¿Qué plazo tengo para devolver un producto comprado por Internet?

¿Qué plazo tengo para devolver un producto comprado por Internet?

El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.

Desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El plazo para desistir es de siete días hábiles como mínimo catorce días hábiles* desde la recepción del bien o servicio en condiciones hábiles, pero si el empresario no informó o adjuntó un documento de desistimiento al consumidor se amplía a tres meses y si durante este lapso el bien o servicio ha perdido valor por su uso conforme a su naturaleza el consumidor no tendrá que reembolsar nada.

Ley de defensa de los consumidores y derecho de desistimiento

La Ley de defensa de los consumidores vigente * dice en su artículo 71 (modificado el plazo por normativa de junio de 2014*) que:

1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación … (informar y entregar un documento de desistimiento), el plazo de los siete días hábiles catorce días naturales se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

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3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de tres meses  finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios. Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de tres meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.

Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.

4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento (del consumidor).

Además la citada Ley de añade (artículo 74) que:

1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1303 y 1308 del Código Civil.

2. El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.

3. El consumidor y usuario tendrá derecho al rembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien.

Por tanto el plazo es de siete días hábiles desde la recepción del bien o servicio en condiciones hábiles, pero si el empresario no informó o adjuntó un documento de desistimiento se amplía a tres meses y si durante este lapso el bien o servicio ha perdido valor por su uso conforme a su naturaleza el consumidor no tendrá que reembolsar nada.

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(*) Normativa estatal que regula el derecho de desistimiento (ambas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):

 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79).

 Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45).

 Código Civil:

-Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.

-Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.

* Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

María Gallego Igea

Licenciada en Derecho. Experta en Derecho de Consumo.Soy Licenciada en Derecho y Master en Derecho Empresarial (Universidad Antonio de Nebrija 1997). Soy actualmente Abogada en ejercicio, con más de diez años de experiencia en despacho propio, que desarrolla su labor profesional en diferentes ámbitos del mundo del consumo (asesoría, mediación y arbitraje).Soy Letrada del turno de oficio y Arbitro de la Corte Arbitral del Colegio de Abogados de Madrid.Colaboro con Consumoteca porque es una oportunidad de acercar mis conocimientos legales a la realidad diaria de las personas que accedan a esta web, y porque supone una oportunidad única para conocer de primera mano los problemas reales que surgen en la vida cotidiana.

Esta entrada tiene 8 comentarios

  1. ¿14 días para ejercitar el desistimiento? Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que entró en vigor el 12 de diciembre de 2011, y recoge el ejercicio del derecho de desistimiento en sus artículos 9 y siguientes. Esta directiva amplía el plazo para el ejercicio de desistimiento de siete días hábiles a catorce días naturales en el caso de los contratos a distancia o fuera de establecimiento mercantil.

  2. Prenda comprada probada Adquiri una remera esta navidad y me probe rapidamente en el vestidor (el local estaba lleno de gente), luego en mi casa tranquila me probe y no me gusto, fui al otro dia al local y me dijeron que no me la cambiaban porque en el espejo del probador dice: Las prendas que se prueban no se cambian. Esto puede ser asi?

  3. DEVOLUCIÓN VENTE PRIVEE Buenas,

    a ver si alguién me puede informar de como puedo solucionar este problema, El pasado 19 de Enero realice una compra por internet a la empresa Ventee Privee, me enviaron una aceptaciónde pedido en la que me decian que entregarian mercancía el dia 9 de frebrero, el 9 de febrero no entregaron, pero enviaron un mail diciendo que entregarían el 20 del mismo mes, yo ese mismo día 9 procedo a anular mi pedido y mi sorpresa es cuando no me lo permiten, alegando que está en logística y que ya no lo puedo anular que me espere a recibirlo y que entonces lo devuelva. lo intento varias veces y sigan con la misma respuesta, finalmente el 22 de febrero entragan el producto y yo lo rechazo, a día de hoy todavía no lo han abonado, no saben donde está. puedo hacer algo para que abonen de inmediato, me parece de chiste, así se cargan la venta por internet en 4 días.

  4. curso de ingles devolverlo solicite informacion para un curso de ingels por internet vinieron a mi casa a explicarme no me convencio estuvieron llamandome por tlf y me han hecho otra propuesta mas interesante pero cuando les di mi cuenta bancaria me han enviado un curso que no concordava con lo q he quedado con la promotora me ha dicho q el curso era de 18 meses y q si lo terminava en 10 dejaria de pagar y me ragalavan una tabled y q tendrria un profesor en mi domicilio cosa q luego me han confirmado q era insierto pedi canselar todo pero me dicen q si o si tengo q pagar las 18 cuotas de 59 er y q no puedo devolver nada y no me han enviado ni una nota ni por tlf q tenia 7 dias para devolverlo ahora me quieren mandar otro material y cobrsrme las cuotas auq yo no qra seguir el cuarso porfavor nesecito su ayuda

  5. Derecho Desistimiento Gracias Juan; ya lo hice pero…recibí negativa por la devolución de mi dinero, ellos se escudan que en la página de merado libre ponen la leyenda de : no se aceptan cambios ni devoluciones. Esto es normal? o me quieren ver la cara de tonto.

  6. Derecho desistimiento Rafael Por supuesto, tienes 7 días y no tienes que alegar nada. Ponte en contacto con la tienda online y ejercita tu derecho. Juan

  7. Devolución de producto Hola; compré una cafetera por internet(mercado libre) y llegó el jueves 18 de agosto 2011, sin manual en español y en la publicación hacen referencia del manual en español. Ademas de que no es lo que esperaba, es más pequeña de lo que creí, mi pregunta es: puedo hacer la devolución del artículo y exigir mi dinero?

  8. Reclamación empresa tury people Contrate un servicio con la empresa tury people y despues de llamar y hablar con el departamento de calidad insistiendo por que no se molestaron en llamarle y recibir el sobre en contra de mi voluntad me comenta la chica de calidad a no son motivos suficientes para devolver el sobre contratado,cuando por ley si no estas satisfecho con el servicio contratado están obligados a reembolsar el importe pagado en este caso lo que page yo con mi tarjeta 90 euros,quisiera denunciar y saber los pasos q debe tramitar,gracias un saludo.

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