Un árbitro, mediador, conciliador o amigable componedor, es una persona cuyo juicio se someten dos partes en conflicto para que ésta decida quién tiene razón en una disputa.

En este sentido y en materia de consumo, una vista arbitral es un juicio de carácter voluntario para las partes (el consumidor o usuario reclamante y el comerciante reclamado) que someten su controversia a la resolución de un árbitro para conocer y decidir la cuestión sometida a su fallo.

El fallo en el arbitraje no se conoce como sentencia sino como laudo.

En España la administración de consumo ha impulsado el arbitraje de consumo como mecanismo para la resolución de los conflictos de consumo y la de transportes una variante de esta, el Arbitraje de transportes por medio de las Juntas Arbitrales de Transporte Terrestre.