Ahorro Total

Ahorro Total
Sofa desistir de una compra online

Ahorro Total

Ahorro Total es una empresa de muebles baratos con tiendas físicas y tienda de muebles online y outlet. Son especialistas en sofás, salones modernos, dormitorios, muebles juveniles, canapés, colchones y armarios entre otros. En este post analizamos la tienda online de Ahorro Total haciendo hincapié en sus condiciones de venta y devoluciones.

Ahorro Total página web
Ahorro Total página web

Muebles baratos

El posicionamiento de la empresa de muebles Ahorro Total es de precio y ahorro. Por eso anuncian continuamente ofertas, precios tachados, descuentos de hasta el 70% y todo tipo de promociones.

Tienen un equipo de diseñadores que crean los estampados de sus sofas y sus muebles y los encargan a fabricantes de muebles. Eso les permite vender productos exclusivos de la marca Ahorro Total.

También publican su codiciado “catalogo Ahorro Total” y tienen tiendas bien distribuidas por múltiples poblaciones españolas (Parla, Alcorcón, Vallecas, Murcia, etc.).

Sobre la relación calidad-precio de estos muebles, cada uno sacará sus conclusiones. Pero las condiciones de venta son para leérselas detenidamente antes de comprar online ya que hay muchas excepciones, penalizaciones y recargos que conviene conocer. Veamos por qué.

Análisis de las condiciones de venta

Te presentamos lo más relevante cuando compras online en la web de Ahorro Total a partir de sus condiciones generales de venta.

Precios de la web

Los precios de algunos productos en la web no incluyen el transporte, montaje o instalación.

Transporte, montaje e instalación, somieres, colchones o artículos de atrezo o decoración, salvo indicación expresa, no incluidos en el precio

Color y tamaño de los productos

La empresa se exonera de responsabilidad en caso de que los colores y medidas de los muebles recibidos no sean exactamente los de los anunciados en la web. Estas son algunas de las quejas de los usuarios (ver más abajo el apartado de opiniones).

Los colores de los productos pueden variar en función de cada dispositivo. Las medidas indicadas pueden variar un poco dependiendo del criterio del fabricante para lograr la mejor terminación del producto.

Ahorro Total sofás
Ahorro Total sofás

Productos agotados

Si haces un pedido de un producto con stock según la web pero luego ellos dicen no tenerlo, te ofrecen una alternativa o devolverte el dinero, pero no te dicen en cuánto tiempo de lo devolverán. 

En caso de que el cliente haya comprado un producto y no estuviera disponible por fin de existencias, Ahorro Total le informará de este hecho por medio de correo electrónico o telefónicamente y además le propondremos otras alternativas. En caso de disconformidad con las alternativas sugeridas, el cliente tiene derecho a anular el pedido por lo que Ahorro Total abonará el importe cobrado al cliente a través del mismo medio de pago utilizado por éste.

Zonas de entrega

Los pedidos online los entregan solo en territorio peninsular (no en las Islas Canarias ni en Baleares. Tampoco en Ceuta o Melilla).

Gastos de envío

Los gastos de envío son variables por producto (en función de sus medidas y peso), del código postal y del modo de entrega (pie de calle o subida a domicilio).

Por ejemplo, una mesa de comedor David de 135 cm. de 69 euros tiene gastos de envío de 39 euros pie de calle, y 54 euros si quieres que te la suban a casa.

Gastos de envío Ahorro Total
Gastos de envío Ahorro Total para una mesa

Un problema adicional es que son gastos de envío unitarios y acumulativos, pero no disminuyen con la cantidad de unidades o muebles que compres. Es decir, que si pides dos mesas, pagas el doble de gastos de envío.

Gastos de envío Ahorro Total II
Gastos de envío Ahorro Total II para dos mesas

Entrega a domicilio: 2 variantes

Atención porque puedes pedir que te dejen tus muebles a pie de calle o pagar un suplemento para que te los suban a casa.

Entrega a pie de calle

Entrega a pie de calle quiere decir eso, en la calle. Es decir, que tendrás que bajar a recibir tu sofá, colchón o lo que se trate, y subirlo a casa por tus propios medios.

Ojo porque muchas quejas de los clientes tienen que ver con daños en el transporte y Ahorro Total te obliga (huele mucho a cláusula abusiva) a notificar cualquier daño en el albarán de entrega que te da el transportista con el camión en marcha, poniéndote mala cara y deseando marchar a la siguiente entrega. Lo mismo en caso de que las medidas del mueble no coincidan, cosa de la que se quejan algunos usuarios.

El cliente ha de revisar la mercancía delante los transportistas en el momento de la entrega y debe comprobar que es exactamente lo que pidió (acabados, posición del cheslong, medidas, etc.) además comprobar que la mercancía no presenta daños.

La subida a domicilio e instalación de los artículos es responsabilidad única del cliente, no se aceptarán devoluciones por daños no especificados en el albarán de entrega.

Si el cliente advirtiera cualquier anomalía en el producto causada por algún desperfecto como puede ser mal embalaje, rotura o piezas dañadas, deberá comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y mandar fotos de dicho albarán y del producto dañado a – tiendaonline@ahorrototal.com un plazo no mayor a 24 horas, para que podamos dar solución a la incidencia.

En el caso de que el albarán esté firmado sin indicar nada en contra, Ahorro Total no se hará responsable de ningún desperfecto y no admitirá ninguna reclamación.

La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.

Entrega en casa

Si pagas el suplemento de entrega en tu casa, ten en cuenta que:

  • el plazo de envío “se incrementará de 5 a 10 días hábiles”.
  • que el servicio no incluye el montaje.
  • que no pasarán de tu puerta el mueble de que se trate, es decir, no pisarán tu vivienda.
  • si es voluminoso y no cabe por escaleras o ascensor, allá te las apañes. Te lo dejarán en el portal (a pesar de haber pagado de más).
  • o te quejas en la entrega o dicen que no habrá devoluciones después por daños.

En caso de que los productos comprados no quepan en las escaleras, ascensor, portales, puertas, etc., se dejará en el portal o lo más cerca posible del lugar de entrega.

El cliente ha de revisar la mercancía delante los transportistas en el momento de la entrega y debe comprobar que es exactamente lo que pidió (acabados, posición del cheslong, medidas, etc.) además comprobar que la mercancía no presenta daños, no se aceptarán devoluciones por daños no especificados en el albarán de entrega.

Si el cliente advirtiera cualquier anomalía en el producto causada por algún desperfecto como puede ser mal embalaje, rotura o piezas dañadas, deberá comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y mandar fotos de dicho albarán y del producto dañado a – tiendaonline@ahorrototal.comen un plazo no mayor a 24 horas, para que podamos dar solución a la incidencia. En el caso de que el albarán esté firmado sin indicar nada en contra, Ahorro Total no se hará responsable de ningún desperfecto y no admitirá ninguna reclamación.

La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.

Plazos de entrega

Los plazos y tiempos de envío son otra fuente de insatisfacción para los compradores online.

En esta tienda online varían dependiendo de si tienen stock, de dónde vivas y del medio de pago (transferencia y financiación tardan siempre más). En general, en un producto con stock anuncian que las entregas se hacen entre 48 y 72 horas.

Pero ten en cuenta estos dos aspectos:

En ciertas poblaciones en las que no hay establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede verse demorada.

En los pedidos con varios artículos, se aplicará el plazo de entrega del artículo con el plazo de entrega más largo.

Y este otro

El comprador entiende y acepta que Ahorro Total responderá a todos los pedidos dependiendo de los stocks disponibles, tanto en nuestros almacenes como en las fábricas de nuestros proveedores, procurando cumplir con el plazo de entrega de cada pedido. Se intentarán cumplir siempre salvo causa mayor que imposibilite la venta, en el plazo establecido. Ahorro Total puede realizar la entrega por partes.

Y ten en cuenta que en determinados meses y días muy “promocioneros” tipo Black Friday o Ciber Monday, los plazos de entrega se pueden demorar aún más:

Los pedidos con fecha de entrega en julio, agosto y diciembre pueden sufrir retrasos en la entrega debido al período vacacional de las agencias de transporte y las  fábricas.

La entrega de los pedidos realizados durante el Black Friday, Ciber Monday,  puede sufrir retrasos por la gran saturación propia de la fecha.

Medios de pago online

Los medios de pago online de esta tienda de muebles son: transferencia, tarjeta, PayPal y Financiación.

El más interesante para ti, desde luego, por rapidez en el pago, preparación del pedido y por no tener recargos, es el pago con tarjeta.

Transferencia bancaria

Si optas por esta modalidad no te reservan stock. Tenlo en cuenta.

Pago con Tarjeta

Puedes pagar con tu tarjeta Visa o MasterCard sin recargo aparente sobre el precio final.

PayPal

Ojo porque el pago con PayPal tiene un recargo variable de entre el 3 y el 5% de la compra, incluyendo los gastos de envío. Por tanto no es aconsejable este medio de pago.

Por ejemplo, por una mesa de 69 euros + 39 de transporte te aplican 5 euros por pagar con PayPal (un recargo del 4,4%).

PayPal Ahorro Total
PayPal Ahorro Total

Pero si pides dos mesas, la comisión sube a 11 euros, es decir más que proporcionalmente (recargo del 4,84%).

PayPal Ahorro Total II
PayPal Ahorro Total II

Financiación

En esta modalidad te avisan de que puede haber una demora importante mientras les mandas la documentación y la financiera autoriza la financiación a plazos de los muebles.

Rechazo de entregas o cancelaciones

Ojo con rechazar una entrega de un mueble, con no estar presente cuando te lo lleve el transportista o con cancelar un pedido una vez enviado porque te penalizarán con los “gastos de envío y retorno”. 

La anulación de un pedido una vez enviado, la no aceptación de las franjas horarias establecidas por nuestras agencias de transporte, o la imposibilidad de acordar una fecha de entrega con el cliente generan gastos de envío y retorno que correrán por parte del cliente, a iguales efectos que una devolución. Puedes conocer los gastos de envío de cada producto introduciendo tu código postal en la ficha del producto.

Entendemos que en este caso no solo no te devolverán los gastos de envío sino que te los doblarán. Total, el neto que recibas tras la devolución del pedido será bastante menor que el que pagaste online por lo altos que son sus gastos de envío.

Además, cuando concretes con la agencia de transporte la entrega de los muebles, te tocará esperar la mañana o la tarde. No hay franjas horarias.

el reparto de los pedidos se realiza de lunes a viernes en tramos horarios de mañana o de tarde, sin poder establecerse una hora en concreto

……

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y el tramo horario acordado con la empresa de transporte y a revisar y comprobar su pedido, además cerciorarse del perfecto estado de los productos en el momento de la entrega.

En caso de que la entrega no se pueda realizar por causas imputables al cliente, Ahorro Total repercutirá el coste de envío al propio cliente y además podrá proceder a la anulación del pedido.

Y ojo con no aceptar la mercancía porque a partir del día 11 en sus almacenes, te cobrarán una penalización del 20% del pedido (con todo incluido) por mes que esté allí sin que aceptes el pedido.

La mercancía sólo se puede retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 20% del valor del pedido por mes.

Devoluciones

Ahorro Total te permite 14 días naturales de desistimiento para sus muebles salvo las almohadas desprecintadas. Pero con estos matices que debes conocer:

  • tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido (lo que marca la ley).
  • debes notificarles el desistimiento y rellenar una hoja de devolución.
  • debes devolver todo en su embalaje original bajo el riesgo de recibir una penalización en la devolución.
  • los productos no deben tener daños (de ahí la importancia de haber notificado en el albarán de entrega los daños en el transporte).
  • te deducirán del importe a devolver los gastos de recogida y penalizaciones por embalaje o daños.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Ahorro Total, contados a partir del día de la recepción del pedido.

El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email tiendaonline@ahorrototal.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente ahorrototal.com se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución.

El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de catorce días desde que Ahorro Total le indique la forma de devolución. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.

El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, tarjeta de crédito o mediante transferencia. En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida. Así mismo, almohadas, por cuestiones de higiene no se podrán devolver una vez abierto y extraídos de su embalaje original.

Si un artículo no se devuelve en su embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación.

Ahorro Total retendrá el reembolso hasta haber recibido la mercancía en perfectas condiciones en nuestro almacén.

Garantía de los muebles

Ahorro Total anuncia una garantía para todos sus productos con un mínimo de 2 años. Ojo, porque excluyen los golpes y roturas en el transporte del derecho de garantía por falta de conformidad de los muebles.

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Ahorro Total o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Opiniones Ahorro Total

La web de la empresa anuncia una valoración 8,5 sobre 10 a partir de 4948 opiniones de la empresa externa “Opiniones verificadas”. Esto al menos es una garantía de que es una empresa tercera quien verifica las opiniones de Ahorro Total.

Ahorro Total Opiniones
Ahorro Total Opiniones

El 80,3% de las opiniones son favorables. Si atendemos al 13,2% de opiniones malas (655) son sobre todo por estos temas:

Quejas sobre daños en el transporte

-Llegó el sofá con dos picotazos…

-No me cambian el sofá que venía con un agujero ,y me cobran más del 50% por devolverlo.

-Mi pedido llegó dañado, me he intentado poner en contacto por teléfono imposible no lo cogen.

-El sofá llegó roto, con la madera partida y la tela rajada.

Insistir aquí en que la empresa obliga a abrir el envío delante del transportista y a escribir en el albarán de entrega los daños que pueda tener el mueble.

Si se hace después, van a poner muchas trabas en la devolución. Esto nos sigue pareciendo una cláusula bastante descompensada para el comprador, que no se puede poner a abrir los embalajes de un sofá en la calle.

Quejas sobre tiempos de entrega

-Tardaron demasiado en traer él sofá

-El pedido llegó con un mes de retraso ” NO A LOS 8 DÍAS COMO DICE EN ANUNCIO “

Quejas sobre el acabado y comodidad

-El sofá en si, bien acabado, pero no es comodo. Pero por su precio, no se puede pedir mucho mas.

-El sofá es una mierda se hunde todos los cojines y te clavas una madera en el trasero.

-La relación calidad/precio es prácticamente la que esperaba, un poco peor dado que la tela es muy fina y casi carece del suficiente armazón interior.

Quejas sobre el tamaño real de los muebles anunciados y expectativas

-Me he disgustado muchísimo, no es nada de lo que parece en la foto. Viene los muebles súper súper chicos.

-Las medidas del sillón no son las que ponia en la pagina web. 12 centímetros mas estrecho. Apenas puedo sentarme

-Me enviaron el color de sofá que no era.

Quejas sobre el suplemento de subida a domicilio

El producto es correcto, el servicio de entrega a domicilio malo, nos dejó el sofá en la puerta y tuvimos que meterlo en casa nosotros, para eso no pago el plus de entrega en domicilio, lo hubiésemos subido nosotros.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación con la empresa lo primero de todo es hacérsela llegar por teléfono y si no se resuelve, por escrito, dando un plazo razonable para una respuesta.

A partir de ese momento, puedes recurrir a Confianza Online, sello de calidad al que está adherida Ahorro Total por el que se comprometen a resolver disputas entre clientes y la empresa por la vía de la mediación.

Si no fuera posible, recomendamos solicitar la celebración de un arbitraje de consumo, que es un mecanismo rápido para resolver reclamaciones y en principio, sin coste. Su principal problema es que es voluntario, pero estando en Confianza Online sería raro que la empresa no estuviera adherida al arbitraje de consumo también.

Aquí tienes un ejemplo del sello del arbitraje para que te hagas una idea.

Arbitraje de Consumo Establecimiento adherido Madrid

Sobre Ahorro Total

Ahorro Total es un empresa familiar española especializada en muebles baratos para el hogar que ofrece descuentos de hasta un 70% y entrega rápida.

Nacieron en 1990 y abrieron su primera tienda en Fuenlabrada (Madrid) en 1993. En la actualidad tienen 20 tiendas propias en la comunidad de Madrid y unas 30 franquicias. Además están haciendo una expansión internacional. Puedes encontrarte tiendas Ahorro Total en lugares tan lejanos como Guinea Ecuatorial, Ghana, Kenia o Uruguay.

Oficinas centrales

Home Actually S.L.
Calle Praga nº 14
28977 Casarrubuelos (Madrid)

CIF B-85802320

Contacto

Para contactar con la empresa puedes recurrir al teléfono, correo o redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube).

Mail: tiendaonline@ahorrototal.com
Teléfono: 918 13 35 04

para contactar con Ahorro Total Vd. se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía, y facilitará información, cooperación, facilidades y acceso para permitir a Ahorro Total cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de cumplir ningún servicio o asistencia.

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. FRANCISCO JOSE

    POCA PROFESIONALIDAD, POR NO AÑADIRLE UN INSULTO.

    Después de varios meses recibo el pedido de un sofá. Al desembalarlo vemos que venía con la tela rota y el guardapolvos rajado. Intentan culpar al transportista pero el envoltorio estaba intacto (síntoma claro de haberlo embalado ya dañado). Además, lo abrí delante del transportista, quien le hizo una foto a los desperfectos.

    Hago la reclamación pertinente, con gran dificultad para contactar con la empresa, y me dicen que me lo cambiarán por otro. Después de otros tres meses mandándoles correos electrónicos, me llega el nuevo sofá (por llamarlo de alguna manera). Decido abrirlo delante del transportista y cual es mi sorpresa que este viene todavía mas dañado que el primero.

    El transportista alucina. El envoltorio también viene intacto. Me quedo con el primero y les mando otra reclamación. Después de dos meses todavía no he recibido respuesta, por lo que presento una denuncia ante la Oficina del Consumidor y en la actualidad estoy esperando respuesta.

    Es decir, que desde el mes de febrero que compré el sofá, a mediados de octubre tengo un sofá roto y sin esperanzas de solución. No entiendo como se permite a empresas de este tipo que sigan estafando a tantos clientes, sin tomar ningún tipo de medida contra ellos!!!!

  2. Marta

    No lo recomiendo. La calidad es buena pero la gestión con la empresa y el trato pésimo. Tres meses esperando, nadie te informa de nada….llamando a las tiendas físicas porque en la online ni cogían teléfono ni contestaban al correo y aún así los trabajadores de las tiendas no aportaban un buen trato…muy descontenta.

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