Análisis de Diversual

Análisis de Diversual
Amor (Nathan Dumlao Unsplash)

Diversual

El mundo del comercio electrónico está prácticamente copando todas las categorías posibles de productos vendidos por este canal. Y cómo no, también el sector de las tiendas eróticas. En este post vamos a analizar la sexshop online Diversual, que anuncia los mejores artículos para disfrutar de tu sexualidad. Pero lo haremos desde el punto de vista jurídico de la compra online. ¡A disfrutar!

Diversual shop
Diversual shop

Sex shop online

Diversual es una tienda online que fomenta la inclusión y diversidad sexual de todas las personas. Su catálogo de productos permite la compra online de juguetes eróticos masculinos y femeninos, aceites, lubricantes, afrodisíacos y aromas, lencería, etc.

E incluso disponen de una academia erótica donde a través de cursos online y contenidos variados enseñan a la gene a disfrutar de su sexualidad, cualquiera que sea su orientación sexual, con plenitud y sin tabúes ni vergüenza.

Comprar online juguetes sexuales

Para comprar online juguetes sexuales, esta web tienes que tener en cuenta los aspectos que veremos a continuación. Hablamos de la política de confidencialidad de los pedidos, de los gastos de envío, de las devoluciones por desistimiento, de las opiniones sobre Diversual o de la garantía de los productos vendidos.

Política de discreción Diversual

Vivimos en un país en el que la sexualidad está ya superada como tabú. Pero está claro que a nadie le hace mucha gracia que el mensajero entregue en su casa o en la recepción de su oficina, un pedido de una tienda erótica. Ni por el mensajero, ni por los compañeros de trabajo, familiares o amigos, ni porque a nadie le importa lo que uno compre o haga en su vida privada.

Conscientes de este temor, los gestores de esta tienda erótica anuncian una “política de discreción” basada en tres ejes:

  • Embalaje discreto. El paquete que se recibe de Diversual es de cartón duro y totalmente sellado de manera que no se puede saber al tacto lo que incluye. El cartón no incorpora ni logos, ni nombres, ni imágenes alusivas al contenido de la compra.
  • El remitente del envío que aparece en la caja es anónimo y no permite identificar a esta tienda online. Cómo remitente ponen “Operador logístico” o “PC Informática”.
  • Las empresas de mensajería de esta sex shop (Seur, Nacex, MRW, Correos y GLS), tratan la mercancía transportada de manera profesional y privada y no son capaces, una vez en reparto, de saber lo que transportan.
  • Discreción en la información en medios de pago. Si pagas con tarjeta un pedido online o por transferencia, el concepto será “COMPRA WEB”. Pero ojo, porque si pagas con PayPal, el procesador de pagos les obliga a indicar la descripción de los productos comprados. Esto solo aparece al hacer inicia en tu cuenta de PayPal, no en el movimiento de tarjeta o cuenta asociado.

Código descuento Diversual

Si te suscribes a la newsletter de esta tienda conseguirás un vale descuento de Diversual del 10% en tu primera compra.

Código descuento Diversual
Código descuento Diversual

 

Complementariamente, y si eres curioso empedernido de los que gusta de compartir su experiencia con los productos sexuales, puedes apuntarte al laboratorio Diversual y obtener un 50% de descuento. 

Bastará con escribir tu experiencia detallada con alguno de los productos de la tienda, enviarla por correo a experiencias@diversual.com con un seudónimo, población y edad.

Con esta medida la tienda consigue valoraciones reales de usuarios reales sobre los productos que comercializa, que son lo que más ayuda a decidirse por un artículo.

En ambos casos,

los descuentos estarán limitados a productos que no superen los 500 € de facturación total y no podrán usarse en productos de tarjetas regalo.

Diversual gastos de envío

Todos los pedidos de mas de 65 euros hechos en Diversual tienen gastos de envío gratis.

Por debajo de 65 euros de compra, los gastos de envío dentro de España son:

  • 3,50 € para los envíos de dentro de la península (suplemento de 1 € si recoges en la agencia de transporte).
  • 4 € para los envíos a Islas Baleares.
  • 6,50 € para los envíos a las Islas Canarias.
  • 14 € para los envíos a Ceuta o Melilla.

Medios de pago

Puedes pagar tu compra con múltiples medios de pago:

  • Tarjeta bancaria (de débito, de crédito, o prepago).
  • Transferencia bancaria.
  • PayPal.
  • Pago a plazos con Pagantis (tendrás un coste adicional por los intereses del aplazamiento del pago. Consulta el TIN y la TAE de esta financiación siempre.)

Garantía, devoluciones y desistimiento de compras online

La tienda online ofrece períodos amplios de desistimiento de las compras, pero ten en cuenta que los artículos sexuales, por razones de higiene no se pueden devolver (por desistimiento), salvo que estén defectuosos o se estropeen durante los dos años de la garantía (falta de conformidad).

Garantía de los productos

Como en cualquier otra compra (online o en un comercio) los artículos tienen una garantía por un periodo de 2 años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad de un producto dentro de los dos años, la ley prevé tres alternativas:

  • la sustitución por otro nuevo;
  • una rebaja por el valor del producto;
  • la resolución de contrato con devolución del importe de la compra.

No olvides que por ley debes comunicar la falta de conformidad en un máximo de dos meses desde que  tengas constancia de la misma.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si la normativa prevé un plazo de 14 días naturales para devolver una compra online sin tener que alegar nada, en Diversual tiran la casa por la ventana. Ofrecen un período de desistimiento ampliado hasta los primeros 365 días desde la compra.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 365 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 365 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer este período de desistimiento te aconsejamos contactar con Diversual por email o por correo postal comunicando tu decisión de desistir de la compra en plazo (1 año). El contenido de tu escrito debería incluir, como mínimo:

  • Datos de la empresa (razón social, CIF y dirección completa).
  • Entradilla haciendo alusión a que se quiere desistir del pedido número XX compuesto por (contenido del pedido), hecho con fecha XX Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Datos tuyos como comprador.
  • Firma y fecha en que se ejerce el derecho de desistimiento.

Pero ten en cuenta dos cosas:

  • que los artículos sexuales están excluidos del derecho de desistimiento legal (sean los 14 días naturales o el año que anuncia Diversual):

Tal como se establece en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente no podrá realizar la anulación de los siguientes productos una vez completado el proceso de compra:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  • que esta tienda online, aunque dice que te devolverá tu dinero sin demora, te podrá devolver tu dinero hasta 365 días más tarde. 

…. le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 365 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. 

Devolución de productos defectuosos

Si devuelves un producto defectuoso en origen te cambiarán el producto defectuoso por otro nuevo.

  • Dentro de los primeros 14 días naturales, la empresa asumirá todos los costes de recogida y reenvío de un artículo nuevo.
  • A partir del día 15 desde la compra, deberás comunicar a la empresa lo sucedido para valorar su sustitución. Pero podrás correr con los gastos de recogida o reenvío. 

Se admitirá la devolución y cambio de los artículos defectuosos de origen, siendo diversual.com quién se hará cargo de los costes. Si además es dentro de los primeros 14 días naturales además se cubrirán los costes del retorno y reenvío al cliente.

Diversual opiniones

Las opiniones sobre esta tienda online son bastante buenas y se nota porque está todo muy cuidado, empezando por la presentación de los productos o la calidad de los contenidos y descripciones. También porque la web cumple la obligación de identificar bien al vendedor.

Diversual tiene una valoración de 4,64 estrellas sobre 5 estrellas posibles en la web independiente de reseñas Trusted Shops. Esta valoración se hace a fecha de este post sobre 8.142 reseñas y le da a esta sex shop online una calificación de Excelente.

Opiniones Diversual Trusted Shops
Opiniones Diversual Trusted Shops

Reclamaciones a Diversual

Si tienes cualquier incidencia con un pedido en esta tienda online sigue estos pasos:

  • Paso 1: contacta por teléfono e intenta resolver el caso.
  • Paso 2: si no se resuelve escribe a la empresa y relata todo lo sucedido adjuntando pruebas de que dispongas (facturas, número de pedido, fotos de la mercancía, etc.).

  • Paso 3: si no se soluciona o no te contestan en un plazo razonable (p.ej. un mes), recurre a Consumo de tu localidad para que te asesoren.

    Alternativamente puedes reclamar ante la plataforma online de resolución extrajudicial de conflictos en compras online de la Comisión Europea (ODR), al que está adherida esta tienda online.

Contacto Diversual

Diversual es una empresa española con forma jurídica de sociedad de responsabilidad limitada y domicilio en Alicante.

Diversual S.L.
Dr. Pedro Herrero s/n
Local Diversual
03550 Sant Joan d’Alacant (Alicante)

CIF-B42657205

Teléfono de contacto: 965 641 172

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

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