Derechos y obligaciones de los hoteles y empresas de alojamiento turístico hotelero

Derechos y obligaciones de los hoteles y empresas de alojamiento turístico hotelero

Un hotel es un establecimiento turístico que presta servicio de hospedaje en régimen de alquiler, cumpliendo determinadas condiciones y contando con posibles servicios complementarios según la categoría (de una a cinco estrellas).

Derechos de los hoteles

La normativa* prevé una serie de derechos para las empresas de alojamiento turístico hotelero:

a) Adoptar las medidas necesarias, con auxilio de la Autoridad en su caso, para que los clientes respeten las normas de régimen interno de los establecimientos.

b) Adoptar las medidas oportunas, de acuerdo con la normativa vigente, para garantizar el cobro de los servicios prestados.

c) Incluir la información relativa al establecimiento (instalaciones, características, oferta específica…) en los catálogos, directorios, guías y sistemas informáticos de la Administración turística de la Comunidad Autónoma.

d) Acceder a las acciones de promoción turística que les resulten apropiadas, realizadas por la Administración turística de su Comunidad autónoma.

e) Participar en las convocatorias de subvenciones y ayudas y en los programas de fomento turístico que reglamentariamente se establezcan.

Deberes de los hoteles

La ley también contempla estos deberes de hoteles y demás empresas:

a) Presentar en tiempo y forma, las declaraciones responsables exigidas por ley, para la apertura, reforma, cambio de titularidad o cese de actividad de un establecimiento hotelero.

b) Cumplir, desde la apertura del establecimiento hotelero hasta el cese de su actividad, todos los requisitos exigidos en la normativa turística vigente para su funcionamiento dentro del grupo y categoría declarados ante la Dirección General de Turismo.

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c) Tener a disposición de la Dirección General de Turismo la documentación acreditativa del cumplimiento de todos los requisitos legalmente exigidos para la apertura y funcionamiento del establecimiento hotelero.

d) Poner en conocimiento del público interesado (en lugar fácilmente legible para el público) las normas de utilización y precios aplicables a los servicios y actividades ofertadas, así como la temporada de funcionamiento del establecimiento, con expresa mención a las fechas de apertura y cierre, y las formas de pago aceptadas.

e) Prestar los servicios en los términos contratados, de acuerdo con la categoría del establecimiento y con lo dispuesto en las diversas reglamentaciones de las actividades turísticas.

El plazo pactado para la prestación de los servicios constará expresamente en la hoja de admisión o en el bono cuando se trate de cliente de agencia de viajes. La prestación de los servicios sólo podrá ser interrumpida por causa de fuerza mayor o incumplimiento de las normas de régimen interno por parte del usuario.

f) Facturar los servicios prestados de acuerdo con los precios establecidos o pactados, y entregar a los clientes los documentos acreditativos de dichos servicios, haciendo constar separadamente y con suficiente claridad cada uno de los conceptos facturados (alojamiento, servicios complementarios…).

g) Cuidar el buen funcionamiento y mantenimiento de todas las dependencias, instalaciones y servicios del establecimiento.

h) Tener a disposición del público las hojas de reclamaciones, conforme al modelo oficial expedido por la Dirección General de Turismo, y entregar un ejemplar siempre que así se solicite.

i) Conservar las hojas de admisión a disposición del órgano competente en materia turística, durante un periodo mínimo de un año.

j) Mantener actualizada la página web, si el establecimiento dispusiese de la misma, contestando las peticiones de información que lleguen a través de este instrumento de comunicación.

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k) Cuantas otras obligaciones sean establecidas en las reglamentaciones aplicables a las empresas turísticas.

* Decreto 81/2010, de 25 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos hoteleros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOCA de 9 de diciembre de 2010).

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Esta entrada tiene 5 comentarios

  1. donde puedo denunciar la falta de seguridad de un hotel y donde puedo solicitar apoyo por ser afectada

  2. O_o!!
    Si no tuvieras nada contra el homosexualismo no habrías hecho la aclaración, porque ya queda bastante mal que llegues a un sitio público y se estén pegando el lote, ya sea Angelita y Brad Pitt, o rita la cantaora.
    “solo que entran niños y personas mayores”… Oh Dios mío, quizás los niños no duermen esa noche con cosa tan obscena! o quizás se sientan recomfortados si alguno de los dos es homosexual y ve que la sociedad ha evolucionado lo suficiente como para aceptarlo.
    La pregunta es ¿Habrá alguna forma de hacer algo con la gente como usted?. Seguro que presenciar tales hechos le tuvo todo el día lleno/a de nerviosismo. Un consejo, hagáselo mirar.

    Aclaro que no tengo nada a favor del homosexualismo, pero podrían estar leyendo esto niños o personas mayores.

  3. buenos dias.

    yo tengo una pregunta

    ¿como se puede castigar a unas empleadas de hotel cuando tu llegas a preguntar por el servicio y las encuentras en una situacion bochornosa dándose besos y acariciandose en el lugar de trabajo? Aclaro no tengo nada en contra del homosexualismo solo que entran niños y personas mayores. ¿Eso tiene algun castigo o hay forma de hacer algo?

  4. Yo viajo casi a todo el Perú, el detalle es que las normas casi nunca se cumple, he tenido la oportunidad de hacer reclamo, no tienen libro de reclamaciones, norma interno para el usuario, voy a indicopi me dicen que tengo que pagar para presentar mi denuncia. Así que esta demás las normas.

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