La entrada «Qué es un usuario» se publicó por primera vez el 3 de noviembre de 2010 y ha sido actualizada el 11 de mayo de 2023.
Un usuario es la persona física o jurídica que utiliza o disfruta como destinatario final cualquier servicio de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
Consumidores son las personas físicas o jurídicas que utilizan como destinatarios finales cualquier producto.
La normativa de consumo en España, se refiere normalmente a los consumidores y usuarios como un ente junto. Y en los últimos años, con la normativa de igualdad se conoce como persona consumidora o usuaria.
Definición legal de usuario
La ley de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) define al consumidor y usuario en su artículo 3 (Concepto general de consumidor y de usuario).
A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Normativa autonómica
País Vasco
Por ejemplo, el Estatuto de las personas consumidoras del País Vasco (mayo de 2023) define a las «personas consumidora y usuarias» así:
Personas consumidoras y usuarias: las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En todo caso, se presume que las personas físicas ostentan la condición de consumidoras o usuarias, salvo prueba en contrario.
Son también personas consumidoras o usuarias las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Asociaciones de consumidores y usuarios
Los consumidores y usuarios están representados a través de las asociaciones de consumidores.
Consumidor y usuario vulnerable
Las nuevas normas de defensa de los consumidores autonómicas introducen un nuevo concepto de consumidor y usuario vulnerable. Por ejemplo, en el País Vasco:
Personas consumidoras y usuarias vulnerables: aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, respecto de relaciones concretas de consumo, por sus características, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras o usuarias en condiciones de igualdad.
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Normativa relacionada
- Ley 4/2023, de 27 de abril, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias (BOPV de 10 de mayo de 2023).
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