Entidad financiera

Esta entrada «Entidad financiera» se publicó originalmente el 14 de noviembre de 2009 y ha sido actualizada con fecha 14 de noviembre de 2019.

Entidad financiera

Una entidad financiera es cualquier empresa que presta servicios financieros (captación y remuneración de nuestros ahorros, concesión de préstamos y créditos, aseguramiento, etc.) a los consumidores y usuarios.

Para la normativa de protección del consumidor, las entidades financieras abarcan a tres tipos de empresas que prestan servicios a sus usuarios. Una cuarta categoría se uniría a esa terna, las fintech.

• las entidades de crédito (bancos y financieras).

• las empresas de servicios de inversión (fondos de inversión, planes de pensiones, etc.).

• las entidades aseguradoras.

• Fintech (Start-ups de Internet dedicadas a servicios financieros).

Control administrativo

Estas empresas están sometidas a un control administrativo y tienen respecto de sus usuarios una serie de obligaciones de información, solvencia y transparencia.

Y cómo no, si las cosas se tuercen, deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente, pudiendo crear la figura del “defensor del cliente”.

Comisionado para la defensa del los clientes de servicios financieros

Los “Comisionados para la defensa del los clientes de servicios financieros”, son una figura administrativa prevista por ley desde 2002.

Su misión es resolver las quejas o reclamaciones de usuarios de servicios financieros que previa y obligatoriamente haya pasado por el departamento de atención al cliente de la entidad financiera o por su defensor del cliente, y no se haya cerrado.

Están regulados por el artículo 22 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

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