Cuando se habla de garantías de los productos que compramos, es común confundir la garantía legal a la que tenemos derecho sin menoscabo de la garantía comercial que el fabricante y vendedor se encargan de vendernos.

Aquí te explicamos qué son las garantías legal y comercial, en qué se diferencian y lo que hay que tener en cuenta cuando compras un producto nuevo, o de segunda mano.

La garantía legal
La garantía legal obliga al vendedor (o en su defecto al fabricante), a reparar o sustituir el producto no conforme de forma gratuita durante dos años desde la venta.

La garantía legal es:

 Obligatoria,

 Cubre los desperfectos del bien con su reparación o sustitución, a voluntad del usuario,

 Tiene una duración de dos años desde la compraventa del producto nuevo (o de al menos un año si el producto que ofrecido por el vendedor es de ocasión*)

 Gratuita, es decir, no se le pueden cobrar los gastos que haya que realizar para reparar o sustituir el producto, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

La reparación o sustitución del bien no conforme,

 Deberá llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario,

 Suspenden el cómputo del plazo de dos años.

Si no fueran posibles ni la reparación ni la sustitución, el consumidor tendrá derecho a una rebaja en el precio del bien y a la rescisión del contrato.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, con lo cual en este plazo, el fabricante deberá demostrar que es el consumidor quien ha hecho un mal uso del bien, y a partir del séptimo mes y hasta el mes 24, al revés.

La garantía legal se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30 de noviembre).

* El plazo de garantía en una compraventa entre particulares de un bien de ocasión se rige por el Código Civil, y será de al menos seis meses.

La garantía comercial
La garantía comercial es voluntaria (es un compromiso voluntario del fabricante), y adicional a la garantía legal (va más allá en el tiempo de la garantía legal, a la que tiene que mejorar en tiempo y en forma).

Al ser voluntaria, el fabricante es libre de decidir qué cubre y qué no y durante cuánto tiempo y según en qué circunstancias, con lo cual, para el consumidor puede ser complicado descifrar el alcance de esta garantía más allá de promesas tipo: “7 años de garantía para el coche”.

Por todo ello, la ley obliga al fabricante a entregar esta garantía formalizada por escrito o en cualquier soporte duradero que acepte la persona consumidora y usuaria, y tiene que constar en ella la información mínima y, expresamente, los derechos legales (garantía legal), con la indicación de que éstos son independientes y compatibles con la garantía comercial.

El fabricante, o en su defecto el importador, garantizará un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero, así como el suministro de piezas de repuesto, durante un plazo mínimo de 5 años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, con carácter general.

Diferencias entre la garantía legal y la comercial
En muy grandes líneas, una es legal y obligatoria y la otra voluntaria, siendo la segunda complementaria y adicional a la garantía legal.