Curso de Deusto Salud sin desistimiento

Curso de Deusto Salud sin desistimiento
Teléfono móvil

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Elsa de Oviedo que se queja de un curso a distancia de Deusto Salud del que no le dejan desistir en plazo y forma a pesar de no haberle enviado ninguna documentación.

Deusto Salud

Elsa nos cuenta su caso así:

Contraté un curso vía telefónica en Deusto Salud de Cosmética Natural, después de que una comercial me presionara con una beca inexistente y unos descuentos y que era la última plaza con beca.

Del estrés acepté, y me grabaron dando mi conformidad con respecto a que tengo un plazo de 14 días para cancelar el curso.

No recibí ese contrato por escrito, ni siquiera lo firmé.

No me mandaron ningún correo tampoco informándome del desistimiento del curso y de mis condiciones.

El día 5 de Mayo recibo el material, dos ficheros con fotocopias por los cuales pagué 90 euros, y el 12 de Mayo me dan acceso a la plataforma para sus estudiantes.

Por tanto la prestación de sus servicios me la dan el día 12 de Mayo.
El 26, dentro del plazo legal, pido que se me anule el contrato.
No obtengo respuesta.

Me llaman el 28 para decirme que lo que pido no es posible y que tengo que pagar esos 18 meses (es decir una cantidad de 2.106 euros).

Me contestan al correo que mandé el 26, el 29 de Mayo, diciéndome que acepté por teléfono dichas condiciones de ese correo, lo cual es FALSO.

El 1 de junio comienzan a mandarme las cuotas del curso, obligándome a pagar algo a lo que no quiero darle uso.

Tramito mi reclamación vía OCU, y recibo una respuesta irónica donde se me recuerda mis condiciones y el comienzo de los pagos.

Les he recordado todas las leyes del Real Decreto 1/2007 aportadas por vuestra página web.

Quiero denunciar este fraude por esta página y que quede constancia de la falta de profesionalidad por parte de Deusto Salud.

Muchas gracias por ayudar a los consumidores a defendernos y protegernos por parte de este tipo de entidades.

Un saludo cordial,

Respuesta de Consumoteca

La contratación a distancia (por teléfono, internet o catálogo) de cualquier producto o servicio como el curso de Deusto Salud tiene derecho de desistimiento. El plazo reconocido para ejercer este derecho es por ley de 14 días naturales desde la contratación, que entendemos se produce cuando te envían los materiales.

Si en el caso de Elsa ha sucedido como cuenta y no ha recibido el contrato ni el formulario de desistimiento y tampoco le mandaron ningún correo informándola del desistimiento del curso. Y sin tampoco la informaron de las condiciones de contratación, entonces no se estaría cumpliendo el artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta ley es la actual ley de defensa del consumidor en España.

El artículo 105 (Omisión de información sobre el derecho de desistimiento) dice así:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.

2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.

Por tanto, si ahora le exigen que pague entendemos que podrá ponerles una reclamación pidiéndoles la hoja de reclamaciones y argumentando que no han cumplido lo que exige la ley.

En la hoja debe venir un apartado para solicitar la resolución del caso por arbitraje de consumo que aconsejamos marcar para intentar que un tercero juzgue la cosa en equidad (no en derecho como se hace en tribunales).

Si Elsa no tiene condiciones de contratación, se podría dar lo que se conoce como vicio o error en el consentimiento y por tanto el contrato sería nulo.

Cómo reclamar contra Deusto Salud

Deusto Salud es titularidad de Planeta DeAgostini Formación, S.L.U con domicilio en Barcelona:

Planeta DeAgostini Formación, S.L.U
Av. Diagonal 662-664
08034 Barcelona

CIF:B-62077938

info@deustosalud.com
902 273 273

Si no le hacen caso Elsa debe intentar reclamar directamente a la Agencia Catalana del Consumo.

Consumoteca

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