Desde enero 2014, las empresas turísticas («personas físicas o jurídicas que debidamente acreditadas, de manera profesional, habitual y mediante precio, se dedican a la realización de una actividad turística o a la prestación de algún servicio turístico) tienen una serie de derechos y obligaciones, pero los usuarios de estas también tenemos derechos reconocidos por Ley.
Derechos usuarios turísticos
El usuario turístico (los turistas) tiene derecho a:
1.- Recibir información objetiva, veraz, previa y completa sobre las condiciones de prestación de los servicios.
2.- Recibir las prestaciones y servicios turísticos en las condiciones pactadas y de acuerdo con la categoría del establecimiento.
3.- Obtener los documentos que acrediten, en su caso, los términos de su contratación y las facturas legalmente emitidas.
4.- Formular reclamaciones y, a tal efecto, exigir que le sea entregada la hoja oficial en el momento de plantear su reclamación.
5.- Los demás derechos derivados de la presente ley y del resto de la legislación que pueda afectarles.
Normativa relacionada
- Ley 12/2013, de 20 de diciembre, de Turismo de la Región de Murcia (BORM de 24 de diciembre de 2013)
