Malas prácticas en el marketplace de eBay

Malas prácticas en el marketplace de eBay

Llevo 15 años trabajando en empresas online y esto de comprar por Internet como que no es nuevo para mí ni me da miedo ya que uno aprende con el tiempo a confiar en las páginas a simple vistazo: el aspecto de la página, cuan transparente es informando de quién hay detrás, si está bien hecha, actualizada, con información potente de los productos, sobre las condiciones de contratación, cancelación y devolución de productos, y sobre cómo contactar, con qué claridad exhibe el logo de Confianza Online etc.

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Sin embargo, con la irrupción de los marketplace de ebay o el de Amazon (decanas en esto de meter “tiendas en tienda” desde finales del siglo pasado), hay prácticas que no dejan de sorprenderme por lo abusivas que son, ya que juegan a la confusión del usuario comprador online haciéndole creer que ha comprado una cosa cuando el usuario no lo ha hecho.

Obviamente eBay es de fiar pero lo que hagan sus comercios, por muchas valoraciones positivas que tengan, no tanto. Veamos qué me ha pasado al comprar un artículo en eBay.

De muestra una funda para iPad Air 1

Buscando en Internet una funda para un iPad Air 1, me he metido en un enlace de un vendedor en eBay llamado Bestdata que se anuncia ni más ni menos que por 4,99 libras (GBP).

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Al consultar los detalles de la compra compruebo que el precio (unos 6,9 euros al cambio) es interesante pero que los gastos de envío no lo son tanto, ya que la funda se envía desde Reino Unido por 7,99 GBP, es decir que cuestan más los portes que la funda.

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Es en la página de cesta donde decido abandonar la compra, sin confirmar el pago, ya que en Amazon la funda se encuentra por un proveedor local en España por menos dinero y encima me ha llegado prácticamente de un día para otro. Pero para mi sorpresa, cuando voy a mi correo para comprobar la compra recién hecha en Amazon me encuentro con este correo otro del vendedor de eBay confirmándome la compra. ¿Qué compra si no he confirmado nada? Lo prometo:

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Al abandonar la sesión de compra en la página de cesta de eBay sin validar el pago, eBay o el comercio asociado envían un mail de confirmación absolutamente fuera de lugar si yo no he comprado nada.

Me cojo un mosqueo monumental ya que ahora tengo en mi bandeja de entrada dos compras de la misma funda para iPad Air 1, la de Amazon (voluntaria y querida) y la de eBay (no deseada). Cuando hago clic en el enlace del correo con el nombre del artículo, esto es lo que sale en mi pantalla de ordenador: “You bought this item” (has comprado este artículo) y a su lado una caja azul con PAY NOW (PAGAR AHORA).

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¿En qué quedamos en que lo he comprado o en que no? Si me dices que lo he comprado ¿entonces por qué me pones un botón PAGA AHORA? Un abuso que se basa en la confusión para que el usuario pique y termine rindiéndose en la compra ante eBay y su tienda Bestdata que no recomiendo.

De hecho les escribo para que me confirmen qué es eso de que he comprado una cosa pero aún no la he pagado y esto es lo que me responden: has hecho un pedido pero no tenemos tu pago aún.

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En fin, que a mí no me convence esto de jugar al mosqueo y si cuela, cuela. Ojo con esta mala práctica del marketplace de ebay. Las cosas compradas están pagadas. Las que no lo están aún no se puede decir o afirmar que están compradas y menos enviando correos de confirmación al usuario que le hacen pensar que ya está hecha la compra cuando él no ha confirmado nada.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

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