Vinted, algo pasa con Vinted

Vinted, algo pasa con Vinted
Vinted web

Vinted

Seguro que estás harta de ver anuncios de Vinted a todas horas en televisión. No en vano, esta plataforma de venta de ropa de segunda mano ha sido el anunciante más activo varios meses atrás en España, y en septiembre 2020 también.

La clave de su éxito está en que ha sabido pulsar las tendencias de las generaciones Z y millennials. Estas son “eco”, apuestan por la moda sostenible y el vintage, y se sienten aliviadas dando una segunda oportunidad a la ropa que ya no quieren en esta plataforma, llevándose un dinerillo además.

Pero esta web está dando muchos problemas por sus políticas de bloqueo y anti-fraude exigentes, cosa de la que se quejan cientos de usuarias perjudicadas (ver más abajo las opiniones de Vinted). Y es que Vinted fomenta la compraventa a cientos y miles de km, con lo cual apariencia y realidad del producto pueden variar, mientras que Wallapop fomenta la proximidad y que comprador y vendedor se vean las caras para evitarse disputas.

Quién hay ahí

Detrás de esta macro web lituana que en 2019 compró a su competidora Chicfy, hay todo un negocio de millones de usuarias que han hecho de su armario una fuente de ingresos extra.

Sus orígenes se remontan a Vilna, capital de Lituania, año 2008, cuando un par de jóvenes emprendedores Milda y Justas (ella y él) lanzaron un web móvil de ropa de ocasión. El concepto de esta web es “comunidad internacional de moda de segunda mano”. Hoy su App está presente en 11 países, emplea a más de 500 personas y en noviembre de 2019 fue valorada en 1.280 millones de euros.

Vinted principios corporativos
Vinted principios corporativos

Catálogo de productos

Esta plataforma tiene cuatro grandes categorías de producto: mujer, hombre, niños y hogar, donde tienen cabida textiles, libros, mantas, cojines, alfombras, felpudos, etc.

Categorías Vinted
Categorías Vinted

 

Dentro de la categoría Mujer, la más demandada es la subcategoría de ropa, calzado, bolsos, accesorios y belleza.

La página de inicio está centrada en la ropa y calzado de segunda mano y da protagonismo a las colecciones de las usuarias próximas a ti por geolocalización. De hecho, destaca el “armario en escaparate” de usuarias con buenas valoraciones como vendedoras durante 7 días consecutivos por 6,95 euros.

Y si te gusta la ropa de una usuaria la puedes seguir de manera que podrás disfrutar de toda su oferta de anuncios de segunda mano. 

Qué no se puede vender

La lista de artículos que no se pueden vender es larguísima. Te extracto lo más relevante para mí:

  • Artículos de imitación, como falsificaciones o réplicas no autorizadas de productos originales.
  • Muestras de artículos en promoción que recibiste gratuitamente, incluidos los artículos de packs de belleza.
  • Ropa interior usada (bragas, tangas, tangas de hilo, boxers, calzoncillos, bodies utilizados como lencería y conjuntos que incluyen partes inferiores usadas). Por razones de higiene, solamente se puede vender ropa interior nueva con etiqueta.
  • Sí se pueden vender sujetadores usados, ropa de baño y medias si están perfectamente lavados y la descripción indica explícitamente que el artículo ha sido usado.
  • Cosméticos (perfumes, maquillaje, cremas, lociones, productos capilares) y accesorios cosméticos (muestras de cosméticos, esponjas de maquillaje, brochas o aplicadores) ya usados o que no estén en su embalaje original sellado.
  • Toallas usadas, sábanas, fundas nórdicas y juegos de cama.
  • Lentes de contacto ( soluciones y estuches incluidos).
  • Productos de higiene como tampones, copas menstruales o similares.
  • Piercings usados para la lengua, nariz, labios o zonas íntimas.
  • Pelaje animal y sus productos. Tampoco artículos hechos de piel de reptil, conchas o marfil. Sí se permiten productos de lana de oveja esquilada.
  • Electrodomésticos y productos de alta tecnología.
  • Artículos deportivos para adultos como bicicletas, esquís, esterillas de yoga, tablas de snow, pesas y artículos similares. Sí se puede anunciar ropa de deporte, gafas, protecciones especiales y accesorios deportivos.

Tiendas

También organiza la ropa vendida por grandes marcas. Las más demandadas por las usuarias son estas:

  • stradivarius
  • privalia
  • massimo dutti
  • oysho
  • mango outlet
  • bricodepot
  • brazzers
  • bimba y lola
  • cortefiel
  • slumi
  • tous

Cómo funciona

Subir un anuncio

Para subir tu anuncio tan solo tienes que seguir estos tres pasos:

Cómo funciona Vinted
Cómo funciona Vinted

 

Paso 1: subir anuncio/s

Descargas la app gratuita, haces hasta 20 fotos con tu móvil, describes tu artículo (marca, talla, color, material, etc.), su estado y pones un precio.

Los estados de las prendas pueden ser: nueva con etiqueta, nueva, muy bueno, bueno y satisfactorio.

Paso 2: cerrar el trato

Si se interesa una compradora te puede enviar mensajes por el chat de la App. Si hay acuerdo solo tienes que preparar el artículo, imprimir la etiqueta prepagada por la compradora y llevar el paquete al punto de envío.

En España la plataforma opera con Punto Pack, que anuncia tener una red de cerca de 2600 Punto Pack. Otro problema es saber cómo cambiar el punto pack donde se reciben los envíos. Las usuarias preguntan pero nadie les responde en el hilo de dudas.

Paso 3: cobrar la venta (si la compradora quiere…)

No hay comisión de venta para la vendedora que cobra el precio que puso en su anuncio. Pero el pago le llegará sólo cuando la compradora confirme que todo está bien.

En este paso 3 es donde tenemos la primera causa de problemas más serios con Vinted. Esta web se reserva el derecho de creer el testimonio de la compradora sobre el de la vendedora a propósito del estado de una prenda recibida. O incluso de retener y pedir a la compradora destruir la prenda, si hay indicios de que sea una falsificación. Por tanto, todo sujeto a la subjetividad de la parte compradora.

De hecho permite durante 2 días tras la recepción, a la compradora rechazar el producto.

Los compradores pueden cancelar la transacción y devolver el artículo si su estado es bastante peor al descrito en el anuncio. Por ello, es mucho más seguro elegir un estado peor si tienes alguna duda.

Puede que ocultemos el anuncio si vemos que se ha elegido un estado incorrecto.

E incluso declarar (puede que sea verdad o no), que la prenda es una falsificación, en cuyo caso…

En algunos casos, si hay indicios de que el artículo que has recibido es una falsificación, no tendrás que enviar el artículo de vuelta al vendedor. En este tipo de situaciones te pediremos que cooperes con nosotros, por ejemplo, destruyendo el artículo.

Cuánto cuesta

Subir un anuncio siempre es gratis. Pero si quieres vender, es otra cosa. La aplicación móvil se financia de dos maneras: a la compradora le impone una comisión y los gastos de envío y a la vendedora le ofrece destacar sus productos sobre los demás previo pago.

Cuánto cuesta a la compradora

La web cobra una comisión a la parte compradora + gastos de envío (que envuelve como “tasa de protección al comprador” (o “Sistema Integrado de Pago”), pero que es su negocio, de donde se financia y gana dinero.

Esta comisión se compone de:

  • un fijo de 0,70 euros por cosa vendida +
  • un 5% sobre el importe de la compra, que Vinted retiene del importe pagado en su tpv con tarjeta por la compradora.

    Se puede pagar con PayPal, tarjeta bancaria o el propio saldo Vinted que se tenga por sus ventas. 

Cuánto cuesta a la vendedora

Y cobra a las vendedoras por destacar sus prendas (sus publicaciones), siete días consecutivos, como el resto de webs de clasificados (idealista en pisos, coches.net, motos.net, etc.)​. Es lo que llama “armario en escaparate“.

Este servicio cuesta 6,95 € (IVA inc.), pero solo funciona si tienes 5 artículos o más en tu armario durante los 7 días consecutivos que dura la promoción.

El armario en escaparate es un servicio automático de un solo uso y no es transferible a otros miembros.

Si se eliminan uno o más artículos de tu armario en escaparate porque no cumplían con nuestras normas del catálogo y/o los términos y condiciones y, como consecuencia, tu armario se queda con menos de 5 artículos, el servicio de armario en escaparate finalizará y no recibirás un reembolso.

Gastos de envío

Los gastos de envío los paga la parte compradora y se calculan a partir del peso que la vendedora haya puesto al producto al subir el anuncio. En expediciones dentro de España, estas son las tarifas de envío:

  • Bulto pequeño de menos de 500 gramos (camisetas, bufandas, cinturones, minifaldas, fundas de almohada, etc.) –> 2,50 euros.
  • Bulto mediano de menos de 1 kg (vaqueros, vestidos, zapatos planos, jerséis, chaquetas, toallas, etc.) –> 2,50 euros.
  • Bulto grande de menos de 2 kg (botas, deportivas, abrigos ligeros, mochilas, prendas de punto pesadas, lotes, etc.) –> 2,50 euros

  • Artículos pesados de menos de 5 kg (patines, jarrones, etc.) –> 5,19 €
  • Carritos de bebé, espejos de pared, alfombras, etc. de hasta 10 kg –> 8,19€
  • Asientos de coche y otros artículos pesados hasta 20 kg:  12,11 €.

Eso sí, ojo con el cálculo del pesaje ya que te podrían devolver el paquete y correr tú con los gastos de devolución.

Una mala decisión podría acabar en un paquete devuelto, costes de envío adicionales, tasas de recogida o, incluso, una valoración negativa por parte del comprador.

Vinted opiniones

Si buscas en Google “opiniones vinted” verás que no hay cosa buena en el ambiente. En la web de valoraciones independientes Trustpilot esta compañía obtiene una puntuación de 1,3 estrellas sobre 5 posibles a partir de 3.379 opiniones a fecha de este post (septiembre 2020).

Vinted opiniones en Trustpilot España
Vinted opiniones en Trustpilot España

 

La gran mayoría de estas opiniones son femeninas, y critican el hecho de que el “algoritmo” de la web les ha bloqueado su cuenta por interpretar unilateralmente que las usuarias baneadas tenían una actividad comercial.

si tu cuenta se bloquea por incumplimiento de los términos y condiciones o las normas del catálogo, todos tus anuncios desaparecerán del catálogo de Vinted y no podrás recibir un reembolso.

De hecho muchas se quejan de que tras el bloqueo, la compañía se queda con su dinero en cuenta (saldo) sin que puedan recuperarlo.

Otras se quejan de que, una vez enviada la mercancía al destinatario, estás en sus manos. la compradora puede alegar que la prenda está en mal estado, que no es su talla, que no es auténtica sino de imitación, etc.

En estos casos Vinted les bloquea la cuenta y se olvidan de su prenda y de su dinero.

Reclamaciones Vinted

Esta empresa tiene su sede en Lituania así que reclamar se complica bastante.

Vinted UAB
Svitrigailos st. 13
03228 Vilnius (Lituania)

Registro Mercantil de la República de Lituania: 302767152

El primer paso es rellenar el formulario de contacto de su web: https://www.vinted.es/help

Si no nos contestan en un plazo razonable de 2 semanas recomendamos acudir al Centro Europeo del Consumidor, que es el representante español de la red ECC-Net.

Esta red la constituyen organismos públicos que intermedian en compras entre usuarios y empresas de distintos países de la Unión Europe. El CEC debería aceptar tu reclamación y mediar con su homónimo lituano (ECC.LT)

European Consumer Centre Lithuania (ECC-LT)
Algirdo str. 31
LT-03219 Vilnius

Teléfono: +370 5 265 0368
Mail: info@ecc.lt
Web: www.ecc.lt

Nuestro consejo

No te aconsejamos nunca comprar a distancia, sin posibilidad de tocar y ver la cosa y de hablar con el/la vendedor/a, artículos usados salvo que su valor sea bajo y la posible pérdida asumible.

Nunca vendas nada online en este tipo de aplicaciones si los gastos de envío se acercan al valor del venta. No merece la pena el esfuerzo y corres el riesgo de que te lo devuelvan.

Mucho mejor las aplicaciones de segunda mano que fomentan la compra de proximidad en tu misma ciudad, donde no hay gastos de envío. Además de hacerle un favor al medioambiente te ahorras la conflictividad posterior al envío y la posibilidad de fraude.

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene un comentario

  1. mcarm

    impulsando a golpe de talonario, a base de machaca dia si dia tambien, asi cualquiera impulsa…. por aburrimiento, que peeeesaaaaos coñe

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