En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Elsa de Oviedo que se queja de un curso a distancia de Deusto Salud del que no le dejan desistir en plazo y forma a pesar de no haberle enviado ninguna documentación.
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Deusto Salud
Elsa nos cuenta su caso así:
Contraté un curso vía telefónica en Deusto Salud de Cosmética Natural, después de que una comercial me presionara con una beca inexistente y unos descuentos y que era la última plaza con beca.
Del estrés acepté, y me grabaron dando mi conformidad con respecto a que tengo un plazo de 14 días para cancelar el curso.
No recibí ese contrato por escrito, ni siquiera lo firmé.
No me mandaron ningún correo tampoco informándome del desistimiento del curso y de mis condiciones.
El día 5 de Mayo recibo el material, dos ficheros con fotocopias por los cuales pagué 90 euros, y el 12 de Mayo me dan acceso a la plataforma para sus estudiantes.
Por tanto la prestación de sus servicios me la dan el día 12 de Mayo.
El 26, dentro del plazo legal, pido que se me anule el contrato.
No obtengo respuesta.Me llaman el 28 para decirme que lo que pido no es posible y que tengo que pagar esos 18 meses (es decir una cantidad de 2.106 euros).
Me contestan al correo que mandé el 26, el 29 de Mayo, diciéndome que acepté por teléfono dichas condiciones de ese correo, lo cual es FALSO.
El 1 de junio comienzan a mandarme las cuotas del curso, obligándome a pagar algo a lo que no quiero darle uso.
Tramito mi reclamación vía OCU, y recibo una respuesta irónica donde se me recuerda mis condiciones y el comienzo de los pagos.
Les he recordado todas las leyes del Real Decreto 1/2007 aportadas por vuestra página web.
Quiero denunciar este fraude por esta página y que quede constancia de la falta de profesionalidad por parte de Deusto Salud.
Muchas gracias por ayudar a los consumidores a defendernos y protegernos por parte de este tipo de entidades.
Un saludo cordial,
Respuesta de Consumoteca
La contratación a distancia (por teléfono, internet o catálogo) de cualquier producto o servicio como el curso de Deusto Salud tiene derecho de desistimiento.
El plazo reconocido para ejercer este derecho es por ley de 14 días naturales desde la contratación, que entendemos se produce cuando te envían los materiales.
Si en el caso de Elsa ha sucedido como cuenta y no ha recibido el contrato ni el formulario de desistimiento y tampoco le mandaron ningún correo informándola del desistimiento del curso.
Y si tampoco la informaron de las condiciones de contratación, entonces no se estaría cumpliendo el artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta ley es la actual ley de defensa del consumidor en España.
El artículo 105 (Omisión de información sobre el derecho de desistimiento) dice así:
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Por tanto, si ahora le exigen que pague entendemos que podrá ponerles una reclamación pidiéndoles la hoja de reclamaciones y argumentando que no han cumplido lo que exige la ley.
En la hoja debe venir un apartado para solicitar la resolución del caso por arbitraje de consumo que aconsejamos marcar para intentar que un tercero juzgue la cosa en equidad (no en derecho como se hace en tribunales).
Si Elsa no tiene condiciones de contratación, se podría dar lo que se conoce como vicio o error en el consentimiento y por tanto el contrato sería nulo.
La formación online sí tiene derecho de desistimiento
Otro argumento cada vez más aceptado por los tribunales de justicia europeos es que la formación online sí tiene derecho de desistimiento. Y ello en contra del argumento de los centros de formación de que como nos han entregado todos los materiales por adelantado y ya los hemos visto, no hay desistimiento posible. Dicen que es una de las excepciones legales al derecho de desistimiento (bienes desprecintados).
En el caso de la formación online, es obvia la necesidad de desprecintar el material (o si son documentos digitales, de abrir los ficheros recibidos) para que el alumno pueda valorar el contenido de los materiales, para que pueda acceder a las tutorías para valorar la eventual solvencia del tutor, etc…
Sin duda, esta es la única forma del alumno como consumidor de valorar si está conforme o no con el curso adquirido. Y en caso de disconformidad, es entonces cuando ha de poder ejercer su legítimo derecho de desistimiento en la formación online contratada. Aquí tienes más detalle al respecto.
Cómo reclamar contra Deusto Salud
Deusto Salud es titularidad de Planeta DeAgostini Formación, S.L.U con domicilio en Barcelona:
Planeta DeAgostini Formación, S.L.U
Av. Diagonal 662-664
08034 Barcelona
CIF:B-62077938
[email protected]
902 273 273
Si no le hacen caso Elsa debe intentar reclamar directamente a la Agencia Catalana del Consumo.
Hola! En primer lugar, muchas gracias por vuestra información. Me ha pasado el mismo caso con Deusto. Me interesé por un curso y me llamó una comercial y vendiéndome idílicamente una beca, acepté el curso. Dentro del plazo de los 14 días para reclamarlo, llamé para hacerlo pero me volvieron a convencer para seguir. Hubiera tenido que ser más «tajante». La cuestión es que no he realizado el curso y ya se me ha acabado el plazo para realizarlo. Les avisé de que no podía hacerlo porque no me lo podía compaginar con mis estudios universitarios actuales y con mi trabajo. Y para hacerme una prórroga me piden 800€ más, además de los que ya llevo pagando en cuotas de 55€. Me quedan 400€ por pagar pero no les quiero dar el gusto y más sabiendo que no he realizado el curso y que cuando lo quise cancelar no me dejaron. También me han mandado la grabación con mi consentimiento de la conversación que tuvimos por teléfono. ¿Qué puedo hacer? ¿Tengo algún derecho? He leído en el caso de arriba que si no he firmado ningún contrato, puedo dejar de pagar. Les escribo una reclamación? Se hace por correo electrónico a la dirección de deusto? Mi idea es devolver los recibos. En caso de que me denunciaran por hacerlo, ¿qué puedo hacer?
Hola, podemos ponernos en contacto directo por de alguna plataforma como instagram o algo parecido?
Yo no he pagado porque no puedo pagarlo, tampoco me dejan dejar el curso pero no tengo ningún contrato firmado
Si no lo pago, que podria pasar?
Hola! Estoy en la misma situación que Elsa y Sheila, he presentado mi reclamación ante la Dirección General de Consumo, pero van un poco lentos con este caso. Cabe destacar que no firmé contrato y alegan que en la conversación esta la aceptación de los términos y ahora me amenazan con incluirme en el listado Asnef. ¿Qué otra cosa podría hacer?
Hola Daniela, si no tienes información escrita ni te han informado del derecho de desistimiento deberías denunciarlo a Consumo de tu Ayuntamiento, pidiendo la resolución del contrato con devolución de cantidades
Hola, me pasa lo mismo que elsa pero a mi la comercial me dio un plazo de 90 días pero ahora dice que no, que son 14 días que hay una grabación claro pero la grabación de los 90 no esta y me obligan hacer un curso que no me gusta y son 2000€ que tengo que pagar a la fuerza. Que puedo hacer ???
Yeni
La ley es tajante con la información sobre tu derecho de desistimiento cuando contratas a distancia (online o teléfono). Si no te han dado esa info ni dicho por escrito que tienes el derecho de desistimiento, el contrato se podría resolver.
Me ha pasado lo mismo que a Elsa. ¿Al final le devolvieron el importe o tuvo que ponerse en contacto con la oficina de consumo? Estoy muy agobiada, no sé qué hacer.
Sheila
Siempre es mejor reclamar a Consumo a través de la hoja de reclamaciones porque hace fuerza frente a la academia de formación y deja constancia de tu disconformidad. Te aconsejamos reclamar.