Devolución de pedido Amazon no llega

Devolución de pedido Amazon no llega
Amazon

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Laura, de Madrid, quien nos relata los problemas que está teniendo con una devolución de un pedido de Amazon hecha a través de un Punto Celeritas.

El caso de Laura

Buenas tardes,

Me gustaría contarles mi caso a ver si me pudieran ayudar, ya que estoy un poco perdida.

Hice una devolución de un pedido de Amazon a través de Celéritas. Llevé el paquete a la tienda, la dependienta metió el código de devolución de la etiqueta de Amazon en el ordenador y a mí me llegó el mensaje de texto al móvil como que se había registrado. Eso fue el día 30 de diciembre.

El día 14 de enero seguía sin aparecer nada en la web de Amazon sobre la devolución así que contacté con ellos y me dijeron que no tenían constancia de la devolución. Es decir, que al introducir los datos del paquete en Celéritas, esa información, por lo que fuera no se había registrado también en Amazon. Les envié el resguardo que me dieron en el Punto Celéritas, el seguimiento de la web y el SMS que recibí.

El caso es que el seguimiento del paquete que me dieron en Celéritas indica que se entregó el paquete el día 2 de enero en Amazon, pero por más que he hablado con ellos y ellos supuestamente con el almacén, dicen que no lo tienen.

He intentado también hablar con Celéritas por si me pudieran dar información y lo único que me han respondido es que “les consta como entregado según trazas internas”. La segunda vez que he contactado con ellos y les he dicho que si no me dan más info quería una hoja de reclamaciones, me han contestado que le “han reclamado al transportista por si hubiera habido alguna incidencia con el servicio”. Pero no sé más.

No tiene pinta de que se vaya a resolver y el pedido era MUY caro y no sé a quién le tengo que reclamar o poner una denuncia, porque no puede ser que nadie me dé ninguna solución al problema.

Si supiesen darme alguna idea de qué puedo hacer se lo agradecería muchísimo.

Respuesta de Consumoteca

Si Laura tiene constancia de que el paquete se entregó a Celeritas, su responsabilidad termina ahí y comienza la de Amazon que es a quien tiene que reclamar que se abone el importe del pedido devuelto. Luego ellos a su vez tendrán que vérselas con Celeritas y depurar sus responsabilidades internas. Pero, a todos los efectos, el transportista de Amazon es responsabilidad de Amazon que es quien dirige al usuario a ese transportista por indicación de Amazon cuando se trata de hacer una devolución en un punto Celeritas.
Recomendamos a Laura hablar con Amazon y pedirles que entren en razón enviándoles por burofax de Correos un escrito con las pruebas de que ella hizo su parte y Celeritas le acusó recibo y se hizo cargo del paquete.
Si no le hacen caso en 48 horas puede pedirles la hoja de reclamaciones, que están obligados a tener. O presentarse en las oficinas de Amazon en la calle Ramírez de Prado 5 donde parece que están físicamente sus oficinas administrativas (tel 910 48 45 00).

Centro Europeo del Consumidor

Si por lo que sea, le dicen a Laura que Amazon no tiene sede fiscal en España podría reclamar a Amazon EU S.a.r.L. que es una empresa con sede en Luxemburgo (registro mercantil W0184081H e IVA ESW0184081H).
Y se podría plantear una solicitud de mediación a través del Centro Europeo del Consumidor, que es un organismo español que tiene organismos homólogos en el resto de países de la UE.
El CEC español hablará con su homologo de Luxemburgo para que medie con Amazon Luxemburgo y te abonen tu devolución.
Centro Europeo del Consumidor

Calle del Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid

Tel 918 22 45 55

Consumoteca

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