Análisis de Wow Concept, la tienda que aspira a ser phygital

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Fachada Wow Concept Gran Vía 18 Madrid

El mundo de la distribución no alimentaria (retail), anda muy alocado tras los estragos pandémicos. La mayoría de negocios (El Corte Inglés, Carrefour, Zara, etc.) están apoyándose cada vez más en sus tiendas online. Cada vez somos más quienes preparamos una compra primero online, y luego vamos a la tienda física o compramos online según nuestra conveniencia. Wow Concept es una tienda física en la Gran Via 18 de Madrid, y tienda online, que pretende ofrecer una experiencia phygital (introducción de herramientas digitales en su tienda física-presencial).

Pero, ¿lo ha conseguido? En este post analizamos la experiencia digital de Wow Concept y te damos nuestra opinión al respecto.

Qué es Wow Concept

La definición que el equipo Wow hace en su web es esta:

Wow es una plataforma de marcas emergentes y tradicionales en un espacio físico único. Es una iniciativa pionera, pensada para conectar a las personas con las marcas de una forma que no se ha visto hasta ahora.

….

La misión de WOW es sencilla pero poderosa: reinventar el futuro del retail (comercio minorista).

Pero si tuviéramos que definir gráficamente Wow Concept sería como mini-Corte Inglés, con un logotipo, paleta de colores y página web estridentes, lanzada por el ex-presidente de El Corte Inglés, Dimas Gimeno, estrenado el pasado 12 de marzo de 2022.

Logotipo de Wow Concept
Logotipo de Wow Concept

Sin embargo, el propósito de Wow es revolucionar el concepto actual de shopping en una tienda física.

Y para ello recurre a la introducción en su tienda física de Madrid de herramientas digitales de ayuda a la compra. Con ello pretende ofrecer experiencias para los consumidores que se acerquen a la tienda Wow de la Gran Vía, 18 de Madrid.

Entre otros conceptos que te esperan en la tienda Wow de Madrid (y con los que pretenden, «wow», dejarte con la boca abierta) tienes:

  • Escaparates dinámicos.
  • Espejos y probadores inteligentes.
  • Gamas de productos exclusivos online en tienda física.
  • Colecciones efímeras y exclusivas de la tienda física.

Una vez en la tienda física, verás una colección limitada de prendas de novedosas diseñadoras que podrás comprar (en otros modelos y colores) online a través de pantallas interactivas o del teléfono móvil, sin necesidad de pasar por caja. También te ofrecen llevarte los artículos que hayas visto y comprado o enviártelo a casa.

Todo este concepto de llevar herramientas y utilidades digitales a un entorno físico, es lo que en el argot se conoce como «phygital» (combinación de physical y digital).

Qué categorías venden

Las principales categorías en venta en las 5 plantas de la tienda Wow de Gran Vía 18 (antiguo hotel Roma de Madrid) se organizan en su página web en dos grandes universos, Hombre y Mujer.

Son estas:

  • Ropa
  • Zapatos
  • Bolsos
  • Accesorios
  • Belleza y cuidado personal
  • Home
  • Tecnología y Juegos

En su sección de moda, Wow ofrece ropa de enseñas muy novedosas (muchas de ellas creadas por sus influencers por y para Internet) como Anine Bing, Miista, Rotate o Musier. Esto es una novedad ya que permite tocar y probarse ropa que antes solo se vendía online.

También comercializa marcas clásicas como Lacoste y marcas de lujo como Marni, Cecile Bahnsen, Area, Nanushka o Coperni.

Análisis de la compra online en Wow Concept

Para hacer una compra online en la web de Wow Concept tienes que ser mayor de edad (18 años). Y te tienes que abrir una cuenta de usuario en la web.

Es decir, que no existe la posibilidad de hacer compras online como invitado (como sí ofrecen muchas otras webs de moda).

El proceso de compra online es el clásico de cualquier tienda online:

  • Navegar y ver productos.
  • Añadir al carrito el producto (en moda tendrás que seleccionar talla y color).
  • Poner datos de envío y elegir método de envío (estándar y envío express).
  • Aceptar los términos y condiciones y pagar la compra.

Gastos de envío

La tienda online de Wow solo sirve pedidos en la Península y Baleares. Es decir, que no entregan en Canarias, Ceuta o Melilla. Aunque podrías pedir desde allá siempre que recojas el pedido en la tienda de Madrid.

A la hora de hacer un pedido en Wow tienes estas opciones de entrega, cada una con su coste:

  • Compra presencial en la tienda de Madrid: sin coste.
  • Compra online con recogida en la tienda de Madrid: sin coste, pero ojo porque tardan de 1a 2 días laborables.

    Te envían un mail cuando tu pedido esté disponible para la recogida en su Planta -1. Dispones de 15 días para recoger tu pedido.

  •  Compra online con envío estándar (de 3 a 5 días laborables): 7,95 €.
  • Compra online con envío express (de 2 a 3 días laborables): 9,95 €.

Medios de pago

En la tienda online de Wow solo puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express).

En ka tienda física en Madrid puedes pagar en efectivo o con tarjeta. 

Cancelaciones y devoluciones de pedidos online

En la tienda online de Wow puedes cancelar tu pedido una vez hecho, desistir de él al recibirlo.

Cancelar un pedido online

Wow no te deja cancelar un pedido una vez confirmado y enviado, así que tendrías que consultarles si es cancelable. Y en caso negativo esperar a recibirlo, devolverlo por desistimiento (ver siguiente bloque) y asumir los gastos de recogida.

Para cancelar tu pedido contacta por favor con [email protected] y te indicaremos si aún es posible cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado y no se puede cancelar, tendrás que iniciar un proceso de devolución cuando lo recibas.

Si pudieras llegar a cancelarlo se comprometen a devolverte tu dinero en 10 días:

Si cancelas un pedido (después del pago y antes de que se haya procesado)  se iniciará el proceso de reembolso y obtendrás el importe en un máximo de diez días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de tu banco.

Devolver la compra por desistimiento

Si ya has recibido el producto, la web de Wow (enlace condiciones generales de contratación) no deja claro cuántos días dispones para hacerlo ya que menciona catorce días (los 14 días naturales del derecho de desistimiento legal) pero pone 28 días completos desde la recepción del pedido.

El comprador dispone de un plazo de catorce 28 días completos desde el día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones.

Sin embargo en su página de preguntas frecuentes hablan de 28 días naturales:

Esperamos que te guste tu compra, pero si has cambiado de opinión, no te preocupes: ofrecemos devoluciones flexibles y gratuitas en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de compra (en la tienda) o de la entrega (online), siempre que se cumplan las condiciones de devolución:

Condiciones de devolución

Cómo tienes que devolver el producto es otro cantar:

-El artículo debe ser devuelto sin usar, sin dañar y sin utilizar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido.

-El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y las bolsas guardapolvo originales de la marca, si se proporcionan, y colocadas dentro de una caja exterior protectora para el envío….. asegurándote de no dañar la caja de zapatos. 

-Los productos de belleza y cosméticos deben devolverse sin abrir y sin usar, con los precintos de los envases todavía intactos, por favor. 

-Por favor, asegúrate de que calcetines, medias, lencería y ropa de baño se devuelven con los precintos de higiene colocados y en el embalaje del producto sin abrir y sin dañar, en su caso. 

-Ayúdanos a facilitar tus devoluciones probándote la lencería y ropa de baño sobre tu propia ropa interior. No aceptaremos ninguna prenda que haya sido usada o esté sucia.

-En el caso de mascarillas, debido a su naturaleza, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se le entregue.

-Las joyas deben devolverse en el mismo estado en el que llegaron, incluyendo todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas.

No podrás devolver (no sabemos si Wow vende todo esto pero lo muestra en sus FAQs):

  • Artículos hechos a medida, por encargo, modificados o personalizados.
  • Periódicos, revistas, libros con el sello de protección retirado.
  • Flores.
  • Entradas para eventos.
  • Artículos individuales que formen parte de un pack.
  • Cestas perecederas (por ejemplo, cestas de comida y bebida).
  • Mascarillas de protección del rostro.
  • Alimentos y bebidas.
  • Maquillaje y cosméticos que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
  • Ropa de cama sin sellar: colchones, edredones, etc.
  • Juguetes de bienestar sexual sin precintar.
  • Artículos con etiqueta de «no retornable».
  • Artículos reacondicionados.

Devoluciones fuera de plazo

Si te pasas de los 28 días naturales que ofrece Wow, te darán, a su sola discreción, un vale de compra.

Cualquier artículo que desee devolver debe ser devuelto dentro del período de 28 días. Las devoluciones que se realicen fuera de este plazo podrán ser aceptadas a discreción de WOW y sólo se reembolsará en forma de crédito de tienda. 

Devolver una compra defectuosa

Eso sí, si recibes un artículo defectuoso, dispones de 28 días naturales para notificárselo a su departamento de atención al cliente (ver abajo).

Te lo deben recoger sin coste y ofrecerte un producto igual no defectuoso, otro de mayores prestaciones por el mismo precio o devolverte tu dinero.

¿Y si se agota el producto?

Como tantas tiendas online, vender te venden y cobrar te cobran. Pero si se les agota el producto (o dicen que se les agota), te cancelan el pedido devolviéndote tu dinero.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, una vez realizado el pedido, se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. Se informará al comprador por correo electrónico sobre la posible indisponibilidad del Producto y de la anulación total o parcial de su pedido.

Y si necesito una factura

Tendrás que pedirla a su departamento de atención al cliente:

El cliente se pondrá en contacto con [email protected] en caso de que desee obtener una factura de su compra.

Garantía legal

Aunque desde enero de 2022, la ley exige dar una garantía legal de 3 años por cualquier falta de conformidad de los productos comprados, en la web de Wow Concept aún no se han enterado y hablan de 2 años:

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta Página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Recuerda que son 3 años.

Eventos WoW

Otra de las novedades de Wow al mundillo retail es la celebración de eventos (aunque el enlace «Experiencias» en su web está de momento deshabilitado.

Sin embargo, si navegas por su página dedicada a la tienda física de Gran Vía, sí te aparecen eventos.

Eventos Wow Concept
Eventos Wow Concept

Y si te suscribes a su lista de correo recibes invitaciones a los próximos eventos Wow Concept:

Eventos Wow Concept Balloon Party
Eventos Wow Concept Balloon Party

Quién anda detrás del Concepto Wow

Detrás de esta tienda física con tienda online está el ex-presidente de El Corte Inglés y sobrino de Isidoro Alvarez, Dimas Gimeno Alvarez, que afirma a El Economista, que «Wow es un concepto innovador, no competimos con El Corte Inglés».

La empresa tiene como objeto social el desarrollo, promoción y comercialización de productos y/o servicios (artículos de regalo y decorativos, mobiliario, artículos de moda y sus complementos, dispositivos y accesorios informaticos, etc.).

Esta es su razón social:

The Stage Ventures SL
Calle Gran Vía 16, 4º Izquierda
28013 Madrid (España)

NIF B67487702

Contacto

Si quieres contactar con Wow Concept usa estos medios:

  • E-mail: [email protected]
  • Teléfono: +34 91 75 177 831
  • Dirección postal:

    The Stage Ventures SL
    Calle Gran Vía 16, 4º Izquierda
    28013 Madrid (España)

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