El contrato de viajes combinados al detalle (bis)

El contrato de viajes combinados al detalle (bis)

Un viaje combinado es aquel por el que se contratan, al menos dos de los siguientes servicios: transporte, alojamiento u otro tipo de servicios no accesorios del transporte o del alojamiento (por ejemplo excursiones), por tiempo superior a 24 horas o que al menos conlleven una noche de estancia. Este post es la continuación de uno anterior.

Partes intervinientes

En este tipo de servicios es importante destacar las parte intervinientes en el contrato:

Los empresarios (los hay de dos categorías):

 Los Organizadores o mayoristas de viajes que son los que, de forma no ocasional, organizan viajes combinados y los venden u ofrecen en venta, directamente o por medio de un detallista o agencia de viajes.

 Los detallistas ofrecen en venta los viajes combinados propuestos por un organizador. Lo que comúnmente se conoce como agencia de viajes o agencia de viajes minorista.

Los consumidores (pueden ser los contratantes principales, beneficiarios o cesionarios):

 Contratante principal: persona física o jurídica que compra o se compromete a comprar un viaje combinado,

 Beneficiario: es la persona física en nombre de la cual el contratante principal se compromete a comprar el viaje combinado,

 Cesionario: es la persona física a la cual el contratante principal u otro  beneficiario ceda el viaje combinado.

El folleto informativo

El folleto es el primer acercamiento al viaje combinado y debe tener un contenido mínimo exigible. El folleto es vinculante tanto para la agencia minorista como para el Organizador y por tanto, exigible por el consumidor.

El contrato de viajes combinados

Una vez que decidimos dar el paso de contratar el viaje hemos de saber que este tipo de contrato deberá formalizarse por escrito y reunir un contenido mínimo obligatorio y en función de las características de la oferta:

 Destino/s del viaje,

 Periodos y fechas, en caso de fraccionamiento de la estancia,

 Medios de transporte: características y categorías,

 Fechas, horas y lugares de salida y regreso,

 En caso de alojamiento: situación, categoría turística así como características principales, homologación y clasificación turística en caso de países en los que exista clasificación oficial y número de comidas que se sirvan,

 En caso de que sea necesario que lo contraten un número mínimo de personas para su realización, se exige indicar la fecha límite de información al consumidor de su cancelación, que en todo caso sería de al menos 10 días antes de la salida,

 Itinerario,

 Visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el precio,

 Nombre, dirección del organizador y del detallista y en su caso, del asegurador,

 Precio del viaje, con desglose de los gastos de gestión así como, indicación de posibles revisiones e impuestos en caso de que no estén incluidos en el precio,

 Gastos de anulación si los hubiere debidamente desglosados. Si no se pudieran calcular con antelación deberá expresarse la posibilidad de repercutírselos al cliente en caso de que se produzcan,

 Formas de pago, calendarios y condiciones de financiación,

 Toda solicitud efectuada por el consumidor y aceptada por el organizador o detallista,

 Obligación del consumidor de comunicar por escrito u otra forma que deje constancia, los incumplimientos en la ejecución del contrato,

 Plazo para realizar reclamaciones,

 Plazo para exigir la confirmación de reservas.

A tener en cuenta: habitualmente, confiamos en la palabra de la agencia que nos vende el viaje. En el mundo que vivimos, la palabra siempre hay que apoyarla de un contrato que deje claro nuestros derechos y obligaciones.

Es importante que exijamos el contrato antes de realizar el viaje y llevarlo con nosotros hasta su finalización. También nos han de facilitar una factura detallada así como bonos de hotel y demás documentos que sean necesarios.

Información adicional posterior al contrato

Siendo el del turismo y viajes un sector propicio a los cambios (de medios de transporte, de hoteles, de excursiones programadas), se exige la entrega al consumidor con tiempo suficiente al inicio del viaje la siguiente información:

 Horarios y lugares de escala y los enlaces así como la categoría de la plaza a ocupar en los medios de transporte que se vayan a utilizar,

 Nombre, dirección y teléfono de la representación en destino del organizador o detallista.

En su defecto, deberán facilitar los organismos oficiales donde se pueda solicitar ayuda en el lugar de destino. Si tampoco fuese posible, un número de teléfono de urgencia o bien cualquier otra forma de poder contactar con el organizador o detallista.

 Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, información que permita contactar directamente con éstos o sus responsables de su estancia durante el viaje,

 Posibilidad de suscribir un seguro que cubra gastos de cancelación o de  asistencia que cubra la repatriación o traslado a su lugar de origen por accidente, enfermedad o fallecimiento.

Consumoteca recomienda comprobar si en casa disponemos de un seguro que cubra asistencia en viajes y el alcance de su cobertura. En caso de no tenerlo, recomendamos contratarlo un seguro de cancelación y asistencia, pues supone el pago de un pequeño precio y nos puede evitar imprevistos desagradables.

Puedes leer la entrada Modificación del contrato de viajes por la agencia minorista o el organizador para saber en qué condiciones te pueden modificar el precio de tu viaje combinado.

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

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