En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Laura, de Madrid, quien nos relata los problemas que está teniendo con una devolución de un pedido de Amazon hecha a través de un Punto Celeritas.

El caso de Laura

Buenas tardes,

Me gustaría contarles mi caso a ver si me pudieran ayudar, ya que estoy un poco perdida.

Hice una devolución de un pedido de Amazon a través de Celéritas. Llevé el paquete a la tienda, la dependienta metió el código de devolución de la etiqueta de Amazon en el ordenador y a mí me llegó el mensaje de texto al móvil como que se había registrado. Eso fue el día 30 de diciembre.

El día 14 de enero seguía sin aparecer nada en la web de Amazon sobre la devolución así que contacté con ellos y me dijeron que no tenían constancia de la devolución. Es decir, que al introducir los datos del paquete en Celéritas, esa información, por lo que fuera no se había registrado también en Amazon. Les envié el resguardo que me dieron en el Punto Celéritas, el seguimiento de la web y el SMS que recibí.

El caso es que el seguimiento del paquete que me dieron en Celéritas indica que se entregó el paquete el día 2 de enero en Amazon, pero por más que he hablado con ellos y ellos supuestamente con el almacén, dicen que no lo tienen.

He intentado también hablar con Celéritas por si me pudieran dar información y lo único que me han respondido es que «les consta como entregado según trazas internas». La segunda vez que he contactado con ellos y les he dicho que si no me dan más info quería una hoja de reclamaciones, me han contestado que le «han reclamado al transportista por si hubiera habido alguna incidencia con el servicio». Pero no sé más.

No tiene pinta de que se vaya a resolver y el pedido era MUY caro y no sé a quién le tengo que reclamar o poner una denuncia, porque no puede ser que nadie me dé ninguna solución al problema.

Si supiesen darme alguna idea de qué puedo hacer se lo agradecería muchísimo.

Respuesta de Consumoteca

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