Cómo reclamar al Club Zed de servicios para el móvil

Las empresas que ofrecen contenidos para el móvil por suscripción, y el Club Zed en particular, hacen su agosto en las decenas de sorteos facilones que lanzan con el solo requisito de enviar un mensaje SMS a un número corto, por ejemplo, el 5544 del Club Zed.

Una vez enviado el mensaje nos hemos dado de alta, muchas veces sin saberlo ni entenderlo, en un servicio de suscripción a sus contenidos por el que quedamos obligados diariamente a “consumir” sus contenidos. A partir de ese momento, cada día nos enviarán al menos un SMS premium con un “crédito” para que consumamos sus contenidos, facturándonos hagamos ese consumo o no (se factura por “mensaje recibido” por el usuario, no por contenido demandado”).

El Club Zed anuncia en su página web un número máximo de 60 mensajes al mes, con lo cual, la factura mensual de nuestro móvil puede llegar a ser de entre 30 y 50 euros, consumamos o no.

Para reclamar por estos servicios, máxime si el que los contrató fue un menor de edad, estos son los pasos que aconsejamos:

1-Cortar de inmediato la sangría telefónica dándose de baja del servicio de suscripción de estos servicios (en el caso de Zed

2.-Reclamar a vuestro operador móvil (Telefónica, Vodafone, Orange, etc.) que os facilite la identidad (si no la tenéis ya) de la empresa que presta esos servicios.

En el caso del Club Zed, los datos son:

Club Zed
Complejo Europa Empresarial
Edificio Bruselas
C/ Rozabella, 4, 1ª planta,
28230 Las Rozas (Madrid)

3.-Contactar a la empresa e indicarle (primero por teléfono y si no se aviene a razones, por burofax) vuestra intención de no pagar por los contenidos facturados, sobre todo si encima no se han utilizado (recuerda que te facturan por SMS por ti recibido, no por contenido descargado)

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4.-Si es necesario, pagar sólo los contenidos que se hayan bajado al móvil, pero no por aquellos créditos no consumidos.

5.-Dar orden a vuestro operador telefónico de no pagar a esa empresa los servicios no disfrutados, pagando el resto del recibo (el operador no podrá cortaros el móvil por no pagar una parte de la factura relativa a estos servicios, pero sí podrá cortaros el servicio en adelante hasta que se solucione el tema de facturación, cosa que es ideal para vosotros en estos momentos),

6.-Pedir a la empresa por escrito que no vuelva a permitir que desde vuestro número (o el de vuestro hijo si es el causante del facturón) se puedan contratar sus servicios (cosa para la que tecnológicamente está preparada).

7.-Hablad con vuestro hijo para que entienda cómo funcionan estos servicios.

8.-Si el asunto de la facturación persiste y la empresa sigue en sus trece, demandadla a la autoridad de telefonía (Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones) y también a la Dirección General de Consumo de vuestra Comunidad autónoma.

A juicio de Consumoteca, la actuación de esta empresa es engañosa por confusa y la participación en un sorteo debería ser gratuita.

Más información en nuestras entradas:

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet, diseño y usabilidad web a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. No tengo título. Por favor, dejar de enviar mensajes a mi móvil, de lo contrario, presentaré una demanda, por estafa, sin dar consentimiento e ninguna clase, además, le escribo lo recibido en mi móvil, con este text
    SMS GRTIS PERO YA ESTÁS EN CLUB MOBILE REAL MADRID. pOR LO TANTO, DESEO QUE ME ANULEN TODAS Los mensajes.

  2. LADRONICIO CLUB ZED POR FAVOR, RECLAMEMOS A ESTOS LADRONES A LOS QUE LES PERMITEN ROBAR CON UNA FORMA LEGAL COMO SI FUERAN UNA EMPRESA. ESTOS TIPEJOS DICEN QUE PRESTAN SERVICIOS, Y A MI POR BAJARME UNA CANCION PARA MOVIL SE ME METIERON EN MIS FACTURAS, A 1,42 EL MENSAJE RECIBIDO, SOBRE SUPUESTOS SORTEOS EN LOS QUE PARTICIPO… PAREMOS LA SANGRIA DE ESTAS RATAS SIN PERJUICIOS, Y MANDEMOSLOS A ROBAR A SIERRA MORENA, CANALLAS!!!!!

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