Tabla de contenidos
Vinted
Seguro que estás harta de ver anuncios de Vinted a todas horas en televisión. No en vano, esta plataforma de venta de ropa de segunda mano ha sido el anunciante más activo varios meses atrás en España, y en septiembre 2020 también.
La clave de su éxito está en que ha sabido pulsar las tendencias de las generaciones Z y millennials. Estas son «eco», apuestan por la moda sostenible y el vintage, y se sienten aliviadas dando una segunda oportunidad a la ropa que ya no quieren en esta plataforma, llevándose un dinerillo además. Para muchos jóvenes, aprender a vender en Vinted lo que ya no se ponen o no les cabe en su armario es toda una ayuda adicional para su economía.
Pero esta web está dando muchos problemas por sus políticas de bloqueo y anti-fraude exigentes, cosa de la que se quejan cientos de usuarias perjudicadas (ver más abajo las opiniones de Vinted). Y es que Vinted fomenta la compraventa a cientos y miles de km, con lo cual apariencia y realidad del producto pueden variar, mientras que Wallapop fomenta la proximidad y que comprador y vendedor se vean las caras para evitarse disputas.
Quién hay ahí
Detrás de esta macro web lituana que en 2019 compró a su competidora Chicfy, hay todo un negocio de millones de usuarias que han hecho de su armario una fuente de ingresos extra.
Sus orígenes se remontan a Vilna, capital de Lituania, año 2008, cuando un par de jóvenes emprendedores Milda y Justas (ella y él) lanzaron un web móvil de ropa de ocasión. El concepto de esta web es «comunidad internacional de moda de segunda mano». Hoy su App está presente en 11 países, emplea a más de 500 personas y en noviembre de 2019 fue valorada en 1.280 millones de euros.
Catálogo de productos
Esta plataforma tiene cuatro grandes categorías de producto: mujer, hombre, niños y hogar, donde tienen cabida textiles, libros, mantas, cojines, alfombras, felpudos, etc.
Dentro de la categoría Mujer, la más demandada es la subcategoría de ropa, calzado, bolsos, accesorios y belleza.
La página de inicio está centrada en la ropa y calzado de segunda mano y da protagonismo a las colecciones de las usuarias próximas a ti por geolocalización. De hecho, destaca el «armario en escaparate» de usuarias con buenas valoraciones como vendedoras durante 7 días consecutivos por 6,95 euros.
Y si te gusta la ropa de una usuaria la puedes seguir de manera que podrás disfrutar de toda su oferta de anuncios de segunda mano.
Qué no se puede vender
La lista de artículos que no se pueden vender es larguísima. Te extracto lo más relevante para mí:
- Artículos de imitación, como falsificaciones o réplicas no autorizadas de productos originales.
- Muestras de artículos en promoción que recibiste gratuitamente, incluidos los artículos de packs de belleza.
- Ropa interior usada (bragas, tangas, tangas de hilo, boxers, calzoncillos, bodies utilizados como lencería y conjuntos que incluyen partes inferiores usadas). Por razones de higiene, solamente se puede vender ropa interior nueva con etiqueta.
- Sí se pueden vender sujetadores usados, ropa de baño y medias si están perfectamente lavados y la descripción indica explícitamente que el artículo ha sido usado.
- Cosméticos (perfumes, maquillaje, cremas, lociones, productos capilares) y accesorios cosméticos (muestras de cosméticos, esponjas de maquillaje, brochas o aplicadores) ya usados o que no estén en su embalaje original sellado.
- Toallas usadas, sábanas, fundas nórdicas y juegos de cama.
- Lentes de contacto ( soluciones y estuches incluidos).
- Productos de higiene como tampones, copas menstruales o similares.
- Piercings usados para la lengua, nariz, labios o zonas íntimas.
- Pelaje animal y sus productos. Tampoco artículos hechos de piel de reptil, conchas o marfil. Sí se permiten productos de lana de oveja esquilada.
- Electrodomésticos y productos de alta tecnología.
- Artículos deportivos para adultos como bicicletas, esquís, esterillas de yoga, tablas de snow, pesas y artículos similares. Sí se puede anunciar ropa de deporte, gafas, protecciones especiales y accesorios deportivos.
Tiendas
También organiza la ropa vendida por grandes marcas. Las más demandadas por las usuarias son estas:
- stradivarius
- privalia
- massimo dutti
- oysho
- mango outlet
- bricodepot
- brazzers
- bimba y lola
- cortefiel
- slumi
- tous
Cómo funciona
Subir un anuncio
Para subir tu anuncio tan solo tienes que seguir estos tres pasos:
Paso 1: subir anuncio/s
Descargas la app gratuita, haces hasta 20 fotos con tu móvil, describes tu artículo (marca, talla, color, material, etc.), su estado y pones un precio.
Los estados de las prendas pueden ser: nueva con etiqueta, nueva, muy bueno, bueno y satisfactorio.
Paso 2: cerrar el trato
Si se interesa una compradora te puede enviar mensajes por el chat de la App. Si hay acuerdo solo tienes que preparar el artículo, imprimir la etiqueta prepagada por la compradora y llevar el paquete al punto de envío.
En España la plataforma opera con Punto Pack, que anuncia tener una red de cerca de 2600 Punto Pack. Otro problema es saber cómo cambiar el punto pack donde se reciben los envíos. Las usuarias preguntan pero nadie les responde en el hilo de dudas.
Paso 3: cobrar la venta (si la compradora quiere…)
No hay comisión de venta para la vendedora que cobra el precio que puso en su anuncio. Pero el pago le llegará sólo cuando la compradora confirme que todo está bien.
En este paso 3 es donde tenemos la primera causa de problemas más serios con Vinted. Esta web se reserva el derecho de creer el testimonio de la compradora sobre el de la vendedora a propósito del estado de una prenda recibida. O incluso de retener y pedir a la compradora destruir la prenda, si hay indicios de que sea una falsificación. Por tanto, todo sujeto a la subjetividad de la parte compradora.
De hecho permite durante 2 días tras la recepción, a la compradora rechazar el producto.
Los compradores pueden cancelar la transacción y devolver el artículo si su estado es bastante peor al descrito en el anuncio. Por ello, es mucho más seguro elegir un estado peor si tienes alguna duda.
Puede que ocultemos el anuncio si vemos que se ha elegido un estado incorrecto.
E incluso declarar (puede que sea verdad o no), que la prenda es una falsificación, en cuyo caso…
En algunos casos, si hay indicios de que el artículo que has recibido es una falsificación, no tendrás que enviar el artículo de vuelta al vendedor. En este tipo de situaciones te pediremos que cooperes con nosotros, por ejemplo, destruyendo el artículo.
Cuánto cuesta
Subir un anuncio siempre es gratis. Pero si quieres vender, es otra cosa. La aplicación móvil se financia de dos maneras: a la compradora le impone una comisión y los gastos de envío y a la vendedora le ofrece destacar sus productos sobre los demás previo pago.
Cuánto cuesta a la compradora
La web cobra una comisión a la parte compradora + gastos de envío (que envuelve como «tasa de protección al comprador» (o «Sistema Integrado de Pago»), pero que es su negocio, de donde se financia y gana dinero.
Esta comisión se compone de:
- un fijo de 0,70 euros por cosa vendida +
- un 5% sobre el importe de la compra, que Vinted retiene del importe pagado en su tpv con tarjeta por la compradora.
Se puede pagar con PayPal, tarjeta bancaria o el propio saldo Vinted que se tenga por sus ventas.
Cuánto cuesta a la vendedora
Y cobra a las vendedoras por destacar sus prendas (sus publicaciones), siete días consecutivos, como el resto de webs de clasificados (idealista en pisos, coches.net, motos.net, etc.). Es lo que llama «armario en escaparate«.
Este servicio cuesta 6,95 € (IVA inc.), pero solo funciona si tienes 5 artículos o más en tu armario durante los 7 días consecutivos que dura la promoción.
El armario en escaparate es un servicio automático de un solo uso y no es transferible a otros miembros.
Si se eliminan uno o más artículos de tu armario en escaparate porque no cumplían con nuestras normas del catálogo y/o los términos y condiciones y, como consecuencia, tu armario se queda con menos de 5 artículos, el servicio de armario en escaparate finalizará y no recibirás un reembolso.
Gastos de envío
Los gastos de envío los paga la parte compradora y se calculan a partir del peso que la vendedora haya puesto al producto al subir el anuncio. En expediciones dentro de España, estas son las tarifas de envío:
- Bulto pequeño de menos de 500 gramos (camisetas, bufandas, cinturones, minifaldas, fundas de almohada, etc.) –> 2,50 euros.
- Bulto mediano de menos de 1 kg (vaqueros, vestidos, zapatos planos, jerséis, chaquetas, toallas, etc.) –> 2,50 euros.
- Bulto grande de menos de 2 kg (botas, deportivas, abrigos ligeros, mochilas, prendas de punto pesadas, lotes, etc.) –> 2,50 euros
- Artículos pesados de menos de 5 kg (patines, jarrones, etc.) –> 5,19 €
- Carritos de bebé, espejos de pared, alfombras, etc. de hasta 10 kg –> 8,19€
- Asientos de coche y otros artículos pesados hasta 20 kg: 12,11 €.
Eso sí, ojo con el cálculo del pesaje ya que te podrían devolver el paquete y correr tú con los gastos de devolución.
Una mala decisión podría acabar en un paquete devuelto, costes de envío adicionales, tasas de recogida o, incluso, una valoración negativa por parte del comprador.
Vinted opiniones
Si buscas en Google «opiniones vinted» verás que no hay cosa buena en el ambiente. En la web de valoraciones independientes Trustpilot esta compañía obtiene una puntuación de 1,3 estrellas sobre 5 posibles a partir de 3.379 opiniones a fecha de este post (septiembre 2020).
La gran mayoría de estas opiniones son femeninas, y critican el hecho de que el «algoritmo» de la web les ha bloqueado su cuenta por interpretar unilateralmente que las usuarias baneadas tenían una actividad comercial.
si tu cuenta se bloquea por incumplimiento de los términos y condiciones o las normas del catálogo, todos tus anuncios desaparecerán del catálogo de Vinted y no podrás recibir un reembolso.
De hecho muchas se quejan de que tras el bloqueo, la compañía se queda con su dinero en cuenta (saldo) sin que puedan recuperarlo.
Otras se quejan de que, una vez enviada la mercancía al destinatario, estás en sus manos. la compradora puede alegar que la prenda está en mal estado, que no es su talla, que no es auténtica sino de imitación, etc.
En estos casos Vinted les bloquea la cuenta y se olvidan de su prenda y de su dinero.
Reclamaciones Vinted
Esta empresa tiene su sede en Lituania así que reclamar se complica bastante.
Vinted UAB
Svitrigailos st. 13
03228 Vilnius (Lituania)Registro Mercantil de la República de Lituania: 302767152
El primer paso es rellenar el formulario de contacto de su web: https://www.vinted.es/help
Si no nos contestan en un plazo razonable de 2 semanas recomendamos acudir al Centro Europeo del Consumidor, que es el representante español de la red ECC-Net.
Esta red la constituyen organismos públicos que intermedian en compras entre usuarios y empresas de distintos países de la Unión Europe. El CEC debería aceptar tu reclamación y mediar con su homónimo lituano (ECC.LT)
European Consumer Centre Lithuania (ECC-LT)
Algirdo str. 31
LT-03219 VilniusTeléfono: +370 5 265 0368
Mail: [email protected]
Web: www.ecc.lt
Nuestro consejo
No te aconsejamos nunca comprar a distancia, sin posibilidad de tocar y ver la cosa y de hablar con el/la vendedor/a, artículos usados salvo que su valor sea bajo y la posible pérdida asumible.
Nunca vendas nada online en este tipo de aplicaciones si los gastos de envío se acercan al valor del venta. No merece la pena el esfuerzo y corres el riesgo de que te lo devuelvan.
Mucho mejor las aplicaciones de segunda mano que fomentan la compra de proximidad en tu misma ciudad, donde no hay gastos de envío. Además de hacerle un favor al medioambiente te ahorras la conflictividad posterior al envío y la posibilidad de fraude.
reitero todos los comentarios que han puesto las personas anteriores, como compradora y como vendedora. Servicio atencio al cliente, pesimo, seguro de comprador caro y envio mas caro, y pagas seguro para nada, porque si el articulo no esta en condiciones y decisdes devolverlo tienes que pagar el porte. ILOGICO, como vendedora, antes mi armario era visible, pero ahora o pagas por tenerlo en escaparate o tu ropa no la ve nadie, sobre todo españoles, desde que ha abierto vinted a nivel Europeo (con Francia e Italia) si recibo algún «me gusta»es de ellos, que no terminan de comprar por el excesivo coste de envío. En fin que ya no merece la pena esta empresa @Vinted #vinted
¡OJO! VINTED ESTAFA Y ROBA. El 19-01-2024 vendo en VINTED unos muebles de niños. La chica que los compró elige una forma de envío que vino a recogerme el paquete. El 23-01-2024 lo recibió al día siguiente, y VINTED me indica que ha habido una incidencia. La compradora denuncia que el transporte le ha cobrado 10€ para entregarlo. Yo no tengo nada que ver. y una semana después VINTED decide que no pueden resolverlo, NI ME DEVUELVEN EL PAQUETE, NI ME INGRESAN EL DINERO. Y se quedan tan tranquilos.
Es una plataforma que no vigila el fraude. El comprador está indefenso, dado que si recibe un artículo que difiere de la descripción, si quiere devolverlo tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución. Penaliza al comprador y no al defraudador. Se paga además una tasa de protección al comprador que no sirve para nada. En definitiva, el que incumple las normas se sale de rositas.
Vinted es una gran estafa como aplicación, se desentienden de todo, te bloquean sin comprobar lo que sus robots, scrips, o la basura de algoritmo lo que usen hacen, en mi caso me bloquean la cuenta por que dicen que las fotos que uso son de internet, que no son mias. Madre mia!!! hago alegaciones y les envio nuevas fotos de mi casa, mi habitación y los articulos que vendo sobre mi cama para demostrar que no son fotos de internet y me reenvian el mismo correo inicial que me enviaron, osea, detrás de toda esta basura no hay personas, son maquinas simplemente y como tiene 30 millones de vendedoras les importa una M****a tu cuenta, tus artículo y todo el esfuerzo que haces subiendo tus cosas para que ellos ganan tu dinero. Que les den !!!
Vendí por Vinted, el comprador no quedó satisfecho y devolvió el artículo. Ni el comprador ni yo elegimos el punto de entrega; Vinted lo eligió automáticamente.
El punto de entrega se encuentra en un lugar al que me resulta muy difícil llegar y me enteré de ello con la notificación de llegada. Reclamé a Vinted y me dijeron que se habría entregado allí porque no se podía entregar más cerca.
He investigado y entre ese punto y el más cercano a mi domicilio (en el que entregué el producto en la venta) hay unas cuantas decenas de puntos de entrega. Reclamé a Vinted y su respuesta fue que me quedaban 5 días para recoger el artículo o se produciría su devolución al comprador, junto con el dinero.
Así responden estos sinvergüenzas. No vendáis nada por Vinted. Consejo de amigo.
Si la persona que compra cancela el pedido por algun hipotetico problema, tienes dos dias de plazo (muy poco porque mucha gente no esta pendiente a diario de la app) para acordar una solucion.
Muchas veces pasa que el comprador solo para reclamar que algo no esta bien (tambien si se veia claramente en la foto de descriccion) le aceptan la cancelacion de la compra, si vigilar nada de nada y no poder reclamar. Pasado este plazo minimo de 2 dias, el comprador no paga, se queda con la prenda y ademas no hay manera de contactarla. Una mina de oro para los estafadores.
Vinted no responde, me han mandado una etiqueta mal, me han perdido el envio y me he quedado sin el dinero y sin lo que he vendido aunque puedo comprobar haberlo entregado
Después de comentar que una compra no llegó en el día y que no estaré para retirar por estar de vacaciones. Comentan que se hará devolución y reembolso. Lo entiendo porque la fecha no fue cumplida. Lo dejo estar por que confío en ello y mi sorpresa al de unos días valoración por parte de la vendedora. Por lo que no he recibido el producto , me han cobrado el producto y automáticamente se da por concluido.
Después de intentar hablar con ellos y nada , por fin lo consigo y para nada para decir que me apañe con la compradora , que culpa ninguna tiene. En definitiva sin dinero sin producto. Y por unas condiciones que dicen tener que no me lo nombraron al principio.
Solo están para ganar a consta de otros.
Me daré de baja como les he dicho y espero que a muchos no les pase lo mismo.
Vinted está permitiendo la venta de muestras gratuitas con venta prohibida a precios estratosféricos!! He escrito reiteradamente a Vinted y me dicen que lo van investigando, cuando yo estoy viendo ventas de hace 8, 6 o 5 semanas. No tienen ningún control o filtro para que esto no ocurra. De su listado de productos no permitidos, hay de todo y mucho!!!! Solo se guian por las denuncias de usuario a usuario. Hay que parar esto!!! Es absolutamente VERGONZOSO
Vinted es una gran estafa. Jamas vendas nada. He querido vender unas deportivas y al poner mi targeta me han estafado 300€. Tener mucho cuidado con estos porque luego te ponen mil excusas y no te lo devuelven. Ademas he IDo a poner una denuncia.
Me han estafado suplantando su pagina 299€ y ellos no se hacen responsables.
Es un problema ocasionado desde su plataforma y pasan del tema
Ya he interpuesto la demanda correspondiente y llegare al final de todo esto, es el dinero de la comida de mi hijo
Hola Tania, como pusiste la demanda? ¿Has podido solucionar algo? Estoy en la misma situacion, me han suplantado y ellos no me responden a nada
Me deberían haber ingresado un dinero en mi cuenta el día 03/07/2023, me dicen que les envié un extracto de mi cuenta bancaria desde ese día. Les pido que me manden ellos la transferencia que realizan a mi cuenta y se niegan, he perdido 30.00€, pero no voy a perder más.
Hola!! Estoy realizando una investigación para mi TFG sobre Wallapop y Vinted, me seríais de muchiiiiisima ayuda si me contestáis a la siguientes encuestas. SI HABEIS COMPRADO O VENDIDO POR WALLAPOP: https://docs.google.com/forms/d/19q8E1iHU4PGSVQCk7p55b8lmuQ8DsXER4Tx7OheNBMg/edit SI HABEIS COMPRADO O VENDIDO POR VINTED : https://docs.google.com/forms/d/1vdricr-lAsBWcjF1A__HbcysHtEv0G2EokOg04b1vMs/edit Muchas gracias!!!! Tardareis menos de 5 minutos y para mi es muy importante:)
VINTED ES UNA ESTAFA… LLEVO DOS MESES EN LA APP Y YA ME HAN INTENTADO ESTAFAR 3 VECES Y DESDE SOPORTE DE VINTED ME DAN PLAZOS Y ME PIDEN QUE ESPERE AL REEMBOLSO DE MI DINERO.. HAN CUMPLIDO LOS PLAZOS PARA RECIBIRLO Y AUN ME DAN LARGAS DESDE SOPORTE.. ES IMPOSIBLE HACER NADA CUANDO ALGO SALE MAL EN ESTA PP.
Que lastima que no pude ver los resultados de vinted. Gracias por tu trabajo, investiga al fondo, ya que legalmente tienen muchas brechas. A ver si algunos sin vergüenza tendrán su juicio merecido al final
Hola, yo con Wallpop no he tenido ningún problema nunca, sin embargo ayer me dí de alta en Vinted y al momento varias personas me pedían el número de telefóno por privado. Todo muy raro.
Además se suponía que una persona me había comprado un producto, me llegó un SMS con un link desde el que había que incluir el número de tarjeta… todo muy sospechoso, porque la persona que me contestaba al chat parecía poco profesional y además insistía en que recargara la tarjeta, cuando no tienes por qué tener una tarjeta monedero.
todo muy raro.
Uf, qué peligro Montse.
Ese timo/estafa ya es muy habitual. Vendes algo en Vinted, Wallapop, etc. te dicen que quieren pagarte y te envían un SMS para que metas datos de tu cuenta o tarjeta.
Ni se te ocurra.
Aquí un caso similar y reciente:
https://www.consumoteca.com/casos-reales/phishing-del-banco-sabadell/
Hola!! Estoy realizando una investigación para mi TFG sobre Wallapop y Vinted, me seríais de muchiiiiisima ayuda si me contestáis a la siguientes encuestas. SI HABEIS COMPRADO O VENDIDO POR WALLAPOP: https://docs.google.com/forms/d/19q8E1iHU4PGSVQCk7p55b8lmuQ8DsXER4Tx7OheNBMg/edit SI HABEIS COMPRADO O VENDIDO POR VINTED : https://docs.google.com/forms/d/1vdricr-lAsBWcjF1A__HbcysHtEv0G2EokOg04b1vMs/edit Muchas gracias!!!!
Ojo con los gastos de envío
He comprado un artículo y procedía de Bélgica con la suma de gastos que comporta ,cuando llega no se corresponde con lo que me envían y para hacer la devolución me hacen pagar los gastos de la devolución.
Se supone que pagas un seguro cada vez que compras que no vale para nada. Total engañado por el vendedor y estafado por Vinted.
a mi tambien me han estafado y vinted se desentiende…se puede denunciar por algun sitio??
Justo esto me pasó a mí. Igual estoy con sentido de injusticia, pero además desde mi dura experiencia en la vida cuando veo a las empresas ir a la banca rota, intuyo que se portan así de mal intentando recaudar el máximo dinero posible, es porque pronto irán a pique y les da igual todo, menos llenar los propios bolsillos antes de que se «hunde su gran barco» (puede que evadieron los impuestos y hacienda está encima, les resultará más fácil ir a banca rota y luego abrirse con otro nombre, si no lo hisieron ya , bajo otro cif…) En mi humilde opinión.