Tienda online

En materia de Internet y comercio electrónico, una tienda online (comercio online) es una página web con dominio propio cuyo objeto es la venta a terceros de productos (bienes duraderos como electrodomésticos, alimentos, ropa, etc.) o servicios (revelado digital de fotografía, adsl, seguros, servicios financieros, etc.).

La actividad de las tiendas online se conoce como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos.

Dependiendo de quién sea el destinatario de sus productos y servicios, se habla de ventas de empresas a:

 B2C (Business to Consumer): venta a consumidores finales

 B2B (Business to Business): venta a otras empresas

 B2A (Business to Administration): venta a administraciones públicas

Y un largo etcétera y combinaciones de 2 y 3 letras, que incluyen a empleados, y otras instituciones.

Situación en España
En España existe una asociación que reúne y representa a las empresas online, la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD) que representa a más de doscientas compañías cuya actividad está relacionada con el comercio electrónico y/o con el marketing relacional frente a instituciones gubernamentales y legislativas, en materia de comercio electrónico y en todo aquello que afecte al marketing relacional, directo e interactivo.

La AECEM fomenta la mediación entre los compradores online y las tiendas online en caso de conflictos de consumo, estando sus empresas asociadas adheridas al Código Ético Confianza Online, por el que, entre otras cosas, se comprometen a someterse al Arbitraje de Consumo en caso de no estar de acuerdo el consumidor con la solución propuesta.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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