Consumo Madrid

Consumo Madrid
Madrid Calle Alcalá

Esta entrada “Consumo Madrid” se publicó originalmente el 21 de febrero de 2010 y ha sido actualizada con fecha 21 de febrero de 2020.

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Consumo Madrid) es el organismo encargado de la protección y defensa de los consumidores en la Comunidad de Madrid.

En la actualidad depende de la Viceconsejería de Economía y Competitividad de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad.

Competencias

Corresponden a la Dirección General de Consumo, sin perjuicio de las competencias previstas en el artículo 47 de la Ley 1/1983, de 13 de diciembre, las siguientes:

  • La elaboración de las líneas generales de actuación en materia de consumo y coordinación de los planes de actuación conjunta para la protección de los consumidores.
  • La cooperación, coordinación y colaboración con otras Administraciones Públicas y con entidades, corporaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en materia de consumo.
  • La coordinación interadministrativa en materia de consumo a través del Consejo de Consumo y de la Comisión Regional de Política de Consumo.
  • Diseño, coordinación y ejecución de actuaciones de información, formación y educación en materia de consumo.
  • Fomento del desarrollo de símbolos de calidad y de códigos de buenas prácticas en materia de consumo.
  • Inspección y control del mercado de bienes, productos y servicios de consumo, la adopción de las medidas necesarias para la protección de los consumidores y el diseño y ejecución de las campañas de control de mercado y de seguridad de productos de consumo.
  • El ejercicio de la potestad sancionadora y del resto de funciones atribuidas a la Comunidad de Madrid en materia de protección de los consumidores, siempre que no estén expresamente atribuidos a otros órganos de la Administración Autonómica.
  • El fomento del sistema arbitral de consumo y el asesoramiento sobre su utilización, propiciando la resolución voluntaria de conflictos y reclamaciones.
  • Fomento de asociacionismo en materia de consumo.
  • Gestión de las redes de alerta de los productos de consumo no alimenticios (RAPEX).
  • Registro y, en su caso, autorización de los laboratorios habilitados para la realización de pruebas periciales, analíticas, ensayos y controles de calidad, sobre los bienes y servicios de consumo.
  • Autorización de centros técnicos para la elaboración de estudios e informes en materia de consumo.
  • Fomento y gestión de sistemas operativos de resolución de conflictos y reclamaciones en materia de consumo y de arbitraje de consumo y la implantación del sistema unificado de reclamaciones en materia de consumo en la Comunidad de Madrid.

ConsuMadrid

ConsuMadrid es el portal de información al consumidor en la región. A fecha de este post coexisten dos versiones. La más nueva (Consumo Madrid) la puedes ver aquí y la anterior (Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid), más completa, aquí.

Se trata de un portal con información práctica sobre consumo, formación, seguridad e inspección y reclamaciones.

Consumo Madrid
Consumo Madrid

Poner una reclamación

Para poner una reclamación (o solicitar un arbitraje de consumo) en la Comunidad de Madrid, ten en cuenta que:

  • Hay un sistema unificado de reclamaciones en materia de consumo.
  • Tienes que ser consumidor final del producto o servicio (da igual si eres persona física o jurídica).
  • Que las agencias de viaje y demás servicios turísticos dependen de Turismo y no Consumo.

Puedes reclamar online o de forma presencial.

Reclamación de forma presencial

Puedes llevar tu reclamación escrita (original y copia) con todos sus documentos probatorios adjuntos (facturas, tickets, presupuestos, contratos, publicidad etc.).

¿Dónde? Preferentemente a la OMIC de Madrid o de tu ciudad o la DG de Consumo de la Comunidad (aunque esta la rebotará a la OMIC de tu ciudad) o en el registro de cualquier administración de la Administración General del Estado, CCAA, ayuntamientos y oficinas de Correos (en este último caso en sobre abierto para que se pueda estampar el sello y la fecha en el impreso de solicitud y en la copia).

Reclamación online

A través de este enlace con certificado electrónico.

Contacto

Dirección General de Comercio y Consumo
Calle de Ramírez de Prado, 5 bis
28045 Madrid

Teléfono 915 80 42 60

Normativa relacionada

La normativa de referencia en materia de Consumo en la Comunidad de Madrid es:

  • Decreto 25/2009, de 18 de marzo, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Economía y Hacienda (BOCM nº 75 de 30 de marzo).
  • Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid (ver online).
  • Ley 1/1983, de 13 de diciembre, del Gobierno y Administración de la Comunidad de Madrid.

Esta entrada “Consumo Madrid” se publicó originalmente el 21 de febrero de 2010 y ha sido actualizada con fecha 21 de febrero de 2020.

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género. Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo. En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 4 comentarios

  1. adriana gabriela

    en 4 horas me vuelan 10€ tengo el mismo problema con el numero 797007 y no ay manera para darme de baja.la unica diferencia es que yo soy de prepago pero cuando recargo el movil me tengo que anticipar a gastar lo antes posible el saldo por si me lo quitan los del 79007.exponiendo la situacion tal como esta,creo que lo unico que quieda por hacer es denunciar.pero donde?

  2. Pedro Mª Blázquiez Martín

    importe 59.00 €, me facturan 25 mensajes del 797007, con importe 35,40 € iva incluido En la factura nº CI0545751263 del telef.664767348 fecha emisión 05/01/2012 de VODAFONE de importe 59.00 €, me facturan 25 mensajes del 797007, con importe 35,40 € iva incluido, parecidos a estos: Una nueva versión de muchos programas se encuentra disponible en mysoftpack.com o descargate hoy las más completas suites de mantenimiento para el PC en mysoftpack.com. Les llamo 11-01 al 123 y les digo; que no estoy de acuerdo con los 25 mensajes que me están facturando porque considero que es una estafa, ya que ni los he pedido, ni aceptado y me dicen que lo haga en el e-mail soporte@vodafone.es . Les mando un e-mail en el mismo sentido y me contestan que entre en su página web, intente meterme pero me dice que lo intente más tarde, así 5 ó 6 veces. Di orden a mi banco para que dicha factura no sea pagada y me cortaron el servicio. Me envían un mensaje dando un nº de cuenta para que realice el pago y di orden a mi banco para hacer una transferencia por importe de 23,60 € que es lo que tengo contratado. Me ponen dos mensajes el día 26-01, me dicen que han recibido el pago, no realices mas gestiones, a lo largo del día el servicio será reactivado, no lo hicieron, El día 27-01 les mando un e-mail diciendo que como están incumpliendo el contrato ya que no puedo consumir los 150 min. que tengo contratados y los pago, quiero que me den de baja. Ellos están en que sigo debiendo los 35,40 € que yo considero que es producto de una estafa. Si desean una descripción más minuciosa se lo puedo mandar por e-mail y tengo comprobante de la transferencia y doce de los mensajes que me enviaron al móvil.

  3. Paloma Hernández Belart

    “DEFENSA DEL CONSUMIDOR” mi reclamación esta vez a Dña Carmen Martinez de Sola y Coello de Portugal Directora General de Consumo Com. Madrid que firma la carta de contestación a mi reclamación a consumo superando mi indignación, por ello le dejo de nuevo mi exposición de los hechos por si ese día firmó sin leer. Compré un horno marca LG al que le explota el plato giratorio si uso el modo horno con ventilación o grill y que en periodo de garantia reclamé en Media Mark donde lo adquirí y que me comunicaron que el plato no entraba en la garantía "incomprensible porque el horno sin el plato giratorio no funciona", después de pagar varias veces el plato hice la misma reclamación a LG que como solución me dieron enviar el horno a media mark servicio técnico (los que me cobraron 18 €, más el precio de nuevo del plato, para decirme que el horno no tenía ninguna avería), tras mi indignación media mark me ofrecio las hojas de denuncia a consumo(imagino que conociendo la impunidad que tienen ante esta administración o ante Ud.), Porque despues de rellenar toda serie de documentos reclamando que ese horno no puede estar homologado por su peligrosidad y se supone que lo he comprado no solo con la garantia que nunca sirvió sino con la funcion de usarlo y no puedo. Desearía que la próxima vez que me remita respuesta no sea lo que yo ya le había informado en mi reclamación "que se ha pasado la garantía" ¿alguna vez la tuvo?. Espero que se lean al menos la reclamación y retiren el modelo del mercado, no es útil para el consumidor. ESTA ES MI RECLAMACIÓN EL MODELO NO ES APTO PARA EL CONSUMIDOR debe suponer que a estas alturas ya he comprado otro horno, no estoy esperando que me cubra la garantia, no quiero dinero, desearía que la administración que dirige fuera eficiente y se ganaran el sueldo con dignidad.

  4. Manuel

    PP Madrid La hipocresía de Rajoy no tiene limites, lanza críticas al Gobierno, por no ayudar a las pequeñas empresas familiares y autónomos cuando desde su partido en Madrid les hacen la vida imposible a empresas y autónomos. Les amargan la existencia desde todos los

    puntos de vista, no porque no les faciliten el acceso al crédito o no les ayuden, sino porque les imponen sanciones desproporcionadas llegando a cerrar el domicilio social de algunas de ellas, con cuestiones que son de risa. Sancionan a las empresas y autónomos por hacer una cuestión, también las sancionan si hacen lo contrario pero es que además las sanciona por no hacer nada sin dar ninguna solución como seria el deber de una administración publica, la cuestión es sancionar o multar.

    Gracias señor Rajoy. No necesitamos más ayuda, lo que necesitamos es que se vaya a su casa y se lleve a los inútiles que hay en la Comunidad de Madrid, (se lo agradeceremos más), porque precisamente no son los funcionarios y trabajadores que en su gran mayoría están dando el cayo, sino esas personas que están puestas a dedo y que sinceramente amargan la vida a los ciudadanos de forma chulesca.

    D. Mariano Rajoy ha recordado que su partido ha apoyado hasta ahora todas las reformas financieras o inyecciones de dinero público planteadas por el Gobierno. Y ha admitido que eso puede tener costes, algo por lo que los ciudadanos están perplejos. Se trata de un asunto de difícil explicación a los ciudadanos que miran con asombro cómo los contribuyentes tienen que poner encima de la mesa enormes cantidades de dinero, actuando como inversores y avalistas de las entidades de crédito. Se diría que es el mundo al revés: los ciudadanos prestándole dinero a los bancos. Pero pese al coste eventual, sigo pensando que vale la pena apoyar" estos planes de rescate, ha explicado D. Mariano Rajoy.

    Finalmente D. Mariano Rajoy pienso que se equivoca, cuando se hace coparticipé de la decisión de inyectar dinero a grandes empresas y cajas, saltándose las leyes básicas del mercado, trasladando el problema a los ciudadanos y permitiendo el atropello que sufren empresas y ciudadanos con multas, sanciones y cierres de domicilio sociales de empresas en Madrid.

    http://ppmadrid.net/Politicosintervencionistas/rajoy.html

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