deterioro?
Respuesta de Consumoteca
Las tintorerías son un negocio de cierto riesgo. Someten nuestras prendas y productos textiles (edredones, alfombras, etc.) a agentes y tratamientos agresivos que tienen un riesgo. El riesgo es que el resultado sea peor para el usuario. También (como en este caso de la tintoreria Pressto) puede haber siniestros.
Para eso se han creado los seguros de las tintorerías. Y pare eso, previamente, se debería negociar con el responsable, un valor de la prenda si esta es especial (un vestido de novia, una alfombra especial, etc.).
La normativa estatal que regula las tintorerías obliga a todos los establecimientos dedicados a este negocio, especialmente a los establecimientos de limpieza en seco, a anunciar que disponen de y, además, a entregar gratuitamente a sus clientes que así se lo soliciten, la Carta de recomendaciones al usuario de tintorerías.
Si en el momento de la entrega del vestido en la tintorería, el consumidor y la empresa fijaron un valor en concepto de indemnización por daños, deterioro o pérdida, se podrá cobrar esa cantidad.
Si en el resguardo no se ha fijado ningún valor, reclama en una oficina de consumo (OMIC).
Buenas tardes,
Llevé unas cortinas a limpiar, las he colgado y resulta que hay ciertas partes que me las han cosido «porque el sol» las ha desgastado, pero se ve claramente que ha sido un error de ellos. Me dicen que lo envian al instituto tecnico textil de Barcelona para valorar si es un problema imputable a ellos o deterioro de la prenda…¿es recomendable llevarlas para que las envien o es mejor una hoja de reclamaciones? me suena que el instituto pueda estar «comprado»
Hola Jorge
Parece razonable.
Si no te fías de esta propuesta que te hacen, siempre puedes pedir que se sometan a un arbitraje de consumo para dirimir de quién es la culpa. El tribunal arbitral puede pedir que se periten las cortinas en un laboratorio, que, podría ser ese Instituto Técnico Textil.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Buenas tardes, he llevado una chaqueta de pluma a la tintorería y me la han estropeado. El servicio ya lo había pagado por adelantado, hoy se puso en contacto el seguro conmigo, esto me dice; te abonaré 83,94 euros, tras descontar los 30,00 euros a cargo de nuestra asegurada.
La chaqueta vale 189,90 y la compré 2021.
Es normal qué paguen tan poco? Le he pedido a la tintorería que me devuelva el importe q page por la limpieza de chaqueta, y me ha dado largas. Tendría qué devolvérmelo?
Y la chaqueta se la ha quedado la tintorería, esto es normal o me la tengo qué llevar yo?
Gracias
Hola Roda, si tienes el tique de compra y no estás de acuerdo con la valoración de la prenda puedes reclamar a la aseguradora para que quede en suspenso la indemnización (no renuncias a ella sino que la pones en suspenso) y pedir que vuelva a peritar la prenda o que, al menos, te explique sus criterios de valoración.
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Cuando un seguro te paga por un objeto perdido, robado o dañado, la aseguradora se suele quedar el bien asegurado sobre el que se supone que ha indemnizado.
En cuanto a la tintorería, ya les vale que si se ha hecho el trabajo mal, te pidan que lo pagues (o no te devuelvan el importe pagado por ese «no trabajo»).
Pídeles también la hija de reclamaciones y reclama en ella la devolución del importe.
Un saludo
Buenas tardes,
En ocasiones algunas tintorerias proceden sin el consentimiento de sus clientes, es decir, no advierten que puede pasarles a sus prendas.
Yo les puedo decir que también pueden hacer su demandas a marcas que no hacen bien sus prendas, me tardaría en mencionar los casos, un gran ejemplo: Nautica y Tommy H no sirven para hacer colchas, Sus colchas despintan y peor que combinan colores claros y oscuros, al igual que sus playeras y chamarras.
Zara pinta sus botones y poco a poco van despintandose, Julio sus sacos de dama con el tiempo se deforman las hombreras y no es culpa del proceso de lavado, etc etc, como cliente deben de fijarse también que se compra, ya que las prendas de dama combinan telas no compatibles o colores que sueltan mucho aun lavandolos en seco.
saludos.
Hola!
Hace 1 semana dejé dos chaquetas de plumas de alta montaña en la tintoreria(jueves16feb), regresé un momento el sábado a comentarles que no encontraba el resguardo y me dijeron que no pasaba nada, el miércoles(22feb) fui a buscar mis prendas y regrese a mi casa. No fue hasta el día siguiente(23feb), que me di cuenta al sacarla del plástico, una de ellas tenía la forma y el diseño bufado, ya no cumple su función y la chaqueta es de alta montaña extraresistente….300e
La otra chaqueta la han zurcido,,,,sin avisarme y de malas formas, no me cabe en la cabeza como alguien puede coserle una prenda valorada en 260e así como así y fastidiar otra… La cuestión, es que fui a reclamar y el dueño me trató fatal, me negó la hoja y me dijo que tenía que pasar cuando su mujer estuviese en ningún momento acepto su error y me tomaba por loco… Esperé en la calle a la mujer, antes de entrar puse a grabar un audio, le pedí la hoja, la volvió a negar, después me dijo que me la daría pero que no la firmaría, intentándole explicar y pedir explicaciones de lo sucedido, ella me confesó espontáneamente que si, y que daba igual, que el perito me lo iba a comer con patatas. Ese mismo día puse una reseña con lo ocurrido sin sobrepasarme en ningún momento y poniendo fotos de lo ocurrido a mis prendas.
Hoy es día 27 y entre hoy y mañana, voy a llevar la hoja y después de 10 días si no me dicen nada, a la OMIC? Está bien lo que digo?
Porq si reclamo acudiendo por mediación, después no puedo denunciarles y a una mediacion pueden no acudir y viendo la clase de gente que son,,,Llamo a ver si han decidido algo y depende de lo que digan, tramito la hoja o una denuncia?
PF me puede a orientar simplemente diciéndome que es lo que puedo hacer para solucionar esto. Se lo agradezco.
Un saludo.
Hola Aarón
No te pueden negar la hoja de reclamaciones, puedes llamar a la Policía Municipal y que levante acta de esta infracción de consumo. Por otra parte, siempre puedes reclamar a la tintorería ante la OMIC de tu ayuntamiento y pedir también los formularios para pedir la celebración de un abritraje de consumo.
El sector de las tintorerías suele estar adherido (aunque es voluntario y si este señor se niega no te quedaría más remedio tendrías que recurrir a tribunales).
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola buenas noches.
Llevé a la tintorería 2 alfombras pakistaní de lana. Me dijeron que las limpiarían en seco pero al tenerlas en casa, el fleco de una de ellas, que era blanco impoluto está manchado totalmente de un color marrón que, además, no es uniforme.
Mañana iré a reclamar pero no creo que eso tenga solución porque está como teñido.
Estoy muy disgustada porque es una buena alfombra de lana con seda. No sé tampoco qué reclamar porque sé que me costó bastante pero hace tiempo y no recuerdo el precio. ¿Qué puedo hacer?…
Hola Antonia
La única solución es negociar con la tintorería algún tipo de compensación por los desperfectos para que el perito de su aseguradora examine las alfombras y valore el perjuicio. Si no llegáis a un acuerdo puedes solicitar que se resuelva la reclamación por la vía del arbitraje de consumo que es una vía más o menos rápidad (3 a 4 meses), y el sector de las tintorerías, aunque someterse es voluntario, suele estar adherido.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Yebe una chamarra de puel ala tintoreria y me la entregan tida decolorada puedo demandar
Buenas tardes Abel
Si puede reclamar solo tiene que ir a la tintorería y reclamar , y pedir la hoja de reclamaciones
Hola buenas tarde,
Llevé un saco de Carolina Herrera a la tintorería. Cuando regrese por él, noté que estaba quemado todo el tejido y que se había encogido. Por supuesto no lo recogí y pedí de inmediato una solución.
Me pidieron primero una semana y después otros días y lo que me ofrecieron no es ni una cuarta parte del valor del saco. ¿Qué puedo hacer en este caso , aun sigo sin recoger el saco pero tenia pensado presentar una denuncia ante la profeco
Hola, me han estropeado en un lavado en seco una cazadora, he llegado a un acuerdo de indemnización con el seguro, pero en la tintorería no me quieren devolver la prenda, porque dicen que ya me la han pagado.
Yo he intentado explicarles que a mí me han pagado un deterioro de la misma, ya que el valor del acuerdo no alcanza el precio de la prenda. Aún así se niegan a devolverla.
Quisiera saber si tienen razón y desistir, o tengo yo razón y poder reclamar la devolución de la prenda. Muchas gracias.
Buenas tardes , el dia 2 recogí un traje de la tintorería el 5 tenia boda, no mire el traje cuando lo recoji y una vez me lo puse vimos que tenia como burbujas en la chaqueta parece la entretela . ¿ Debo llevarla a la tintorería y pedir daños o eso es del traje y van a decir que ellos no tienen nada que ver ? . Cuando deje el traje estaba perfecto eh de decir. Es un traje que me costo sobre 300€ y puesto 3 veces con esta. Gracias.
Hola Pakito
Por supuesto que puedes y debes ir a la tintorería a pedir explicaciones. Si no quedas satisfecho puedes intentar reclamar contra la misma y/o solicitar la resolución por medio del sistema arbitral de consumo
llevé una cazadora de cuero, que indica lavar por especialistas en cuero, a una tintorería que envía estas prendas a una empresa especializada en limpiar cuero.
La 1ª vez que me la devolvieron había encogido, y me la recogieron de vuelta diciendo que quedó mal estirada, que solo le hacía falta un nuevo planchado. Cuando vino de esta 2ª vez aun era más pequeña.
La tintorería me dijo que eligiera una chaqueta nueva y me recogía la mía. Pero yo no quiero darles una chaqueta, aunque me den otra a cambio, pues entiendo que a mi me deben indemnizar monetariamente. ¿Qué debería hacer? ¿Qué debería reclamar en compensación de haberme estropeado una prenda?
Hola María, efectivamente, debes reclamar por escrito para que el perito de la aseguradora de la tintorería te valore el destrozo. Si no quedas satisfecha con la valoración, siempre puedes acudir al arbitraje de consumo, que es bastante activo en el sector de las tintorerías.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Suerte!!
Hola buenas, llevé 3 plumiferos de north face a la tintorería. Al recogerlos el pasado 14 de noviembre se les veía perfectos, pero cuándo mi pareja y yo nos los hemos puesto nos ha encogido. Los de mi pareja le da igual porque le siguen valiendo ya que le quedaban bastante amplios, pero a mi el mío me queda demasiado justo.
Es más, con sudadera no me lo puedo poner. Ahora el ticket lo tiré, no era factura, de hecho hay que pagar en efectivo.
No es la primera vez que llevo ahí los abrigos y nunca he tenido ningún problema. Ahora no sé cómo puedo reclamar sin el ticket, ya que me costó 169 en rebajas en marzo del 2022. El ticket de compra lo conservo.
¿Que me recomiendas que pueda hacer al respecto?, Espero que me puedas ayudar, gracias de antemano.
Hola María Jesús
Sin el tique de compra es difícil demostrar ante Consumo el servicio de la tintorería. Así que sólo quedaría hablar con el/la responsable de la tintorería, contar lo sucedido y pedirle una solución. La única solución que se me ocurre sería dar parte al seguro del establecimiento para que se haga cargo de la prenda (si aceptara el siniestro te darían el valor de la prenda quedándosela ellos en propiedad).
Si no llegáis a un acuerdo o el responsable no reconoce el servicio por no haber tique, podrías solicitar la celebración de un arbitraje de consumo. Lee esto:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Hola, he llevado un pantalón y no me han quitado la mancha y además me han cobrado entera la limpieza. Le pido el abono del dinero de esta prenda porque no han cumplido su objetivo de quitar la mancha y no me dicen que no.
¿Qué puedo hacer?
Hola María, pide la hoja de reclamaciones y en ella solicita que se resuelva esta disputa mediante arbitraje de consumo. Suele haber una casilla para solicitar el arbitraje y las tintorerías suelen estar abiertas a resolverlo por esta vía, que es voluntaria para las partes.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Suerte!
Hola que tal,
Lo que pasó es que llevé una sudadera de un costo especial elevado a la tintorería y esa sudadera traía el cordón del gorro y un zipper colgado que es de la marca y no se le puede quitar. Y cuando fui le cortaron el zipper y me perdieron el cordón del gorro, ¿qué puedo hacer? Cuando fui le dije que si no se lo quitaban y me dijeron que no y cuando llego me dijeron que se lo cortaron y pues no se vale aparte el cordón y el zipper no puedo comprarlos en la tienda esa prenda tiene valor de 12 mil pesos mexicanos
Luis Fernando, ponles una reclamación por tomar decisiones sin informarte previamente y pídeles por escrito en la reclamación una compensación económica. Si no te hacen caso reclama ante el servicio de consumo de tu ciudad.
Hola llevé una chamarra con capucha de zorra y me la entregaron en muy mal estado. Que debo hacer esto ocurrió hoy mismo 29 de enero 2022
Hola buenas tardes,
El viernes pasado recogí tres prendas en la tintorera que mande a lavar. La empleada solo recogió y me dio resguardo con precio y fecha de entrega. No identificaron ningún tipo de observación ni tratamiento ni riesgo al recibir las mismas. Una de ellas tenía pelaje, digo tenía porque a la hora de recogerla ya no lo tiene si no chamuscada. Ademas en el momento de la entrega no dicen nada.
Solo reconozco la pieza al llegar a casa. Llamo para informar que voy a poner una hoja de reclamación y ella alega que es mi derecho pero que ella tiene las alegaciones. También un plan de enfrentamiento, que ellos cumplen con la normativa del fabricante al poner por escrito. Me dice que la dueña le informa que no se puede hacer nada entiendo por esto que no hay posibilidad de manera amigable de la devolución del importe de la pieza y procedo a poner la reclamación por escrito en la comunidad que tengo un plazo para presentarla,
Mi pregunta es si esa alegación de cumplir la normativa del fabricante es un buen argumento que me hace sentir indefensa, ¿me podrían ayudar para saber que debo hacer y poner en la presentación de la reclamación en la oficina de consumo?
Hola Yuly
Tan solo tienes que describir cómo estaba la prenda antes de entrar en la tintorería y cómo ha quedado despues, contar tu disconformidad y pedir que se celebre un arbitraje de consumo para dirimir si la tintorería ha sido negligente o no, y en caso favorable, que te compense por el daño en la prenda.
Te dejamos lectura sobre el arbitraje de consumo:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Yo llevé un marselle del rocio a limpiar por primera vez la pasamaneria deslichada y el apresto del abrigo a desaparecido
He llevado un plumas y una garbandina a una tintorería y han encogido. La gabardina es nueva y llevada por primera vez y el plumas varias veces a otro sitio sin problema.
Las prendas no me las puedo aprochar pero estoy indefensa por no poderlo probar.
Gracias.
Reclama pidiendo la hoja de reclamaciones y solicita un arbitraje de consumo en la hoja de reclamaciones para que un tercero árbitro experto en Consumo pueda proponer un peritaje de los datos de tus prendas y/0 que pague sel seguro de la tintorería.
Devolución del importe de una prenda estropeada en la tintorería LLevé un vestido de seda a limpiar a una tintorería en el mes de septiembre y me cobraron por adelantado el servicio de limpieza. Cuando fui a recogerlo me dijeron que se había estropeado pero que ellos se harían cargo de la devolución del importe del vestido. En ese momento no se fijó la cuantía del vestido. Pasados cinco meses y previa solicitud de una hoja de reclamaciones en el establecimiento (en la que aparecía el importe de compra del vestido y que fue firmada por el dueño de la tintorería), se puso en contacto conmigo el seguro de la tintorería para proceder a la resolución de la incidencia. Hoy mismo me han comunicado que según la normativa vigente, el seguro sólo se hace cargo del 80% del coste del vestido. ¿Esto es así? ¿Qué normativa es esa? ¿Puedo reclamar a la tintorería que se haga cargo del 20% restante si ellos estaban conformes con devolverme el 100%. Gracias.
Reclama al seguro Carmen, está claro, reclama a la aseguradora ya que debe tener un seguro que de la cara.
Pedro
tintorerias lleve un vestido a limpiar y cuado fui a recogerlo me digeron que lo habian metido en sacos por que se cambiaban de local y no lo encuentran que puedo hacerc