Obligaciones de los dueños de establecimientos turísticos en Catalunya

Al frente de los establecimientos de alojamiento turístico (hoteles, hostales, pensiones, apartamentos, etc.) según la norma*, debe haber una persona, física o jurídica, propietaria o no de los locales y/o instalaciones, que lo explote comercialmente.

Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 36  de la Ley de turismo de Cataluña, las personas titulares de estos establecimientos están obligadas por ley a:

a) Encargarse del buen funcionamiento de todas las instalaciones y del buen trato a las personas usuarias por parte de todo el personal del establecimiento y velar por la buena convivencia entre personas usuarias.

b) Velar por el cumplimiento, en el supuesto de que existan, de las normas del reglamento de uso o de régimen interior de los establecimientos de alojamiento turístico a que se refiere el artículo 12.

c) Controlar las entradas y salidas de las personas usuarias.

d) Facilitar la información que soliciten las personas usuarias tanto en relación con el funcionamiento del establecimiento como de tipo turístico.

e) Velar por la seguridad del establecimiento.

Atención y horarios de apertura
Los establecimientos de alojamiento turístico deben contar, para las personas usuarias, con un servicio de atención permanente las 24 horas, ya sea con personal o con medios tecnológicos sustitutivos, y deben permitirles el acceso las 24 horas del día.

En los establecimientos de alojamiento turístico debe existir un servicio de recepción con las características y horarios que se especifican para cada modalidad, los cuales deben ser visibles y fácilmente accesibles para las personas usuarias de los establecimientos de alojamiento turístico en el lugar en el que esté ubicado el servicio de recepción del establecimiento.

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* Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico (DOGC de 5 de diciembre de 2012).

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