Los vuelos cancelados, nada extraños hoy en día, debido a las múltiples razones que pueden hacer que un vuelo se cancele, en ocasiones pueden conllevar el pago de indemnizaciones por parte de la aerolínea que gestiona el vuelo, según indica la ley.
Estas indemnizaciones pueden incluir, además, compensaciones en otros conceptos, como gastos extraordinarios e incluso daños morales. Esto es lo que se ha obligado a pagar a la aerolínea Vueling a doce pasajeros que dejó en tierra el pasado año 2023.
Vuelo cancelado sin alternativa de transporte el mismo día
Empresas especialistas en el sector, como AirHelp, asesoran a los pasajeros afectados por este tipo de incidencias para que conozcan sus derechos en cuanto al proceso de reclamación a Vueling, Iberia y el resto de las aerolíneas.
La compañía aérea Vueling ha sido condenada a pagar a 12 pasajeros más de 13 500 euros no solo en concepto de la indemnización que corresponde según la ley, sino también por los gastos extraordinarios (alimentación, taxis…) y, excepcionalmente, por daños morales (pues los pasajeros debían llegar a un congreso en Gran Canaria), además de las costas judiciales.
Se trataba de un vuelo de Bilbao a Gran Canaria, con escala en Barcelona. El primer vuelo, de Bilbao a Barcelona, fue cancelado y la aerolínea no solo no pudo proporcionar una alternativa de transporte para ese mismo día, sino que además obvió las solicitudes de reembolso por parte de los pasajeros.
Derechos en caso de vuelo cancelado
La ley aplicable en caso de cancelación de vuelos es el Reglamento (CE) 261, del Parlamento Europeo y del Consejo, que regula los derechos de los pasajeros aéreos en Europa.
Pues bien, en esta ley se indican en qué casos los pasajeros afectados por un vuelo cancelado pueden recibir una indemnización. Para ello, es necesario que los pasajeros sean avisados con menos de catorce días de antelación, que la causa sea responsabilidad de la compañía aérea, y que el vuelo cancelado y el alternativo tengan una diferencia de entre dos o tres horas como mínimo.
Las cuantías de las compensaciones por vuelo cancelado van de entre los 125 hasta los 600 euros, en función de la diferencia horaria y la distancia del trayecto del vuelo. Por este concepto de indemnización por vuelo cancelado, los pasajeros de vuelos han recibido 400 euros.
Además, la ley estipula que, si los pasajeros deciden no aceptar el vuelo alternativo propuesto por la compañía, esta debe proceder al reembolso del billete.
Como estos pasajeros rechazaron el vuelo, pues la aerolínea lo ofrecía al día siguiente, también les corresponde dicha devolución.
Derecho de asistencia
Sin embargo, los 13 500 euros recibidos en total para los doce pasajeros incluyen, además, cuantías en otros conceptos. Y es que la ley no solo contempla el derecho a indemnización, sino también el derecho de asistencia. Según este, las aerolíneas podrían tener que hacerse cargo de gastos extraordinarios provocados por la incidencia, como es el caso de la alimentación, el transporte alternativo o el alojamiento, si es necesario.
Por esta razón, se recomienda a los pasajeros afectados que, si la compañía no se hace cargo desde un primer momento de este tipo de gastos, conserven los tiques de compra para poder reclamar los importes a posteriori, como ha sucedido en este caso de Vueling.
Así las cosas, ante la pregunta de muchos pasajeros, sobre qué hacer si Vueling (o cualquier otra aerolínea) cancela un vuelo, es importante tener todo esto presente, no solo los requisitos del derecho a indemnización, sino también lo que conlleva el derecho de asistencia.
Cómo reclamar un vuelo cancelado
Por último, los pasajeros que se vean afectados por un vuelo cancelado podrán reclamar a la aerolínea en cuestión mediante el formulario de reclamación de vuelos que las compañías ofrecen en sus sitios web. De esta forma, siempre que la aerolínea no ponga pegas, el trámite puede realizarse cómodamente desde casa.
Sin embargo, en los casos en los que la compañía se niega a indemnizar, los pasajeros con dudas o que crean que sí les corresponde una compensación por vuelo cancelado según lo estipulado en la ley deberán buscar asesoramiento de terceros y así, como ha sucedido en este caso, poder recibir las indemnizaciones correspondientes.
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