Las factura del teléfono móvil es un documento obligatorio. Las compañías de móviles (operadores de telefonía móvil) las tienen que remitir a sus clientes. Las facturas tendrán el siguiente grado de detalle por ley:

1. En primer lugar, deben diferenciar los cargos por el servicio telefónico de los de cualquier otro servicio (por ejemplo, servicios de tarificación adicional, adquisición de aparatos, etc.)

2. Dentro del servicio telefónico, el nivel de detalle incluirá la identificación separada de los siguientes elementos:

• El período de facturación.

• La cuota mensual fija.

• Otros cargos mensuales fijos.

• Cualquier cuota fija no recurrente.

• Datos agregados por grupos tarifarios (llamadas nacionales, internacionales, a móviles y a servicios de tarificación adicional), indicando el número de llamadas, el número de minutos y el coste de cada uno de los grupos.

• Total facturado e impuestos indirectos (IVA).

• Importe total de la factura, impuestos incluidos (IVA).

• En relación con el desglose de las llamadas, deberá incluirse detalle de todas las llamadas facturadas, excluidas las de bajo coste (ver más abajo).Para cada llamada se indicará el número llamado, la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada.

• Tarifa aplicada.

• Coste total de la llamada. Quedan excluidas de la obligación de desglose las llamadas de bajo coste, que serán:

 Llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos / minuto

 Llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos / llamada

 Las llamadas gratuitas no deben aparecer en la factura

Derecho legal

El Real Decreto 899/2009* reconoce, entre otros derechos de los usuarios, el

«derecho a una facturación desglosada, a la desconexión de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial«.

Normativa que regula la factura del móvil

• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (ver online).

Fuente: Elaboración propia y www.usuariosteleco.es