Reclamaciones Talleres Mecánicos en Madrid 2018

Reclamaciones Talleres Mecánicos en Madrid 2018
taller de coches

Estos son los principales aspectos que debemos tener en cuenta para poder reclamar en talleres mecánicos en Madrid 2018:

Conoce y solicita el coste por hora de trabajo y por servicios concretos

Antes de empezar cualquier operación de reparación de tu coche en el taller, es aconsejable preguntar por las tarifas oficiales, si hay recargo por algún concepto y si los precios incluyen impuestos. Compara entre diferentes talleres para conocer cuál es la mejor opción.

Presupuesto por escrito antes de hacer nada

Tienes derecho a obtener un presupuesto, que tiene una validez mínima de 12 días hábiles. En él deben constar los datos de identificación del taller y del vehículo,  las reparaciones previstas, los elementos o piezas a sustituir o reparar, el precio total desglosadola fecha prevista de entrega del vehículo a partir de la aceptación del presupuesto.
El hacer el presupuesto en si puede tener un coste. Es muy importante tener claro si el taller al que vamos cobra por este concepto. Consultar siempre al taller el coste de elaboración del presupuesto para el caso en el que no se acepte y no se haga la reparación. Sólo en este supuesto pueden cobrar su elaboración.

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Averías imprevistas durante la reparación del coche

Una vez dejado el vehículo para su reparación, si el mecánico detecta más problemas de los iniciales, debe comunicarlo antes de iniciar la reparación. Debe informar del importe del arreglo de estas nuevas averías. Solamente si das el consentimiento, el taller puede efectuar la reparación de las averías nuevas detectadas.

En caso de no aceptar el presupuesto, le deben devolver el coche tal y como estaba

Estar atentos al estado del vehículo al recogerlo (estado de la carrocería e interior, nivel de combustible, kilómetros…). En caso de no aceptar el presupuesto, el taller debe entregar el coche en las mismas condiciones en que se dejó.

Piezas nuevas de repuesto para la reparación de nuestro coche

Se pueden instalar piezas reconstruidas o usadas sólo si se comunica por adelantado y dando el consentimiento. En este caso, es importante exigir al taller que se responsabilice por escrito que esas piezas se encuentran en perfecto estado. En el caso de piezas usadas las garantías pueden ser menores.

Siempre pide factura en el taller

Exigir factura por escrito, firmadasellada y desglosada por conceptos y operaciones realizadaspiezas utilizadashoras empleadas de trabajo, así como impuestos que correspondan.

Gastos de estancia del automóvil en el taller

Sólo se pueden cobrar gastos de estancia cuando, sabiendo que el coche ya está reparado, no se retira en tres días hábiles.

La garantía de las reparaciones del taller tiene un plazo de tres meses o 2.000 kms. recorridos

La garantía se entiende total y se incluyen materiales y piezasasí como mano de obra, y afecta a todos los gastos que se produzcan (transporte, desplazamiento de operarios, etc.). Si durante el periodo de garantía se avería el vehículo en las partes reparadas, el taller debe arreglar gratuitamente el problema.

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Esta entrada tiene 8 comentarios

  1. Hola, he llevado mi coche para cargar el aire acondicionado. Después de revisarlo en el taller me dicen que hay que cambiar el compresor. Para mirar eso tuvieron que quitar el manguito que va al radiador y volver a colocarlo después.

    Como me dijeron que había que dejarlo varios días, quedé en mirar cuando se lo llevaba. Ellos son la casa compraventa que me lo vendió cuatro días antes y así había quedado con el vendedor.

    Una semana después en carretera veo que el coche pierde fuerza, que hace ruido y al parar compruebo que el coche se había quedado sin agua porque el manguito que va sujeto con una brida alemana o algo así no había hecho su función. Yo creo que en el taller no la colocaron bien cuando miraron lo del compresor.

    ¿Qué responsabilidad tiene el taller? Encima, ahora el coche no arranca.

    1. Hola Koldo, todas las reparaciones de talleres tienen una garantía de 3 meses o 2000 km recorridos, lo que primero llegue. Si estás en plazo te lo deben arreglar y dejar como estaba en buen orden de funcionamiento. Si ya pasó la garantia, pide la hoja de reclamaciones y marca en ella la casilla de solicitud de arbitraje de consumo para que se invite al taller a que comparezca ante el tribunal arbitral de consumo y se estudie el caso por perito técnico.

      Lee esto:
      https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/que-es-y-que-incluye-la-garantia-de-las-reparaciones-de-los-talleres-de-coches-y-motos/

      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/sistemas-de-resolucion-de-conflictos/como-funciona-el-sistema-arbitral-de-consumo/

      Un saludo

  2. Hola llevo el coche al taller porque se enciende una luz amarilla de avería y me dicen que es mezcla pobre, que no hace buena combustión. Después de tres meses y tras cambiarme unas cuantas piezas, el coche sigue dando el mismo fallo y ahora me piden 4000 euros por piezas y mano de obra. ¿Yo ahora me podría negar a pagar y pueden negarse ellos a darme el vehículo porque la avería no está solucionada? Gracias

    1. Lorenzo, lo primero de todo mira a ver qué firmaste cuando dejaste el coche, es decir, si renunciaste al presupuesto. En cualquier caso, si la reparación sigue sin estar hecha, no te deberían ahora exigir dinero, y menos tanta cantidad.

      Pide la hoja de reclamaciones y en la casilla arbitraje de consumo selecciona tu OK para que se celebre un arbitraje de consumo.

  3. he llevado el coche al taller para cambiarle el motor de arranque y se lo han puesto nuevo me a costado 264 euros y el viejo me dicen que tengo que entregarlo por que sino tengo que abonar otros 100 euros es legal o no

    1. Hola José

      El artículo 9.5 (Piezas de repuesto( del Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes, dice así:

      5. El taller que efectúe la reparación está obligado a presentar al cliente, y a entregarle al término de la misma, salvo manifestación expresa de éste, las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos.

      http://noticias.juridicas.com/base_datos/Anterior/r1-rd1457-1986.t2.html#a9

  4. Hola, mi problema es que deje el coche para el cambio del embrague, pero a los dos días noto que falla. Lo vuelvo a llevar y llevo un mes esperando a la reparación y sólo me dan largas. Ya presente reclamacion en Consumo pero sigue todo igual que hago?

    1. Hola Eva, intenta informarte con Consumo de dónde está tu reclamación y cuándo tendrán a bien ponerse con ella. Intenta hablar con el taller también para entender qué pasa con la reparación y a qué se debe el retraso…

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