Problemas con Aldro Energía comercializadora de electricidad

Problemas con Aldro Energía comercializadora de electricidad
Luz bombillas electricidad (Alexander Jawfox Unsplash)

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de José de Valencia que nos cuenta sus problemas con la comercializadora de electricidad Aldro Energía con la que asegura que nunca ha contratado.

La consulta de José

La consulta de José sobre Aldro Energía dice así:

Buenas tardes, a ver si pueden ayudarme

El motivo es el siguiente. Veo cargado en mi cuenta bancaria el 14/12/20 un cargo de una compañía comercializadora de electricidad que dicen he contratado con ellos.

Me pongo en contacto con dicha empresa ¨Aldro Energía y Soluciones SL¨, para decirles que ni los conozco ni he contratado nada con ellos, que me hagan llegar dicho contrato. Me comunican que desde el 16/10/20 tengo el alta dada con ellos.

La persona que coge el teléfono me dice que no tiene grabación al respecto y que debe haber un error.

Al solicitar el contrato y factura me lo hacen llegar viendo que esta dado de alta desde el 16/10/20. Con mis datos personales y número de cuenta bancaria que no he dado (ya que nunca doy estos datos telefónicamente a nadie)

Les comunico vía mail que procedan a dar de baja dicho contrato, a comunicar a mi antigua compañía de suministro eléctrico tal incidencia para vuelvan a ser ellos quien siga facturando el servicio.

Me comunican que habiendo pasado más de 14 días desde la realización del contrato que ya no puedo cancelarlo sin penalización

Les insisto en cómo me han podido generar un contrato del cual no tengo copia hasta que no lo solicito el 14/12/20 con lo cual es imposible que pueda cancelar en un periodo de 14 días algo que no sé que se ha generado.

Les comunico que dado este hecho procedo a devolver el importe de la factura generada ,( muy superior a lo que pago habitualmente)

Días después recibo una llamada amenazadora de una persona de dicha empresa o colaboradora que no se identifica comunicando que tengo que hacer un pago de la penalización de todo el año al cual naturalmente me niego y les comunico que si siguen en esa actitud procederé a realizar la denuncia pertinente por haber realizado contrato sin mi autorización y obtención de datos personales como bancarios.

Les he solicitado la supuesta grabación que dicen tienen de mi pero no me la han hecho llegar hasta el momento

No he recibido otro cargo por el momento de dicha empresa

Pueden aconsejarme que puedo hacer al respecto ???

Respuesta de Consumoteca

Resulta extraño que Aldro tenga los datos bancarios de José sin que este se los haya facilitado directamente.

O indirectamente, ya que cada vez hay más quejas de usuarios que reciben llamadas telefónicas por parte de empresas muy opacas que tienen nuestros datos eléctricos.

La señorita al otro lado nos da nuestros datos como clientes, nos indica que tenemos derecho a descuentos y bonificaciones en nuestra factura y acto seguido, de manera artera, nos cambian de compañía eléctrica, consiguen nuestros datos bancarios y supuestamente graban nuestro consentimiento.

Uno de los remitentes de este tipo de empresas caza clientes (se llevan una fuerte comisión por lograr cambiar al usuario de compañía) es el teléfono 91 771 52 59 que ya hemos analizado en otro post.

Que se demuestre el consentimiento de José

José, como cualquier otro usuario de un suministro (luz, gas, teléfono, etc.) tiene derecho a que le faciliten prueba formal de haber contratado con la comercializadora de electricidad Aldro Energía.

No vale con que le envíen las condiciones de su contrato. Tendrán que indicarle cuándo se produjo la supuesta alta en la comercializadora (día y hora), por qué medio se hizo (online, teléfono o presencial). Y, por supuesto, cómo quedó reflejado su consentimiento en caso de haberse contratado por teléfono.

Si Aldro no es capaz de aportar esta prueba, José podría reclamar alegando que nunca dio su consentimiento y que tampoco a él se le informó de su derecho de desistimiento de 14 días naturales desde dicha supuesta contratación de cambio de operador eléctrico. 

Es decir que sería de aplicación el artículo 105 (Omisión de información sobre el derecho de desistimiento) del Real Decreto Legislativo 1/2007, actual ley de defensa del consumidor:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.

Por tanto, José podría exigir el desistimiento sin penalización al no quedar demostrado que se le facilitara por escrito información sobre su derecho de desistimiento.

Reclamación a Consumo

Si no le aportan esta documentación sobre su consentimiento, José debe contactar con los Servicios de Consumo en Valencia e informarse sobre cómo reclamar contra esta compañía comercializadora de luz.

También podría contactar con Consumo en Cantabria, al tener Aldro Energía su sede social en esta comunidad.

Condiciones de contratación de Aldro Energía

En cualquier caso, en las condiciones de contratación de la empresa, cláusula 12, se dice cómo reclamar formalmente:

Para cualquier tipo de queja, reclamación, solicitud de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado puede dirigirse por escrito al departamento de Servicio de Atención al Cliente de ALDRO sito en Barrio Rinconeda M13-Edificio PITMA, 39313 Rinconeda, CANTABRIA, llamar al servicio de atención telefónica 900 37 37 68, Contratación de Productos y Servicios 902 64 60 22, enviar un fax al 902 64 60 21, o dirigirse a la dirección de correo electrónico: [email protected] Puede consultar en cada momento en nuestra web www.aldroenergia.com los teléfonos y/otras vías de comunicación que ponemos a su disposición para atenderle. La dirección legal (domicilio social) de ALDRO, con CIF B-39793294 es: Avenida Palencia 1, bajo 1, 39300 Torrelavega

Nunca devolver el recibo

En cualquier caso, nunca es aconsejable devolver el recibo porque podrían cortarle el suministro ya que son la comercializadora y supuestamente existe un contrato que vincula a José con Aldro.

Es mejor reclamar primero y luego valorar con un abogado si se les pueden pedir daños y perjuicios demostrables si se comprueba que José no contrató con ellos. O al menos exigir un desistimiento de 12 meses adicionales a los 14 días naturales iniciales que prevé la ley de defensa de los consumidores.

No dejarse llevar por el teléfono

Cada vez es más frecuente que comercializadoras de suministros nos llamen para vendernos las excelencias de cambiarnos de compañía telefónica o de comercializadora de luz o gas. 

Nuestro consejo es no facilitar ninguna información al emisor de la llamada, pedir que nos envíen las condiciones de la supuesta «oferta» por e-mail y solo contratar después de haber reflexionado lo que se nos ofrece frente a lo que tenemos.

Y por supuesto valorar si tenemos penalizaciones con nuestra compañía actual.

Normativa relacionada

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. José

    Un usuario firmó un contrato con una compañía de suministros electrícos y gas. Les llamó por teléfono y les preguntó que prefería no tener domiciliada y pagar las facturas por ventanilla, o ingreso en cuenta. En un principio le dijeron que no había problemas. Dio la orden al banco de rechazar dichas y facturas y la compañía le enviaba las facturas para su pago. El usuario siguió pagando las facturas de esta forma. Cual fue su sorpresa: que una vez repasando las facturas anteriores se dio cuenta que le estaban cobrando «gastos de gestión de deuda» por importes de 5, 20 y 35 euros. Había alguna facturas en que era superior la cantidad por este concepto que la propia factura. En todo momento nunca le avisaron que este pago llevaba consigo este tipo de Comisiones. Es legal.

  2. Roberto

    Tengo justo el mismo problema que se comenta, ¿Cómo debería proceder?

    Muchas gracias

Deja una respuesta

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.