¿Qué hago para recuperar la parte del pedido que Private Outlet no me ha entregado pero sí cobrado?

Private Outlet (www.privateoutlet.es) es un “club privado de venta online” francesa similar a Privalia.com o Buy Vip, que ofrece a sus usuarios la posibilidad de acceder a productos de moda de marcas conocidas con importantes descuentos.

Aquí contamos el caso de un usuario que ha contactado a Consumoteca.com pidiendo ayuda:

Hola, me han estafado en la web de compras online PRIVATE OUTLET.

En mi caso, compré un par de camisetas. Realicé mi compra, la pagué, y se me verificó el pedido correctamente, y un email confirmándolo.

Recibí finalmente el paquete, y en la factura se reflejaba que una de las camisetas no estaba entregada y salía como “0” (en el correo de confirmación no aparecía “0”, sino “1”. Así que pensé que ya me devolvería el dinero si les enviaba algún mail, pensaba que era una empresa un poco seria, pero hasta el momento, no me han contestado ningún mail de los 5 que he enviado ya, no me han devuelto tampoco el dinero, y no puedo llamar a ningún teléfono de contacto.

Esto es una ESTAFA, pagas un dinero por un producto que anuncian que te venden, pero después no te lo entregan y se benefician de ello con cada parte de pedido que no entregan.

Suelo comprar en mas tiendas online sin ningún problema, pero veo que no soy el único que estafa PRIVATE OUTLET, hay multitud de casos similares al mío.

¿Qué puedo hacer? Saludos y gracias de antemano. V. (08 01 2010)

Respuesta de Consumoteca (09 01 2010)

Buenos días V.

Los datos de la tienda (con sede en Francia) son:
http://www.privateoutlet.es/info/cgv/

PRIVATE OUTLET, sociedad por acciones simplificada con capital de 433.070 euros y sede ubicada en 5 rue de Landy – 93210 La Plaine ST DENIS (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny bajo el n° B 492 978 580 (denominada en lo sucesivo la “Sociedad”) propone un servicio de ventas privadas y en reuniones, en línea, de productos de marca, dotados de una gran diferencia de precio frente a los de las tiendas (denominados en lo sucesivo como los “Productos”), mediante los portales de Internet accesibles a partir del portal www.privateoutlet.com en varios países de la Unión Europea.

Es decir:
Private Outlet
5 rue de Landy
93210 La Plaine ST DENIS (Francia)

Al estar basada en Francia te recomendamos acudir al Centro Europeo del Consumidor, que es el organismo que se encarga de estas cosas en España y dispone de mecanismos para intentar reclamar a Private Outlet desde España en representación tuya.

http://cec.consumo-inc.es/
Email: [email protected]
Fax: 00 34 91 822 45 62
Centro Europeo del Consumidor en España
C/ Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid

En tu caso, tendrás que demostrar que efectivamente sólo recibiste un pedido parcial de esa tienda mediante:

 el mail de confirmación del pedido que la tienda te ha hecho llegar, en el que, como dices, se anuncia un artículo a cero,

 justificante bancario del cargo hecho en tu cuenta o transferencia o el medio de pago que hayas utilizado, por el importe de los dos artículos.

Buena suerte y cuéntanos por favor si tu caso se resuelve

Eva T.
Consumoteca

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 17 comentarios

  1. usuario compre 3 prendas y solo me llegaron 2. por mas que les envio emails no responden. NO COMPREN EN ESTA PAGINA, por suerte el articulo que no me llego era el mas economico, pero menuda banda de sin vergüenzas. gracias por los testimonios, ahora soy consciente de donde no debo comprar.

  2. Nunca más a private outlet Mi experiencia en Private Outlet es lo más pésimo que a un cliente le pueda ocurrir, en mayo compré dos prendas de ropa de verano, estamos a punto de comenzar agosto, y mi pedido, según la página de los impresentables de private outlet, sigue en preparación, cuando lo tendría que haber recibido, lo más tardar en el mes de junio. Les he enviado e-mail casi a diario pero los ignoran, el teléfono de atención al cliente no lo cogen. En fin varios meses y aun sin mi pedido y sin mi dinero. Esta empresa francesa son unos autenticos caraduras. Nunca más compraré en private outlet, mientras tanto espero a que me devuelvan algún día mi dinero. Denunciaré en el Centro Europeo del Consumidor y animo a otros muchos usuarios en la misma situación a que también lo hagan.

  3. estafa segura compre en private outlet y el pedido deveria de haber llegado hace 2 semanas no cojen el telefono ni responden a los correos pero los mas grave es que me cobraron dos veces el mismo importe y no se donde llamar son unos hijos de ………………. si alguien puede hecharme un cable se lo agradeceria .

  4. ESTAFADA POR PRIVATE OUTLET Estoy en las mismas que todos los demas hice un pedido el 3 de junio y aun lo espero, he mandado numerosos e-mails, he llamado a atencion al cliente (15 min diciendo espere, le antendemos en un momento) y nada, el caso es que ya había realizado con ellos un pedido anterior y no recuerdo si hubo atraso o no pero si lo hubo no fue mucho, por eso me ha sorprendido esto.

  5. otro posible caso hola, yo hice un pedido el 15 de junio y ha dia de hoy no se nada,
    no me he alarmado hasta ahora pensando que era un simple retraso , pero llevo varios dias llamando al 911 883 789 que aparece en pagina y no contesta nadie solo una locucion de espere,
    tampoco contestan a los email y esto la verdad ya me preocupa

  6. Private Outlet caraduras Tras realizar mi pedido el 25 de mayo 2011, a fecha de hoy sigo esperando el recibirlo. A los e-mail no contestan y el teléfono 911 883 789 es un disco rayado que nadie atiende. No más compras a éstos sirvengüenzas de Private Outlet. Animo a denunciarlos.

  7. TAMBIEN ME SIENTO ESFATADA He descubierto esta página y acabo de denunciar también a Private Outlet porque llevo desde abril sin recibir un pedido y otro desde mayo. Llevo mandado email e intentado llamar a un número de teléfono que salen hablando 3 palabras en no se que idioma y se cuelga. Hoy me he puesto a buscar y he comprobado que hay muchas reclamacioes de dicha empresa. Es alucinante, yo habia comprado anteriormente a estos y siempre me habías llegado los pedidos (siempre con bastante retraso, pero llegaban. Ahora, viendo que ha pasado mucho tiempo y no se nada y ver que nadie responde, es cuando he empezado a ver que pasa con esta gente.
    Por favor, pido al Centro Europeo del Consumidor o a quien pueda tomar medidas sobre el asunto, para que tomen medidas sobre esta gente que están estafando a muchos usuarios compradores de la Red.

  8. finalmente A mi me ha llegado hoy, luego de amenazarlos "en frances" de que los hiba a denunciar al INC. Y ayer lo hice. Se han salvado estos ladrones. Yo ya puse en mi face que no compren. hay que avisar a los amigos !!!! suerte con tus compras

  9. a mi también me ha estafado private outlet si para estos ladrones no hay castigo no se podrá confiar en las ventas por internet

  10. estafadores desde francia estoy pendiente de recibir dos pedidos, uno de ellos lleva un retraso de un mes, el otro de un dia. no responden a mis e-mails, asi que me pongo a reclamar a través del centro europeo del consumidor. No recomiendo comprar a estos timadores franceses

  11. PRIVATE OUTLET que los clausuren !!! Realicé mi pedido. Se ingresó el débito en mi cuenta. El bañador nunca llegó. Envié 3 mails y nunca recibí respuestas, por esto comencé a ver en la web que más de uno habían sido estafados. Yo denunciaré !!!

    http://cec.consumo-inc.es/
    Email: [email protected]
    Fax: 00 34 91 822 45 62
    Centro Europeo del Consumidor en España
    C/ Príncipe de Vergara, 54
    28006 Madrid

  12. YO TAMBIEN HE SIDO ESTAFADO POR PRIVATE OUTLET!!!!! YO TAMBIEN HE SIDO ESTAFADO POR PRIVATE OUTLET!!!!!
    He pagado el articulo y no lo he recibido.
    Atencion al cliente: NULA
    nO TIENEN DIRECCION FISICA NI TELEFONO Y LOS E-MAIL

  13. POR FIN HE RECIBIDO EL PEDIDO Esta misma tarde me acaban de traer el pedido de Private, tardaron pero al final me han mandado lo que les pedí. Suerte a todos.

  14. TAMBIEN ME SIENTO ESTAFADA Yo tenía que haber recibido los productos que compré en Private en la semana del 3 de marzo y aún sigo esperando,ya les he mandado 3 e-mail. He comprado por internet cantidad de artículos de todo tipo, desde ropa, zapatos, perfumes, lentillas hasta un colchón y una mesa de salón, nunca me había pasado esto, es la primera vez que me siento estafada.

  15. estafa de private outlet A MI ME PASSO CASI LO MISMO UM POQUITO PEOR, HICE LA COMPRA ME ENVIARAM UM CORREIO QUE LA FECHA DE ENTREGA SERIA HASTA EL 18 DE FEBRERO Y HASTA HOY NO HE RECIBIDO NADA, ENVIO CORREO Y TAMPOCO CONTESTAN.

  16. Me ha pasado justo lo mismo Me ha pasado lo mismo con 2 parejas de zapatillas y solo me ha llegado unas y distintas a las pedidas- el teléfono de atención es una tomadura de pelo – te dicen que va de 9 a 12 – el primer día no me contestaron – te dejaban colgado al teléfono – hoy han cerrado a las 10 y no contestan mis e-mails

  17. PRIVATE OUTLET ES UNA EMPRESA DEDICADA A ESTAFAR Me paso lo mismo, compre cuatro productos en la cual en una figuraba cero y aun asi me lo han cobrado, y además de eso, unas gafas que si figuraban me llego la caja vacia, sin las gafas. Es el colmo, antes de comprar de cualquier sitio deberiamos leer siempre las opiniones de los demas usuarios para que no pase este tipo de cosas.

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