Factura Renfe

Factura Renfe

Factura Renfe

Si viajas en tren con asiduidad te habrás planteado registrarte en la web de Renfe con tu usuario para que todo sea más rápido la siguiente vez. Registrarse tiene además la ventaja añadida de que puedes indicar tu número de tarjeta Renfe para acumular puntos cuando compres nuevos billetes. Y también solicitar facturas. Pero ojo, porque pedir la factura a Renfe es bastante complejo de entender. En este post te lo explicamos para que no te pase a ti lo mismo que a mí, que alguna llamada a Renfe y pérdida de tiempo me ha causado.

 

Registro en Renfe.com
Registro en Renfe.com

 

Registro en Renfe.com

El registro en la web de Renfe es bastante sencillo. El área de cliente, pestaña Mi perfil, se compone de 4 grandes módulos: Mis datos, Formas de pago, Mis acompañantes y Cambio de contraseña.

Area Privada Renfe.com
Area Privada Renfe.com

 

Dentro del bloque Mis datos tienes a su vez tres módulos: Datos personales (los clásicos: mail, DNI, sexo, móvil y dirección personal o profesional). Otro de Datos de facturación para particulares, autónomos y empresas. Y uno de Notificaciones comerciales.

Dónde ver tus compras de billetes

Si has comprado un billete estando registrado en la web de Renfe y logado, tu billete lo podrás ver en la pestaña Mis Compras, menú Mis viajes. Fíjate que también tienes la opción Mis facturas y Mis abonos.

Renfe Mis Compras
Renfe Mis Compras

 

Y una vez que hayas hecho la compra, lo normal es que quieras descargarte la factura para tu contabilidad personal o la de tu empresa. Pero dar con la facturita no es fácil porque la web de renfe tiene serios problemas de usabilidad (la User Experience -UX- que dicen los expertos).

Cómo pedir factura a Renfe

Lo natural cuando ves un menú desplegable como el de arriba es pulsar en “Mis facturas” para localizar en este lugar la factura por el billete, ¿no? Pues no. Cuando pulsas en Mis facturas ves esta página:

Renfe Mis facturas
Renfe Mis facturas

 

Si introduces en cualquiera de los campos de este buscador de facturas no la encontrarás. Porque Renfe no te dice que primero tienes que generar la factura. Y esto se hace desde otro lugar de la web. Y es lo que hemos aprendido después de tener que llamar a la compañía para conseguir nuestra factura. De entrada, más te vale conservar a mano el billete en PDF o el SMS o wallet de Renfe.

¿Entonces cómo genero la factura de Renfe?

Al pulsar en Mis viajes, uno esperaría ver su relación de viajes comprados desde la web. Como en cualquier e-commerce. Pero no es así. En su lugar verás un buscador de viajes por localizador. Aquí ya comienza a complicarse la cosa, ya que en vez de mostrarte tus compras de billetes tienes que hacer una búsqueda previa del tuyo por el localizador. Y si no tienes el PDF del billete a mano o el SMS con el billete, no podrás acordarte del mismo.

Renfe Mis viajes
Renfe Mis viajes

 

Una vez introducido el localizador, verás una pantalla como esta, con el detalle y trayectos de tu viaje.

Renfe Detalle del viaje
Renfe Detalle del viaje

 

Fíjate en que sólo aquí puedes ver un botón morado “Solicitar factura”. Pulsando en el botón, se genera la factura y la recibes por correo en tu email.

Factura Renfe en el mail
Factura Renfe en el mail

Donde consultar la factura Renfe

Y ahora sí, cuando pulsas en el menú del área personal, Mis compras > Mis facturas llegas a ver la misma página de buscador de antes, pero con las dos facturas ya generadas y descargables.

Renfe Mis Compras
Renfe Mis Compras

 

Es decir, algo así:

Consulta de facturas Renfe
Consulta de facturas Renfe

 

Resumiendo

Para que no te pase a ti. Si compras un billete de tren por la web de Renfe.com estando logado como usuario registrado sigue estos pasos para no perder tiempo:

  • Accede a Mis compras > Mis viajes
  • Busca tu billete a través de su Localizador
  • Pulsa en Solicitar factura
  • Ve a Mis compras > Mis facturas
  • Introduce el Localizador y solicita tu factura (una por cada trayecto si era un Ida y Vuelta)
  • Recibe tus facturas por email
  • Consulta tus facturas e imprímelas desde este momento en Mis compras > Mis facturas.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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