Si alguien te pregunta qué te sugiere la marca Hermes, lo primero que se nos viene a la cabeza, probablemente, serán los conceptos “lujo y exclusividad”. Y así es. Hermès París es, sin duda, una de las marcas más famosas del mundo, especialmente por sus icónicos bolsos, ¡que sin exagerar son unos de los accesorios de moda más deseados!
¡A continuación te enseñaremos cómo comprar online en Hermes España para que puedas hacer tu pedido con éxito y recibirlo en casa o recogerlo en las tiendas Hermes.
Tabla de contenidos
Sobre Hermes
La empresa de moda y prêt-à-porter, Hermès fue fundada en París en 1837 por el empresario francés de origen alemán, Thierry Hermès (1801-1878) . Este inquieto empresario fundó Hermès International y adquirió el título de diseñador de casas de moda.
Su primer producto fueron las sillas de montar a caballo (eran otros tiempos). De ahí que su imagen corporativa sea la de una silla tirada por un caballo, su signo distintivo una espuela y su denominación social HERMÈS SELLIER.
En la actualidad Hermes es una casa de moda de lujo que ofrece una gran variedad de productos a precios desorbitados: desde ropa hasta accesorios, pasando por sus exclusivos perfumes.
Aunque es una casa francesa (de allí su nombre Hermes Paris), hoy en día la firma cuenta con filiales en todo el mundo, incluyendo España, donde se encuentran las exclusivas tiendas de Hermes Madrid, Barcelona y Marbella.
Productos Hermes más deseados
El catálogo de productos de Hermes ha crecido mucho en los últimos años.
Ya sea para hombre o para mujer, existen muchísimas opciones que puedes elegir. Algunos de los productos más deseados que encontrarás en su web son:
- Cinturón Hermes.
- Sandalias Hermes.
- Plataformas Hermes.
De todos ellos, el bolso Hermes Birkin es uno de los más importantes para los clientes de esta casa de moda, y cuenta con una larguísima lista de espera.
Birkin toma su nombre de la actriz inglesa Jane Birkin que, en un vuelo París-Londres, compartió asiento con el entonces gerente de la empresa, Jean-Louis Dumas y que tomó debida nota de su hasta entonces frustrada búsqueda de un bolso que cubriera sus necesidades de madre primeriza.
El bolso está fabricado con cuero de alta calidad y es un modelo de bolsillo con un diseño minimalista. Además, es lo suficientemente resistente como para durar décadas sin perder nada de su forma o calidad.
Es por ello que si quieres algo prestigioso, atemporal y clásico, este es definitivamente un artículo que vale la pena considerar (aunque no se puede comprar online en estos momentos).
Tiendas Hermes en España
En España, puedes encontrar una serie de tiendas Hermès repartidas por todo el país.
Aquí te dejamos las direcciones para que no tengas problemas en localizarlas:
Barcelona
- Hermès Barcelona Paseo de Gracia: Paseo de Gracia, 77, 08008, Barcelona, España +34 934 88 05 40.
- Hermès Barcelona Diagonal El Corte Inglés Diagonal, Avda Diagonal 617,08028 Barcelona, España + 34 93 414 33 36.
Madrid
- Hermes Madrid Canalejas C/ Sevilla, 5, 28004 Madrid, España +34 917 87 2600.
- Hermès Jose Ortega y Gasset C/José Ortega y Gasset, 12, 28006 Madrid, España + 34 91 578 30 41.
Marbella (Málaga)
- Hermès Marbella, Calle Ribera 11, Bajo Casa E Puerto Banús, 29660 Marbella, España + 34 95 281 71 25.
De todas ellas, en las tiendas Hermes Madrid y Barcelona Paseo de Gracia encontrarás puntos de ventas exclusivos de su línea de maquillaje.
Comprar online en Hermes España
La tienda online Hermes tiene sus operaciones en Francia, desde donde distribuyen a todo el mundo a través de webs locales como la de España, entre muchas.
Lo primero que debes hacer es acceder al sitio oficial (www.hermes.com/es) y crear tu cuenta de usuaria con tu email, nombre completo, fecha de nacimiento y dirección de entrega.
Repasamos sus Condiciones generales de venta, para saber más sobre sus zonas de entrega, formas de pedir, formas de pagar y política de devoluciones.
Para comprar online en Hermes, ten en cuenta los siguientes aspectos:
¿Llegan los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Lamentablemente Hermes no incluye entregas a Canaria, Ceuta y Melilla, así lo especifica en su web:
El Sitio web permite cursar pedidos a la sociedad HERMÈS SELLIER sobre una selección de productos Hermès (en lo sucesivo, el/los «Producto(s)»), directamente en línea a través de Internet para envíos a Francia metropolitana, incluida la isla de Córcega, el Principado de Mónaco, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos (excluidas las Antillas Holandesas y Aruba), España (excluidas las Islas Canarias), Portugal (excepto las islas Azores y Madeira), Italia, Irlanda, Austria, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Suecia y Polonia (véase el artículo «8.1 Zona de entrega y de recogida»).
Asimismo, se podrán realizar pedidos por teléfono contactando con el Servicio al Cliente.
Formas de pago online
Hermes Madrid te ofrece la posibilidad de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, PayPal o Apple Pay.
En caso de que pagues con tarjeta, solo deberás proporcionar el número de tu tarjeta de crédito o débito, así como la fecha de vencimiento.
¿Qué métodos de envío a domicilio tiene y con qué coste?
Los envíos se realizan a través de la empresa FedEx, en la que puedes elegir dos opciones de entrega:
- FedEx International Connect Plus: El envío es gratis y los días para las entregas son de lunes a viernes, excepto días festivos. Con este plan tendrás algunos plazos de entregas, que especifican en su sitio oficial, por ejemplo: es decir que, si haces un pedido antes de las 13:00 h de, por ejemplo, un lunes, la entrega se hará el lunes de la semana siguiente y así sucesivamente.
- FedEx Express: el coste es de 10 EUR, con este método los días hábiles para enviar incluyen de lunes a sábado, excepto días festivos. Además, si tu pedido contiene algún perfume Hermès deberás esperar 1 día hábil adicional.
Click and collect
La tienda virtual también te permite hacer pedidos online con recogida en tienda, sin gastos de envío o manipulación:
Puede recoger en una tienda el pedido realizado en el Sitio web.
Este servicio gratuito, solo está disponible de momento en algunas tiendas. Durante el proceso de pedido, podrá comprobar si el país de entrega seleccionado ofrece la opción de recogida en tienda.
Usted podrá designar a otra persona para la recogida de su pedido en tienda (véase «8.3 Plazos de entrega y recogida»).
El servicio de recogida en tienda no se encuentra disponible para la bicicleta «Le Flâneur», los papeles pintados y el mobiliario.
En cuanto a los plazos para la recogida en tienda:
Para recoger su pedido en la tienda, deberá presentar al vendedor:
– el e-mail por el que se le informa sobre la disponibilidad de su pedido (impreso o en la pantalla de su teléfono móvil); y
– un documento de identidad.
Si usted ha elegido la recogida por otra persona, esta deberá presentar al vendedor:
– el e-mail por el que se le informa sobre la disponibilidad del pedido;
– una autorización de su parte para que esa persona recoja el pedido; – el documento de identidad de esa persona; y – una fotocopia de su documento de identidad.
Usted dispone de un plazo de tres (3) semanas para recoger su pedido, a partir de la recepción del e-mail informándole sobre su disponibilidad en tienda.
En caso contrario, Hermès se reserva el derecho de cancelar el pedido y efectuar el reembolso del mismo.
Devoluciones
Hay muchas causas para una devolución
Desistimiento
Si deseas devolver un producto por desistimiento, lo puedes realizar de forma gratuita durante los siguientes 30 días después de su compra (derecho de desistimiento de 30 días vs los 14 días naturales que exige la ley).
0.1. Derecho y plazos de desistimiento
Usted dispone de un derecho de desistimiento legal que podrá ejercer según lo previsto en los artículos L221-18 y L221-20 del Código del Consumo francés, siempre que reúna los requisitos contemplados en dichos artículos, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna.
La política general de reembolso de HERMÈS SELLIER le permite devolver el pedido en un plazo de treinta (30) días a partir de la entrega de los Productos, sin tener que justificar un motivo ni pagar penalización alguna. Una vez acabado dicho plazo, no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
Eso sí, no se puede devolver todo, ni de cualquier manera:
no podrá ejercer su derecho de desistimiento de los pedidos de Productos de perfumería, maquillaje o belleza que hayan sido abiertos, desembalados o abiertos (incluyendo la apertura de la capa de film transparente), excepto si se devuelven por un defecto.
Por defectos
Si lo que quieres es devolver el producto, para tramitar una devolución de un producto, ingresa en tu cuenta en la web oficial, selecciona «Sus pedidos» y luego «Devolver o cambiar artículos».
A continuación, elige los productos que deseas devolver, así como el motivo de la devolución. Además, selecciona el modo de recogida (entrega del paquete en el punto de recogida del transportista o recogida del paquete en tu domicilio).
Tras realizar este paso, descarga e imprime la etiqueta de devolución prepagada. Procede a pegarla en el paquete y envíala con el modo de transporte que seleccionaste antes.
11.1.a) Procedimiento de devolución gratuita
Los Productos deben devolverse desde un país dentro de la Zona de Entrega y en la forma establecida a continuación. Hermès Sellier no se hará responsable de las pérdidas, daños y/o retrasos relacionados con las devoluciones realizadas desde un país fuera de la Zona de Entrega (véase el artículo 8.1) y/o que no cumplan las siguientes condiciones.
Todos los posibles costes adicionales (impuestos y/o derechos de aduana) y/o posibles trámites de control de aduanas en caso de una devolución desde un país fuera de la Zona de Entrega correrán exclusivamente a su cargo.
Según la web oficial:
En caso de devolución mediante reembolso y si ha elegido una entrega de pago para su pedido, el reembolso no incluirá los gastos de envío. En caso de devolución mediante un cambio, la opción de entrega exprés (opción de pago) del pedido cambiado será gratuita.
Recuerda que no podrás devolver pedidos de perfumes, cosméticos o productos para el cuidado que hayan sido abiertos (incluido el material transparente de apertura), salvo en los casos que lo devuelvas por algún defecto.
Cancelaciones
Solo podrás hacer la cancelación de tu pedido en caso de que no se cumplan con los plazos de entrega establecidos, así como lo especifican a continuación:
En caso de que no se respeten los plazos de entrega, usted puede anular el pedido contactando con el Servicio al Cliente (consulte el artículo «3. Tipos de pedidos»).
En dicho caso, HERMÈS SELLIER le reembolsará la totalidad de los pagos realizados en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de ruptura del contrato de venta.
Cómo reclamar
Si quieres efectuar algúna reclamación, debes notificar al equipo de atención al cliente lo antes posible sobre cualquier retraso, falta de entrega o la presencia de tu mercancía en la tienda más allá del plazo especificado.
Contacto Hermes
Por último, si deseas más información sobre cancelación o devoluciones puedes comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente y llamar al +34 91 414 99 96 de lunes a sábado de 10:00-19:00.
Opiniones Hermes
Las opiniones sobre Hermes en Internet son muchas y muy buenas. Las que más destacan son las de sus tiendas de París en Tripadvisor.
Cuentan con 295 opiniones y una valoración global de 3 sobre 5 estrellas posibles.
