Shein España: cómo comprar online

Shein es una tienda online asiática de ropa de mujer (aunque también tiene ofertas para hombre y niños) que se caracteriza por sus prendas de moda de bajo coste. Fue fundada en 2008 por Chris Xu en Guangzhou, China, y desde entonces su popularidad no ha parado de crecer en todo el mundo, con operaciones en Europa, Australia, América y Oriente Medio. En este post te explicamos cómo comprar online en Shein España y todo lo que tienes que saber cara a cancelaciones de pedidos y devoluciones.

Su gran ventaja es el surtido variado de artículos de moda, accesorios, etc. a precios baratos. Pero su inconveniente es que, al estar sus almacenes fuera de la UE, las compras pueden estar sujetas al pago de aranceles aduaneros que hagan menos interesante la compra, y desde luego, una experiencia poco agradable.

Categorías que vende

En el amplio catálogo de Shein puedes encontrar ropa de moda que va desde abrigos, vestidos, vestidos de novia y de invitada, sudaderas, camisas, faldas, lencería, zapatos, accesorios, etc. También te esperan artículos para el hogar, relojes inteligentes, bisutería, cosmética o tatuajes.

Como hemos anticipado, los precios de esta tienda online son bajos y desde el inicio de tu experiencia de compra en la web, te ofrecen importantes descuentos de compra. Como muestra el pop-up con el que te reciben cuando navegas por su web en marzo de 2022:

Promociones y cupones de Shein

La gran ventaja de Shein es que ofrece a sus clientes múltiples cupones de descuento que aparecen en el sitio web de forma aleatoria. Por ejemplo, a fecha de este post (marzo 2022), te ofrecen envío gratis a partir de 9 euros de compra y los siguientes códigos descuento:

Envío gratis desde 9€ & Cupones para nuevos clientes

15% descuento
Para pedidos superiores a 0,00€
04/03/2022 10:44 ~ 07/03/2022 10:44
Para todos los productos

10% descuento
Para pedidos superiores a 35,00€
04/03/2022 10:44 ~ 07/03/2022 10:44
Para todos los productos

15% descuento
Para pedidos superiores a 55,00€
04/03/2022 10:44 ~ 07/03/2022 10:44
Para todos los productos

20% descuento
Para pedidos superiores a 115,00€
04/03/2022 10:44 ~ 07/03/2022 10:44
Para todos los productos

Aparte te envían por SMS al móvil o email cupones sueltos que se pueden aplicar para artículos específicos según las condiciones de cada uno de ellos. Así que aprovecha las grandes ofertas mientras duren, pero hazlo con cabeza porque, si echas un vistazo a los cupones de bienvenida tienes que todos ellos, en el fondo, rondan el 15% en porcentaje sobre tu compra al tener cuantías mínimas.

Zonas de entrega ¿Llegan los pedidos de Shein a Canarias, Ceuta y Melilla?

 Para comprar en Shein España debes tener al menos 16 años. Esta tienda online muestra sus precios con IVA pero sin los gastos de envío.

Las zonas de entrega incluyen la Península y Baleares. También hace envíos a Canarias (excepto de productos cosméticos). En el caso de Melilla o Ceuta, Shein no muestra información de envío sobre estas ciudades autónomas.

Cuánto tarda un pedido en llegarte

En su web (cláusula B8 Envío y Entrega), anuncian que unos 30 días, con retrasos en época de rebajas. Tenlo en cuenta:

….. Nuestro objetivo es entregar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, a veces, durante periodos de rebajas muy ajetreados, las entregas pueden tardar más tiempo. El plazo de entrega previsto es de 30 días; sin embargo, en caso de envío desde países distintos de los países europeos, puede ser más largo, de acuerdo con la información proporcionada durante el proceso del pedido.

Si no ha recibido su entrega en un plazo de 30 días laborables, póngase en contacto con nuestra Plataforma de atención al cliente.

Aranceles de importación

Ahora bien, la tienda online te advierte de que tu pedido puede quedar retenido en la aduana por razones de aranceles, ya que sus almacenes están fuera de España y algunos pueden estar fuera de la Unión Europea. Efectivamente en sus condiciones de contratación se dice que las compras superiores a 150 euros pueden llevar aranceles de importación (tasa de aduanas y gastos de gestión del transportista);

Para los clientes del Espacio Económico Europeo, si una compra en un solo día supera los 150 euros, se pueden imponer aranceles.

Aduanas

Además de lo anterior, es importante leerse su cláusula B.5 de las condiciones generales de contratación:

De acuerdo con las normativas aduaneras, debe proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres de destinatarios, direcciones y nombres de pagadores deben ser válidos. Ciertos países solicitan que el consignatario envíe su identificación o pasaporte para despachar el paquete o para fines de verificación del pago. Es responsabilidad exclusiva suya que los datos que nos proporcione sean completos y exactos.

En caso de que haya cualquier información faltante o incorrecta que impida cualquier envío o entrega o despacho de aduanas, no tendremos ninguna responsabilidad y no ofreceremos ninguna compensación en tales casos.

Por la presente autoriza usted a la Empresa y sus filiales a realizar declaraciones, enviar, modificar e invalidar todas las declaraciones y documentos necesarios o útiles para importar bienes solicitados por usted a su nombre y a su cuenta. Este autorización incluye el poder de realizar y recibir servicios y entregas, solicitar reembolsos de cualquier gravamen, tasa e impuesto relativo a la importación de bienes, llevar a cabo apelaciones administrativas y procedimientos judiciales, así como procedimientos de ejecución y apelaciones y recursos en todas las instancias, presentar solicitudes, reclamaciones, etc. con las autoridades públicas, tribunales y otras instituciones, presentar, retirar y/o renunciar a recursos y apelaciones legales contra sentencias, órdenes, laudos arbitrales, órdenes de pago, o cualquier otra orden y decisión de cualquier tipo, recibir dinero, objetos de valor y documentos y/o escrituras.

También incluye el derecho a instruir a los agentes de aduanas en nombre y representación suya y a conceder una subautorización a los agentes de aduanas y/u otros representantes implicados en la gestión de asuntos relacionados con la importación de bienes y el cumplimiento de las normativas relativas a la importación de bienes. Como importador, usted es responsable de cumplir con todas las leyes y normativas de su propio país.

Errores de precio

Ojo, porque en las condiciones de contratación de esta tienda online afirman que se reservan el derecho a cancelarte un pedido en caso de error en el precio mostrado en el producto y del pedido hecho por una usuaria a ese precio:

Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los productos y los precios, pueden producirse errores tipográficos o de precios. No podemos confirmar el precio de un artículo hasta después de haber realizado el pedido. En caso de que un artículo aparezca a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, tendremos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio erróneo, podemos, a nuestra discreción, ponernos en contacto con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

La normativa en España dice que los precios mostrados en cualquier soporte vinculan al comercio por lo que esta cláusula es de dudosa aceptación en nuestro país.

¿Cuáles son los métodos de envío?

Los productos de Shein se envían a España a través de Correos (consultar oficinas correos express) y a partir de 29€ los envíos son completamente gratis. Puedes elegir entre tres modalidades:

Envío Económico

Es el envío normal que suele demorar entre 25 a 30 días:

• Para pedidos menores a 10 €, pagarás unos 1,90 €.
• Mientras que los envíos de entre 10 y 29 € cuestan 3,90 €.

 Envío Estándar

Es un envío más rápido que el económico y tarda en llegar entre 10 a 15 días hábiles. Para las Islas Canarias este plazo es de 25-30 días.

Puedes elegir entre la posibilidad de entrega a domicilio o entrega a un punto de recogida:

• Para envíos a domicilio menores de 29 € el coste será de 3,90 €.
• Por otro lado, los paquetes por menos de 29 € enviados al punto de recogida cuestan 2,90 €.

Envío Express

Es el más rápido de todo y cuesta unos 44.90€ para llegar entre dos a tres días laborales.

Eso sí, Shein aclara que tengas presente lo siguiente:

La preparación para el envío de su pedido tarda, normalmente, 1-3 días. Este plazo NO está incluido dentro del tiempo total de envío.

Y claro, ¡en todos los casos puedes acceder a un seguimiento en tiempo real desde tu app de Shein!

¿Cómo pagar en Shein?

Shein es una tienda fiable y segura que te ofrece 2 métodos de pago para facilitarte las compras:

• Tarjetas (débito o crédito) VISA, MasterCard, American Express.
• Y Paypal.

El único inconveniente es que no tiene la opción de pago por contrarrembolso.

¿Cómo cancelar un pedido?

Cancelar un pedido de SHEIN NO enviado

Si quieres cancelar tu pedido y aún no ha sido envíado, solo tienes que entrar en tu cuenta y hacer clic en «Cancelar» en la lista de tus pedidos recientes.

El dinero se te devolverá en la forma original con la que pagaste. Es decir, si has cancelado con Paypal, Shein te reembolsará por este mismo medio.

Cancelar un pedido de Shein ya enviado

Si tu paquete ya ha sido enviado tendrás que esperar a recibirlo y después, dentro de los primeros 14 días naturales, ejercer tu derecho de desistimiento. Lo dice así:

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos poniéndose en contacto con nuestra Plataforma de atención al cliente de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe su comunicación sobre su ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el período de desistimiento.

Una vez en tus manos, informa sobre tu desistimiento a Shein a través tu cuenta en el historial de pedidos y contactando atención al cliente. Recuerda que en este caso deberás esperar a que te lleguen los artículos y empezar un proceso de devolución por desistimiento.

Y ten en cuenta que:

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos caro que ofrecemos), sin demora indebida y en ningún caso después de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato.

Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá usted ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

¿Cómo devolver un pedido de Shein?

Si te equivocas con una talla de un producto puedes devolverlo gratis al menos una vez, ejerciendo la «política voluntaria de devoluciones» de Shein, válida hasta 45 días tras la fecha de compra, para todo salvo para:

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar de conformidad con nuestra política voluntaria de devoluciones: bodis, lencería y pijamas, trajes de baño, joyas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena).

Tampoco se pueden devolver algunos productos que así lo indican por estar en promoción o los regalos:

Los artículos donde se especifique que no se pueden devolver (los articulos en promoción, las ventas finales, etc) y los regalos, no pueden ser devueltos.

Y además:

Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada.

No se aceptan pagos a contra reembolso. Los gastos de envío para la devolución, no son reembolsables

El proceso de devolución es sencillo y gratuito si es la primera vez que haces una devolución del mismo pedido. Por ejemplo, si planeas devolver un vestido de Shein por una segunda vez en el mismo pedido, deberás pagar un importe de 4.50 € por envío.

Ahora, para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

• Solicita la devolución accediendo en tu historial de pedidos en la app de Shein.
• Explica el motivo por el que quieres devolverlo.
• Selecciona un método de envío y entrégalo a la compañía de transporte.

Ahora, Shein te ofrece tres modalidades de envío para devoluciones:

Devolución por Punto Pack

Para este método de envío, es necesario que descargues la etiqueta de devolución de Punto Pack en la app de Shein y la pegues en el paquete.

Visita la web de PuntoPack.es y busca el punto más cercano para ti. Luego, lleva el paquete a su oficina para que lo envíen a Shein.

Devolución por Correos

El proceso es similar al anterior, salvo que ya no necesitas descargar la etiqueta. Sin embargo, debes especificar tú la dirección de devolución antes de entregarlo en la oficina.

Para ello debes contactar directamente con Shein para que te la faciliten. Muchos clientes cometen el error de usar la dirección de destinatario del paquete que recibieron. Shein siempre aclara que esa NO es su dirección para devolución.

Devolución por método propio

Si optas por enviar el paquete por una empresa de transporte de tu preferencia, deberás correr con los gastos de envío e introducir el número de seguimiento del paquete dentro de «Historial de devoluciones» en tu cuenta de Shein.

 Recuerda que:

• Tienes 45 días para solicitar una devolución.
• Las prendas como los bodys, ropa interior, pijamas, ropa de baño, bisutería y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas) no se pueden devolver por higiene.

El reembolso por tu pedido te llegará después de 10 días en la cuenta que indiques o en tu cuenta Shein, pero….:

Las devoluciones serán procesadas en 10 días, una vez que recibamos el paquete. El reembolso será efectuado a su Cartera SHEIN o a la cuenta corriente con la que hizo el pago, según nos indique.

Nota: Los gastos de envío, los seguros de envío y los gastos de tramitación no son reembolsables.

Garantía

Todos los productos hoy tienen una garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente de SHEIN. Le proporcionaremos una solución. No somos responsables de los artículos si devuelve artículos dañados sin contactarnos primero.

Para acceder a la garantía deberás explicar el defecto del artículo y seguir un procedimiento contactando con la plataforma de atención al cliente de Shein.

En este caso de falta de conformidad, entendemos que Shein debe asumir «los gastos de envío, los seguros de envío y los gastos de tramitación».

Reclamaciones: ¿cómo contactar a Shein?

Para reclamaciones, dudas o sugerencias, tienen varios canales de atención al cliente:

• Utiliza su chat en línea que funciona de lunes a viernes de 8:30 a 21 h, los sábados de 9 h a 17 h.

• Envía un mensaje a través de sus redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. Ten paciencia porque reciben muchos mensajes.

• Puedes enviar un email a [email protected] con tu queja o sugerencia.

• No hay soporte telefónico.

Opiniones Shein

Shein tiene más de 100.000 opiniones en Trustpilot, con una puntuación de 4,0 sobre 5 que la califica como «Buena».

Los clientes con valoraciones más negativas tienen que ver con los tiempos de entrega (hasta 2 meses en algunos casos). Los demás, compensan la espera con la comodidad del sitio para encontrar las tallas adecuadas, las descripciones detalladas de cada prenda, su variedad de productos y categorías y el buen precio que les caracteriza.

 

Contacto Shein

Las opciones de contacto con Atención al Cliente son muy limitadas e indirectas, a través de un robot con respuestas preconfiguradas que trata de evitar una respuesta personalizada.

En el aviso legal de la web se dice que contratas con dos empresas, que son las responsables de Shein en España, una de Singapur (propietaria de la web) y otra de Irlanda (licenciataria):

Si se encuentra usted en la Unión Europea, su socio contractual es:

Roadget Business Pte. Ltd,
7 Temasek Boulevard
#12-07 Suntec Tower One
Singapur (038987), como propietario del Sitio, Aplicaciones y Cuentas de redes sociales en la Unión Europea, así como

Infinite Styles Ecommerce Co. Ltd.
1-2 Victoria Building
Haddington Road
Dublín 4, Irlanda, [email protected] , como licenciatario del Sitio, Aplicaciones y Cuentas de redes sociales, y proveedor de los Servicios.