Consejos antes de comprar un billete de tren de RENFE por teléfono

Consejos antes de comprar un billete de tren de RENFE por teléfono

Teléfono RENFE venta telefonica

Actualmente (mayo de 2019), además de la compra online por InternetRENFE permite hacer la compra de billetes de tren a través del servicio telefónico “RENFE Contigo”, en el teléfono 912 320 320 (antes 902 320 320 0 902 24 02 02).

Además, desde hace poco, dispone de un servicio de entrega a domicilio en este mismo número 912 320 320 de los billetes que compres por teléfono. Abajo te explicamos el coste de este servicio de entrega a domicilio de billetes de tren. A continuación te explicamos, paso a paso, cómo hacer una compra de un billete de tren por teléfono.

Consejos de compra de billete de tren de RENFE por teléfono

Lo primero que tienes que saber es a qué teléfono llamar. Actualmente (mayo 2019), para comprar un billete de tren de RENFE por teléfono puedes llamar al servicio de venta telefónica de Renfe en el: 912 320 320.

Antes de comprar un billete de RENFE por teléfono te aconsejamos que tengas a mano un medio de pago (tarjeta bancaria por ejemplo), un itinerario claro en mente (estación de origen y destino clara) y un móvil inteligente, ya que será a ese teléfono donde te envíen tu billete de forma electrónica mediante un mensaje.

Tipo de atención telefónica de RENFE y horarios

La atención es personal, es decir, que no te atiende un molesto programa informático con el que no hay manera de entenderse. Además, el horario de atención del teléfono es continuo, las 24 horas, todos los días de la semana, todo el año.

Tipos de billetes que se pueden comprar por teléfono

A mayo de 2019 se pueden comprar por teléfono en RENFE los billetes de Alta Velocidad (AVE), Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant.

Dentro de un billete no olvides preguntar por las distintas tarifas y elegir bien tu plaza de asiento (ventana o pasillo) y vagón.

Cómo pagar tus billetes de RENFE por teléfono

Una vez que tengas el itinerario y el importe del billete podrás pagar tu billete telefónicamente, eligiendo la forma de pago:

  • Canjeando tus puntos +Renfe.
  • Mediante tu tarjeta de crédito o de débito. Te preguntarás si pagar con tarjeta es seguro. Y lo es. Cuando facilites los datos de tu tarjeta al operador/a, te van a enviar una clave de seguridad para autorizar el pago a tu móvil. Sólo facilitando esa clave podrás autorizar el cobro en la tarjeta facilitada.
  • En metálico en mano al mensajero (si eliges la entrega en mano).

Dónde recibir el billete de tren comprado por teléfono

Una vez comprado tu billete puedes elegir recibirlo de forma electrónica mediante un mensaje de texto a tu móvil (smartphone) o que te lo envíe a casa o la oficina un mensajero.

Recibir el billete recién comprado en tu móvil

Si optas por recibir tu billete a través de mensaje a tu smartphone, guárdalo como oro en paño. Recuerda que será el localizador de tu billete y por tanto deberías tener suficiente batería, datos y conectividad antes de embarcar, ya que el mensaje lleva una URL que abre una pantalla en tu móvil. Tendrás que mostrar esa pantalla al revisor de la entrada de acceso al tren en la estación.

Billete de ten RENFE por SMS
Billete de ten RENFE por SMS + clave de verificación para autorizar un pago con tarjeta

 

Al pulsar en la URL se obtiene una pantalla con un código QR que debes mostrar en el control de acceso a tu tren para que el encargado/a lo escanee con su lector de billetes:

Billete de ten RENFE por SMS
Billete de ten RENFE por SMS

 

Si no vas a tener conexión en la estación de tren te aconsejamos pulsar en “Descargar imagen” para bajarte el código QR a tu carpeta de imágenes de tu móvil. Con este QR deberías poder entrar en la estación y ocupar tu plaza.

Es una obviedad pero tampoco deberás perder el móvil ni borrar el mensaje recibido hasta que hayas llegado puntualmente a tu destino y estés fuera de la estación de tren de llegada.  Y, una vez en la estación de tren, recuerda que no dispones de billete pero sí del localizador en tu móvil.

Respecto del billete recuerda lo siguiente:

-El billete, a diferencia de un billete de avión, no es nominativo, así que no lo pierdas u otra persona podrá utilizarlo por ti,

-El billete es un contrato de transporte así que consérvalo hasta que el viaje termine sin ninguna incidencia. Si el trayecto es de ida y vuelta no elimines el SMS de IDA ya que puede ir ligado al de vuelta.

Respecto al equipaje según www.renfe.es, todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos. Se considerará equipaje todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.

Ojo, en su web, Renfe no se hace responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido (aunque esta es la típica cláusula que, dependiendo del caso y de las circunstancias, habría que verla ante de un Juez).

Durante el trayecto, recuerda que se trata de un servicio público donde se exige un mínimo de respeto por los demás así que cuida aspectos como hablar alto y continuadamente por el móvil (a nadie le interesa tu conversación); comer delante de todo el mundo ruidosamente; mantener conversaciones altas o utilizar aparatos de música o videojuegos ruidosos, etc.,

Recibir el billete a domicilio ¿cuánto cuesta?

Si optas por recibir el billete a domicilio, hay servicio de entrega de lunes a sábado (no entregan los domingos) y tendrás que pagar uno de los gastos de envío de RENFE siguientes:

  • Si reservas un billete con entrega a domicilio de lunes a viernes, el coste del servicio varía según la modalidad de entrega:
    • Entrega urgente (Sólo capitales de provincia. Entrega del billete en menos de 3 horas): 8,27 € + IVA (+ gastos de gestión +1,5% si pagas en metálico).
    • Servicio 24 h (entrega en hasta 24 horas) : 5,00 €.
    • Servicio 48 h (entrega en hasta 48 horas): 4,00 €.
  • Si reservas un billete con entrega a domicilio en sábados, deberás añadir 3 € adicionales en capitales de provincia. Para el resto de España llama al 912 320 320.

Todos los billetes a domicilio llevan un recargo del 3,5% del precio de los billetes. El pago en metálico de los billetes de tren lleva un recargo adicional del 1,5%.

Y si el tren llega con retraso o hay cualquier percance

Recuerda que, una vez en marcha, si hubiera un retraso en la llegada del tren a tu destino, según el retraso y el tipo de tren y destino puedes tener derecho a una compensación, según el Compromiso voluntario de puntualidad de RENFE.

Para otro tipo de percances o problemas durante el viaje puedes solicitar in situ una hoja de reclamaciones o, si no está abierta la oficina de atención al viajero en la estación de origen o destino, utilizar la página web de RENFE para reclamar. Haz un relato ordenado en el tiempo de los hechos y adjunta toda información que te acredite como usuario sufridor del percance (fecha, hora, lugar, tren, itinerario, número de vagón, billete y localizador, y fotocopia del billete que deberías tener en PDF o en tu móvil).

Fuente: elaboración propia y www.renfe.es (mayo 2019)

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