«Guía telefónica». Fecha publicación 14 abril 2020. ´´Última actualización: 24 junio 2022.
La guía telefónica es un documento completo con los datos de todos los abonados al servicio telefónico de cualquier operador telefónico. También se la conoce como “Páginas blancas”. No tiene nada que ver con las «Páginas amarillas» que con comerciales y de pago.
Tabla de contenidos
Guía telefónica
Telefónica de España es la compañía encargada de (obligada a) elaborar la guía unificada, que está obligada también a poner a disposición de todos los abonados al servicio telefónico, sean del operador que sean.
Este derecho de los usuarios a la información y a formar parte de la guía forma parte de la Carta de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
No obstante, el resto de operadores telefónicos (Vodafone, Orange, Másmóvil, Yoigo, etc.) podrán optar por poner la guía a disposición de sus propios abonados, en lugar de Telefónica (artículo 38.6 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones).
Dice así:
La elaboración y comercialización de las guías de abonados a los servicios de comunicaciones electrónicas y la prestación de los servicios de información sobre ellos se realizará en régimen de libre competencia, garantizándose, en todo caso, a los abonados el derecho a la protección de sus datos personales, incluyendo el de no figurar en dichas guías.
A tal efecto, las empresas que asignen números de teléfono a los abonados habrán de dar curso a todas las solicitudes razonables de suministro de información pertinente para la prestación de los servicios de información sobre números de abonados y guías accesibles al público, en un formato aprobado y en unas condiciones equitativas, objetivas, orientadas en función de los costes y no discriminatorias, estando sometido el suministro de la citada información y su posterior utilización a la normativa en materia de protección de datos vigente en cada momento.
Qué son las páginas blancas
En la web de Movistar (Guía telefónica Páginas Blancas) se puede leer esto:
Las Páginas Blancas incluyen, ordenados alfabéticamente, los números de abonados en España tanto de particulares como empresas que dispongan de, al menos, una línea telefónica.
Qué datos salen en la guía
Los datos que aparecen en la guía telefónica son:
- tus apellidos.
- la inicial de tu nombre.
- tu dirección postal.
- tu número de teléfono fijo (o, en caso de haberlo solicitado el usuario, el móvil).
Si has solicitado un nuevo contrato, el operador te debe preguntar si quieres formar parte de la guía o no.
Qué uso se hace de nuestros datos en las guías personales
Las guías telefónicas tienen la consideración legal de fuente accesible al público en el ámbito de la protección de datos.
Esto quiere decir que, salvo que digas lo contrario, cualquiera puede utilizarlos con fines comerciales. Incluídas las páginas web de información de números telefónicos como www.telefonode.org.
No obstante, como consumidor tienes derecho a no figurar en la guía. Y no figurando en ella, a que tus datos no sean utilizados con fines comerciales. Para ello, debes comunicarlo a tu operador.
Prohibición de llamadas por máquinas
Eso sí, está permitida la publicidad a través de llamadas telefónicas a todos los usuarios que no hayan manifestado su deseo de que sus datos no sean utilizados con fines comerciales. Siempre que estas llamadas se realicen con la intervención de una persona y no por una máquina en forma de locución grabada.
Por el contrario, está prohibida la realización de llamadas telefónicas con fines comerciales mediante sistemas automáticos, utilizando, por ejemplo, mensajes grabados. Salvo que los usuarios hayan indicado expresamente su deseo de recibir ese tipo de llamadas.
El citado artículo 38.3 h) dice así:
3. En particular, los abonados a los servicios de comunicaciones electrónicas tendrán los siguientes derechos:
….
h) A no recibir llamadas y comunicaciones automáticas sin intervención humana, o mensajes de fax con fines de venta directa sin haber prestado su consentimiento previo e informado para ello.
Por tanto, las empresas que vayan a prestar servicio de información telefónica de números de abonado o que elaboren guías telefónicas, tienen derecho a disponer de ésa información, que les será facilitada a través de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia), antigua Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).
Cómo darse de baja
Como usuario tienes derecho a no aparecer en la guía telefónica, seas del operador que seas.
Darse de baja de la guía en Movistar
Una vez que te pongas en contacto con Telefónica y pidas la baja, tu número de teléfono aparecerá precedido por una letra «p» en la edición impresa de la guía. Esto indica la imposibilidad de usar ese número para fines comerciales.
Los datos de las personas que hayan decidido no figurar en guías no se facilitarán, a menos que sean solicitados por entidades que atienden servicios de emergencias.
La legislación vigente en materia de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales) te reconoce una serie de derechos como son el derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales (derechos ARCO).
Darse de baja de la guía en Orange
Las condiciones generales de contratación de Orange dicen al respecto de la guía lo siguiente (artículo ):
El Cliente tiene derecho a figurar en las guías y/o servicios de consulta telefónica sobre números de abonado conforme a los datos que haya suministrado a Orange siempre que haya manifestado previamente su deseo de ser incluido, así como a solicitar gratuitamente tanto la exclusión, como la no utilización de tales datos para fines de venta directa, o la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales.
Orange pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. Los Clientes que no deseen que sus datos personales aparezcan en las Guías de Abonado, pero quieran contratar estos servicios avanzados de telefonía, deberán configurar en su dispositivo la función de supresión de identificación de la línea en origen, si no su número telefónico se podría visualizar en otros dispositivos.
Dudas frecuentes
¿De dónde sacan mis datos las telefónicas que me hacen ofertas constantemente?
Las guías telefónicas tienen la consideración legal de fuente pública de datos, con lo que pueden utilizarse con fines comerciales.
No obstante, cualquier persona tiene derecho a no figurar en la guía, así como, aun figurando, a que sus datos no sean utilizados con fines comerciales. Para ello, debe comunicarlo a su operador.
No recibo la guía telefónica, ¿es porque ya no soy de Telefónica?
No, si no recibes la Guía telefónica, puedes solicitarlo a tu operador con el que haya contratado.
No salgo en la guía telefónica, ¿por qué?
Si quieres salir en la guía telefónica pídeselo a tu operador telefónico.
No quiero salir en la guía telefónica, estoy harto de recibir llamadas comerciales y además, no me gusta que nadie sepa dónde vivo, nunca se sabe.
Si no quieres salir en la guía telefónica pídeselo a tu operador telefónico, aunque si lo que te molesta son las llamadas comerciales tienes la opción de seguir saliendo en la guía pero de solicitar que no se usen tus datos con fines comerciales.
¿Es posible salir en la guía telefónica pero que nadie use mis datos para bombardearme con propuestas comerciales?
Sí, los usuarios que ya aparezcan en la guía telefónica tienen derecho a solicitar a su operador que se les excluya completamente, o, si desean permanecer, tienen derecho a que, aun figurando, los datos que aparezcan en dicha guía no sean utilizados con fines comerciales.
Quiero salir en la guía telefónica con mi número de móvil ¿puedo?
Los abonados al servicio de telefonía móvil, al igual que los de fija, tienen derecho a aparecer en la guía telefónica. Para ello, debe solicitarse al operador de telefonía móvil.
Esta entrada sobre la «Guía telefónica» se publicó por primera vez el 14 de abril de 2020 y ha sido actualizada con fecha 24 de junio de 2022.
