En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Antonia de Avila, que nos informa de los problemas que tiene con la tienda de moda, Anna Barcelona, (idéntica a la también problemática Laura Barcelona). Los productos recibidos son de ínfima calidad (nada que ver con las fotos de la web) y a la hora de devolver una compra online tienes que asumir los portes a Hong Kong (curiosamente, a la misma dirección que Laura Barcelona).
Tabla de contenidos
El problema de Antonia con Anna Barcelona
Antonia nos escribe para contarnos su caso:
Buenos días,
Acabo de leer el caso de una web online llamada Laura Barcelona.
En mi caso, es exactamente lo mismo con una que se llama Anna Barcelona (annabcnboutique.com) el mismo modus operandi.
Hice el pedido el pasado 19 de diciembre de 2023. Enseguida, ese mismo día, vi que no era de fiar la página y solicité la cancelación del pedido de forma inmediata.
Me contestaron al día siguiente diciendo que ya se había enviado y que no se podía cancelar. Hasta fecha de hoy no ha llegado nada, voy preguntándoles por email y me dicen que ha había un problema con la entrega y que pague los gastos de reenvio.
Obviamente les he dicho que no iba a pagar nada y que me explicaran cuál había sido ese problema con la entrega.
Me respondieron diciendo que olvidara su correo anterior y que me lo mandaban de nuevo. Me facilitan un numero de envio de correos, el mismo que el anterior, y también falso ya que no da ningún resultado en el buscador de seguimiento de correos.
Les he vuelto a escribir hoy preguntando el estado del pedido ya que seguramente no me va a llegar y si me llega no va a ser el esperado. ¿Qué opciones legales tengo?
Ya no para recuperar el dinero, que ya sé que eso es prácticamente imposible, sino para que dejen de operar, la página está activa y me salió en publicidad en instagram.
Gracias y un saludo de antemano.
Anna Barcelona
Anna Barcelona es una tienda online que en su dominio «anna» + «barcelona» hace pensar que estás comprando a una web de Barcelona (España).
Web bastante nueva
Si echamos un vistazo a su posicionamiento en Google con herramientas especializadas, la web se habría creado a mediados de agosto 2023 y en diciembre ha empezado a subir en visitas gracias a sus anuncios en Google, Instagram, etc.
A fecha de este post si buscas algunas palabras en Google.es salen en la primera página de resultados del buscador, así que cuidado con clicar:
- botas anglade (posición 1)
- la chaqueta (posición 1 de imágenes)
- boutique ana (7)
- barcelona boutique (10)
- toteme barcelona (4)
- zapatos isabella encanto (7)
- patchwork cardigan (5)
- camisa gavi (6)
- margarette bcn (7)
- vestido camisero señora mayor (7)
- vestido vaquero rosa (6)
Anuncios en Google e Insta
En sus anuncios de pago en Google.es anuncia además:
«Elegancia casual con un toque de estilo versátil que se adapta a tu vida cotidiana. La moda versátil te espera con nuestra colección de vestidos y pantalones. Monos. Zapatos Para Mujer. Jerséis de mujer. Sombreros. Estilo único. Moda vanguardista. Camiseta de hombre.».
En su página Quiénes somos podemos leer nuevos mensajes que confunden sobre su ubicación física en España:
Bienvenidos a Anna Barcelona, tu destino de moda en línea en España. En Anna Barcelona, entendemos que la moda es una forma de expresión personal y un medio para destacar tu individualidad. Por eso, nos dedicamos a ofrecer una amplia selección de ropa y accesorios que reflejen tu estilo único y te hagan sentir seguro y elegante en cualquier ocasión.
Y sobre la calidad de sus productos
Nuestra Misión
Nuestra misión es simple pero apasionada: brindarte la mejor experiencia de compra en línea y ofrecerte las últimas tendencias de moda a precios asequibles. Creemos que la moda de alta calidad no debería ser inaccesible, por lo que nos esforzamos por mantener una amplia gama de productos asequibles sin comprometer la calidad.
Devoluciones 30 días
El principal reclamo de esta web, idéntico al de su hermana, Laura Barcelona, es el envío gratuito a toda España:
Envío Gratuito en Toda España
Para hacer tu experiencia de compra aún más conveniente, ofrecemos envío gratuito en toda España. Queremos que disfrutes de tus compras en Anna Barcelona sin preocuparte por los costos adicionales de envío.
Y la política de devoluciones de hasta 30 días.
Devoluciones y reembolsos
¿Desea efectuar cambios o devoluciones en su compra? Estamos encantados de asistirle. Tiene la opción de modificar o devolver su adquisición hasta 30 días después de la fecha de entrega.
La usuaria corre con la devolución
Pero lo que no te dicen es que, como compradora, debes asumir el coste de la devolución
1 Envíenos un correo electrónico a la dirección [email protected] y notifíquenos si desea efectuar un cambio o devolución de su(s) producto(s). Le remitiremos nuestro formulario de devolución.
2 Complete el formulario de devolución que se encuentra dentro de su paquete. Especifique con claridad qué artículos desea devolver y si prefiere cambiarlos o solicitar un reembolso.
3 Entregue su paquete al transportista de su elección en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de su paquete.
4 Una vez que recibamos su envío de devolución en nuestro almacén, procesaremos su solicitud en un lapso de 10 días hábiles. Nuestro departamento de devoluciones le mantendrá informado a través de correo electrónico.
Así lo indica en una de sus FAQs a media altura en su página «Política de reembolso»:
¿Cuál es el costo de la devolución?
Los costos de las devoluciones corren a cargo del cliente y dependen del transportista y el país desde donde se realiza la devolución.
Tampoco te dicen que la devolución es a, Hong Kong (China), no a un almacén en España. Curiosamente a la misma dirección de la fraudulenta Laura Barcelona:
Laura Barcelona forma parte de «Industex Limited: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central HK» que es una empresa de Hong Kong.
Misma empresa y dirección que Laura Barcelona
La empresa responsable, Industex Limited, es la misma que Laura Barcelona.
Si buscamos su dirección física para contactar con ellos o para devolver una compra vemos que están en Hong Kong, en la misma oficina que la web hermana Laura Barcelona que tantas usuarias defraudadas tiene.
Dirección Postal:
SUITE C, NIVEL 7
WORLD TRUST TOWER
50 STANLEY STREET
CENTRAL, HK
Publicidad con toda la pinta de engañosa
Efectivamente, esta tienda online china es bastante engañosa, no solo porque no sabemos si tan siquiera está enviando los pedidos de las clientas. Sino porque, al tratarse de una hermana gemela de Laura Barcelona, mucho nos tememos que la calidad de sus productos sea malísima y que no devuelvan el dinero (salvo algún pago con PayPal que parece que han devuelto en laura Barcelona).
Definición de publicidad engañosa;
«aquella que, de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor.»
O la publicidad que
«silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios.”
Difícil reclamar
Al estar la empresa situada en Hong Kong, reclamar se convierte en algo realmente difícil, si no imposible. Máxime si el importe de la compra es realmente bajo respecto al coste de un pleito en el extranjero.
Compras sin derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento tal y como lo conocemos en la Unión Europea, incluye también el derecho a reclamar con medios más o menos ágiles como la plataforma ODR. El ODR engloba a cientos de organismos de mediación extrajudicial en los países de la Unión Europea, comprometidos en resolver cualquier reclamación transfronteriza.
Esta plataforma está regulada en el Reglamento (UE) No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (ver online).
Si compras a un país fuera de la UE te arriesgas a no poder reclamar por la desproporción entre el coste de la reclamación y el importe de la compra. Y además, te arriesgas a tener que pagar la desconocida tasa de aduanas que te aplicará el transportista.
Posible estafa
Ante la oleada de testimonios de usuarias que pueden estar sufriendo las próximas semanas la misma mala suerte que Antonia todo apunta a una estafa online.
Recomendamos contactar con los grupos de fraudes online de la Policía Nacional (BCIT -Brigada Central de Investigación Tecnológica- del CNP) o Guardia Civil para que inicien una investigación.
Respuesta de la Guardia Civil
Se adjunta la respuesta de la GC ante una consulta al respecto que les hemos hecho desde Consumoteca.
Estimado señor o señora:
Acusamos recibo de su correo electrónico, y en relación con los hechos que nos comunica, le indicamos que si se considera afectado o parte perjudicada podrá presentar denuncia, en función de la demarcación policial donde resida, en un Puesto de la Guardia Civil (http://www.guardiacivil.es/es/institucional/directorio/), una Comisaría del Cuerpo Nacional de Policía, o de policías autonómicas o, en cualquiera de los casos, en el juzgado de instrucción de guardia al que corresponda el partido judicial que incluya la localidad en la que reside.
La denuncia, conforme a nuestra Ley de Enjuiciamiento Criminal, artículos 265 y 266, exige la personación del denunciante o su representante legal en un juzgado o centro policial, donde debe acreditar su identidad, por lo que remitidos por correo electrónico NO TIENEN VALOR DE DENUNCIA FORMAL y los datos son tratados exclusivamente a efectos informativos. Igualmente toda denuncia da lugar a un procedimiento judicial en el que Vd. podrá ser citado a declarar y efectuar las reclamaciones que la ley prevé.
Actualmente para presentar denuncia por un trámite no urgente en los puestos de la Guardia Civil de varias comandancias, es necesario solicitar cita previa de manera telemática, pudiendo comprobar la disponibilidad de la fecha a través del siguiente enlace.
https://www.guardiacivil.es/es/servicios/denuncias/Cita_previa/index.html
Este escrito tiene únicamente efectos informativos, no pone fin a la vía administrativa ni constituye un acto de los descritos en el artículo 112 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, por lo que contra el mismo no cabe recurso alguno.
Aprovechamos la ocasión para saludarle, quedando a su disposición para cualquier información que desee relativa a esta Institución. Atentamente.
Mismo perro, con distinto collar.
Yo no he recibido ni siquiera parte del pedido ya que me enviaron un mail que no había el articulo y no podían enviarlo. 45 emails intercambiados con la empresa pidiendo el reembolso a los cuales me han contestado dando larga diciendo que no preocupes que lo están mirando para hacer la devolución. De esto hace ya 5 meses. Es decir que ni abonan lo que no han enviado. Se han quedado con el dinero y con el producto (que por supuesto no quiero porque lo que me ha llegado nada tiene que ver con lo pedido. Mala calidad no malisima. A un precio de oro.)
Añadirme a la lista de estafados
Hice una compra en Noviembre de 2023 de un producto que días después me dijeron que no tenían en stock.
A día de hoy sigo esperando la devolución de mi dinero. Y el correo electrónico de contacto únicamente responden con mensajes automáticos. Estafa total.
Hola, lamento decir que he caído en la misma «trampa». compre hace 1 mes y medio en la pagina de Anna Barcelona y no me ha llegado nunca el pedido. Me ha llegado un correo de parte de aduana que falta documentación para aportar para tramitar el envió; para dicha documentación hacen falta datos de la empresa que no me quieren dar, así que he perdido mi dinero y me siento estafada. Nunca mas comprare en una pagina internet solo por las buenas imagines o palabras que puedan tener. Ojala cierren pronto.
Hola
Doy fé de este artículo. A mí me ha ocurrido una experiencia similar con esta tienda, al final el pedido llegó pero un mes después y nada que ver con la foto. Hacen anuncios en Facebook diciendo que van a cerrar porque son una empresa familiar y no pueden asumir los costes… Y nadie sabe que en realidad están en China y envían desde China. Creo que es importante a la hora de comprar, fijarnos en que las tiendas tengan reseñas contrastadas como Trusted Shops o similar, yo por ejemplo tengo este servicio contratado en mi tienda online El Búho Verde, y puedo confirmar que las valoraciones son verdaderas y la puntuación se ajusta a la realidad.
Buenas noches
Despues de leer tu nota no se si molestarme en devolver mi compra
Anna Barcelona es una estafa, te venden com o si fuera una boutique de Barcelona, pero esta en China.Lo que recibes tiene una confeccion, diseño y calidad espantosos, y cuando quieres devolver los productos has de enviarlos a China pagando el cliente. Yo lo hice y meses despues me han re- enviado el paquete que havia devuelto, que ni siquiera nadie ha abierto y figura como» rechazado». Ponerse en contacto con ellos es una tomadura de pelo y una perdida de tiempo. No compreis nada.