Qué son los guías turísticos y qué derechos y obligaciones tienen

Qué son los guías turísticos y qué derechos y obligaciones tienen

En España las Comunidades Autónomas (como Aragón o La Rioja) tienen transferidas del gobierno central la competencia exclusiva en materia de turismo. Esto les permite regular en su ámbito territorial sobre turismo en un sentido amplio (ordenación y promoción del sector, clasificación de las empresas y establecimientos turísticos, o requisitos que deben cumplir sus principales actores, los guías turísticos y sus usuarios).

Uno de los colectivos que forman parte del turismo son los guías de turismo o guías turísticos. Sus derechos y deberes y su acreditación profesional ante las autoridades para que puedan hacer su labor frente a los consumidores se regulan en reglamentos detallados, como el de Aragón* que vamos a utilizar en este post donde te explicamos quiénes son los guías de turismo, sus derechos y obligaciones.


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Quiénes son los guías turísticos

La ley distingue entre dos figuras parecidas de profesionales, pero distintas dedicadas a prestar servicios turística en función del tamaño de las poblaciones en las que presten sus servicios. Unas requieren un título (habilitación) y otras no:

  • Guía de turismo (guías turísticos) es aquel profesional que presta, de manera habitual y retribuida, los servicios de información y asistencia a los turistas, en materia cultural, artística, histórica, geográfica y sobre el patrimonio natural (museos, bienes de interés cultural) y que dispone de una habilitación para ello.
  • Informador turístico local es aquella persona que, sin mediar relación profesional alguna y sin cobrar ningún tipo de salario o retribución fija por su actividad, limita su actuación de información turística a municipios y entidades locales de una comunidad autónoma cuyo censo sea inferior a quinientos habitantes, en cuyo ámbito territorial quedará exenta de la obligación de contar con la habilitación de Guía de turismo.
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A efectos de tener o no tener la autorización de Turismo para operar como guías turísticos, no la necesitarán:

 los funcionarios al servicio de las Administraciones Públicas en visitas institucionales u oficiales, los profesionales de la enseñanza que realicen actividades de información con carácter docente y de manera ocasional acompañando alumnos y sin recibir remuneración alguna por este concepto.

 tampoco requerirán autorización los empleados de museos, archivos, monumentos, o lugares de interés cultural, artístico, histórico y geográfico que faciliten al público información relacionada con el lugar, siempre y cuando no perciban remuneración específica por ello.

 los guías, monitores o instructores de turismo activo en el ejercicio de su actividad, que se adecuarán a lo dispuesto en la normativa específica de aplicación.

 quienes presten servicios de información, asesoramiento y asistencia a turistas fuera de los lugares comprendidos en el artículo 3 de este reglamento.

 los guías de turismo que se encuentren legalmente establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea, y se desplacen de manera ocasional o temporal.

¿Cómo obtienen la habilitación los guías turísticos?

La habilitación es una autorización que otorga el Director General de Turismo de cada Comunidad Autónoma de forma indefinida, salvo renuncia de su titular, o revocación o suspensión de la misma por causas graves tras aprobar una serie de pruebas. Los que dispongan de este título en otra región española podrán también trabajar en las demás comunidades.

Normalmente estas comunidades autónomas cuentan con un Registro de Turismo donde se inscriben todas las personas inscritas como guías de turismo (datos personales y profesionales, fecha de habilitación, signatura registral e idiomas acreditados).

Para poder ser guías turísticos, los profesionales deben:

 tener una nacionalidad de un país miembro de la Unión Europea, de un país asociado al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o de un país con convenio de reciprocidad con España en este ámbito

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 disponer de cualquier titulación oficial universitaria o de un título de formación profesional de grado superior (si son extranjeros deben estar homologados).

 tener conocimientos de gestión, asesoramiento y asistencia a grupos turísticos, estructura de mercado turístico y derecho turístico.

 tener conocimientos sobre la historia, la cultura, el arte, la geografía y la naturaleza de esa comunidad autónoma y de sus rutas turísticas.

 dominar la lengua castellana o la de esa región y otro idioma (mediante examen oral y escrito).

Derechos de los Guías de turismo

Los Guías de turismo o guías turísticos:

 tendrán derecho a la retribución de sus servicios, de acuerdo con los precios que libremente establezcan.

 podrán contratar libremente sus servicios con empresas, entidades y particulares, tanto en régimen profesional como laboral.

 tendrán derecho al acceso gratuito, previa acreditación de su condición, a los bienes y museos públicos.

 tendrán derecho a obtener de dicha Dirección General un carné o credencial (de duración indefinida) en el que constará la signatura de inscripción registral, fotografía, datos profesionales e idiomas cuyo conocimiento hubiesen acreditado.

Obligaciones de los Guías de turismo

Son obligaciones de los Guías turísticos:


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 estar en posesión y exhibir un carné o credencial expedido por Turismo de la comunidad autónoma de que se trate.

 cumplir íntegramente el programa concertado con los turistas y por el tiempo de duración previsto.

 informar con objetividad sobre todos los aspectos de acuerdo con la importancia del lugar visitado, así como aquellos otros que sean de interés para el turista y que estén dentro del ámbito de su actividad.

 actuar con la debida diligencia para asegurar en todo momento la óptima atención a sus clientes.

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 informar a los usuarios, antes de la contratación del servicio, del precio que será aplicado y del detalle de las partidas de los conceptos que las integran. Expedir la correspondiente factura, salvo que se ejerza la actividad por cuenta ajena.

 no intervenir ni mediar en las transacciones que se efectúen, cuando por razones de programación o a requerimiento de los clientes se realicen visitas a establecimientos mercantiles, limitándose al ejercicio de la actividad para la que han sido habilitados.

 abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a cincuenta y cinco personas y de utilizar para cada grupo más de dos idiomas.

 cumplir y velar por el cumplimiento de las normas e instrucciones reguladoras de los bienes que integran el patrimonio cultural y natural.

 cumplir con las obligaciones empresariales, laborales y fiscales que se requieran para el ejercicio de la profesión.

 comunicar a la Dirección General competente en materia de turismo las altas, bajas y modificaciones en el ejercicio de la actividad profesional de Guía, incluidas las temporales cuya duración sea superior a tres meses.

Infracciones

Las infracciones varían entre leves (no tener o no mostrar su acreditación o atender a un grupo de más de 55 personas), graves (inducir a engaño o cobrar más de lo pactado a sus clientes, los turistas), y serán sancionadas con apercibimiento o multa de 60 a 300 euros las leves (si hay agravantes pueden alcanzar los 600 euros) y con multa de 601 a 3.000 euros las graves (que pueden subir a 6.000 euros si hay agravantes).

* Decreto 264/2007, de 23 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento de Guías de Turismo.

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