La entrada «teléfono 112» se publicó por primera vez el 14 de noviembre de 2019 y ha sido actualizada el 20 de noviembre de 2023.
El número de teléfono 112 es un número único para toda España y Europa que centraliza todo tipo de emergencias o urgencias.
Características
Teléfono gratuito
El 112 es gratuito, estará habilitado las 24 horas del día y prestará atención a llamadas que requieran atención sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana, protección civil, etc.
Accesible sin cobertura
Un teléfono móvil sin tarjeta SIM pueden llamar al 112 y es gratuito.
También se puede llamar al 112 es espacios sin cobertura de nuestro operador telefónico, obligándose el operador que sí la tenga a facilitar la llamada gratuita.
En toda la UE
Este número de teléfono se creó por Decisión del Consejo de las Comunidades Europeas de 29 de julio de 1991.
Esta norma estableció la obligación de los Estados miembros de introducir el número telefónico 112 como número único de llamada de urgencia europeo.
Y obligón a facilitarlo en las respectivas redes telefónicas públicas, en las redes digitales de servicios integrados y en las de los servicios públicos móviles.
La introducción de un número único de llamada de urgencia en todos los países de la Unión Europea permitirá a los ciudadanos, bien en su propio país o en otro Estado miembro, acceder con mayor facilidad, mediante el servicio telefónico, a los servicios de urgencia tan solo con la generalización de la utilización de un número telefónico para toda la Unión Europea.
Carta de Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
La Carta de Derechos de los usuarios de telecomunicaciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en su derecho número 6 (la Carta tiene 10 derechos en total) reconoce el derecho a la gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia a través del número 112.
Satisfacción de los usuarios
Según el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2023, de la «Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112» (ASEM 112), el 86% de los usuarios del 112 encuestados valora este servicio de la Comunidad de Madrid con un notable alto y lo califican como muy o bastante satisfactorio. Este resultado mejora en casi 4 puntos la encuesta de 2021.
El trabajo de campo de la encuesta de satisfacción se realizó en septiembre de 2022 en base a 1.500 entrevistas telefónicas a personas de entre 16 y 69 años.
Normativa relacionada
- Real Decreto 903/1997, de 16 de junio, por el que se regula el acceso, mediante redes de telecomunicaciones, al servicio de atención de llamadas de urgencia a través del número telefónico 112 (ver online).
